Suspendre ligne SFR RED : pourquoi et comment faire ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

En cas de perte ou de vol de votre mobile RED, il est conseillé de suspendre votre ligne SFR RED. Combien ça coûte ? Comment demander la suspension de votre ligne RED SFR ? Comment réactiver votre ligne RED si vous retrouvez votre mobile ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur la suspension volontaire de ligne SFR RED dans cet article.

• L’Essentiel :
• Vous pouvez demander à suspendre votre ligne SFR RED en cas de vol ou de perte de votre mobile RED by SFR.
• La suspension et la réactivation de votre ligne RED sont totalement gratuites. Pendant la durée de la suspension, vous êtes toujours facturé pour le montant de votre abonnement RED Mobile et vos éventuelles options.
• Vous pouvez demander à suspendre votre ligne RED SFR par téléphone et par Internet.
• Si vous retrouvez votre mobile après en avoir signalé le vol, vous devez contacter un conseiller RED pour réactiver votre ligne. En cas de perte de votre mobile, vous pouvez réactiver votre ligne depuis votre Espace client RED.

Suspendre ligne RED SFR : pourquoi faire ?

Si vous êtes abonné à un forfait RED, vous pouvez demander la suspension volontaire de votre ligne RED SFR dans deux situations :

1. Vol de votre mobile RED : en cas de vol de votre smartphone RED, vous pouvez demander à suspendre votre ligne SFR RED afin d’éviter les usages frauduleux de votre forfait RED Mobile.
2. Perte de votre mobile RED : de même, en cas de perte de votre mobile RED, il est conseillé de suspendre votre ligne RED SFR afin de protéger votre ligne et vos données. Si vous retrouvez votre téléphone portable plus tard, vous pourrez demander à réactiver votre ligne RED gratuitement. Pour savoir comment faire, rendez-vous plus bas dans cet article.

Dans ces deux cas, après la suspension de votre ligne, votre carte SIM est désactivée et vous ne recevez plus aucun appel ou aucun SMS. Si une personne utilise votre téléphone sans votre consentement (après un vol par exemple), elle ne pourra pas non plus consommer votre Internet mobile. Vous êtes ainsi assuré que votre téléphone portable n’est pas utilisé à des fins malveillantes et que votre facture mensuelle RED n'excédera pas le prix de votre abonnement et de vos éventuelles options.

Notons également que, même après avoir demandé à suspendre votre ligne SFR RED, vous pouvez toujours accéder à votre répondeur RED by SFR. Pour ce faire, munissez-vous d’un autre téléphone et appelez votre numéro de mobile RED. Tapez # pendant l’annonce de votre messagerie téléphonique. Composez finalement les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

Attention En cas de perte ou de vol de votre mobile, vous devez suspendre votre ligne RED, mais aussi effectuer une déclaration de perte ou de vol au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche de chez vous. Pensez à vous munir au préalable du numéro IMEI de votre mobile RED, des références de l’appareil, de votre numéro de téléphone et du nom de votre opérateur (ici RED by SFR). Contactez également votre assurance RED SFR Mobile si vous en avez une. Vous pourrez peut-être bénéficier d’une garantie.

Suspendre ligne SFR RED : ma ligne est-elle encore facturée ?

Précisons en premier lieu que lorsque vous demandez à suspendre votre ligne SFR RED, vous n’êtes facturé d’aucuns frais supplémentaires. En cas de vol ou de perte de votre mobile RED, la suspension de votre ligne RED SFR est, en effet, complètement gratuite.

Pendant la suspension de votre ligne RED, vous n’avez en toute logique plus accès à votre carte SIM RED, même si vous la retrouvez. Pour l’utiliser à nouveau et accéder à vos services mobiles, vous devez réactiver votre ligne RED SFR. En attendant, vous continuez d’être facturé du montant de votre abonnement et de vos éventuelles options.

Comment suspendre ma ligne RED SFR ?

La suspension de votre ligne mobile RED by SFR peut se faire par téléphone ou par Internet.

Suspendre ligne SFR RED : comment faire par téléphone ?

Vous pouvez demander à suspendre votre ligne SFR RED par téléphone. Pour ce faire, le numéro à composer dépend du type de téléphone encore en votre possession (fixe ou mobile RED) :

• Depuis un téléphone fixe, composez le 06 1000 1963.
• Depuis un mobile RED, composez le 963.

Suspendre ligne SFR RED : comment faire par Internet ?

Vous pouvez également demander à suspendre votre ligne mobile RED by SFR par Internet. Pour ce faire, vous avez 5 étapes à suivre.

1. Rendez-vous dans votre Espace client RED et connectez-vous à l’aide de vos identifiants RED habituels.
2. Cliquez sur la rubrique “Mon forfait”.
3. Rendez-vous dans l’onglet “Téléphone”.
4. Cliquez sur le bouton “Urgences et dépannage”.
5. Sélectionnez “J’ai perdu mon téléphone” ou “Mon téléphone a été volé” en fonction de votre situation.

Votre ligne sera automatiquement suspendue. Si vous retrouvez à l’avenir votre carte SIM RED by SFR, vous devrez réactiver votre ligne pour profiter à nouveau de vos services mobiles.

Comment réactiver ma ligne RED SFR après une suspension volontaire ?

Les démarches pour réactiver votre ligne mobile RED SFR dépendent de la raison de votre suspension volontaire de ligne. En effet, les étapes à suivre ne sont pas les mêmes en cas de vol ou de perte de votre mobile.

À noter Si vous ne retrouvez jamais votre carte SIM RED, vous devez commander une nouvelle carte SIM RED via votre compte client. Votre nouvelle carte SIM sera livrée chez vous dans un délai de 5 jours ouvrés et vous serez facturé 10 euros. Votre ancienne carte SIM sera alors définitivement désactivée. Si vous la retrouvez, vous pouvez la jeter.

La réactivation de ma ligne RED après le vol de mon mobile

C’est rare, mais il arrive qu’après avoir déclaré le vol de son mobile, on récupère ce dernier. Dans ce cas, est-ce possible de réactiver votre ligne RED SFR ? La réponse est oui.

Pour réactiver votre ligne SFR RED après l’avoir suspendue en raison du vol de votre mobile, vous n’avez qu’une solution : contacter le Service client RED SFR. En effet, seul un conseiller RED peut réactiver votre ligne RED en cas de vol de votre mobile.

La réactivation de ma ligne RED après la perte de mon mobile

Si vous retrouvez votre mobile RED après avoir signalé sa perte et suspendu votre ligne RED, vous devez réactiver votre ligne pour profiter de vos services mobiles (appel, SMS, internet mobile, etc.).

Bonne nouvelle : vous pouvez réactiver votre ligne après la perte de votre mobile par Internet. Pour ce faire, vous avez 5 étapes à suivre.

1. Connectez-vous à votre Espace client RED > Mon forfait > Téléphone > Carte SIM/eSIM > Remettre en service ma carte SIM.
2. Cochez la case “Vous avez retrouvé votre mobile et vous souhaitez remettre en service votre ligne”.
3. Cliquez sur “Confirmer” pour valider la réactivation de votre ligne RED SFR.

Après quelques minutes d’attente, votre ligne est réactivée et vous pouvez à nouveau profiter de tous vos services mobiles RED by SFR.