Boutique RED by SFR : existent-elles ?

Par Anaïs Buzat

En tant que client RED by SFR, les boutiques SFR ne vous seront pas utiles. De plus, il n'existe aucune boutique RED SFR en France pour le moment. Mais pas de panique, vous pouvez toujours effectuer toutes vos démarches par Internet, courrier ou téléphone. Pour ce faire, retrouvez toutes les solutions dans cet article.

• L’Essentiel :
• Il n'existe pas de boutiques RED SFR en France pour le moment.
• En cas de problème avec votre offre RED, il est inutile de vous rendre dans une boutique SFR. Vous pouvez cependant contacter le Service client RED par Internet.
• Vous ne pouvez pas souscrire une offre RED en boutique SFR. Il est cependant possible de passer de RED à SFR depuis un magasin SFR.
• Il n'est pas possible de retourner votre matériel Redbox ou changer de carte SIM SFR RED en boutique SFR.

Existe-t-il des boutiques RED SFR en France ?

RED by SFR est une marque low cost appartenant à SFR. Ce dernier propose sous le nom de RED by SFR des offres mobiles et Internet à petit prix et sans engagement. Pour réussir à baisser les prix, RED by SFR a dû faire quelques sacrifices.

L'opérateur propose ainsi le même réseau que SFR et des services variés, mais aucune boutique RED SFR. Des conseillers RED existent cependant, mais ils ne sont disponibles que par Internet via un chat en ligne.

En bref, on peut dire que RED by SFR est une marque low cost, mais aussi dématérialisée qui permet de tout faire par Internet sans avoir besoin de vous rendre en boutique.

Peut-on se rendre en boutique SFR pour un problème lié à une offre RED ?

Il est inutile de vous rendre dans une boutique SFR pour une problématique RED. Les conseillers SFR ne sont formés que pour répondre aux attentes des clients SFR, et non des clients RED by SFR. Ils ne pourront pas vous aider.

Mais pas de panique. En cas de problème avec votre offre RED by SFR, vous pouvez toujours contacter des conseillers RED par Internet. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions.

1. Via l'application RED&Moi : vous pouvez contacter le Service client RED depuis l'application RED&Moi (compatible avec Android et iOS). Pour ce faire :

   • Connectez-vous à l'application avec vos identifiants RED habituels.
   • Rendez-vous dans la rubrique "Aide" en bas à droite de votre écran.
   • Faites défiler votre écran et cliquez sur "Nous contacter".
   • Choisissez le thème de votre question. Vous avez le choix entre "Poser une question commerciale" et "Obtenir une assistance technique".
   • Attendez qu'un conseiller RED vienne vers vous depuis une bulle en bas à droite de votre écran.

   Attention, le conseiller RED peut mettre du temps à vous répondre. Pensez donc à activer les notifications sur votre smartphone afin d'être notifié lorsque le conseiller vous répondra et ne pas perdre de temps à attendre.

2. Via Twitter : il est aussi possible de contacter un conseiller RED depuis le réseau social Twitter. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur la page Twitter RED by SFR (@REDbySFR) et de cliquer sur "Message privé". Envoyez ensuite votre question et un conseiller RED SFR reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
3. Via Facebook : les conseillers RED sont également disponibles depuis Facebook. Pour les contacter, rendez-vous sur la page Facebook de RED by SFR et cliquer sur "Envoyer un message". Vous serez alors mis en relation avec un conseiller RED qui répondra à vos questions dans les plus brefs délais.
4. Par téléphone : pour les nouveaux clients RED Box, le Service client RED est disponible par téléphone au 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un poste fixe). Attention, ce numéro n'est disponible que pour les clients RED Box 48 heures après la commande de la RED Box et jusqu'à 2 mois après l'activation de la ligne RED. Pour les autres clients RED, il n'est pas possible de joindre l'opérateur par téléphone.

Précisons que si vous souhaitez passer de RED à SFR, vous pouvez effectuer toutes les démarches de changement d'offre depuis l'une des 570 boutique SFR.

Bon à savoirIl existe aussi un Service client automatisé RED disponible par téléphone au 06 10 00 19 63 (depuis un poste fixe). C'est une boîte vocale ouverte pour tous les clients RED. Ce service est notamment utile en cas de suspension de votre ligne RED.

Peut-on souscrire une offre RED dans un magasin SFR ?

Il n'est pas possible de souscrire une offre RED depuis une boutique SFR. Il y a quelques années, certaines offres RED by SFR étaient proposées dans des magasins de grandes distributions comme Carrefour ou Auchan, mais ce n'est plus le cas en 2024. Les souscriptions se font uniquement en ligne.

Retrouvez ci-dessous les différentes marches à suivre pour souscrire une offre RED Mobile ou RED Box.

Comment souscrire une offre RED Mobile ?

Vous pouvez souscrire une offre RED mobile par Internet ou par téléphone :

1. Par téléphone : pour souscrire une offre RED by SFR par téléphone, vous pouvez composer le 09 71 07 04 99. Un conseiller vous aidera dans vos démarches et vous conseillera sur l'offre la plus adaptée à vos besoins.
2. Par Internet : pour souscrire une offre RED mobile par Internet, rendez-vous sur le site de l'opérateur à la rubrique "Forfait Mobile". Choisissez vos options et cliquez sur "Commander" avant de suivre les instructions sur votre écran.

Après avoir souscrit votre forfait RED Mobile, vous recevez votre carte SIM RED chez vous et vous pouvez accéder à votre suivi de commande RED par Internet.

Bon à savoirSi vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, pensez à récupérer votre code RIO chez votre ancien opérateur afin de le donner à RED by SFR lors de votre souscription.

Comment souscrire une offre RED Box ?

Il est également possible de souscrire une offre RED Box par Internet et par téléphone.

1. Par téléphone : comme pour les offres RED SFR mobile, vous pouvez souscrire une offre RED Box par téléphone en composant le 09 71 07 04 99. Vous serez mis en relation avec un conseiller qui vous accompagnera dans vos démarches et effectuera pour vous votre test d'éligibilité RED SFR.
2. Par Internet : pour souscrire une offre RED Box, rendez-vous sur le site Internet de l'opérateur, dans la rubrique "Box Internet". Testez votre éligibilité et cliquez sur "Continuer" pour commander votre Box RED SFR.

Après votre souscription RED Box, vous pouvez suivre votre commande depuis le site de RED by SFR. Aussi, en tant que nouveau client RED Box, vous avez accès à une assistance téléphonique du lundi au samedi de 9h à 20h depuis le 0 801 820 036 (service gratuit).

Peut-on retourner son matériel ou changer sa carte SIM SFR RED en boutique SFR ?

Une nouvelle fois, il n'est pas possible de retourner votre matériel ou votre carte SIM RED SFR dans une boutique SFR. Les boutiques SFR ne sont destinées qu'aux clients ou futurs clients de l'opérateur.

Comment retourner ses équipements RED by SFR ?

Pour retourner vos équipements RED by SFR, il vous suffit de suivre les instructions données par RED by SFR lors de vos démarches de changement d'offre, de SAV ou de résiliation RED SFR.

Le retour se fait généralement en 4 étapes.

1. Indiquez à RED by SFR le mode de renvoi que vous préférez. Vous avez le choix entre un retour en bureau de poste ou en relais colis.
2. Attendez de recevoir par mail votre étiquette de retour RED.
3. Réunissez tous vos équipements RED dans un seul et même carton et collez votre étiquette de retour RED dessus.
4. Amenez votre colis de retour RED en relai colis ou en bureau de poste.

Comment commander une nouvelle carte SIM RED ?

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM RED by SFR par Internet. Pour ce faire, vous avez 4 étapes à suivre.

1. Depuis votre Espace client RED ou votre application RED&Moi, rendez-vous dans la rubrique "Offre et Mobile".
2. Sélectionnez ensuite l'onglet "Mobile", puis "Commander une nouvelle carte SIM / eSIM".
3. Choisissez le type de carte SIM RED by SFR que vous souhaitez.
4. Validez votre choix.

Après avoir passé votre commande, vous recevez votre carte SIM RED par voie postale en 2 à 5 jours ouvrés.