Créée en 1987, SFR, la Société Française du Radiotéléphone, se positionne en tant que deuxième opérateur télécom en France. Actuellement sous la propriété du groupe Altice, SFR compte plus de 27 millions d'abonnés à ses offres Internet et Mobile. L'opérateur SFR joue notamment un rôle de premier plan dans le déploiement de la fibre optique en France.
Les Offres Box Internet de SFR
SFR commercialise trois gammes de Box internet : la Box Starter, la Box Power et la Box Premium pour un tarif compris entre 29.99€/mois et 36.99€/mois. Chacune de ces catégories est disponible avec les trois technologies internet : la Fibre optique, le THD (Très Haut Débit) ou Fibre coaxiale et l'ADSL.
Ces offres Box internet, également appelées offres Triple Play, comprennent un accès illimité à la téléphonie fixe, une connexion Internet à Haut ou Très Haut Débit en fonction de la technologie choisie, ainsi qu'un service de télévision qui offre entre 160 et 200 chaînes TV.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Box SFR Fibre Starter Vérifié le 18/11/2024 Frais d'activation offerts |
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29,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box THD Starter Vérifié le 18/11/2024 |
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29,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box ADSL Starter Vérifié le 18/11/2024 Frais d'activation offerts |
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29,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box 4G+ de SFR Vérifié le 18/11/2024 |
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36,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box SFR Fibre Power Vérifié le 18/11/2024 Frais d'activation offerts |
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36,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box THD Power Vérifié le 18/11/2024 |
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36,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box ADSL Power Vérifié le 18/11/2024 Frais d'activation offerts |
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36,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box 5G SFR Vérifié le 18/11/2024 |
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39,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box SFR Fibre Premium Vérifié le 18/11/2024 Frais d'activation offerts |
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44,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box THD Premium Vérifié le 18/11/2024 |
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44,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Box ADSL Premium Vérifié le 18/11/2024 Frais d'activation offerts |
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44,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire |
Toutes les Box SFR sont également proposées avec un prix promo valable pendant 6 mois et un engagement d'un an. Les offres promos en novembre 2024 sont les suivantes :
Box Fibre Starter : 22.99€/mois pendant 6 mois puis 35.99€/mois
Box Fibre Power : 29.99€/mois pendant 6 mois puis 39.99€/mois
Box Fibre Premium : 35.99€/mois pendant 6 mois puis 48.99€/mois
Pour en savoir plus sur les offres promotionnelles en cours, appelez le 09 87 67 96 03.
Les Box Fibre de SFR
En tant que deuxième opérateur télécom en France, SFR offre une couverture réseau en fibre optique FttH très étendue à travers tout le pays. Actif dans le déploiement de la fibre, SFR propose des débits parmi les plus performants à travers ses offres internet, pouvant atteindre des vitesses allant jusqu'à 8Gbit/s.
Pour bénéficier de ces avantages, le logement doit être éligible à la fibre optique. Une fois l'éligibilité vérifiée et une offre SFR souscrite, un technicien intervient pour installer la fibre au domicile et effectuer les branchements nécessaires aux équipements de la Box.
Lire : En savoir plus sur les Box Fibre SFR
Les Box THD SFR
SFR est le seul opérateur français à proposer la technologie THD, abréviation de Très Haut Débit, aux foyers non éligibles à la fibre optique. Cette technologie de fibre à terminaison coaxiale (dite FttLA) repose sur l'exploitation du réseau câblé de SFR-Numericable. La différence principale entre la fibre coaxiale et la fibre optique réside essentiellement dans les débits. En effet, bien que les débits offerts par les Box THD soient inférieurs à ceux de la fibre pure, ils sont nettement supérieurs à ceux de l'ADSL, ce qui en fait une alternative particulièrement intéressante.
Les câbles coaxiaux, couramment utilisés pour la distribution de la télévision par câble, sont déjà installés dans de nombreux foyers, ce qui élimine généralement le besoin d'une intervention technique.
Les Box ADSL/VDSL
Le réseau ADSL de SFR est l'un des principaux moyens de fournir une connexion internet Haut Débit aux foyers qui ne sont pas encore éligibles à la fibre optique ni au THD. Les Box ADSL de SFR permettent d'accéder aux mêmes services que les Box Fibre et de bénéficier d'une connexion internet rapide et efficace, capable de couvrir les besoins internet d'un foyer.
Les Forfaits Mobile SFR
SFR commercialise plusieurs forfaits mobile adaptés à tous les besoins et tous les budgets. Compris entre 5.99€/mois et 64.99€/mois, chacun peut trouver la formule qui lui convient en fonction de ses usages mobiles et internet.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait SFR 2h 100 Mo Vérifié le 18/11/2024 |
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5,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
Forfait SFR 100 Go 5G Vérifié le 18/11/2024 Promo Black Friday |
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15,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
Forfait SFR 200 Go 5G Vérifié le 18/11/2024 |
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19,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
Forfait SFR 60Go 5G + mobile Vérifié le 18/11/2024 |
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27,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
Forfait SFR 250 Go 5G + mobile Vérifié le 18/11/2024 |
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34,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
Les forfaits SFR sans engagement
La majorité des forfaits SFR sont sans engagement et sont disponibles à la fois sur les réseaux 4G+ et 5G de SFR, à partir de 5.99€/mois. SFR permet ainsi à ses clients désireux de changer d'offre de résilier leur contrat quand ils le souhaitent sans avoir à payer des frais de résiliation.
Autre avantage, les clients qui souscrivent un forfait avec une Box SFR bénéficient d'une remise pouvant aller jusqu'à 20€/mois et ce même avec un forfait sans engagement.
BON PLAN SFR Si vous êtes client Box SFR, le Forfait SFR 200 Go 5G est à seulement 14.99€/mois au lieu de 19.99€/mois. Cela en fait l'un des forfaits premium les moins chers du marché !
Les Forfaits SFR avec téléphone
Il est possible d'acquérir un smartphone à partir de 1€ chez SFR pour toute souscription d'un forfait avec un engagement de 24 mois. En souscrivant l'une de ces offres, les clients bénéficient d'un forfait généreux en data et ont la possibilité d'acquérir un nouveau téléphone mobile à un prix réduit, tout en profitant d'une reprise de leur ancien téléphone. Cette reprise peut atteindre jusqu'à 200€, ce qui permet de réduire davantage le coût d'achat d'un nouveau smartphone.
Le client doit alors s'engager pour 24 mois mais bénéficie à ce titre du Bonus Smartphone qui prévoit notamment le prêt d'un téléphone en cas de vol ou de panne et l'octroi d'une 2e carte SIM gratuite de 1Go.
Comment ouvrir une ligne chez SFR ?
Ouvrir une ligne internet chez SFR nécessite au préalable que le logement soit raccordé au réseau de télécommunications public d'Orange (anciennement France Télécom). Dans ce cas, le client peut directement souscrire une offre Box auprès de SFR sans effectuer de démarches particulières.
Cependant, si le logement n'est pas connecté au réseau d'Orange, que ce soit parce qu'il n'a jamais été raccordé ou que la connexion est inexistante, il convient de contacter Orange pour initier une demande d'ouverture de ligne. Il est recommandé d'entamer ces démarches assez tôt car les travaux nécessaires pour ouvrir et mettre en service une nouvelle ligne peuvent prendre plusieurs semaines.
Après l'ouverture de la ligne, vous avez la possibilité de souscrire une offre SFR pour bénéficier de ses services internet et de téléphonie fixe. Pour en savoir plus sur les tarifs appliqués par SFR en fonction de votre situation, consultez notre guide.
Tout savoir sur l'offre TV de SFR
Tous les clients SFR, qu'ils aient un abonnement Box ou Mobile, peuvent bénéficier des services de télévision offerts par l'opérateur. L'offre TV de SFR comprend jusqu'à 200 chaînes gratuites, le service de Replay SFR, une plateforme de vidéos à la demande par abonnement (SVOD), ainsi que l'accès à divers Bouquets TV thématiques (Cinéma & Séries, Sport, Jeunesse, Monde, etc.). L'un des avantages de souscrire un Bouquet TV chez SFR est la possibilité de profiter de promotions sur ces abonnements, notamment pour des services tels que Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, et bien d'autres.
Tous ces programmes sont accessibles via un décodeur TV SFR, ainsi que sur l'application SFR TV qui offre la possibilité de visionner ses chaînes depuis un PC, un smartphone ou une tablette.
Comment contacter SFR France ?
SFR utilise divers canaux de communication afin de proposer un Service Client complet et être au plus près de ses abonnés. SFR mobilise plus de 500 agents, disponibles par téléphone, sur son site internet, ainsi que sur les réseaux sociaux, pour répondre aux attentes de ses clients.
Je veux souscrire chez SFR
Vous envisagez de souscrire une offre SFR, vous avez besoin d'informations ou vous souhaitez contacter un conseiller concernant votre contrat actuel ? Vous trouverez ci-dessous les coordonnées pour joindre SFR en fonction de votre situation :
- Le Service Client au 1023 : pour les clients SFR qui souhaitent échanger avec un conseiller concernant leur contrat.
- Le Service commercial au 1099 : pour les nouveaux clients qui désirent souscrire une offre SFR.
- Appeler le 09 87 67 96 03 pour une souscription Box ou Mobile directement auprès d'un conseiller expert SFR (numéro gratuit).
- Le Chat SFR : accessible directement depuis le site internet de l'opérateur.
- Les comptes Facebook et Twitter de SFR : pour échanger avec un agent SFR directement par message.
Vous souhaitez changer d'opérateur pour passer chez SFR ? Consultez la marche à suivre dans notre article : Comment passer de Free à SFR ?
Je veux accéder à mon Espace client
Pour des questions courantes concernant la gestion de votre contrat SFR au quotidien, vous pouvez vous rendre simplement dans votre Espace client personnel SFR.
Depuis cet espace, vous avez accès à une variété d'informations et de services, tels que la consultation en temps réel de votre consommation, le suivi des commandes de matériel, l'accès à l'historique de vos factures, la possibilité de mettre à jour vos coordonnées bancaires, et bien d'autres fonctionnalités liées à la gestion de votre contrat SFR. C'est un outil pratique pour répondre à vos questions et effectuer des actions courantes en ligne sans avoir besoin d'appeler un conseiller.
Je veux résilier mon contrat SFR
La résiliation d'une offre SFR peut être effectuée en envoyant une lettre de résiliation à l'opérateur, dans laquelle vous devez indiquer le motif de la résiliation. Une fois la lettre reçue par SFR, la résiliation est généralement effective dans un délai d'environ 10 jours. Il est recommandé de suivre attentivement les procédures et les délais spécifiques stipulés dans votre contrat avec SFR pour vous assurer que la résiliation se déroule correctement.
Des frais de résiliation peuvent être appliqués si votre contrat avec SFR était encore sous engagement au moment de la résiliation. Le montant de ces frais dépendra de la durée d'engagement restante dans votre contrat.
Les Avis des clients sur leur opérateur SFR
Si vous hésitez à souscrire auprès de SFR, il peut être utile de savoir ce que pensent les clients de leur opérateur. Cependant, il est important de noter que les avis en ligne sont souvent biaisés, car la plupart proviennent de clients mécontents plutôt que de clients satisfaits. Il est donc recommandé de prendre en compte ces avis avec prudence.
🥇 SFR a été élu Service client de l'année en 2024 dans la catégorie "Solutions communicantes pour les particuliers" d'après l'étude BVA.
Retrouvez ci-dessous quelques avis publiés par des clients SFR qui font par de leur retour d'expérience :
"Forfait pas cher : Très bonne boutique où vous retrouverez les plus grandes marques de téléphone. Les forfaits téléphoniques sont parmi les moins chers. La relation clientèle est très aisée, il est facile d'avoir une personne qui saura répondre à vos demandes." Avis Trustpilot signé Anthony G - Avril 2023
"Rien à redire : Rien à dire, livraison rapide, installation facile, les informations ont été transmises bien avant l'arrivée du matériel, la box à un joli design, pas de boitier en entrée de fibre, raccordée directement à la box, c'était parfait !" Avis Trustpilot signé Patrice - Janvier 2024
Box 8 SFR
La SFR Box 8 est fournie avec les offres Box Fibre/ADSL Power et Premium. C'est l'une Box du marché disposant des caractéristiques les plus performantes à la fois en termes de connexion internet que de services TV.
Forfaits mobile SFR
Les Forfaits SFR sont disponibles sur les réseaux 4G+ et 5G de SFR et bénéficient de tarifs promotionnels pendant les 6 ou 12 premiers mois de souscription.
Les promos SFR à ne pas rater
SFR propose régulièrement tout au long de l'année des promotions sur ses offres Box et Mobile mais aussi sur ses autres services comme les Bouquets TV ou l'achat d'un smartphone subventionné. Les offres promotionnelles étant valables pour une durée déterminée, il est recommandé de consulter régulièrement le site internet de SFR ou notre guide des promos SFR du moment.
L'histoire de l'Opérateur SFR, 2ᵉ acteur en France
Fondée en 1987, la Société Française du Radiotéléphone, plus communément appelée SFR, est le premier opérateur à mettre fin au monopole détenu par l'opérateur historique français France Télécom (devenu Orange).
SFR est depuis le deuxième opérateur Télécom en France, couvrant de nombreux services, de la téléphonie mobile à l'internet en passant par la télévision. L'opérateur a une présence significative dans le secteur des télécommunications dans le pays et propose toutes les technologies actuellement disponibles telles que la fibre optique, la fibre coaxiale (ou THD), la 4G et la 5G depuis quelques années.
SFR en quelques chiffres
SFR s'engage activement dans l'amélioration de la qualité de son réseau et participe pleinement au déploiement massif de la fibre optique sur l'ensemble du territoire, y compris dans les régions moins densément peuplées. Dans ces régions, SFR a intensifié ses investissements pour offrir une connexion internet optimale à un maximum de foyers et d'entreprises.
| Opérateur | 2ᵉ opérateur français |
|---|---|
| Nombre d'abonnés SFR | 27 millions |
| Nombre de prises fibre | 33 millions de prises raccordables 26 500 communes couvertes |
| Couverture 4G | 99,8% de la population |
| Chiffre d'affaires 2021 | 11,1 milliards d'euros |
Naissance de l'opérateur mobile SFR
La Société Française de Radiotéléphone est créée en 1987 par La Compagnie Générale des Eaux (actuellement Vivendi). À cette époque, elle propose à ses clients un service fondé sur une technologie de radio-télécommunication analogique, la norme suédoise NMT (Nordic Mobile Telephone), concurrente de Radiocom 2000, utilisée alors par France Télécom.
SFR obtient en 1991 la licence 2G GSM et lance ses offres de téléphonie numérique à partir du 15 décembre 1992.
SFR-Cegetel, le groupe de la téléphonie fixe
En 1996, la Compagnie Générale des Eaux crée un consortium avec l'allemand Mannesman, British Telecom et l'américain SBC, pour gérer ses activités Télécom. De ce consortium naît Cegetel, la CompagniE GEnérale de TELecommunications. Rebaptisé par la suite SFR-Cegetel, ce dernier est alors un pionnier technologique à la fois dans la téléphonie mobile, avec SFR, et dans la téléphonie fixe, avec Cegetel.
En 2003, Cegetel fusionne avec Telecom Développement, le réseau en fibre optique de la SNCF. Le groupe SFR-Cegetel devient alors l’opérateur privé de télécommunication fixe le plus important en France. En avril 2005, Cegetel lance sa première box, la C-Box et fusionne, le 11 Mai, avec Neuf Telecom pour devenir Neuf Cegetel. SFR garde 28% du nouvel ensemble.
Neuf Cegetel, à la conquête du marché de l'Internet
Le 31 Octobre 2006, Neuf Cegetel abandonne la marque Cegetel, moins connue que Neuf. Le groupe se lance alors dans une série de rachats. Le groupe rachète AOL France et récupère ses 500 000 clients en Novembre 2006. Neuf rachète également plusieurs petits FAI, comme : Mediafibre, Erenis et Ozone. Mais, le rachat le plus important est celui de Club Internet et de ses 600 000 abonnés le 29 Juin 2007.
SFR, de l'opérateur mobile à l'opérateur internet
En 2007, SFR veut s'affirmer en tant qu'opérateur internet en proposant des offres intégrées ("quadruple play"). SFR rachète ainsi la partie Fixe et Internet de Tele2 France et lance son premier modèle de box ADSL : la SFR Box.
En 2008, SFR devient actionnaire à 100% de Neuf, reprend ses offres et abandonne la SFR Box pour la Neufbox (v4).
En 2009, Neuf Cegetel disparaît et toute référence à Neuf (neufbox, 9giga,...) est définitivement abandonnée. Ainsi, même la messagerie Neuf devient SFR Mail.
En 2013, SFR obtient de l'ARCEP une licence 4G et lance son réseau en novembre de la même année.
Fusion SFR et Numéricable : porte d'entrée vers le réseau de fibre coaxiale
En 2014, Vivendi annonce la cession de SFR et choisit Altice, la maison mère de Numericable, comme acquéreur. Après la transaction, Altice prend la décision de rebaptiser le nouveau groupe simplement "SFR" et annonce l'arrêt de la commercialisation des offres Numéricable. Toutes les offres sont dorénavant commercialisées sous la bannière de SFR.
Cette fusion permet à SFR d'utiliser l'infrastructure de réseau en fibre à terminaison coaxiale détenue par Numéricable, communément appelée FTTLA (Fibre jusqu'au dernier amplificateur). Cette technologie fonctionne différemment de la fibre optique : acheminée jusqu'au pied des immeubles, la connexion finale s'effectue à travers des câbles coaxiaux utilisés pour le raccordement de la télévision, l'activité principale de Numéricable.
SFR devient alors le seul fournisseur internet français à commercialiser des offres fibre FTTLA, commercialisées sous l'acronyme THD pour Très Haut Débit. Ces offres représentent une alternative à la fibre optique différente de l'ADSL par ses débits nettement supérieurs qui peuvent atteindre jusqu'à 1Gb/s en conditions optimales.
Enrichissement de l'offre internet et lancement de la 5G
En 2019, SFR diversifie son offre Internet en proposant une toute nouvelle box : la SFR Box 8 aux côtés de la SFR Box 7, box historique de l'opérateur. La SFR Box 8 permet de profiter de nombreux avantages comme deux assistants vocaux intégrés (OK SFR et Alexa), du WiFi 6 et des technologies Dolby. Aujourd'hui la SFR Box 7 est incluse dans l'offre Box Starter tandis que la SFR Box 8 est fournie avec l'offre Box Power. Depuis 2022, SFR propose la SFR Box 8X incluse dans son offre Premium. Il s'agit de la Box la plus performante de l'opérateur, capable d'atteindre des débits allant jusqu'à 8Gbit/s.
En 2020, l'opérateur innove une seconde fois et se lance dans la 5G. SFR est un pionnier en la matière. C'est en effet le premier opérateur à réussir une connexion 5G en France sur la bande de fréquence 3,5GHz en mai 2018. Fin 2021, l'opérateur propose pas moins de 4 forfaits 5G et couvre plus de 2100 communes en France métropolitaine.
Des offres low-cost sur le réseau SFR grâce aux MVNO
Un MVNO (Mobile Virtual Network Operator) est un opérateur de réseau mobile dit "virtuel" car, contrairement aux opérateurs de réseau traditionnels, les MVNO ne possèdent pas leurs infrastructures de réseau physiques. Au lieu de cela, ils louent l'accès à des réseaux mobiles existants appartenant à des opérateurs de réseau principaux tels que SFR. Toutefois, ils gèrent leurs offres, leurs tarifs et leur service clientèle de manière indépendante.
SFR autorise divers MVNO à utiliser son infrastructure réseau, parmi lesquels on trouve Coriolis et Prixtel. Ces "petits opérateurs" offrent des tarifs plus abordables que les opérateurs traditionnels tout en assurant à leurs clients une qualité de réseau optimale. Retrouvez en détail leurs offres Mobile et Internet.
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