“Vous ne pouvez pas porter votre numéro SFR ou RED” : que faire ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

“Vous ne pouvez pas porter votre numéro SFR ou RED”. Ce message s’affiche alors que vous souhaitez passer de SFR à RED ou changer d’offre. Problème : vous ne savez pas ce que cela signifie. Qu’est-ce que la portabilité d’un numéro ? Comment conserver votre numéro de mobile en passant de SFR à RED ou en changeant d’offre ? Toutes les réponses à vos questions sur la portabilité des numéros SFR et RED sont dans cet article.

• L'Essentiel :
• La portabilité de votre numéro de téléphone vous permet de conserver votre numéro de mobile lorsque vous changez d’opérateur.
• Il n’est pas possible de porter son numéro de mobile au sein du même opérateur.
• RED étant une marque appartenant à SFR, si vous souhaitez passer de SFR à RED, vous ne pouvez pas "porter" votre numéro. 
• Les promotions SFR ou RED sont réservées aux nouvelles souscriptions. 

Qu’est-ce que la portabilité d’un numéro ?

Vous êtes client SFR ou RED et lors d’un passage de l’un à l’autre ou lors d’un changement d’offre, vous êtes tombé sur le message suivant : “vous ne pouvez pas porter votre numéro SFR ou RED”. Pour bien comprendre la signification d’un tel message, il est important de revenir au préalable sur la portabilité d’un numéro de téléphone. Qu’est-ce que cela signifie ?

Lorsque vous changez d’opérateur et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile, vous faites ce que l’on appelle “porter votre numéro”. La portabilité d’un numéro est donc ce qui vous permet de ne pas changer de numéro de téléphone mobile lorsque vous quittez un opérateur pour souscrire un forfait chez la concurrence.

Pour porter votre numéro, et donc le garder, vous devez fournir à votre futur opérateur votre code RIO ou “Relevé d’Identité Opérateur”. Celui-ci permet au nouvel opérateur d’identifier votre ligne téléphonique et le contrat qui lui est lié afin de faire une demande de portabilité et de vous permettre de garder votre numéro de téléphone mobile.

La portabilité d’un numéro de téléphone se fait donc toujours entre deux opérateurs différents et on arrive finalement au cœur du problème : il n’est donc pas possible de porter son numéro de téléphone en restant chez le même opérateur.

“Vous ne pouvez pas porter votre numéro SFR ou RED” : qu’est-ce que ça veut dire ?

Maintenant que nous avons vu ce que signifie la portabilité d’un numéro de téléphone, nous pouvons revenir au sujet principal de l’article. Si vous êtes chez SFR ou RED et que vous souhaitez changer d’offre en conservant votre numéro de téléphone, vous pouvez voir le message suivant s’afficher sur votre écran : “vous ne pouvez pas porter votre numéro SFR ou RED”. Qu’est-ce cela veut dire ?

Lors d’un passage de SFR à RED ou lors d’un changement d’offre SFR ou RED, si vous voyez ce message, cela signifie que vous ne pouvez pas conserver votre numéro de téléphone mobile. Pourquoi ? La réponse est simple : la portabilité d’un numéro de téléphone n’est pas possible au sein d’un même opérateur.

Dans les cas de SFR et RED, il existe deux cas de figure pour lesquels vous ne pouvez pas porter votre numéro SFR ou RED.

1. Vous souhaitez passer de SFR à RED : si vous décidez de passer de SFR à RED, la portabilité du numéro est impossible. Rappelons que RED n’est pas un opérateur mobile en soit, mais une marque qui appartient à SFR. Or, la portabilité concerne seulement un passage entre deux opérateurs différents. Néanmoins, si vous n'êtes plus engagé auprès de SFR, il est en théorie possible de conserver votre numéro. Il est conseillé d'effectuer votre demande par téléphone, en contactant directement le service client SFR ou RED. Vous pouvez également cliquer sur le bouton ci-dessous.

   Souscrire RED : 09 71 07 04 99 Souscrire un forfait RED

2. Vous souhaitez rester chez SFR ou RED, mais changer d’offre pour une promotion : comme chez la plupart des opérateurs, les promotions SFR ou RED sont réservées aux nouveaux clients SFR ou RED. Ainsi, lorsque vous demandez à changer d’offre SFR ou RED pour souscrire une offre promotionnelle de votre opérateur, celui-ci vous considère comme un nouveau client. Vous souscrivez donc un nouveau contrat, sans changer d'opérateur. Et comme précisé plus haut, il n’est pas possible de porter son numéro de téléphone si l’on ne change pas d’opérateur.

Il n’est ainsi pas possible de conserver votre numéro de téléphone mobile si vous passez directement de SFR à RED ou si vous souhaitez changer d’offre SFR ou RED pour une offre promotionnelle. Si vous souhaitez vraiment conserver votre numéro de mobile, il existe cependant des solutions, expliquées plus bas dans cet article.

Passer de SFR à RED : comment faire ?

Passer SFR à RED : la marche à suivre standard

Si vous êtes client SFR Mobile, vous pouvez changer d’offre pour un forfait RED quand vous le souhaitez et en seulement quelques clics. Attention cependant, si vous êtes encore engagé auprès de SFR, vous devrez payer des frais de résiliation et vous perdrez votre numéro de téléphone.

Pour passer d’un forfait SFR Mobile à une forfait RED, vous avez 5 étapes à suivre.

1. Connectez-vous à votre Espace client SFR grâce à vos identifiants.
2. Rendez-vous dans la rubrique “Offre et Mobile”, puis cliquez sur “Changer de forfait”.
3. Sélectionnez ensuite “Changer pour un forfait RED” en bas de votre page Internet.
4. Une fenêtre pop-up apparaît. Inscrivez votre numéro de téléphone mobile dans cette dernière.
5. Vous êtes alors rappelé par un conseiller migration RED. Celui-ci réalisera pour vous les démarches afin de vous faire passer de SFR à RED.

Comme précisé plus haut dans cet article, si vous passez de SFR à RED en suivant ces étapes, vous ne pouvez pas porter votre numéro SFR chez RED. Vous devrez donc changer de numéro de mobile.

Comment passer de SFR à RED sans changer de numéro de téléphone ?

Si vous souhaitez passer de SFR à RED en conservant votre numéro de téléphone mobile, vous avez deux solutions qui dépendent de votre situation.

Vous n'êtes plus engagé auprès de SFR

Vous pouvez faire votre demande de changement par téléphone. Un conseiller pourra vous aider à passer de SFR à RED sans changer de numéro de téléphone. Pour ce faire, vous pouvez :

• Appeler le Service client SFR au 1023.

• Cliquer sur le bouton ci-dessous :

  Souscrire : 09 71 07 04 99 Souscrire un forfait RED

Les périodes d'engagement avec un forfait SFR Tous les forfaits SFR sont désormais proposés sans engagement. Vous n'êtes engagé auprès de l'opérateur après votre souscription que si vous vous abonner à un forfait SFR avec mobile.

Vous êtes encore engagé auprès de SFR

Vous pouvez passer de SFR à RED en conservant votre numéro de téléphone et qu'importe votre période d'engagement chez SFR en passant par un troisième opérateur pour jouer le rôle d'intermédiaire. Pour ce faire :

1. Dans un premier temps, vous devez quitter SFR pour souscrire chez un autre opérateur en faisant porter votre numéro de mobile. Pour cela, il vous suffit de donner votre code RIO SFR à votre nouvel opérateur. Celui-ci se charge alors de résilier votre ancienne offre et d’activer votre nouvelle ligne en conservant votre numéro de mobile.
2. Dans un second temps, vous devez quitter ce nouvel opérateur pour souscrire chez RED en faisant une nouvelle fois porter votre numéro de mobile.

En effet, en utilisant un autre opérateur comme intermédiaire entre SFR et RED, vous contournez l’impossibilité de portabilité d’un numéro chez un même opérateur. Néanmoins, cette solution n'est pas recommandée car elle comporte des risques et peu prendre du temps. Vous serez également amené à payer des frais de résiliation, dus à votre période d'engagement non terminée. Si vous êtes dans cette situation, renseignez-vous plutôt sur les offres auxquelles vous êtes éligible, au sein du même opérateur.

Comment obtenir son code RIO SFR pour conserver son numéro ?

Il existe différents moyens de récupérer votre code RIO. Précisons que toutes les solutions ci-dessous sont gratuites.

1. Contactez votre opérateur par téléphone : si vous êtes client SFR Mobile par exemple, vous pouvez récupérer votre code RIO SFR en contactant l’opérateur par téléphone au 0 800 97 3179. Pensez à vous munir de vos identifiants SFR. Vous pouvez aussi composer le serveur vocal 933 qui vous indiquera votre code RIO.
2. Rendez-vous sur Espace client : vous pouvez également accéder à votre code RIO depuis votre Espace client. Si vous êtes client SFR Mobile, votre code RIO est disponible à la rubrique “Mes informations”.
3. En contactant un serveur vocal universel : qu’importe votre opérateur mobile, vous pouvez récupérer votre code RIO en composant le 3179 (appel gratuit et ouvert 24h/24 et 7j/7). Attention, vous devez appeler depuis le téléphone concerné par votre demande de code RIO. Après votre appel, vous recevez un SMS qui vous indique votre code RIO ainsi que la date de fin d’engagement de votre contrat mobile.

Changer d’offre SFR ou RED : comment faire ?

Changer d’offre SFR ou RED : quelles sont les conditions ?

Vous souhaitez rester chez SFR ou RED, mais changer d’offre ? Pour ce faire, vous avez plusieurs conditions à respecter :

• Vous ne devez pas avoir de modification de contrat en cours.
• Votre contrat doit dater de plus de 30 jours.
• Toutes vos factures doivent être payées.
• Vous n’avez pas renouvelé votre mobile il y a moins d’un mois.
• Votre ligne SFR ou RED n’est ni suspendue ni limitée.
• Si vous souhaitez changer d’offre SFR ou RED pour un forfait moins cher, vous devez avoir souscrit votre offre actuelle il y a plus de 6 mois.
• Si vous êtes abonné à une offre sans engagement ou Eco, vous devez attendre au minimum un mois avant de changer d’offre.

Changer d'offre SFR, mais pas d'opérateur Si vous êtes client SFR Mobile ou RED Mobile, vous pouvez changer d’offre en restant chez le même opérateur sans changer de numéro de mobile. Vous changez en effet d’offre, mais pas de contrat. Vous n’avez donc pas à demander la portabilité de votre numéro et vous pouvez les conserver sans effectuer aucune démarche. Il existe cependant une exception : lorsque vous changez d’offre pour souscrire une offre promotionnelle, vous devez changer de numéro de mobile.

Peut-on changer d’offre SFR ou RED pour une promotion ?

Si vous êtes client SFR ou RED, vous pouvez à tout moment changer d’offre pour souscrire une offre promotionnelle proposée par votre opérateur. Comme chez la plupart des opérateurs, les offres promotionnelles SFR ou RED ne sont cependant accessible que pour les nouveaux clients. Lorsque vous changez de forfait SFR Mobile ou RED pour souscrire une offre promotionnelle, votre opérateur doit donc résilier votre contrat pour vous permettre de souscrire en tant que nouveau client. Cela a deux conséquences majeures :

1. Si la période d’engagement de votre forfait actuel n’est pas terminée, en changeant de forfait pour une offre promotionnelle, vous devez payer des frais de résiliation. Vous pouvez prévoir vos frais de résiliation en cliquant ici : Calculer mes frais de résiliation SFR.
2. Alors que la portabilité d’un numéro de téléphone est impossible chez un même opérateur, en résiliant votre contrat pour souscrire une offre promotionnelle sans changer d’opérateur, vous ne pouvez pas conserver votre numéro de téléphone.

Comment changer d’offre SFR ou RED en conservant son numéro de téléphone ?

Pour changer d’offre SFR ou RED tout en conservant votre numéro de téléphone, vous avez donc deux solutions qui dépendent de votre situation.

1. Si vous souhaitez changer d’offre SFR ou RED pour un forfait sans promotion, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace client ou de contacter votre opérateur. Votre numéro sera automatiquement conservé et vous n’avez aucune démarche à effectuer pour vous assurer de sa portabilité.
2. Si vous souhaitez changer de forfait SFR ou RED pour souscrire une offre promotionnelle de votre opérateur tout en conservant votre numéro de mobile, adressez vous au service client de l'opérateur. En fonction de votre situation, le conseiller pourra effectuer un geste commercial.