Avis RED Box Fibre 2024 : que pensent les clients de la fibre RED SFR ?

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Avis RED fibre

RED by SFR, marque low cost de SFR, propose des offres Internet et mobile aux tarifs très attractifs et sans période d'engagement. Dans cet article, découvrez quels sont les avis des clients quant aux offres Internet fibre. Les offres sont-elles vraiment avantageuses ? Le réseau Internet est-il de qualité ? Le service client est-il efficace ?

  • L'essentiel
  • RED by SFR est l'opérateur et fournisseur d'accès à Internet low cost de SFR.
  • Avec RED SFR, vous pouvez profiter d'une offre RED Box ADSL/Fibre à partir de 19.99€/mois, sans engagement.
  • Notre analyse des avis des clients RED by SFR porte sur les offres fibre, les tarifs, le service client et le réseau.
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En quoi consiste l'offre fibre RED ?

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RED by SFR est l'opérateur low cost de SFR lancé en 2011 qui propose des offres Internet RED Box ainsi que des forfaits mobile.

Avant de vous présenter les avis sur la fibre de RED by SFR que nous avons récoltés, retrouvez ci-dessous le détail de l'offre fibre de l'opérateur. En tant que marque low cost, RED by SFR commercialise des offres sans engagement. Une offre unique existe avec la fibre, de même qu'avec l'ADSL et le THD (selon éligibilité). Cette offre est disponible à 19.99€/mois pour l'ADSL et 25.99€/mois pour la Fibre et le THD.

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Des débits fibre boostés en Wifi 6 Avec son option Débit Plus, RED permet à ses clients de profiter de débits encore plus performants grâce à la technologie Wifi 6, pour 7€/mois. Vous atteignez alors jusqu'à 1Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi. La Red Box Fibre avec Wifi 6 se classe ainsi parmi les meilleurs débits fibre proposés sur le marché. 

Les avis RED fibre au sujet des tarifs

Des offres RED aux prix avantageux

Comme vu avec l'offre RED Fibre, le principal avantage est le tarif des offres, et notamment la certitude que les tarifs n'augmentent pas au bout d'un an comme cela peut être le cas avec de nombreuses offres des FAI. L'autre avantage des offres RED SFR est le sans engagement, à n'importe quel moment vous pouvez résilier votre box Fibre RED.

Offre promo Fibre

« Offre promo fibre wifi 6 imbattable prise de commande très facile prise en charge frais de résiliation ancien opérateur et surtout prise de rendez-vous confirmé. Je recommande » - Par Victor B sur Avis Vérifiés - décembre 2023

 

Prix imbattables

« Au top! Prix des offres imbattable sur le marché par rapport à la concurrence. Client depuis des années, je n'ai jamais eu de soucis avec eux. Même si j'ai eu quelques pannes dés fois, le contact avec le service technique via l'application fût rapide et ils ont toujours réglé mes problèmes. » - Par Adama sur Trustpilot - octobre 2023

 

Tarifs très compétitifs et suivi technique impeccable

« Je suis chez Red depuis des années (box et portable). Vraiment aucun problème pour un prix largement en dessous de la concurrence. Les quelques fois où j'ai eu à faire au service client se sont très bien passées avec le problème résolu très rapidement et même 100 Go de data offerte à chaque fois en "dédommagement" [...]. » - Par Ether sur Trustpilot - février 2022

 

Fibre RED avis : le réseau SFR est-il bon ?

En tant qu'opérateur low cost de SFR, RED by SFR utilise bien entendu le même réseau. En s'appuyant sur la couverture fibre de SFR, les offres fibre et Très Haut Débit RED by SFR sont disponibles dans près de 23 millions de foyers. Retrouvez ci-dessous les avis qui portent sur le réseau fibre de RED by SFR.

Avis fibre RED : un réseau qui plaît

De nombreux avis mettent en avant la qualité du réseau et le niveau des débits.

Réseau Wifi performant

« Je recommande red sfr le top du top. Rapide d'installation pour la fibre et matériel livré dans les temps. Cela fonctionne nickel même en wifi partout dans la maison. Très fluide. Vous pouvez surfer sans problème sur le web. » - Par Said B sur iGraal - février 2023

 

Rapide et Efficace

« Commande passée le mardi, fibre en fonctionnement le vendredi, pour le moment tout fonctionne très bien. Plus qu’à espérer qu’il n’augmente pas les tarifs dans 6 mois. » - Par Olivier D sur Avis Vérifiés - décembre 2023

 

Équipement Fibre au top

« Très belle offre fibre actuellement et unique pour mon logement équipé fibre par SFR... Merci Beaucoup 😊 ✅ » - Par El Haddiq T sur Avis Vérifiés - décembre 2023

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Un réseau qui connaît cependant des problèmes

Comme tous les fournisseurs de services, RED by SFR fait face à des problèmes sur son réseau, affectant malheureusement certains de ses clients. Il est important de souligner que ces incidents sont des cas isolés, limités à des zones spécifiques, et sont rapidement résolus grâce à l'intervention réactive des équipes techniques de l'opérateur.

Réseau parfois instable

« Situé dans une zone de mauvaise réception un petit peu long pour afficher l'écran, mais après tout va bien » - Par Régine Renée O sur Avis Vérifiés - décembre 2023

Les avis sur le service client RED by SFR fibre

Si RED by SFR peut se permettre de proposer des offres avec des tarifs et des services intéressants, c'est en se privant d'un service client physique. En effet, pour régler vos problèmes avec l'opérateur, un numéro de téléphone est à la disposition des nouveaux clients (depuis moins de 2 mois). Sinon il n'est pas possible de joindre RED by SFR par téléphone et il faut donc passer par d'autres solutions comme l'application RED, le chat en ligne ou les réseaux sociaux.

Fibre RED by SFR avis : un service client qui a des limites

Plusieurs clients RED SFR sont donc mécontents de ne pas pouvoir échanger avec le service client par téléphone pour avoir des réponses à leurs questions notamment lors la prise de rendez-vous avec un technicien pour l'installation de la fibre à domicile.

Difficile de contacter RED

« Déçue, j'ai pris un abonnement hier à la fibre. Aujourd'hui, j'ai un message d'erreur pour prendre Rv avec un technicien. Quand j'appelle le service client (2fois) on me dit qu'il n'y pas de conseiller disponible et ça raccroche. Et aucune réponse sur le chat. Donc je me retrouve sans réponse avec mon abonnement en attente. Première expérience avec Red très décevante. » - Par Julie M sur Avis Vérifiés - décembre 2023

 

Problème pour l'installation de la fibre

« Ne vaut même pas 1 étoile. Commande de box en ligne, rdv annoncé 4 jour après pour le passage d'un technicien. Le jour j appel de SFR pour annoncer que le technicien ne passera pas avant 1 semaine et demi. Rien à faire. [...] Service clientèle n'étant pas capable de trouver une solution plus rapide ! » - Par Cédric C sur Avis Vérifiés - décembre 2023

Un service client en ligne performant

RED propose donc d'autres façons de contacter le service client. En effet, vous pouvez utiliser l'application RED et Moi, le chat RED en ligne sur le site red-by-sfr.fr, ou encore les réseaux sociaux. Selon les clients, ces services peuvent plaire ou non. Mais ces solutions mises en place ont des avantages comme le montrent les avis suivants.

Rien à dire !

« Rien à dire, des opérateurs j'en ai fait et c'est la 1ere fois que je n'ai pas envie d'en changer. Ils ont su aligner leur tarif à une offre qui m'avait été faite d'un concurrent, et pour le coup l'offre n'est pas juste pour un an ! Avec l'appli c'est super facile de parler à un conseiller. Ils sont réactifs ! [...] » - Par Fabrice G sur Trustpilot - décembre 2023

 

Très bon opérateur !

« Chez Red depuis maintenant plusieurs années, j'ai souscrit aux offres mobile et ADSL. Je suis passé à la fibre depuis un an, il n'y a jamais eu aucun problème de connexion. Bon opérateur, tarifs intéressants - surtout par rapport à la concurrence qui devient hors de prix. Sav réactif en cas de problème. » - Par Geyere sur Trustpilot - décembre 2023

 

Très satisfaite de Red by sfr

« CTrès satisfaite de red by sfr. J’ai mes lignes mobile + fibre chez eux depuis plus d’un an et je trouve le service bon. Autant client que niveau réseau. Récemment je me suis rendue compte d’une double facturation de leur part et la régularisation a été faite, ce que je trouve très honnête de leur part, surtout que la somme n’était pas petite. » - Par Estee sur Trustpilot - août 2022

Enfin, avec cet avis on peut voir que le service client de RED by SFR peut offrir en compensation d'une gêne, de la data pour couvrir l'utilisation d'Internet.

Moins cher du marché

« Client mobile depuis 2016 et fibre depuis 2017. Franchement très peu de problèmes et quand il y en a eu (aucun fournisseur ne peut les éviter), notamment coupure de fibre, ils ont très vite été pris en charge avec en plus augmentation des datas sur mon forfait mobile et celui de ma compagne pour compenser. Mes offres actuelles datant d'il y a quelques années sont plus basses que celles du marché avec un service équivalent... » - Par Thibault P sur Trustpilot - janvier 2024

Bilan des avis RED Box fibre

Que pensent donc les clients des offres fibre Box RED by SFR ? Avec une note de 8,6/10 d'après la plateforme Avis Vérifiés, RED by SFR séduit une clientèle avec des tarifs avantageux et un service client différent mais qui fonctionne. De l'autre côté, certains se plaignent de coupure de réseau ou de la difficulté à résilier un contrat. Le tableau ci-dessous récapitule les éléments qui peuvent être résumés à partir des avis des clients RED Box Fibre.

Bilan des avis RED Box Fibre
Les avis positifsLes avis négatifs
  • Prix attractifs + sans engagement

  • Bon rapport qualité/prix

  • Service client qui propose des solutions différentes

  • Qualité du réseau variable selon les zones géographiques

  • Coupure de la fibre

  • Difficulté de joindre le service client notamment pour résilier

Informations relevées le 02/01/2024.

Pour conclure, l'avis ci-dessous résume bien les avantages et inconvénients qui peuvent être rencontrés en souscrivant une offre RED fibre, et les choses à avoir en tête avant de sauter le pas.

Pas cher avec qualité du réseau SFR et SAV par écrit en ligne

« Bonjour, je comprends la rage des personnes qui décrivent toutes sortes de problèmes ici et qui se sentent incomprises et abandonnées. Mais elles oublient que Red est moins cher que SFR parce que son service client est uniquement sous forme de chat (qui demande de la patience) ou de messagerie écrite (dans l’appli Red et moi ou via Twitter ou Facebook) avec une réponse 1h ou 2h après en moyenne (sans avoir à attendre scotché devant un écran). Pour les box, une assistance par téléphone est quand même disponible pendant 1 mois (ou 2) au début. Personnellement, je trouve l’écrit en ligne beaucoup plus pratique que les dialogues de sourds par téléphone, d’autant plus qu’il reste une trace. En fait, quand on vient chez Red, il faut : 
- Savoir si le réseau mobile ou Internet de SFR marche bien chez soi, car c’est exactement ce qu’on aura (donc se renseigner auprès de ses voisins), 
- Avoir en tête que les échanges avec le service client se feront par écrit en ligne (et tout, que ce soit commercial ou technique, arrive à se régler ainsi, je peux en témoigner), 
- Pour un abonnement mobile, dans son compte (partie « conso »), désactiver « autorisation des achats sur votre ligne » pour ne pas se retrouver prélevé à son insu pour des jeux, vidéos, etc. non commandés. 
Ne pas oublier aussi que Red cible justement une clientèle à l’aise avec la communication écrite par Internet. Et qu’il n’est pas forcément adapté aux personnes âgées et fragiles, ni aux entreprises qui ont besoin d’une grande réactivité en cas de pépin. Après, on peut être content de profiter de tarifs plus bas qu’ailleurs. [...] »
- Par Spoutnik sur Trustpilot - juillet 2020

 

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