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Un conseiller Selectra compare les forfaits SFR selon votre usage et vous accompagne dans la souscription.
L'essentiel :
- Vous pouvez récupérer gratuitement votre numéro RIO SFR mobile en appelant le 3179 depuis la ligne concernée (gratuit, 24h/24 et 7j/7). Vous recevez ensuite un SMS avec votre code RIO SFR et la date de fin de votre engagement ;
- Sans accès à la ligne, SFR met à disposition le 0805 77 3179 (gratuit, depuis un fixe ou un mobile), votre Espace Client SFR et le service client au 1023 ;
- Pour une ligne fixe SFR, composez le 3179 depuis la ligne fixe ou le numéro gratuit 0800 97 3179 indiqué par SFR ;
- Ligne déjà résiliée ? Le numéro peut encore être porté pendant 40 jours calendaires après la résiliation.
Qu'est-ce qu'un code RIO SFR et à quoi ça sert ?
Le numéro RIO est l’acronyme de « Relevé d’Identité Opérateur ». Ce code alphanumérique unique, qui désigne votre ligne, est composé de 12 caractères répartis en 4 champs, selon le format fixé par l’Arcep :
- 2 caractères identifiant l’opérateur que vous quittez ;
- 1 caractère propre à cet opérateur : pour un RIO mobile, il s’agit d’un P (particulier) ou d’un E (entreprise) ;
- 6 caractères formant la référence associée à votre numéro ;
- 3 caractères de clé de contrôle, qui vérifient la cohérence entre le RIO et votre numéro.
En France, chaque ligne fixe ou mobile possède son propre code RIO. Il est indispensable aux échanges entre opérateurs lors d’un changement d’opérateur : c’est lui qui permet la portabilité de votre numéro.
Grâce à la clé de contrôle, votre futur opérateur vérifie que le numéro que vous lui donnez correspond bien à votre ligne actuelle, puis transmet la demande à l’opérateur que vous quittez. Si vous souhaitez changer d’opérateur internet ou mobile, c’est donc votre code RIO qui vous permet de conserver le même numéro de téléphone.
Comment obtenir mon code RIO fixe SFR ?
Avant de récupérer votre code RIO SFR fixe, vérifiez que votre demande de portabilité sera recevable. Selon SFR, il faut que :
- votre ligne soit active et non résiliée (ou résiliée depuis moins de 40 jours, voir plus bas) ;
- vous restiez en France métropolitaine (ou au sein du même territoire d’outre-mer).
Conserver son numéro fixe peu importe votre région — Depuis le 1er janvier 2023, un numéro fixe en 01, 02, 03, 04 ou 05 peut être conservé quelle que soit votre zone de déménagement en France métropolitaine. Un numéro en 04 peut ainsi vous suivre en Île-de-France (indicatif 01). L’Arcep précise toutefois que chaque opérateur reste libre d’accepter ou non cette demande : interrogez votre futur opérateur avant de souscrire. Un déménagement vers ou depuis l’outre-mer, en revanche, ne permet pas de garder son numéro fixe.
Si ces conditions sont respectées, vous pouvez obtenir gratuitement votre code RIO SFR fixe :
- en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe, quel que soit votre opérateur (service accessible 24h/24 et 7j/7) ;
- en appelant le 0800 97 3179, numéro gratuit que SFR liste pour obtenir le RIO de ses lignes fixes ;
- en vous connectant à votre Espace client SFR à l'aide de vos identifiants ;
- en contactant le service client SFR.
Après un appel au 3179, l’Arcep indique que le RIO d’une ligne fixe peut vous être transmis par SMS, par e-mail ou par courrier à votre adresse de facturation. Si plusieurs numéros sont associés à votre ligne fixe, demandez au 3179, depuis la ligne principale, le RIO de chacun d’eux.
Comment récupérer mon code RIO SFR mobile ?
Pour obtenir gratuitement votre RIO SFR mobile, SFR propose quatre solutions :
- appelez le 3179 depuis la ligne mobile dont vous souhaitez garder le numéro : vous recevez automatiquement un SMS contenant votre numéro RIO et votre date de fin d'engagement ;
- appelez le 0805 77 3179 (gratuit) depuis n’importe quelle ligne fixe ou mobile, puis saisissez le numéro concerné : pratique en cas de perte, de vol ou de suspension de la ligne ;
- consultez votre Espace Client SFR ;
- appelez le service client SFR au 1023.
Avant de partir, vérifiez la date de fin d’engagement indiquée dans le SMS : quitter SFR avant cette date peut entraîner des frais de résiliation anticipée, et il est parfois plus économique d’attendre quelques semaines. Pour les cas particuliers (SIM perdue, ligne suspendue), voir notre guide pour obtenir son RIO sans appeler le 3179.
Que faire avec mon code RIO SFR ?
Une fois que vous avez votre numéro RIO SFR, il vous suffit de le communiquer à votre futur opérateur lors de la souscription. C’est lui qui se charge de toutes les démarches : il transfère votre numéro fixe ou mobile et résilie votre contrat SFR, le jour du portage effectif.
Attention — Ne résiliez pas vous-même votre abonnement : laissez votre futur opérateur s’en charger, pour éviter toute coupure. Si votre ligne est déjà résiliée, tout n’est pas perdu : le numéro peut encore être porté pendant 40 jours calendaires après la résiliation, et le RIO reste disponible pendant cette période (Espace Client SFR, service client). Si votre résiliation est en cours, SFR indique qu’il faut attendre qu’elle soit effective avant de lancer la portabilité. Passé ce délai, le numéro est perdu.
Quel est le délai de portage ?
Une fois que vous avez donné votre code RIO SFR à votre futur opérateur, celui-ci vérifie auprès de l’opérateur que vous quittez que la demande est recevable. Selon l’Arcep, la portabilité intervient dans un délai minimal de 3 jours ouvrables, jamais un dimanche ni un jour férié. Pour une ligne fixe, SFR annonce un portage en 3 à 10 jours ouvrables selon l’opérateur, sous réserve de la disponibilité de l’accès.
Si vous souscrivez à distance (en ligne, par téléphone) ou lors d’un démarchage à domicile, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours : pour une ligne fixe, SFR précise que le délai de portage ne débute qu’à l’issue de cette période.
Le jour J, la coupure entre l’ancien et le nouvel opérateur ne peut pas dépasser 4 heures. Vous pouvez aussi demander que le portage se fasse à une date ultérieure. En cas de retard ou de perte du numéro, adressez-vous au service client de votre nouvel opérateur : vous avez droit à une indemnisation.