Suivi commande RED SFR : comment ça marche ?

Par Anaïs Buzat

Grâce au suivi de commande RED SFR, vous pouvez vérifier en temps réel l’état de toutes vos commandes RED by SFR, de leur validation à leur livraison. Comment accéder au service RED by SFR suivi de commande ? Quels sont les délais de livraison d’une commande RED ? Comment se rétracter depuis le suivi de commande RED SFR ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le suivi de commande SFR RED dans cet article.

• L’Essentiel :
• Le suivi de commande RED SFR vous permet de vérifier l’avancement de vos commandes RED (box, mobile ou carte SIM).
• Vous pouvez accéder à votre suivi de commande SFR RED depuis votre Espace client RED, votre application RED&Moi ou le site RED by SFR.
• Une fois votre commande livrée, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
• Pour annuler votre commande, rendez-vous dans votre suivi de commande RED SFR et téléchargez le formulaire de rétractation RED à renvoyer à l’opérateur avec votre commande.

RED by SFR suivi de commande : qu’est-ce que c’est ?

Grâce au suivi de commande RED SFR, vous pouvez suivre en temps réel toutes les étapes de votre commande RED by SFR, de l’enregistrement de votre commande, à sa livraison en passant par sa prise en charge par le transporteur.

Vous êtes ainsi assuré que tout se passe bien dans votre livraison et que vous recevrez votre commande RED en temps voulu. À l’inverse, si un problème survient lors de votre livraison, vous êtes le premier averti grâce au suivi de commande RED SFR.

Le fonctionnement du suivi de commande RED SFR est simple. Une fois votre commande enregistrée par RED by SFR, l’opérateur lui attribue un numéro : le numéro de commande. Celui-ci vous permet, dans un premier temps, de vérifier l’état de votre commande via votre suivi de commande SFR RED. RED by SFR transfère ensuite votre commande à un transporteur. Ce dernier attribue un numéro d’envoi à votre commande qui devient alors un colis. Grâce à ce numéro d’envoi, vous pouvez suivre votre colis RED SFR jusqu’à sa livraison chez vous ou en relais colis.

Comment consulter son suivi commande RED SFR ?

En fonction du produit ou service souscrit, le suivi de votre commande RED peut être consulté de plusieurs moyens (site internet, notifications SMS, application mobile...).

RED SFR suivi commande mobile : comment y accéder ?

Vous avez commandé une carte SIM RED by SFR ou un mobile avec votre forfait RED ? Vous pouvez surveiller l’avancement de votre livraison grâce au suivi de commande RED SFR.

Pour ce faire, vous avez besoin de vos identifiants RED SFR ou de votre numéro de commande et de votre date de naissance. Les informations nécessaires dépendent en effet de la méthode utilisée pour accéder à votre suivi de commande RED SFR. Vous avez deux solutions.

1. Depuis votre Espace client RED ou votre application RED&Moi : vous pouvez accéder à votre suivi de commande RED SFR mobile depuis votre Compte client via votre Espace client RED ou votre application RED&Moi. Il vous suffit de :
   • Vous connecter via vos identifiants RED.
   • Cliquer sur le bouton “Suivre ma commande”.
2. Depuis le site de RED by SFR : vous pouvez également consulter votre suivi de commande SFR RED mobile directement depuis le site de RED by SFR, sans renseigner vos identifiants RED. Cette solution est notamment utile si vous n’avez pas encore de compte client RED (après une souscription récente par exemple) ou si vous avez perdu vos identifiants RED. Il vous suffit :
   • De vous rendre sur la page “Suivre ma commande” à l’adresse “espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/rechercheMobile”.
   • D'inscrire votre numéro de votre commande RED (reçu par mail avec la confirmation de votre commande) et votre date de naissance.

Si vous venez juste de confirmer votre commande de mobile RED ou de carte SIM RED by SFR, il se peut que votre suivi de commande RED SFR ne soit pas encore complété. Attendez donc la validation de votre commande par mail ou par SMS avant de consulter votre suivi de commande RED by SFR.

À noter Si votre commande de carte SIM ou de mobile RED n’a pas encore été validée, des informations complémentaires peuvent vous être demandées de la part de la FIA-NET.

RED suivi commande box : comment y accéder ?

Après avoir souscrit une offre RED Box, vous pouvez vérifier l’état de la livraison de vos équipements RED by SFR grâce au suivi de commande RED SFR. Pour ce faire, vous avez 2 solutions.

1. Depuis votre Compte client RED : pour suivre votre commande RED SFR, vous pouvez vous connecter à votre Espace client RED ou votre application RED&Moi et cliquer sur “Suivre ma commande”.
2. Depuis le site RED by SFR : il est aussi possible de consulter votre suivi de commande RED SFR depuis le site de l’opérateur. Pour ce faire :
   • Ouvrez votre navigateur web habituel et rendez-vous à l’adresse “espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/recherche”.
   • Inscrivez le numéro de commande que vous avez reçu dans le mail de confirmation de votre souscription.
   • Cochez la case “I’m not a robot” (cette case s’assure que vous êtes une vraie personne et non un spam).
   • Cliquez sur “Valider”.

En cas d’abonnement RED Box, votre suivi de commande est actif dans un délai de 48 h après la validation de votre souscription chez l’opérateur. Il ne sert donc à rien de consulter votre suivi de commande RED SFR juste après votre souscription. Vous devez attendre 2 jours pour pouvoir suivre votre commande.

À noter En tant que nouveau client RED Box, vous avez également accès à une assistance téléphonique jusqu’à 2 mois après l’activation de votre ligne RED. Vous pouvez composer le 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe) de 9 h à 19 h, du lundi au samedi, et un conseiller répondra à toutes vos questions sur votre commande ou tout autre sujet concernant votre offre RED Box.

Suivi commande SFR RED Mobile : comment ça marche ?

Retrouvez en détail comment fonctionne le suivi de votre commande chez RED by SFR depuis le moment où vous validez votre panier à la réception de votre matériel.

Les étapes du suivi commande RED SFR pour un mobile ou une carte SIM

En fonction de l’avancement de votre livraison, vous n’avez pas accès aux mêmes informations sur votre suivi de commande RED SFR. En effet, à chaque étape de livraison passée, de nouvelles informations s’ajoutent à votre suivi de commande RED by SFR. Retrouvez dans le tableau ci-dessous toutes les étapes de votre livraison de carte SIM ou de mobile RED, ainsi que les informations délivrées à chacune de ces étapes.

Si vous avez commandé une carte SIM RED by SFR, une fois cette dernière livrée chez vous, vous devez l’activer. Là encore, votre suivi de commande RED SFR peut vous être d’une grande aide. Après votre livraison, vous pouvez y trouver un rappel des étapes à suivre pour activer votre ligne mobile RED.

Suivi commande RED SFR Mobile : quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison de votre commande RED SFR dépendent de la méthode de livraison que vous avez choisie.

1. Vous avez choisi la livraison en relais colis : votre commande sera livrée chez vous dans un délai de 2 jours ouvrés en moyenne.
2. Vous avez choisi la livraison à votre domicile : votre commande sera livrée chez vous dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés en moyenne.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent principalement des délais postaux.

RED SFR suivi commande Box : comment ça marche ?

Les étapes du suivi commande RED SFR pour une box RED

Après la souscription d’une offre RED Box, votre suivi de commande SFR RED vous informe de l’avancement de la livraison de votre matériel et de la mise en service de votre ligne. Les étapes de livraison dépendent de votre offre RED Box : THD/Fibre ou ADSL.

Si vous avez souscrit une offre RED ADSL, votre suivi de commande RED SFR suit les étapes suivantes.

1. La validation de votre commande : une fois votre commande validée (48 h après votre souscription), votre suivi de commande vous renseigne sur le détail de votre commande (une box RED ADSL dans le cas présent) et vos informations personnelles.
2. La préparation de votre commande : lorsque votre commande RED est en cours de préparation, votre suivi de commande RED SFR vous indique le mode de livraison que vous avez choisi (domicile ou relais colis), ainsi que l’adresse postale où sera livrée votre commande.
3. La livraison de votre commande : le jour de la livraison, votre suivi de commande RED SFR vous rappelle votre délai de livraison et vous indique que celle-ci se fera dans la journée.

Concernant les offres RED THD ou Fibre, retrouvez dans le tableau ci-dessous les différentes étapes que vous pourrez voir dans votre suivi de commande RED SFR Box.

RED by SFR suivi de commande Box : quels sont les délais de livraison ?

Dans le cas d’une souscription RED Box, les délais de livraison sont très variables. Ils dépendent :

• Du mode de livraison que vous avez choisi si vous êtes client RED ADSL.
• De la date de votre rendez-vous avec le technicien RED si vous êtes client RED Fibre/THD.

Dans tous les cas, une date de livraison estimée est précisée depuis votre suivi de commande RED SFR.

Comment se rétracter et annuler sa commande depuis le suivi commande RED SFR ?

Vous avez reçu votre commande RED SFR (box, mobile ou carte SIM), mais vous avez changé d’avis concernant cette dernière et vous n’en voulez plus ? Bonne nouvelle : vous pouvez vous rétracter jusqu’à 14 jours après la date de votre livraison.

Pour ce faire, vous avez 5 étapes à suivre.

1. Rendez-vous dans votre suivi de commande RED SFR.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler si vous avez réalisé plusieurs commandes.
3. Téléchargez le formulaire de rétractation RED et remplissez-le.
4. Imprimez le formulaire de rétractation et insérez-le dans votre colis de retour.
5. Envoyez votre colis de retour contenant votre commande annulée et votre formulaire de rétractation à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Une fois votre colis récupéré par l’opérateur, vous recevez un mail de confirmation. Vous êtes ensuite remboursé dans un délai de 14 jours après la date de livraison de votre colis à RED by SFR. Si les équipements renvoyés ne sont pas en bon état, vous n’êtes pas remboursé.

À noter Vous n'avez pas besoin d'attendre d'avoir reçu votre commande pour vous rétracter. En effet, vous pouvez refuser votre colis auprès du bureau postal ou de votre relais colis. Votre commande sera alors retournée à RED by SFR et vous serez remboursé dans les délais détaillés ci-dessus.