Ouverture ligne téléphonique SFR : quelles sont les démarches ?
Pourquoi doit-on effectuer une demande d'ouverture de ligne SFR ? À quel moment faut-il effectuer cette demande, et comment procéder ? Quels sont les tarifs appliqués ? Découvrez les démarches à effectuer pour une demande d'ouverture de ligne téléphonique SFR, selon le logement où vous emménagez.
- L'Essentiel
- Si vous emménagez dans un logement qui a déjà été habité, vous n'avez pas besoin de procéder à une ouverture de ligne téléphonique SFR. Il vous suffit de souscrire une offre selon votre éligibilité.
- Pour une maison neuve hors lotissement, l'ouverture de ligne SFR doit d'abord passer par Orange pour les travaux de raccordement au réseau public.
- Le raccordement d'une maison neuve peut prendre plusieurs mois, et coûte plusieurs centaines d'euros selon la configuration du logement.
- Une fois le logement raccordé au réseau public, l'ouverture de ligne SFR coûte 49€.
Ouverture de ligne rapide
Ouverture de ligne SFR : les différents cas de figure
Pour bénéficier d'un accès à la téléphonie fixe et à Internet, il est impératif que votre logement soit au préalable raccordé au réseau de télécommunications public. Les démarches à effectuer diffèrent selon votre situation :
| Situation | Marche à suivre |
|---|---|
| J'emménage dans un logement qui a déjà été habité (appartement ou maison) | Votre logement est déjà raccordé au réseau de télécommunications public. Vous n'avez plus qu'à souscrire une offre SFR box (voir en fin d'article) |
| J'emménage dans un logement neuf, situé dans un lotissement (appartement ou maison) | Les démarches de raccordement au réseau de téléphonie public doivent être effectuées par le lotissement. Si elles ont déjà été faites, vous pouvez souscrire une offre SFR. Si vous n'êtes pas encore raccordé, contactez les personnes en charge du lotissement. |
| J'emménage dans une maison individuelle neuve, hors lotissement | Vous devez vous-même effectuer une demande de raccordement auprès d'Orange. La marche à suivre est détaillée plus bas. |
À noter Il est important de distinguer l'ouverture de ligne téléphonique d'un simple raccordement Internet. En effet, il n'est pas possible de souscrire une offre Internet et de procéder au raccordement Internet (ADSL ou fibre) si votre logement n'a pas été au préalable raccordé au réseau public géré par Orange.
Pourquoi faut-il passer par Orange pour ouvrir une ligne téléphonique SFR ?
Orange (anciennement France Telecom) a détenu pendant de nombreuses années le monopole dans le secteur des télécommunications. Cela signifie que l'ensemble des lignes téléphoniques du territoire étaient gérées par un seul et même opérateur, à l'époque France Telecom.
Le 1er janvier 1998, le marché des télécoms a été officiellement ouvert à la concurrence et de nouveaux opérateur sont nés : SFR, Bouygues, puis Free, etc. Pour permettre cette concurrence, Orange doit "prêter" ses lignes aux autres opérateurs, mais n'en reste pas moins le propriétaire initial.
Pour cette raison, la création d'une nouvelle ligne téléphonique SFR doit toujours passer par Orange. Toutefois, cela ne vous engage pas auprès de l'opérateur : une fois votre logement raccordé grâce aux travaux réalisés par Orange, vous pouvez souscrire une offre Internet auprès de l'opérateur de votre choix.
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Les démarches de raccordement pour une maison neuve
Vous devez effectuer vous-même les démarches d'ouverture de ligne téléphonique lorsque vous emménagez dans une maison neuve hors lotissement, que vous faites construire ou qui est déjà construite. Pour ce faire, il est recommandé de contacter Orange et d'entamer les démarches environ 6 mois avant l'emménagement, car les travaux peuvent prendre plusieurs mois.
Le déroulement des étapes d'ouverture de ligne téléphonique
Il est important de bien comprendre l'ensemble des étapes qui mènent au raccordement de votre logement. Le processus va s'organiser de la manière suivante :
- Vous effectuez la demande de raccordement en préparant un dossier qui sera à transmettre à Orange, avec plusieurs pièces justificatives.
- Orange étudie votre dossier et revient vers vous en cas d'élément manquant.
- Une étude complémentaire est réalisée sur place (si nécessaire).
- Orange vous transmet un devis avec l'intégralité des travaux.
- Vous prenez connaissance du devis et le renvoyez à Orange une fois accepté et signé.
- Dans certains cas, des travaux préalables sont à effectuer sur votre terrain. Ceux-ci vous seront précisés par Orange.
- Les travaux de raccordement sont réalisés par Orange.
- Vous réglez le montant facturé par Orange.
- Vous souscrivez une offre Internet chez l'opérateur de votre choix, selon votre éligibilité.
Le dossier d'ouverture de ligne
Pour effectuer votre demande d'ouverture de ligne, vous devez vous rendre sur le site internet maison-individuelle.orange.fr, et cliquer sur "Faire une demande". Plusieurs renseignements vous seront alors demandés, ainsi que des pièces justificatives :
- Permis de construire
- Adresse définitive du logement
- Plan de masse
- Plan cadastral
- Plan de situation
- Photos du terrain
Orange procède ensuite à l'étude de votre dossier et vous contacte pour les démarches suivantes.
Les travaux de raccordement
Les travaux préalables : par vous
Il existe deux types de raccordement : souterrain ou aérien. Dans le cas d'un raccordement souterrain, vous devez réaliser au préalable une canalisation qui relie le point d'entrée de votre maison au point de branchement au réseau de téléphonie public le plus proche. Ces travaux peuvent être réalisés par l'entreprise de votre choix.
Les travaux d'adduction et de raccordement : par Orange
Une fois la demande acceptée, le devis signé et les travaux préalables réalisés (si nécessaire), Orange peut débuter les travaux. Ceux-ci peuvent prendre plusieurs mois selon le cas de figure, en particulier lorsqu'il est nécessaire de procéder à une ouverture de la voie publique, ce qui nécessite des autorisations administratives (prises en charge par Orange).
Combien coûte une ouverture de ligne téléphonique ?
Le tarif d'une ouverture de ligne Orange est gratuit. En revanche, s'il s'agit d'une construction de ligne par Orange, des frais sont facturés en fonction de la situation géographique du domicile, le type de technologie à installer et l'ampleur des travaux à prévoir :
- Pour la construction d'une ligne ADSL/VDSl : 119€ TTC
- Pour la construction d'une ligne : 0€
Ces tarifs correspondent uniquement au raccordement du logement au réseau de téléphonie public. L'ouverture de ligne SFR Internet (ou tout autre opérateur) implique ensuite des frais supplémentaires, en particulier dans le cas d'un raccordement à la fibre. 👉 En savoir plus sur les tarifs d'un raccordement à la fibre SFR.
Après l'ouverture de ligne : le raccordement Internet avec SFR
Lorsque votre logement est raccordé au réseau de télécommunications public (après travaux ou s'il l'était déjà) vous pouvez souscrire une offre Internet SFR sans attendre ! La création de votre ligne SFR dépend alors de votre éligibilité ou non à la fibre optique ou au THD (Très Haut Débit).
Test d'éligibilité SFR gratuit
Test d'éligibilité SFR gratuit
Mon adresse est éligible à la fibre ou au THD
C'est une très bonne nouvelle, car cela signifie que vous pouvez bénéficiez des meilleurs débits Internet grâce aux Box Fibre de SFR. Pour souscrire, plusieurs solutions :
- Par téléphone au 09 87 67 96 03 ou en composant le 1023 (service client SFR).
- En ligne sur le site sfr.fr.
Des frais d'ouverture de ligne SFR vous seront facturés, d'un montant de 49€. Dans le cas d'une souscription fibre, un technicien se déplace à votre domicile pour procéder à l'installation de la fibre SFR (cette intervention est gratuite).
Mon adresse n'est pas éligible à la fibre
Si votre logement n'est pas éligible à la fibre, vous pouvez toutefois souscrire une offre SFR ADSL au 09 87 67 96 03. Comme pour toute création de ligne SFR, vous devrez payer des frais de 49€.
Pour un logement individuel hors lotissement, si vous souhaitez bénéficier de la fibre optique et que votre logement se situe dans une zone ou le raccordement est possible, vous pouvez contacter le service raccordement SFR au 1023 et étudier la possibilité de travaux supplémentaires.
Installation de ligne : comment contacter un technicien SFR ?
Si la ligne téléphonique de votre logement est inactive, il est essentiel de l'activer. L’installation peut se faire directement par un technicien SFR.
Faut-il une intervention des techniciens SFR pour ouvrir sa ligne ?
Vous rencontrez des pannes de réseau Internet ou sur votre ligne téléphonique ? Vous venez d’emménager dans un nouveau logement, vous souhaitez accéder à la téléphonie fixe et souscrire un abonnement Internet chez SFR ? Mais votre ligne est inactive depuis plus de 6 mois ou le logement n’a jamais été habité ?
Si votre situation correspond à l’une des situations citées précédemment, l’intervention d’un technicien SFR est nécessaire.
Comment contacter un technicien SFR ?
Grâce à la procédure de dégroupage sur numéro inactif, les opérateurs concurrents de France Telecom peuvent désormais procéder à l’installation des lignes téléphoniques de leurs abonnés. SFR peut ainsi ouvrir une ligne pour votre logement neuf.
Pour demander l’intervention d’un technicien SFR, il faut prendre rendez-vous en contactant le Service client de SFR. Celui-ci est disponible par téléphone en composant le 1023, disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h.
Après avoir fixé la date d’intervention, vous recevez un mail de confirmation de la date et de l’horaire de l’intervention. Il est possible de décaler le rendez-vous jusqu’à 3 jours avant l’intervention. Votre présence est indispensable mais vous pouvez vous faire représenter par une personne majeure.
Le déplacement d’un technicien de SFR n’est pas facturé.
Quels sont les créneaux disponibles pour voir un technicien SFR ?
Il y a 5 créneaux disponibles du lundi au samedi pour le rendez-vous avec le technicien :
- de 8h à 10h
- de 10h à 12h
- de 12h à 14h
- de 14h à 16h
- de 16h à 18h
Le technicien se présentera dans l’intervalle définie.
Dans quels cas faire appel aux techniciens SFR ?
Un problème persiste et vous souhaitez faire appel aux techniciens de SFR ? De nombreuses situations peuvent nécessiter l’intervention des techniciens de SFR.
- Ma ligne téléphonique est coupée
- Je ne reçois aucun réseau
- Je veux me raccorder à la fibre
- Je souhaite la création d'une ligne téléphonique
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