Téléphone volé SFR : suspendre sa ligne et déclarer le vol ?

Par Anaïs Buzat

Vous venez de vous faire voler votre téléphone SFR et vous ne savez pas quoi faire ? Découvrez dans cet article les démarches à effectuer en cas de vol de votre téléphone.

• L'Essentiel :
• En cas de vol de votre téléphone SFR, vous devez suspendre votre ligne SFR, déclarer le vol aux autorités compétentes, contacter votre assurance SFR, puis commander une nouvelle carte SIM SFR et un nouveau téléphone SFR.
• Vous pouvez suspendre votre ligne SFR depuis votre Espace client SFR.
• Munissez-vous du numéro IMEI de votre téléphone volé avant de vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie. Celui-ci figure sur le boîtier de votre téléphone.
• Si vous avez souscrit une assurance SFR, celle-ci peut remplacer gratuitement votre téléphone par un modèle identique ou équivalent.

Vol téléphone SFR : ce qu’il faut savoir en cas de vol de son téléphone SFR

Assurance SFR : qu’est-ce qui est couvert en cas de vol de son téléphone SFR ?

Si vous avez souscrit une assurance SFR pour votre téléphone, celle-ci peut vous être très utile en cas de vol de votre téléphone. En effet, si vous vous faites voler votre téléphone SFR alors qu’il est assuré, l’opérateur vous permet de bénéficier de 5 avantages.

1. Votre téléphone SFR est remplacé par un smartphone reconditionné ou neuf. Ce smartphone sera identique ou équivalent à votre téléphone garanti.
2. Si la personne qui vous a volé votre téléphone l’utilise pour réaliser des communications ou connexions frauduleuses, SFR vous les rembourse sans limite de plafond.
3. Le remplacement de votre carte SIM SFR est gratuit (tant qu’il ne dépasse pas 25 euros).
4. Si vous aviez acheté des accessoires SFR compatibles avec votre téléphone SFR et qu’ils ont eux aussi été volés, SFR vous les rembourse jusqu’à 100 euros.
5. Si lors du vol de votre téléphone SFR, vous êtes à l’étranger, SFR vous rembourse jusqu’à 150 euros pour l’achat d’un pack prépayé.

Ces 5 avantages vous sont garantis en cas de vol de votre téléphone sous certaines conditions :

• Tous les avantages de votre assurance SFR sont garantis dans la limite de 2 sinistres par an (vol, oxydation ou casse de votre téléphone SFR).
• En cas de vol de votre téléphone, vous devez avoir déposé plainte dans les 72h.
• Vous avez 48h pour déclarer le vol de votre téléphone à votre assurance.

Si vous avez perdu votre téléphone mobile, les conditions de couverture énoncées précédemment pourraient varier. Pour obtenir plus d'informations plus, référez-vous à notre guide dédié sur les démarches à suivre en cas de perte de votre téléphone SFR.

Quelles sont les étapes à suivre en cas de vol de son téléphone SFR ?

En cas de vol de votre téléphone SFR, il est important d’agir rapidement afin d’éviter les consommations frauduleuses sur votre forfait SFR Mobile et de profiter des garanties de votre assurance SFR si vous en avez une. Pour vous aider, voici les étapes à suivre en cas de vol de votre téléphone SFR :

• Suspendre votre ligne SFR.
• Porter plainte à la police ou la gendarmerie.
• Déclarer le vol à votre assurance SFR si vous en avez une.
• Commander une nouvelle carte SIM SFR.
• Acheter un nouveau téléphone (si vous n’avez pas assuré votre téléphone).

Retrouvez dans cet article comment effectuer chacune de ces démarches.

Vol téléphone SFR : quelles sont les premières démarches à effectuer ?

Comment suspendre sa ligne SFR ?

La première chose à faire en cas de vol de votre téléphone est de suspendre votre ligne mobile SFR. En effet, tant que votre ligne n’est pas suspendue, vous prenez le risque que la personne en possession de votre téléphone l’utilise et ce faisant, vous fasse perdre de l’argent. En suspendant votre ligne mobile SFR, vous fermez cette dernière. Votre carte SIM est donc inutilisable et vous êtes protégé contre les usages abusifs de votre forfait.

Pour suspendre votre ligne SFR, vous devez avoir accès à l’un des moyens d’identification suivants :

• Vos identifiants SFR.
• Votre numéro d’appel et votre code SVI (Serveur Vocal Interactif).

Vous pouvez obtenir votre code SVI en composant le 963 ou le 06 1000 1963. Tapez 4, puis 2 et notez votre code SVI dans un endroit sûr.

Une fois que vous disposez de l’un de ces deux moyens d’identification, vous pouvez suspendre votre ligne SFR. Les démarches dépendent du moyen d’identification dont vous disposez.

1. Vous avez vos identifiants SFR : pour suspendre votre ligne SFR, connectez-vous à votre Espace client SFR et rendez-vous sur la page de suspension de ligne. Cliquez ensuite sur “Suspendre ma ligne”.
2. Vous disposez de votre numéro d’appel et de votre code SVI : vous pouvez suspendre votre ligne SFR en appelant le 06 1000 1963 (prix d’un appel vers un mobile SFR). Il vous suffit ensuite de suivre les instructions du serveur vocal. Depuis l’étranger, composez le +336 1000 1963 (prix d’un appel vers un mobile en France).

Après avoir effectué l’une de ces démarches, votre ligne SFR est suspendue dans les 2 heures.

Si vous récupérez votre téléphone SFR après avoir suspendu votre ligne, vous pouvez la réactiver. Pour ce faire, vous devez appeler le Service client SFR au 1023 (du lundi au samedi de 8h à 21h).

Attention Suspendre votre ligne SFR n’interrompt pas votre abonnement SFR Mobile. Cela signifie que vous devez continuer de payer votre abonnement SFR même si votre ligne est suspendue.

Comment porter plainte et quels sont les éléments à fournir ?

Après avoir suspendu votre ligne SFR, il est conseillé d’aller porter plainte pour le vol de votre téléphone SFR dans la gendarmerie ou le commissariat le plus proche de chez vous. En portant plainte, vous pourrez peut-être retrouver votre téléphone SFR. De plus, sans porter plainte pour vol, vous ne pouvez pas profiter des avantages de votre assurance SFR (si vous en avez une).

Afin de vous aider à préparer le signalement de votre vol, voici les informations qui vous seront demandées par les autorités compétentes :

• Le code IMEI de votre téléphone portable SFR (vous pouvez le retrouver sur l’étiquette du coffret de votre téléphone ou dans votre Espace client SFR).
• Les références (marque, modèle, couleur) de votre smartphone SFR et des accessoires volés (si vous en avez).
• Votre numéro de mobile et le nom de votre opérateur, SFR en l'occurrence.
• Les circonstances du vol de votre téléphone SFR (notez la date et l’heure présumées du vol).

Comment déclarer le vol de son téléphone SFR à son assureur ?

Une fois votre ligne suspendue et le vol de votre téléphone signalé aux autorités compétentes, si vous avez une assurance SFR, il est temps de la contacter. Après le vol de votre téléphone, vous avez 48 heures pour contacter votre assurance si vous voulez bénéficier des avantages de cette dernière.

Si vous ne vous souvenez pas du nom de votre assurance SFR, pas de panique. Vous pouvez retrouver votre assureur :

• En consultant votre offre d’assurance SFR sur votre Espace client SFR.
• En vous reportant au contrat d’assurance que vous avez signé.
• En appelant le Service client Assurance SFR au 01 72 952 952 (du lundi au samedi de 8h à 20h).

Voici les diverses façons de prendre contact avec votre assureur en fonction de celui auprès duquel vous avez souscrit votre contrat :

 Vous êtes assuré chez Assurance Mobile by Chubb ou Assurance Smartphone Forever :

Rendez-vous sur le site “chub.com/assuranceSFR” pour déclarer le vol, identifiez-vous et remplissez le formulaire de contact. Pour les contacter par téléphone, vous devez au préalable trouver votre numéro de police sur votre certificat de garantie. Si celui-ci commence par :

• SFDFR, CDSFR ou ASTFR2 : il faut appeler Cinq sur Cinq au 0 970 830 033 (service gratuit + prix d'appel).
• ASTFR1 : il faut appeler Assurant au 0 970 821 051 (service gratuit + prix d'appel)

 Vous êtes assuré chez Mobil'Assurance, Assurance Mobile by ACE ou SFR Assurance Mobile :

Rendez-vous également sur le site “chub.com/assuranceSFR” ou appelez le 0 970 830 033.

 Si vous avez souscrit une assurance SFR chez Essentiel Plus, Confort Plus, Sérénité Plus Internationale, Assurance Mobile by AIG ou Assurance Mobile by Chartis, contactez :

• Le 0 970 808 873 du lundi au samedi de 8h à 22h si vous êtes en France.
• Le +33 2 32 74 99 43 si vous êtes à l’étranger.

 Si vous avez souscrit l’offre Assurance Produits Connectés by Assurant, vous pouvez :

• Envoyer un e-mail à “[email protected]”.
• Composer le 04 26 29 41 20 du lundi au samedi de 8h30 à 20h.
• Envoyer une lettre postale à “APC SFR - TSA 20539 - 13081 Aix en Provence Cedex 3” (en raison du caractère relativement urgent de votre situation, il est déconseillé de signaler le vol de votre téléphone SFR par voie postale).

Comment récupérer une carte SIM et un mobile après le vol de son téléphone SFR ?

Vol téléphone SFR : comment commander une nouvelle carte SIM SFR ?

En cas de vol de votre téléphone SFR, après avoir effectué les démarches les plus urgentes, vous pouvez commander votre nouvelle carte SIM SFR. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions. Vous pouvez :

• Vous rendre sur votre Espace client SFR.
• Appeler le 06 1000 1963 depuis un poste fixe.
• Depuis l’étranger, composer le +33 6 1000 1963.
• Vous rendre dans une Boutique SFR.

Si vous êtes pressé, nous vous conseillons de commander votre nouvelle carte SIM dans une Boutique SFR. En effet, en vous rendant en Boutique SFR, votre nouvelle carte SIM SFR vous est remise immédiatement. Si vous commandez votre carte SIM par téléphone ou par Internet, vous devrez attendre entre 2 et 5 jours pour la recevoir (en fonction des délais postaux de votre région).

Vol téléphone SFR : comment choisir son nouveau téléphone SFR ?

Une fois votre carte SIM SFR commandée, il ne vous reste plus qu’à récupérer un nouveau téléphone pour en finir avec le vol de votre ancien smartphone SFR. Pour ce faire, il y a plusieurs critères à prendre en compte.

1. Si vous n’avez pas acheté votre mobile chez SFR et que vous n’avez pas contracté d’assurance mobile, vous pouvez acheter un téléphone où vous le souhaitez et avec le budget que vous voulez. Renseignez-vous tout de même sur les avantages des smartphones et assurances SFR. Ce nouveau téléphone peut être l’occasion de partir sur de nouvelles bases.
2. Si vous avez acheté votre smartphone chez SFR, mais que vous n’avez souscrit aucune assurance, contactez le Service client SFR afin de demander le prêt d’un téléphone mobile pendant un mois. Vous avez ensuite un mois pour choisir votre prochain téléphone sur le site de SFR.
3. Si vous avez loué votre mobile SFR et que le vol de votre téléphone SFR est sous garantie, après avoir signalé ce dernier, SFR vous envoie un nouveau téléphone automatiquement. Le modèle du téléphone de remplacement est identique ou équivalent à celui de votre ancien mobile SFR.

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