Service client RED by SFR : quel numéro contacter ? 09 71 07 91 12
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Le service client RED by SFR compte 500 conseillers disponibles en ligne ou par téléphone pour répondre à vos besoins (résiliation, soucription, panne...). L'opérateur a fait le choix d'entièrement dématérialiser son SAV, ce qui signifie qu'il peut être plus difficile de contacter un conseiller RED SFR si vous rencontrez un problème avec votre offre mobile ou box. Quels sont les différents moyens pour contacter le service client RED by SFR ? Est-il possible d'appeler la hotline pour joindre le service client de l'opérateur ? On vous explique tout.
Appeler un conseiller RED by SFR
Vous souhaitez joindre à un conseiller RED by SFR ?
Que vous soyez client ou future client RED SFR, vous pouvez contacter un conseiller RED SFR afin de vous aider.
- L'Essentiel
- Vous pouvez joindre le service client RED by SFR par téléphone au
08 01 82 00 36(nouveau client uniquement). Sinon, vous pouvez contacter le service client en ligne grâce à l'assistant virtuel Léo, en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" sur le site de l'opérateur. - Afin de faciliter le suivi de vos démarches auprès du service client de l'opérateur, pensez à vous munir de votre numéro client RED by SFR. Vous pouvez le trouver en haut à gauche de votre facture à côté de l'intitulé "Nº compte client".
- Vous pouvez contacter gratuitement le service client RED SFR par téléphone, chat en ligne ou sur les réseaux sociaux. Les 500 conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h pour vous accompagner dans vos demandes.
| Service | Contacts |
|---|---|
| Souscription RED | 09 71 07 91 12 |
| Service client RED SFR nouveau client (moins de 2 mois) | 08 01 82 00 36 (appel gratuit non surtaxé) |
| Serveur vocal RED | 963 depuis une ligne mobile (appel gratuit) 06 10 00 19 63 depuis une ligne fixe (appel gratuit) |
| Assistance en ligne RED SFR | Bouton "Besoin d'aide ?" sur le site https://www.red-by-sfr.fr/ ou https://communaute.red-by-sfr.fr/ |
| Service client RED sur les réseaux sociaux | https://www.facebook.com/REDbySFR https://twitter.com/REDbySFR |
Comment contacter RED by SFR par téléphone gratuitement ?
Contacter l'opérateur RED by SFR peut parfois s'avérer indispensable en cas de problème technique, de question ou de réclamation. Même s'il n'existe pas de boutique et de conseillers en physique, il est possible de joindre le service client RED by SFR en ligne ou par téléphone en fonction de votre situation. Quelle que soit votre demande, les conseillers de la TeamRED ou du service technique sont en mesure de vous aider.
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Faites vous rappeler gratuitement par un conseiller pour vous aider dans vos démarches !
Nouveau client : quel est le numéro du Service client RED by SFR ?
Il est possible pour les nouveaux clients box d'appeler un conseiller RED by SFR au 08 01 82 00 36 (appel gratuit depuis une ligne fixe), 48h après avoir passé commande et jusqu’à deux mois après l’activation de la ligne.
Numéro non disponible pour les autres clients REDAttention, il n'est pas possible de contacter le service client RED by SFR par téléphone si vous êtes client mobile ou box depuis plus de 2 mois. Pour parler à un conseiller RED vous devez contacter l'assistant virtuel en ligne depuis le chatbot présent sur le site de l'opérateur.
Déjà client : est-il possible de joindre RED by SFR par téléphone ?
Pour toute question concernant votre offre et services, vous pouvez contacter RED by SFR au 06 10 00 19 63 (prix d'un appel local depuis une ligne fixe) et au 963 (appel gratuit depuis un téléphone mobile).
Quelles sont les horaires du service client RED by SFR ?
Les 500 conseillers RED by SFR sont disponibles par téléphone tous les jours de la semaine, de 8 heures à 21 heures. En dehors de ces horaires, vous pouvez contacter l'assistance en ligne, disponible sur le site de RED by SFR tous les jours de la semaine 24h/24.
Comment parler à un conseiller RED SFR en ligne ?
RED by SFR n’ayant pas de boutiques RED, l’opérateur a développé une assistance technique en ligne très complète. En cas de problème ou de question, les abonnés peuvent trouver facilement une réponse grâce à la FAQ, au forum communautaire mais aussi au chat.
Contacter un conseiller RED via l'Espace client
Si vous êtes abonné box ou mobile, il est recommandé de vous connecter à votre Espace client RED à partir du site internet red-by-sfr.fr pour contacter le service client de l'opérateur.
En plus de pouvoir gérer votre abonnement, vous aurez la possibilité de joindre un conseiller RED by SFR depuis votre compte client en vous rendant dans la rubrique "Nous contacter". Vous aurez alors accès à la FAQ, l'assistance en ligne, au forum et au chat afin d'adresser directement votre demande à une personne de la TeamRED.
Contacter le service client RED by SFR sur l'application RED & Moi
Vous pouvez joindre un conseiller RED by SFR en téléchargeant et installant sur votre mobile ou tablette, l'application RED & Moi (disponible sur Android ou iOS). Vous pourrez échanger via le chat RED avec le service client, mais aussi accéder à l'assistance technique RED SFR en ligne. Les conseillers sont disponibles sur le chat en ligne du lundi au samedi de 8h à 22h.
Voici la marche à suivre pour contacter le service client RED by SFR via l'application :
- Ouvrez l'application et connectez-vous grâce à vos identifiants client.
- Sélectionnez Aide à partir du menu.
- Cliquez sur Nous contacter.
- Choisissez le motif de votre demande, c'est-à-dire une question commerciale ou un besoin d'assistance technique.
- Une conversation est alors créée et un conseiller RED répondra rapidement à votre demande.
Utiliser l'assistance RED by SFR via la FAQ
Si vous avez une question ou besoin d'un dépannage, l’opérateur a mis en place sur son site une FAQ complète et détaillée permettant à chaque abonné de trouver facilement les réponses qu’il lui faut. Pour consulter la FAQ :
- Rendez-vous sur le site red-by-sfr.fr/
- Cliquez sur l'onglet "Infos & Questions" puis "FAQ".
- Sélectionnez ensuite le sujet de votre demande et remplissez les informations demandées
Vous aurez alors accès à de nombreuses fiches organisées par thèmes, mais vous aurez aussi la possibilité d’entrer votre requête dans la barre de recherche. La FAQ est également accessible depuis votre espace client RED.
Lire aussi : Contacter l'Assistance Dépannage RED
Parler à un conseiller du SAV RED SFR via le chat
Si vous avez besoin de contacter RED by SFR, vous pouvez discuter avec un conseiller via le chat RED SFR en ligne. L'assistant virtuel Léo est disponible 24h24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos demandes. Si la solution à votre problème n'est pas possible via l'assistant en ligne, vous pouvez aussi être mis en contact avec un conseiller du service client RED by SFR, disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.
Lire aussi : Peut-on contacter RED par mail ?
Trouver de l'aide sur le forum communautaire RED by SFR
Si vous avez besoin d’une assistance technique ou d’informations, le forum RED peut vous permettre de trouver les réponses qu’il vous faut. Que vous soyez client box ou mobile, la communauté RED vous aidera à résoudre vos problèmes.
Le forum RED est accessible depuis le site web de l’opérateur dans la rubrique "Infos & Questions" puis en cliquant sur l'onglet "Forum".
Est-il possible de contacter RED by SFR sur les réseaux sociaux ?
Le service client de RED by SFR est disponible en ligne sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. En plus d’apporter une réponse assez rapidement, contacter un conseiller via l'une de ces plateformes est complètement gratuit.
Contacter le Service client de RED by SFR sur Twitter (X)
Les conseillers RED sur Twitter sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions. Pour utiliser ce mode de communication, vous devez, vous aussi, posséder un compte sur Twitter (X). Il vous suffit ensuite d'écrire un tweet en identifiant @REDbySFR, ou d'envoyer directement un message en cliquant sur l'icône qui représente une enveloppe.
Contacter le Service client RED by SFR via Facebook
Vous pouvez aussi contacter le service client RED by SFR sur Facebook en envoyant votre requête via la messagerie privée. Vous pouvez vous attendre à avoir une réponse à votre question dans la journée.
Appeler le Service client de RED SFR est-il gratuit ?
Les numéros du service client de RED by SFR sont totalement gratuit. Vous pouvez appeler le 963 depuis un mobile ou le 08 01 82 00 36 gratuitement, tous les jours de la semaine entre 8h et 21h.
Contacter le service client RED by SFR sur internet est également 100% gratuit. Les abonnés de l’opérateur peuvent donc contacter un conseiller RED via le chat, Twitter ou Facebook, accéder au forum ou à la FAQ sans rien payer.
Peut-on contacter RED pour souscrire ou résilier une offre ?
Pour souscrire une offre RED SFR, vous pouvez appeler le 09 71 07 91 12 (numéro gratuit) pour échanger avec un conseiller expert RED qui pourra vous accompagner dans vos démarches de souscription.
Vous pouvez également souscrire directement depuis le site internet de RED ou votre application RED&Moi si vous êtes déja client et que vous souhaitez modifier ou changer d'offre.
Pour résilier votre contrat chez RED by SFR, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée dans votre Espace client RED. Si vous êtes client RED Box, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller RED. Étant donné que toutes les offres internet et mobile RED sont sans engagement, aucun frais de résiliation ne vous sera facturé par RED.
Qui contacter en cas de litige avec RED ?
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre votre litige avec RED en passant par le Service client, vous pouvez adresser une lettre de réclamation au Service Recours Consommateurs SFR.