Comptabilisant aujourd'hui 5 millions d'abonnés, RED SFR est présent en France métropolitaine depuis 2011 et s'est peu à peu imposé comme un acteur incontournable sur le marché des télécoms.

L'histoire de RED SFR

Red by SFR, une marque low cost pour concurrencer Free

Le 11 Octobre 2011, l'opérateur SFR lance sa marque low cost, "Les Séries RED de SFR" (aujourd´hui RED by SFR). A cette période, SFR a besoin de contrer la popularité croissante de Free en s'alignant sur la politique de tarifs à bas prix menée par l'opérateur sur le marché des télécoms. L'opérateur au carré rouge créé ainsi sa marque à bas prix : RED.

La stratégie forfaitaire de RED SFR se développe alors en deux axes :

  • Proposer des offres mobile et internet accessibles à tous financièrement.
  • Suivre une politique promotionnelle aggressive pour accroître l'attractivité de ses offres.

La disparition de Virgin mobile et Numericable au profit de RED

En 2014, Altice, maison-mère de Numericable, rachète SFR à Vivendi tandis que SFR rachète Virgin Mobile France. L'année suivante, SFR annonce la disparition de Numericable et de Virgin Mobile. Les clients de Virgin Mobile sont alors incités à passer sous le giron de SFR ou de RED by SFR selon le type d'abonnement souscrit :

  • Les clients ayant souscrit des offres sans engagement Virgin Mobile sont incités à souscrire des offres sans engagement chez RED SFR.
  • Les clients des offres avec engagement Virgin Mobile sont, eux, orientés vers des offres avec engagement chez SFR.

En 2016, les marques low cost du groupe SFR, dont RED SFR, sont commercialisées par Omea Telecom, filiale de SFR Group (à présent Altice). Suite à l'arrêt de la commercialisation de la Virgin Box en France, définitivement remplacée par les offres RED by SFR, Omea continue d'exploiter la marque RED jusqu'en Décembre 2017. À cette date, c'est au tour d'Omea Telecom d'être dissout. Depuis, la marque RED by SFR est commercialisée par SFR.

Red by SFR, une marque jeune et pionnière

En 2016, un vent de nouveauté souffle sur RED by SFR : nouveau logo, nouvelle identité visuelle, nouveau site et, surtout, nouvelles offres ! Effectivement, RED SFR dévoile une offre Internet obéissant au concept du forfait à la carte et étend ce fonctionnement au forfait mobile en 2019, affichant ainsi sa volonté de rendre chaque forfait unique et personnalisable pour ses abonnés.

En 2017, RED by SFR est le premier opérateur à proposer un forfait mobile offrant à son utilisateur 100 Go d'Internet mobile, et ce, sans engagement. RED SFR se démarque également de ses concurrents en lançant, la même année un forfait à data illimitée dans le cadre du Black Friday. Se distinguer, être flexible et toucher une clientèle connectée sont alors les objectifs clés de la marque.

Quelle est la différence entre SFR et RED by SFR ?

RED by SFR est une marque développée par SFR. Ce sont donc deux entités distinctes bien qu'elles soient très liées. Les deux opérateurs ne se placent pas du tout de la même manière sur le marché des télécoms. RED est en effet une marque low-cost, comme Sosh par exemple, quand SFR est un opérateur classique, comme Orange ou Bouygues Telecom. Cette distinction se caractérise par plusieurs éléments développés ci-dessous.

Des offres RED sans engagement pour une liberté totale

L'une des caractéristiques essentielles des forfaits mobiles et des offres RED Box repose sur l'absence d'engagement. Toute souscription chez RED SFR vous garantit en effet une liberté absolue dans la gestion de vos abonnements.

En souscrivant chez RED SFR, vous  bénéficiez du meilleur de votre abonnement, du réseau mobile 4G+ ou 5G de SFR et de vos options en ayant la possibilité de résilier votre offre RED à tout moment.

RED by SFR : des prix fixes toute l'année

Autre caractéristique des offres RED by SFR : les prix des abonnements "ne doublent pas au bout d’un an".

En effet, les prix annoncés sont totalement indépendants d'une durée d'engagement. Hors promotion, les prix des offres RED Mobile et RED Box demeurent les mêmes d'une année sur l'autre, que vous restiez abonné un an ou à vie.

Chez SFR, les choses sont un peu différentes. L'opérateur vous propose en effet plusieurs promotions durant votre première année d'abonnement, le but étant de vous fidéliser sur le temps grâce à une période d'engagement variant de 12 à 24 mois. Après 12 mois d'abonnement, le prix de votre abonnement ne bénéficie plus d'aucune réduction et vous payez le tarif normal. Notons que celui-ci est toujours précisé lors de votre souscription afin d'évite toute mauvaise surprise.

RED by SFR : une marque 100 % digitale

RED contact

Contrairement à SFR, RED ne possède pas de point de vente physique. Toutes les démarches peuvent s'effectuer en ligne. Si vous souhaitez souscrire une offre RED SFR box, contacter le service client RED SFR ou résilier votre abonnement, vous pouvez le faire en quelques clics sur Internet.

Pour prendre contact avec un conseiller RED SFR, vous avez plusieurs solutions :

  • Par chat, via la rubrique "Nous contacter" sur la page Assistance de RED SFR.
  • Via l'application RED & Moi.
  • Par le biais des réseaux sociaux, Facebook et Twitter, sur les pages de RED by SFR.

Chez SFR, les prix sont un peu plus élevés, mais les services sont plus complets. Vous bénéficiez ainsi de centaines de boutiques SFR à travers toute la France, mais aussi d'un numéro à appeler en cas de problème : le 1023 (ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h).

Un numéro pour les nouveaux clients RED Box Si vous êtes un nouveau client RED Box, vous avez accès à un numéro de téléphone dédié : le 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un fixe). Ce numéro est ouvert à toutes les personnes qui sont clientes RED Box depuis plus de 48h et moins de 2 mois. Il a pour but de vous accompagner lors de votre souscription et de l'installation de votre matériel.

Comment fonctionnent les offres RED Mobile et RED Box ?

Présentation du forfait RED by SFR entièrement personnalisable

Fait rare chez les opérateurs : RED by SFR propose un forfait unique et personnalisable. En effet, les clients RED Mobile bénéficient d'une offre de base, qu'ils peuvent ajuster selon leurs besoins. 

En souscrivant, vous pouvez ainsi choisir la taille de votre enveloppe de data en fonction de votre consommation de données mobiles habituelle. Vous avez le choix entre :

  • 200Mo
  • 60Go
  • 80Go
  • 100Go
  • 130Go

En fonction de l'enveloppe choisie, vous payez votre forfait RED entre 5€/mois et 19€/mois. Les prix peuvent beaucoup varier, surtout en période de promotion.

Une fois abonné, vous pouvez aussi adapter votre abonnement directement depuis votre application RED&Moi. Vous pouvez alors souscrire des options en temps réel ou réajuster votre capacité Internet. 

A votre forfait SFR RED de base, viennent s'ajouter de nombreuses options mobile, gratuites ou payantes, réparties en 5 catégories :

  • Appels, messages et répondeurs
  • Applis musique, sport, cinéma & séries
  • Internet, sécurité, GPS,...
  • International
  • Annuaires

Le forfait SFR RED vous permet ainsi de ne payer que pour l'essentiel et de gérer votre abonnement librement, selon vos envies et besoins.

Présentation des offres RED Box Fibre, THD et ADSL

09 71 07 04 99

Souscrire une offre RED SFR Box en ligne

En fonction des résultats de votre test d'éligibilité RED SFR, vous pouvez souscrire une offre RED ADSL, RED Fibre ou RED THD. Les tarifs de ces offres, hors promotion, se situent entre 16€/mois et 25€/mois (sans engagement).

Quel que soit le modèle, vous bénéficiez d'une offre de base et d'options incluses.

  1. Pour la partie téléphonie fixe, vous profitez des options suivantes : présentation du numéro, appels illimités vers les fixes en France et plus de 100 destination et messagerie vocale et sur email.
  2. Pour la partie Internet, vous profitez d'un débit descendant et d'un débit montant pouvant aller jusqu'à 300 Mb/s.

Là encore, des options existent pour enrichir votre offre. RED SFR vous propose notamment des options TV et vous offre la possibilité de souscrire au bouquet TV de votre choix parmi un large choix de programmes Sport, Cinéma & Divertissement ou encore de chaînes étrangères. Découvrez encore davantage d'options pour, par exemple, booster votre débit avec l'option Débit Plus RED ou profiter d'appels illimités vers les mobiles en France (hors Mayotte).

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