Souscrire une offre Internet ou Mobile SFR
Profitez des promos exclusives SFR et souscrivez une offre Box ou Mobile au 09 87 67 96 03.

09 87 67 96 03

Souscrire en ligne

Avis SFR mobile 2024 : lisez les avis clients sur les forfaits SFR

Mis à jour le
min de lecture
avis sfr mobile

SFR a de nombreux clients, mais sont-ils tous satisfaits ? Dans cet article, nous regroupons pour vous les avis des clients SFR Mobile sur différents critères, de la qualité du réseau à l'efficacité du service client en passant par les tarifs des offres ou les services proposés. Découvrez tout ce qu'il y a à savoir sur les avis SFR Mobile ci-dessous.

  • L’Essentiel :
  • SFR obtient la note de 8,3/10 en 2024 sur la plateforme Avis Vérifiés avec près de 80% de clients satisfaits de leur abonnement.
  • Les clients satisfaits de leur forfait SFR félicitent l'efficacité du service client, les prix réduits des smartphones SFR et la qualité du réseau 5G/4G de SFR.
  • Les clients mécontents de leur offre mobile SFR regrettent de leur côté des tarifs difficiles à comprendre, des problèmes non réglés avec le service client et un réseau qui dépend de sa localisation.
  • Avec SFR, vous bénéficiez d'un forfait 4G ou 5G à partir de seulement 4€/mois et de la remise client Box de 20€/mois sur le prix de votre forfait.

Quels sont les avis positifs et négatifs sur les offres SFR Mobile ?

avis SFR mobile

Créé en 1987, SFR est aujourd'hui l'un des opérateurs les plus importants en France. Avec Bouygues Telecom, Orange et Free, il fait partie des 4 opérateurs principaux de l'hexagone. Fin 2017, avec plus de 20 millions de clients mobile début 2024, c'est d'ailleurs le deuxième opérateur français en termes de parts de marché, derrière l'opérateur historique Orange.

Un grand nombre de clients donc, mais sont-ils tous satisfaits de leur expérience avec leur forfait SFR ? C'est la question à laquelle nous essayons de répondre dans cet article et ce n'est pas chose aisée. SFR souffre d'un grand nombre d'avis négatifs postés sur des sites d'opinion comme Trustpilot, mais ces mauvaises moyennes ne reflètent pas forcément la réalité et il est important de creuser plus loin.

En effet, les clients mécontents ont plus tendance à aller poster des avis sur Internet que les abonnés satisfaits. Aussi, alors que SFR a plusieurs millions de clients, il n'est pas surprenant que la plupart des avis soient négatifs. L'important est de se rappeler que des millions de clients satisfaits n'ont rien publié. Dans cet article, nous essaierons donc de faire également parler les abonnés heureux de leur forfait SFR.

Récapitulatif des avis positifs

Les clients satisfaits de leur forfait SFR sont particulièrement élogieux. Ils félicitent notamment :

  • Les prix promo sur les smartphones SFR.
  • La compatibilité 5G SFR.
  • L'accueil des conseillers en boutique SFR.
  • La qualité du réseau 4G+/5G SFR.

Rien à dire

« Très simple et très clair pour trouver comment revoir le forfait à la baisse - de beaux progrès du site de SFR » - Par Xavier R sur Avis Vérifiés - janvier 2024

 

Client fidèle à SFR

« J'ai trouvé rapidement les produits que je cherchais. C'est simple et rapide, et sécurisé au moment du paiement. Ça fait 9 ans que je suis client Sfr et j'ai toujours obtenu satisfaction. » - Par Pascal C sur Avis Vérifiés - janvier 2024

 

Très bon accueil

« Bien accueilli dans la boutique de République, le vendeur Mitondji s'est intéressé aux lignes que j'avais déjà pour me proposer de rapatrier une autre que j'avais chez un autre opérateur. Le forfait proposé était tout simplement canon rapport qualité prix. Merci pour ce cadeau avant l'heure ! Je recommande cet espace SFR. » - Par Nidaime Dono sur Trustpilot - novembre 2023

 

Récapitulatif des avis négatifs

Comme dit précédemment, SFR concentre de nombreux avis négatifs. Sur le site d'opinion Trustpilot, l'opérateur a une moyenne de seulement 1,1/5 pour ses offres Internet et mobile.

Les clients SFR Mobile regrettent en particulier :

  • Un service client qui n'a pas su régler leur problème.
  • Un réseau qui ne fonctionne pas chez eux.
  • Des offres mal comprises et dont les tarifs sont plus élevés que prévu.

Mauvais service

« SFR n'est pas cher mais cest vraiment un mauvais service!! Je ne peux pas accéder a mon espace client, depuis des annees j'ai signalé sans un reponse; donc tout mes coordonnees sont mauvaises, c'est la même sur l'app!! Personne repond!! » - Par marigold smith sur Trustpilot - janvier 2024

 

Non respect du contrat

« Prise d’effet d’un nouveau forfait 240Go le 20/12. Ancien forfait 100Go. Au bout de 100Go utilisés je suis en débit réduit !!! Obligé de payer une recharge pour continuer à utiliser internet normalement !!! Mais où sont les 140Go restants ? Le contrat 240 apparaît dans mon espace. Service client contacté 6 fois. Délai de traitement dépassé ! C’est en cours… mais il faut payer vos recharges. Non respect du contrat. Un futur ancien client SFR. Inadmissible !!! Aucun geste commercial proposé. » - Par J-Manuel Banderas sur Trustpilot - décembre 2023

 

Incompréhension

« Je demande à revoir le coût de mon forfait à la baisse,on me propose de le diviser par deux à condition de payer 50€ immédiatement. Maintenant, il faut payer pour moins payer, logique. Je leur demande la reconduction du cadeau ( chaîne Doc ) pour 2024, il m'envoie un lien de confirmation où je découvre avoir été abonné à Disney+. Maintenant pour garder des chaînes, il faut en acheter d'autres, logique. » - Par Elie Champion sur Trustpilot - décembre 2023

Avis réseau SFR : que pensent les clients du réseau de l'opérateur ?

Comme pour la plupart des opérateurs, le réseau de SFR divise les abonnés. Tout semble en effet dépendre de la personne et de sa localisation. Certains clients se plaignent de ne capter nulle part pendant que d'autres félicitent SFR pour leur réseau qu'ils captent jusqu'en haute montagne. Difficile donc de se faire une opinion sur ce sujet sans essayer soi-même le réseau de l'opérateur.

Notons que plusieurs avis SFR félicitent l'opérateur pour la compatibilité 5G de plusieurs de leurs offres mobile.

Connexion instable

« Pour la première fois j'ai quitté orange pour un forfait SFR sur 24 mois pour 15 euros. Pas de 4G quand je quitte la maison, je me retrouve régulièrement sans connexion alors qu'avant je n'avais aucun problème. Dans les magasins, médecin... Aucune connexion. Je ne vais pas attendre les 24 mois pour quitter SFR. Par contre niveau facturation je n'ai pas eu de souci, mon forfait est bien resté à 15 euros. » - Par Christelle sur Trustpilot - janvier 2023

 

Très bonne connexion partout

« (...) Je bénéficie d'une ligne mobile qui fonctionne très bien, et ce, partout, même en montagne. (...) » - Par Cédric sur Trustpilot - octobre 2023

Que pensent les clients des tarifs des offres SFR Mobile ?

Comme pour le réseau, les tarifs des offres SFR Mobile divisent les clients. Certains se félicitent de pouvoir acheter des téléphones portables dernier cri au tiers du prix public grâce à SFR. D'autres regrettent des offres plus chères que chez la concurrence avec des promotions uniquement réservées aux nouveaux clients.

Attention, de nombreux clients sont mécontents après l'achat d'un mobile chez SFR. Ils sont, en effet, surpris de voir leur période d'engagement renouvelée pour 24 mois et le tarif de leur forfait augmenter. Si vous souhaitez acheter un mobile chez SFR, pensez donc à bien regarder toutes les conditions afin d'éviter les mauvaises surprises sur votre facture SFR.

SFR meilleur opérateur

« SFR à toujours été pour moi le meilleur opérateur que ce soit en relation client ou fonctionnement du service. Ils se sont bien améliorés malgré les critiques de certains. SFR n'est pas très cher, les offres des portables sont assez accessibles, que d'autres opérateurs ne font pas... Bravo » » - Par Emmanuel B sur Avis Vérifiés - décembre 2023

 

Bon rapport qualité-prix

« Je voulais changer de forfait mobile, j’ai pu le faire de manière rapide et efficace et au meilleur prix ! » » - Anonyme sur Avis Vérifiés - décembre 2023

Avis SFR Mobile : le service client satisfait-il les abonnés ?

Une nouvelle fois, il est difficile de faire la part des choses entre les clients SFR Mobile qui n'ont pas apprécié leur expérience avec le service client SFR et ceux qui se disent satisfaits. On peut cependant remarquer deux éléments importants sur ce sujet :

  1. Les clients mécontents pointent du doigt des difficultés à joindre un conseiller et le manque de d'aide concernant leur situation individuelle.
  2. Les clients satisfaits citent souvent les boutiques SFR où les conseillers sont apparemment efficaces et à l'écoute.

Service client professionnel

« Professionnel, efficace , répondant parfaitement à ma demande, c'est grâce à tes employés comme ça que je reste chez SFR. Le service client est toujours d'une grande qualité se qui justifie parfois des offres un peu plus cher. Pour avoir essayé Free , un mois, quand il y a problème , on ne trouve pas d'interlocuteur efficace. Merci aux employés d'SFR. » - Par Damien D sur Avis Vérifiés - janvier 2024

 

Service client professionnel

« Commande en ligne avec retrait en magasin. Échanges parfaits, rapides précis, et sans mauvaise surprise, ce qui est précieux de nos jours » - Anonyme sur Avis Vérifiés - janvier 2024

 

Problème non résolu

« Interlocutrice sympathique, mais inefficace. De multiples appels pour un constat d'échec : impossible de valider une commande pour une raison inconnue d'elle.Cest quand même grave pour un opérateur dit de renom. » - Par Alexandre A sur Avis Vérifiés - janvier 2024

 

Commande non reçue

« J’ai commandé une téléphone en retrait 2h il arrive 48h après… Je demande ce que la boutique sfr a en stock, mais impossible de changer la commande, il ya des procédures chez sfr. Dommage que ce soit au détriment d’un client. » - Par Mathieu J sur Avis Vérifiés - janvier 2024

Quel est le positionnement de SFR avec ses offres mobile ?

SFR est en concurrence directe avec Bouygues Telecom, Free et Orange. Comme ces derniers, ce n'est pas un opérateur low-cost et il propose des offres mobile à des tarifs variés avec des services inclus pouvant être très complets (on pense notamment au forfait Illimité 5G SFR).

Aussi, avec ses offres mobiles 5G, SFR se positionne comme un opérateur innovant. C'est en effet le premier opérateur français à faire fonctionner la 5G en France sur la bande de fréquence 3,5GHz et à dépasser 1Gbit/s de début sur ce réseau.

Bon à savoirPour profiter de la 5G de SFR, vous devez souscrire un forfait 5G SFR, mais aussi posséder un mobile compatible avec la 5G et vous trouver dans une zone où le nouveau réseau mobile a été déployé. Avec une offre 5G SFR, lorsque vous ne captez pas la 5G, vous passez automatiquement en 4G+.

Tableau récapitulatif des forfaits SFR Mobile

Retrouvez toutes les offres SFR Mobile récapitulées dans le tableau ci-dessous.

Forfaits valables au 17/06/2024
Offre Services et engagement Tarif
sfr
Forfait SFR 2h 100 Mo
Vérifié le 05/06/2024
  •  100 Mo 4G en France
  • 2h d'appels et SMS/MMS illimités
  • 100 Mo depuis EU/DOM
  • Sans engagement
5,99€/mois
09 87 67 96 03 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 20 Go 5G
Vérifié le 05/06/2024
  •  20 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 20 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
15,99€/mois
09 87 67 96 03 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 200 Go 5G
Vérifié le 05/06/2024
  •  200 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
19,99€/mois
09 87 67 96 03 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 60Go 5G + mobile
Vérifié le 31/05/2024
  •  60 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 60 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
27,99€/mois
09 87 67 96 03 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 250 Go 5G + mobile
Vérifié le 05/06/2024
  •  250 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
34,99€/mois pendant 12 mois
Puis 44,99€/mois
09 87 67 96 03 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 300 Go 5G + mobile
Vérifié le 05/06/2024
  •  300 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
64,99€/mois
09 87 67 96 03 Souscrire en ligne

À NOTERSi vous souscrivez une offre SFR Box avec votre offre SFR Mobile, vous pouvez économiser jusqu'à 20€/mois sur votre forfait.