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Contacter RED SFR et le Service client RED gratuitement | 09 71 07 91 12

Mis à jour le
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Le service client RED by SFR compte 500 conseillers disponibles en ligne ou par téléphone pour répondre à vos besoins (résiliation, soucription, panne...).  L'opérateur a fait le choix d'entièrement dématérialiser son SAV, ce qui signifie qu'il peut être plus difficile de contacter un conseiller RED SFR si vous rencontrez un problème avec votre offre mobile ou box. Pour échanger avec un conseiller, vous pouvez appeler le 09 71 07 91 12.

Appeler un conseiller RED by SFR - Numéro gratuit

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Récapitulatif des différents moyens de contacter RED by SFR
ServiceContacts
Souscription RED09 71 07 91 12
Service client RED SFR nouveau client (moins de 2 mois)08 01 82 00 36 (appel gratuit non surtaxé)
Serveur vocal RED963 depuis une ligne mobile (appel gratuit)  
06 10 00 19 63 depuis une ligne fixe (appel gratuit)
Assistance en ligne RED SFRBouton "Besoin d'aide ?" sur le site https://www.red-by-sfr.fr/ ou https://communaute.red-by-sfr.fr/
Service client RED sur les réseaux sociauxhttps://www.facebook.com/REDbySFR  
https://twitter.com/REDbySFR
  • L'Essentiel
  • Vous pouvez joindre le service client RED by SFR par téléphone au 08 01 82 00 36 (nouveau client uniquement). Sinon, vous pouvez contacter le service client en ligne grâce à l'assistant virtuel Léo, en cliquant sur le bouton "Besoin d'aide" sur le site de l'opérateur.
  • Afin de faciliter le suivi de vos démarches auprès du service client de l'opérateur, pensez à vous munir de votre numéro client RED by SFR. Vous pouvez le trouver en haut à gauche de votre facture à côté de l'intitulé "Nº compte client".
  • Vous pouvez contacter gratuitement le service client RED SFR par téléphonechat en ligne ou sur les réseaux sociaux. Les 500 conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h pour vous accompagner dans vos demandes.

Contacter le Service client RED SFR par téléphone

Les nouveaux clients RED Box de moins de 2 mois peuvent contacter le Service client RED au 08 01 82 00 36. Il s'agit d'un numéro réservé aux clients Box accessible 48h après avoir passé commande et jusqu’à deux mois après l’activation de la ligne. Les conseillers RED sont disponibles du lundi au dimanche, de 8h à 21h, pour répondre à vos questions à propos de votre nouveau contrat Box RED.

Si vous êtes client RED mobile ou Box depuis plus de 2 mois, il n'est pas possible de contacter le service client RED by SFR par téléphone. En revanche, vous pouvez appeler le serveur vocal de RED au 963 (depuis un mobile) ou au 06 10 00 19 63 (depuis une ligne fixe). Ce serveur vocal, disponible 7j/7 et 24h/24, peut vous aider à résoudre votre problème sans passer par un conseiller RED. 

Pour changer d'offre ou souscrire un abonnement chez RED, contactez nos conseillers au 09 71 07 91 12 (numéro gratuit).

Peut-on contacter RED SFR par téléphone gratuitement ?

Le numéro réservé aux abonnés Box RED, le 08 01 82 00 36, est gratuit depuis un poste fixe et coûte le prix d'un appel local depuis une ligne mobile. Pour accéder au serveur vocal RED via le numéro 963, l'appel est gratuit depuis un téléphone mobile et facturé au tarif d'un appel local depuis un téléphone fixe en composant le 06 10 00 19 63.

Contacter le service client RED by SFR sur internet est également 100% gratuit. Les abonnés de l’opérateur peuvent donc contacter un conseiller RED via le chat, Twitter ou Facebook, accéder au forum ou à la FAQ sans rien payer.

Joindre un conseiller RED gratuitement

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Quels sont les horaires du Service client RED by SFR ?

Les 500 conseillers RED by SFR sont disponibles par téléphone tous les jours de la semaine, de 8 heures à 21 heures. En dehors de ces horaires, vous pouvez contacter l'assistance en ligne, disponible sur le site de RED by SFR 7j/7 et 24h/24.

Le Service client RED by SFR disponible en ligne

RED by SFR n’ayant pas de boutiques RED, l’opérateur a développé une assistance technique en ligne très complète. En cas de problème ou de question, les abonnés peuvent trouver facilement une réponse grâce à la FAQ, au forum communautaire mais aussi au chat.

Contacter l'Assistance dépannage de RED

 Contacter RED via l'Espace client

Si vous êtes abonné box ou mobile, il est recommandé de vous connecter à votre Espace client RED à partir du site internet red-by-sfr.fr pour contacter le service client de l'opérateur.

En plus de pouvoir gérer votre abonnement, vous aurez la possibilité de joindre un conseiller RED by SFR depuis votre compte client en vous rendant dans la rubrique "Nous contacter". Vous aurez alors accès à la FAQ, l'assistance en ligne, au forum et au chat afin d'adresser directement votre demande à une personne de la TeamRED.

 Contacter RED SFR via l'application RED & Moi

assistance red

Vous pouvez joindre un conseiller RED by SFR en téléchargeant et installant sur votre mobile ou tablette, l'application RED & Moi (disponible sur Android ou iOS). Vous pourrez échanger via le chat RED avec le service client, mais aussi accéder à l'assistance technique RED SFR en ligne. Les conseillers sont disponibles sur le chat en ligne du lundi au samedi de 8h à 22h.

Voici la marche à suivre pour contacter le service client RED by SFR via l'application :

  1. Ouvrez l'application et connectez-vous grâce à vos identifiants client.
  2. Sélectionnez Aide à partir du menu.
  3. Cliquez sur Nous contacter.
  4. Choisissez le motif de votre demande, c'est-à-dire une question commerciale ou un besoin d'assistance technique.
  5. Une conversation est alors créée et un conseiller RED répondra rapidement à votre demande.
Contacter RED by SFR sur l'application RED & Moi

 Contacter l'Assistance RED by SFR via la FAQ

Si vous avez une question ou besoin d'un dépannage, l’opérateur a mis en place sur son site une FAQ complète et détaillée permettant à chaque abonné de trouver facilement les réponses qu’il lui faut. Pour consulter la FAQ :

  1. Rendez-vous sur le site red-by-sfr.fr/
  2. Cliquez sur l'onglet "Infos & Questions" puis "FAQ".
  3. Sélectionnez ensuite le sujet de votre demande et remplissez les informations demandées

Vous aurez alors accès à de nombreuses fiches organisées par thèmes, mais vous aurez aussi la possibilité d’entrer votre requête dans la barre de recherche. La FAQ est également accessible depuis votre espace client RED.

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 Contacter le SAV RED SFR via le chat

Si vous avez besoin de contacter RED by SFR, vous pouvez échanger avec un conseiller via le chat RED SFR en ligne. L'assistant virtuel Léo est disponible 24h24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos demandes. Si la solution à votre problème n'est pas possible via l'assistant en ligne, vous pouvez aussi être mis en contact avec un conseiller du service client RED by SFR, disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.

Comment contacter RED par mail ?

 Trouver de l'aide sur le forum communautaire RED by SFR

Si vous avez besoin d’une assistance technique ou d’informations, le forum RED peut vous permettre de trouver les réponses qu’il vous faut. Que vous soyez client box ou mobile, la communauté RED vous aidera à résoudre vos problèmes.

Le forum RED est accessible depuis le site web de l’opérateur dans la rubrique "Infos & Questions" puis en cliquant sur l'onglet "Forum".

Le Service client RED SFR présent sur les réseaux sociaux

Le service client de RED by SFR est disponible en ligne sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. En plus d’apporter une réponse assez rapidement, contacter un conseiller via l'une de ces plateformes est complètement gratuit.

Les conseillers RED sur Twitter sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions. Pour utiliser ce mode de communication, vous devez, vous aussi, posséder un compte sur Twitter (X). Il vous suffit ensuite d'écrire un tweet en identifiant @REDbySFR, ou d'envoyer directement un message en cliquant sur l'icône qui représente une enveloppe.

Comment contacter RED SFR sur Twitter

Vous pouvez aussi contacter le service client RED by SFR sur Facebook en envoyant votre requête via la messagerie privée. Vous pouvez vous attendre à avoir une réponse à votre question dans la journée.

Que faire s'il est impossible de contacter RED by SFR ?

Si vous ne parvenez pas à joindre le Service client de RED, vous pouvez appeler le 09 71 07 91 12 (numéro gratuit) pour échanger avec un conseiller expert RED qui pourra vous accompagner dans vos démarches de souscription.

Vous pouvez également souscrire directement depuis le site internet de RED ou votre application RED&Moi si vous êtes déja client et que vous souhaitez modifier ou changer d'offre.

Si vous souhaitez contacter RED pour résilier votre contrat, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée dans votre Espace client. En revanche, en tant que client RED Box, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller dans le cadre de vos démarches de résiliation.

Qui contacter en cas de litige avec RED ?

Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre votre litige avec RED en passant par le Service client, vous pouvez adresser une lettre de réclamation au Service Recours Consommateurs SFR.

Être rappelé par RED SFR