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Partenaire RED by SFR
Une question sur votre espace client RED by SFR ?
Un conseiller Selectra vous aide à gérer votre offre RED by SFR au quotidien.
L'Essentiel :
- Accédez à votre compte RED by SFR sur red-by-sfr.fr → cliquez sur l'icône compte en haut à droite, saisissez identifiant + mot de passe ;
- Votre identifiant RED est votre numéro de mobile (06 ou 07) pour les clients mobiles, ou votre adresse email @sfr.fr pour les clients Box ;
- L'application RED&Moi (iOS et Android) donne accès aux mêmes fonctionnalités depuis votre smartphone ;
- Votre espace client RED reste accessible un an après résiliation.
Comment accéder à son compte RED by SFR ?
Depuis le site red-by-sfr.fr
Votre espace client RED by SFR est accessible depuis red-by-sfr.fr. Le compte est disponible dès le premier jour d'activation de votre ligne. Pour vous connecter en 4 étapes :
- Rendez-vous sur red-by-sfr.fr et cliquez sur l'icône compte en haut à droite ;
- Saisissez votre identifiant RED : numéro de mobile (06 ou 07) pour les clients mobiles, ou adresse email @sfr.fr pour les clients Box ;
- Entrez votre mot de passe RED ;
- Cliquez sur "Me connecter".
Mot de passe oublié ? — Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", renseignez votre identifiant et cliquez sur "Continuer". Un lien de réinitialisation vous est envoyé par email.
Depuis l'application RED&Moi
Vous pouvez également accéder à votre compte RED by SFR depuis l'application RED&Moi, disponible gratuitement sur iOS et Android. L'application offre les mêmes fonctionnalités que la version web — factures, suivi de conso, gestion des options — avec une ergonomie optimisée pour mobile. C'est aussi depuis RED&Moi que vous pouvez contacter directement un conseiller de la Team RED.
Quels identifiants pour mon compte RED by SFR ?
Je suis client forfait mobile RED
Si vous êtes client d'un forfait mobile RED, votre identifiant de connexion est votre numéro de mobile (06 ou 07, sans espace). Votre mot de passe vous a été envoyé par SMS lors de l'activation de votre ligne. Ces identifiants donnent également accès à l'ensemble des services SFR auxquels vous êtes rattaché, ainsi qu'à l'application RED&Moi.
Je suis client Box RED by SFR
Si vous êtes client RED Box, votre identifiant est une adresse email au format @sfr.fr indiquée dans votre courrier de suivi de commande (rubrique "Identifiant de messagerie"), accompagnée de votre mot de passe de messagerie. Ces identifiants permettent également de vous connecter au service SFR Mail et à toutes les applications RED depuis mobile.
Que peut-on faire depuis son espace client RED ?
Une fois connecté à votre compte RED by SFR, vous accédez à l'ensemble des fonctionnalités de gestion de vos lignes mobile et fixe depuis un tableau de bord unique.
Suivre sa consommation RED en direct
Depuis l'onglet "Info Conso", consultez votre suivi de consommation RED en temps réel — minutes, data, achats du mois (VOD, jeux, bouquet TV). Cliquez sur "Conso en cours" pour un aperçu détaillé de vos usages et ajuster votre offre si nécessaire.
Consulter ses factures RED
Votre dernière facture RED est accessible directement depuis la page d'accueil de votre espace client. Pour les 12 dernières factures, rendez-vous dans "Infos conso" → "Factures". Vous pouvez enregistrer, envoyer par email ou imprimer chaque facture. À chaque nouvelle émission, une notification email vous est envoyée.
Gérer ses options RED
Les options les plus souscrites depuis l'espace client sont celles de la télévision : le décodeur Connect TV à 3 €/mois, pour regarder ses chaînes sur un téléviseur, et le bouquet TV RED Plus à 2 €/mois, qui porte le bouquet de 35 à 100 chaînes. Les deux sont sans engagement et se résilient au même endroit, sans frais.
Depuis la rubrique "Offre & Mobile" → "Offre" → "Ajouter des options", souscrivez ou résiliez des options payantes (appels internationaux, musique, etc.). Pour modifier ou résilier une option existante, cliquez sur l'option dans l'onglet "Offre" et suivez les instructions.
Pour comparer et souscrire à un forfait mobile RED ou une offre RED Box, consultez notre sélection — toutes les offres RED sont sans engagement et activables directement en ligne.
Suivre ses commandes et déménager sa RED Box
La rubrique "Suivi de commande" permet de suivre vos commandes RED (activation de ligne, équipements) en renseignant votre numéro de commande (disponible dans votre email de confirmation). En cas de déménagement RED Box, préparez l'adresse du futur logement et la date de déménagement, puis cliquez sur "Déménager" depuis votre espace client.
Gérer ses procurations et changer de titulaire
Centralisez jusqu'à 10 lignes sur un seul espace client via la rubrique "Gérer mes procurations" — le titulaire de chaque ligne dispose de 10 jours pour valider votre demande. Pour céder définitivement une ligne, effectuez un changement de titulaire RED directement depuis votre espace client. Le nouveau titulaire peut ensuite changer de numéro de téléphone RED s'il le souhaite.
Résilier depuis l'espace client RED
Toutes les offres RED sont sans engagement et peuvent être résiliées à tout moment depuis votre espace client, sans frais. La résiliation prend effet 10 jours après la demande. Pensez à récupérer votre code RIO SFR si vous souhaitez conserver votre numéro chez votre prochain opérateur. En cas de rétractation après commande, téléchargez le formulaire de rétractation RED dans "Suivi de commande".
Problèmes de connexion à mon compte RED by SFR
Mot de passe ou identifiant RED oublié
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte RED by SFR, vérifiez d'abord que vous utilisez le bon identifiant (numéro de mobile pour les clients mobile, adresse @sfr.fr pour les clients Box). Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion ;
- Renseignez votre identifiant ;
- Cliquez sur "Continuer" — un lien de réinitialisation vous est envoyé par email.
Si le problème persiste malgré des identifiants corrects, il s'agit probablement d'une interruption de service du site RED by SFR — attendez quelques heures avant de réessayer.
Accès à l'espace client RED après résiliation
Votre espace client RED by SFR reste accessible pendant un an après résiliation de votre abonnement. Vous pouvez y consulter vos dernières factures, télécharger votre historique de consommation et retrouver votre relevé de résiliation. Passé ce délai, votre compte est définitivement fermé. Si vous souhaitez revenir chez RED, il vous suffira de souscrire à un nouveau forfait mobile RED ou une offre RED Box — vos anciens identifiants ne seront plus valides.
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Une question sur votre espace client RED by SFR ?
Un conseiller Selectra vous aide à gérer votre offre RED by SFR au quotidien.
Questions fréquentes sur l'espace client RED by SFR
Pour accéder à votre espace client RED by SFR, rendez-vous sur red-by-sfr.fr et cliquez sur l'icône compte en haut à droite. Saisissez votre identifiant (numéro de mobile 06/07 pour les clients mobiles, adresse @sfr.fr pour les clients Box) et votre mot de passe, puis cliquez sur "Me connecter". L'application RED&Moi (iOS et Android) offre également un accès direct depuis votre smartphone.
Les identifiants de connexion dépendent de votre offre : si vous êtes client d'un forfait mobile RED, votre identifiant est votre numéro de mobile (06 ou 07) et votre mot de passe vous a été envoyé par SMS à l'activation. Si vous êtes client RED Box, votre identifiant est une adresse email au format @sfr.fr indiquée dans votre courrier de suivi de commande, associée à votre mot de passe de messagerie.
Sur la page de connexion de red-by-sfr.fr, cliquez sur "Mot de passe oublié", renseignez votre identifiant et cliquez sur "Continuer". Un lien de réinitialisation vous est envoyé par email. Si vous ne recevez pas d'email, vérifiez vos courriers indésirables. En cas de blocage persistant, l'application RED&Moi propose également une option de récupération de compte.
Depuis votre espace client RED by SFR, vous pouvez : consulter et télécharger vos factures, suivre votre consommation (data, minutes, SMS) en temps réel, ajouter ou résilier des options, suivre vos commandes, déménager votre RED Box, gérer vos procurations, changer de titulaire, et résilier votre abonnement sans frais (offres sans engagement). Toutes ces fonctionnalités sont aussi disponibles depuis l'application RED&Moi.
Oui — votre espace client RED by SFR reste accessible pendant un an après la résiliation de votre abonnement. Vous pouvez y consulter vos dernières factures, télécharger votre historique de consommation et retrouver votre relevé de résiliation. Passé ce délai d'un an, votre compte est définitivement fermé et vos anciens identifiants ne seront plus valides.