Tableau comparatif
Service Contacts
Souscription RED 09 71 07 91 12
Service client RED SFR nouveau client (moins de 2 mois) Assistance téléphonique dédiée. RED ne publie pas ce numéro : il est communiqué à la souscription et rappelé dans les e-mails de confirmation.
Serveur vocal RED (24 h/24) 963 depuis un mobile RED (appel gratuit)
06 1000 1963 depuis un fixe (prix d'un appel vers un mobile RED)
WhatsApp RED +33 1 72 95 18 33, 7 j/7 de 8 h à 21 h
Assistance en ligne RED SFR Chat et application RED & Moi, 7 j/7 de 8 h à 21 h — depuis https://www.red-by-sfr.fr/ ou https://communaute.red-by-sfr.fr/
Clients sourds et malentendants Service dédié en LSF/LPC via la plateforme Deafiline, accessible depuis l'assistance RED

L'Essentiel :

  • RED n'a pas de numéro de service client public. L'opérateur est délibérément 100 % en ligne : on le joint par l'application RED & Moi, WhatsApp ou le chat. C'est l'une des raisons de son écart de prix avec SFR ;
  • Deux exceptions : les nouveaux clients Box disposent d'une assistance téléphonique dédiée pendant 2 mois, et le serveur vocal 963 est ouvert à tous, 24 h/24 ;
  • Afin de faciliter le suivi de vos démarches auprès du service client de l'opérateur, pensez à vous munir de votre numéro client RED by SFR. Vous pouvez le trouver en haut à gauche de votre facture à côté de l'intitulé "Nº compte client" ;
  • Vous pouvez contacter gratuitement le service client RED SFR par téléphone, chat en ligne ou sur les réseaux sociaux. Les canaux en ligne sont ouverts 7 j/7 de 8 h à 21 h. Attention au serveur vocal en revanche : gratuit depuis un mobile RED, il est facturé au prix d'un appel vers un mobile RED si vous composez le 06 1000 1963 depuis un fixe.

Contacter le Service client RED SFR par téléphone

Les nouveaux clients RED Box disposent d'une assistance téléphonique dédiée, accessible 48 h après la commande et jusqu'à deux mois après l'activation de la ligne. RED ne diffuse pas ce numéro sur son site : il vous est communiqué à la souscription et rappelé dans vos e-mails de confirmation de commande. C'est la seule période où vous pourrez parler à un conseiller au téléphone à propos de votre contrat Box RED.

Si vous êtes client RED mobile, ou client Box depuis plus de deux mois, il n'est pas possible de joindre un conseiller RED by SFR par téléphone. Vous pouvez en revanche appeler le serveur vocal de RED : le 963 depuis un mobile RED (appel gratuit), ou le 06 1000 1963 depuis un poste fixe (facturé au prix d'un appel vers un mobile RED). Ce serveur automatisé, disponible 24 h/24, permet notamment de récupérer un code PUK ou de suspendre une ligne, sans passer par un conseiller.

Pour changer d'offre ou souscrire un abonnement chez RED, contactez nos conseillers au 09 71 07 91 12 (numéro gratuit).

Peut-on contacter RED SFR par téléphone gratuitement ?

Oui, mais pas par n'importe quel canal. Le serveur vocal 963 est gratuit depuis un mobile RED ; en revanche, son équivalent pour les appels depuis un poste fixe, le 06 1000 1963, est facturé au prix d'un appel vers un mobile RED — ce n'est pas un numéro gratuit, contrairement à ce qu'on lit souvent. L'assistance dédiée aux nouveaux clients Box, elle, n'est pas surtaxée.

Contacter le service client RED by SFR sur internet est également 100% gratuit. Les abonnés de l’opérateur peuvent donc contacter un conseiller RED via le chat, l’application RED & Moi ou WhatsApp, et consulter le forum de la communauté ou la FAQ sans rien payer. C’est le canal que l’opérateur privilégie, et celui où les délais de réponse sont les plus courts.

Quels sont les horaires du Service client RED by SFR ?

Les conseillers RED by SFR répondent 7 j/7, de 8 h à 21 h, sur l'ensemble des canaux humains : application RED & Moi, WhatsApp et chat. En dehors de ces horaires, restent accessibles l'assistant virtuel, le forum de la communauté et le serveur vocal, ouvert 24 h/24.

Ces horaires sont ceux de la France métropolitaine et valent aussi depuis l'outre-mer, RED ne disposant d'aucun service client local. La situation diffère chez SFR : les abonnés réunionnais relèvent de SRR et disposent de leurs propres numéros, détaillés sur notre page service client SFR Réunion.

Le Service client RED by SFR disponible en ligne

RED by SFR n’ayant pas de boutiques RED, l’opérateur a développé une assistance technique en ligne très complète. En cas de problème ou de question, les abonnés peuvent trouver facilement une réponse grâce à la FAQ, au forum communautaire mais aussi au chat.

Contacter l'Assistance dépannage de RED

Contacter RED via l'Espace client

Si vous êtes abonné box ou mobile, il est recommandé de vous connecter à votre Espace client RED à partir du site internet red-by-sfr.fr pour contacter le service client de l'opérateur.

En plus de pouvoir gérer votre abonnement, vous aurez la possibilité de joindre un conseiller RED by SFR depuis votre compte client en vous rendant dans la rubrique "Nous contacter". Vous aurez alors accès à la FAQ, l'assistance en ligne, au forum et au chat afin d'adresser directement votre demande à une personne de la TeamRED.

Contacter RED SFR via l'application RED & Moi

assistance red

Vous pouvez joindre un conseiller RED by SFR en téléchargeant et installant sur votre mobile ou tablette, l'application RED & Moi (disponible sur Android ou iOS). Vous pourrez échanger via le chat RED avec le service client, mais aussi accéder à l'assistance technique RED SFR en ligne. Les conseillers sont disponibles sur le chat en ligne 7 j/7, de 8 h à 21 h.

Voici la marche à suivre pour contacter le service client RED by SFR via l'application :

  1. Ouvrez l'application et connectez-vous grâce à vos identifiants client ;
  2. Sélectionnez Aide à partir du menu ;
  3. Cliquez sur Nous contacter ;
  4. Choisissez le motif de votre demande, c'est-à-dire une question commerciale ou un besoin d'assistance technique ;
  5. Une conversation est alors créée et un conseiller RED répondra rapidement à votre demande.
Contacter RED by SFR sur l'application RED & Moi

Contacter l'Assistance RED by SFR via la FAQ

Si vous avez une question ou besoin d'un dépannage, l’opérateur a mis en place sur son site une FAQ complète et détaillée permettant à chaque abonné de trouver facilement les réponses qu’il lui faut. Pour consulter la FAQ :

  1. Rendez-vous sur le site red-by-sfr.fr/ ;
  2. Cliquez sur l'onglet "Infos & Questions" puis "FAQ" ;
  3. Sélectionnez ensuite le sujet de votre demande et remplissez les informations demandées.

Vous aurez alors accès à de nombreuses fiches organisées par thèmes, mais vous aurez aussi la possibilité d’entrer votre requête dans la barre de recherche. La FAQ est également accessible depuis votre espace client RED.

Contacter le SAV RED SFR via le chat

Si vous avez besoin de contacter RED by SFR, vous pouvez échanger avec un conseiller via le chat RED SFR en ligne. L'assistant virtuel Léo est disponible 24h24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos demandes. Si la solution à votre problème n'est pas possible via l'assistant en ligne, vous pouvez aussi être mis en contact avec un conseiller du service client RED by SFR, disponible 7 j/7, de 8 h à 21 h.

Comment contacter RED par mail ?

Trouver de l'aide sur le forum communautaire RED by SFR

Si vous avez besoin d’une assistance technique ou d’informations, le forum RED peut vous permettre de trouver les réponses qu’il vous faut. Que vous soyez client box ou mobile, la communauté RED vous aidera à résoudre vos problèmes.

Le forum RED est accessible depuis le site web de l’opérateur dans la rubrique "Infos & Questions" puis en cliquant sur l'onglet "Forum".

Le Service client RED SFR présent sur les réseaux sociaux

Le service client de RED by SFR est disponible en ligne sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. En plus d’apporter une réponse assez rapidement, contacter un conseiller via l'une de ces plateformes est complètement gratuit.

Les réseaux sociaux ne figurent plus parmi les canaux que RED met en avant sur ses pages d'assistance : l'opérateur y renvoie désormais vers l'application RED & Moi, WhatsApp et le chat. Écrire à @REDbySFR sur X reste possible, mais ce n'est plus un canal officiellement supporté — ne comptez pas dessus pour une demande urgente ou contractuelle, et privilégiez WhatsApp au +33 1 72 95 18 33.

Comment contacter RED SFR sur Twitter

Vous pouvez aussi contacter le service client RED by SFR sur Facebook en envoyant votre requête via la messagerie privée. Vous pouvez vous attendre à avoir une réponse à votre question dans la journée.

Que faire s'il est impossible de contacter RED by SFR ?

Si vous ne parvenez pas à joindre le Service client de RED, vous pouvez appeler le 09 71 07 91 12 (numéro gratuit) pour échanger avec un conseiller expert RED qui pourra vous accompagner dans vos démarches de souscription.

Vous pouvez également souscrire directement depuis le site internet de RED ou votre application RED&Moi si vous êtes déja client et que vous souhaitez modifier ou changer d'offre.

Si vous souhaitez contacter RED pour résilier votre contrat, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée dans votre Espace client. En revanche, en tant que client RED Box, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller dans le cadre de vos démarches de résiliation.

Qui contacter en cas de litige avec RED ? — Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre votre litige avec RED en passant par le Service client, vous pouvez adresser une lettre de réclamation au Service Recours Consommateurs SFR.

Vous avez sollicité l'assistance RED récemment ? Votre retour aide les autres abonnés à savoir à quoi s'attendre. Retrouvez toutes les notes sur notre page d'avis RED by SFR.

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