Avis SFR mobile : les clients sont-ils satisfaits des forfaits SFR ?
SFR a de nombreux clients, mais sont-ils tous satisfaits ? Dans cet article, nous regroupons pour vous les avis des clients SFR Mobile sur différents critères, de la qualité du réseau à l'efficacité du service client en passant par les tarifs des offres ou les services proposés. Découvrez tout ce qu'il y a à savoir sur les avis SFR Mobile ci-dessous.
- L’Essentiel :
- Les avis postés sur Internet sur les offres SFR Mobile sont pour la plupart négatifs.
- Il est cependant important de relativiser la mauvaise moyenne de SFR qui a de nombreux clients et donc plus de chance d'avoir des clients insatisfaits.
- Les clients satisfaits de leur offre mobile SFR félicitent l'efficacité du service client, les prix réduits des smartphones SFR et la qualité du réseau 4G de SFR.
- Les clients mécontents de leur offre mobile SFR regrettent de leur côté des tarifs difficiles à comprendre, des problèmes non réglés avec le service client et un réseau qui dépend de sa localisation.
Quels sont les avis positifs et négatifs sur les offres SFR Mobile ?
Créé en 1987, SFR est aujourd'hui l'un des opérateurs les plus importants en France. Avec Bouygues Telecom, Orange et Free, c'est l'un des 4 opérateurs principaux de l'hexagone. Fin 2017, avec plus de 14 millions de clients mobile, c'est d'ailleurs le deuxième opérateur français en termes de parts de marché, derrière l'opérateur historique Orange.
Un grand nombre de clients donc, mais sont-ils tous satisfaits de leur expérience avec leur offre mobile SFR ? C'est la question à laquelle nous essayons de répondre dans cet article et ce n'est pas chose aisée. SFR souffre d'un grand nombre d'avis négatifs postés sur des sites d'opinion comme Trustpilot, mais ces mauvaises moyennes ne reflètent pas forcément la réalité et il est important de creuser plus loin.
En effet, les clients mécontents ont plus tendance à aller poster des avis sur Internet que les abonnés satisfaits. Aussi, alors que SFR a plusieurs millions de clients, il n'est pas surprenant que la plupart des avis soient négatifs. L'important est de se rappeler que des millions de clients satisfaits n'ont rien publié sur Internet. Dans cet article, nous essaierons donc de faire également parler les abonnés heureux de leur forfait SFR.
Récapitulatif des avis positifs
SFR concentre peu d'avis positifs pour les raisons expliquées plus haut. Les clients satisfaits sont cependant particulièrement élogieux. Ils félicitent notamment :
- Les prix des mobiles SFR.
- La compatibilité 5G SFR.
- L'accueil des conseillers en boutique SFR.
- La qualité du réseau 3G/4G SFR.
Que du +++
J'ai fait un renouvellement de mobile chez SFR : renouvellement du mobile au meilleur prix avec un changement vers un meilleur forfait plus évolué avec la compatibilité 5G au même prix que mon ancien forfait que j'avais depuis un an et demi. Je suis ravi, car j'ai pu avoir un smartphone premium (S21 Ultra 5G) au tiers du prix public avec paiement en 4 fois sans frais : que du +++
Avis Trustpilot signé Rels67 - avril 2021
Bon rapport qualité/prix
Client depuis maintenant 2 ans, le réseau fonctionne en général plutôt bien (fixe et mobile) avec un bon peering et de bonnes interconnections avec Google et Netflix. Pour le service client, j'ai dû y faire appel quelques fois et la réponse était satisfaisante. Je trouve que le rapport qualité prix est assez bon.
Avis Trustpilot signé Arthur - mai 2019
Récapitulatif des avis négatifs
Comme dit précédemment, SFR concentre de nombreux avis négatifs. Sur le site d'opinion Trustpilot, l'opérateur a une moyenne de seulement 1,1/5 pour ses offres Internet et mobile.
Les clients SFR Mobile regrettent en particulier :
- Un service client qui n'a pas su régler leur problème.
- Un réseau qui ne fonctionne pas chez eux.
- Des offres qu'ils ont mal compris et dont les tarifs sont plus élevés que prévu.
2 ans chez SFR
J'ai été 2 ans chez SFR, car engagement multipack sur Box ADSL et Mobile. Que dire à part que je ne captais vraiment pas bien et que le service technique devait me rappeler, mais ne l'a jamais fait. Le service client est inaudible. Mes problèmes se sont amplifiés avec le temps jusqu'à ne plus pouvoir recevoir d'appels chez moi. Aucune résolution apportée à mon problème ni proposition de compensation financière. Je viens de partir des 2 et attention, la note est salée. Ils trouvent toujours un moyen de nous faire payer le prix fort. En tout cas pour ma part, ce fut une très mauvaise expérience chez eux.
Avis Trustpilot signé Ros - août 2021
Le pire service mobile
J'ai eu une offre mobile que j'ai résiliée tellement le réseau était mauvais... Impossible d'avoir des conseillers compétents, ils parlent tous comme des robots ou raccrochent pendant l'appel. Impossible d'avoir une assistance correcte et d'expliquer son problème. Ils devaient me rembourser les frais de résiliation, mais ça n'a jamais été fait. J'ai attendu pour rien. Concernant la partie TV, le décodeur est horrible. Les menus sont compliqués et pas du tout intuitifs. Fuyez !
Avis Trustpilot signé A. Godefroy - août 2021
Avis réseau SFR : que pensent les clients du réseau de l'opérateur ?
Comme pour la plupart des opérateurs, le réseau de SFR divise les abonnés. Tout semble en effet dépendre de la personne et de sa localisation. Certains clients se plaignent de ne capter nulle part pendant que d'autres félicitent SFR pour leur réseau qu'ils captent jusqu'en haute montagne. Difficile donc de se faire une opinion sur ce sujet sans essayer soi-même le réseau de l'opérateur.
Notons que plusieurs avis SFR félicitent l'opérateur pour la compatibilité 5G de plusieurs de leurs offres mobile.
Laissez tomber
(...) Quant au service et la qualité des réseaux, je n'en parle même pas ! J'ai passé un an à essayer de leur faire comprendre que je n'avais pas de réseau chez eux !! J'ai trouvé mieux ailleurs et 2x moins cher à la poste mobile avec des performances à la hauteur de ce qu'on peut appeler un réseau mobile. SFR est lamentable à tous les niveaux.
Avis Trustpilot signé MrBatforever - juillet 2021
SFR au top !
(...) Je bénéficie d'une ligne mobile qui fonctionne très bien, et ce, partout, même en montagne. (...)
Avis Trustpilot signé Cédric - octobre 2020
À noter Les forfaits Poste Mobile utilisent le réseau SFR.
Que pensent les clients des tarifs des offres SFR Mobile ?
Comme pour le réseau, les tarifs des offres SFR Mobile divisent les clients. Certains se félicitent de pouvoir acheter des téléphones portables dernier cri au tiers du prix public grâce à SFR. D'autres regrettent des offres plus chères que chez la concurrence avec des promotions uniquement réservées aux nouveaux clients.
Attention, de nombreux clients sont mécontents après l'achat d'un mobile chez SFR. Ils sont, en effet, surpris de voir leur période d'engagement renouvelée pour 24 mois et le tarif de leur forfait augmenter. Si vous souhaitez acheter un mobile chez SFR, pensez donc à bien regarder toutes les conditions afin d'éviter les mauvaises surprises sur votre facture SFR.
A fuir !
J'ai signé un contrat à 5 euros par mois pour le téléphone mobile et je paye 20 euros ! Quand je clique sur le lien du contrat signé, il a bizarrement disparu... A fuir !
Avis Trustpilot signé M. Debieve - août 2021
Cher pour les anciens clients
Abonné depuis longtemps, mais peu de possibilités offertes en tant qu'ancien client sur le mobile (tarif et type de forfait, ça coûte un bras quand on n'est pas nouveau client...). Ajoutez à cela les offres intéressantes de la concurrence, j'ai résilié mes contrats SFR Mobile et Box. (...) Démarches de résiliation OK et plutôt rapides.
Avis Trustpilot signé Sébastien B. - janvier 2021
Avis SFR Mobile : le service client satisfait-il les abonnés ?
Une nouvelle fois, il est difficile de faire la part des choses entre les clients SFR Mobile qui n'ont pas apprécié leur expérience avec le service client SFR et ceux qui se disent satisfaits. On peut cependant remarquer deux éléments importants sur ce sujet :
- Les clients mécontents du service client SFR sont bien plus nombreux que les clients satisfaits.
- Les clients satisfaits citent souvent les boutiques SFR où les conseillers sont apparemment efficaces et à l'écoute.
N'allez jamais chez eux
(...) J'ai décidé d'arrêter de me prendre la tête avec eux et de me rétracter pour mon mobile. Là, bizarrement, à chaque fois que je suis en relation avec le service résiliation, ça raccroche. J'essaie de résilier depuis 2 jours, mais impossible, ça me raccroche au nez tout le temps. Bref, vraiment, n'allez jamais chez SFR.
Avis Trustpilot signé O. Production - juillet 2021
Un très bon accueil
Un très bon accueil à ma boutique SFR. Le personnel est à l'écoute, très pro, patient et gentil. Ils m'ont dépanné mon mobile et donné de bons conseils. Je recommande sans problème !!
Avis Trustpilot signé B.Vallet - avril 2021
Quel est le positionnement de SFR avec ses offres mobile ?
SFR est en concurrence directe avec Bouygues Telecom, Free et Orange. Comme ces derniers, ce n'est pas un opérateur low-cost et il propose des offres mobile à des tarifs variés avec des services inclus pouvant être très complets (on pense notamment au forfait Illimité 5G SFR).
Aussi, avec ses offres mobiles 5G, SFR se positionne comme un opérateur innovant. C'est en effet le premier opérateur français à faire fonctionner la 5G en France sur la bande de fréquence 3,5GHz et à dépasser 1Gbit/s de début sur ce réseau.
ATTENTIONPour profiter de la 5G de SFR, vous devez souscrire un forfait 5G SFR, mais aussi posséder un mobile compatible avec la 5G et vous trouver dans une zone où le nouveau réseau mobile a été déployé. Avec une offre 5G SFR, lorsque vous ne captez pas la 5G, vous passez automatiquement en 4G+.
Tableau récapitulatif des offres SFR Mobile
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Retrouvez toutes les offres SFR Mobile récapitulées dans le tableau ci-dessous.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait SFR 2h 100Mo Vérifié le 20/11/2023 |
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4€/mois pendant 6 mois Puis 7,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
Forfait SFR 5Go 4G+ Vérifié le 20/11/2023 |
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13,99€/mois pendant 6 mois Puis 16,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
Forfait SFR 100Go 5G Vérifié le 20/11/2023 |
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15,99€/mois pendant 6 mois Puis 30,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
Forfait SFR 210Go 5G avec mobile Vérifié le 20/11/2023 |
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31,99€/mois pendant 6 mois Puis 44,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
Forfait SFR 250Go 5G Vérifié le 20/11/2023 Offre spéciale |
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36,99€/mois
09 87 67 96 03Souscrire en ligne |
À NOTERSi vous souscrivez une offre SFR Box avec votre offre SFR Mobile, vous pouvez économiser jusqu'à 20€/mois sur votre forfait.