Suspension ligne SFR mobile : comment réactiver sa ligne ?

Par Anaïs Buzat

Vous êtes client SFR Mobile et vous vous demandez que faire en cas de suspension de ligne SFR ? Pour quelles raisons SFR peut suspendre votre ligne mobile SFR ? Comment réactiver votre ligne SFR en cas de suspension temporaire de ligne ? Que faire en cas de suspension de ligne SFR suite à un impayé ? Retrouvez dans cet article toutes les réponses à vos questions sur la suspension de ligne SFR Mobile.

• L’Essentiel :
• Lorsque votre ligne mobile SFR est suspendue, vous n’avez plus accès à vos services mobiles SFR comme les appels, les SMS/MMS ou encore l’Internet mobile.
• Il se peut que vous ayez vous-même suspendu votre ligne mobile SFR après le vol ou la perte de votre smartphone.
• SFR peut également suspendre votre ligne SFR Mobile si vous ne payez pas vos factures SFR.
• En cas de suspension de ligne SFR pour impayé, vous pouvez réactiver votre ligne mobile SFR en payant vos factures SFR.

En quoi consiste une suspension de ligne mobile SFR ?

En cas de suspension de votre ligne SFR Mobile, vous ne pouvez plus profiter de vos services mobiles SFR. En d’autres termes, lorsque SFR suspend votre ligne mobile, vous ne pouvez plus émettre ou recevoir des appels ou des SMS et vous n’avez plus accès à la 4G/5G SFR depuis votre smartphone.

Vous pouvez cependant encore utiliser votre smartphone SFR. En vous connectant à un réseau WiFi par exemple, vous pouvez accéder à Internet sur votre mobile SFR et utiliser vos applications, tant qu’elles ne demandent pas l’utilisation du réseau mobile SFR.

À noter Lorsque votre ligne mobile SFR est suspendue, vos contacts peuvent toujours vous laisser des messages sur votre répondeur SFR. Vous pouvez consulter votre messagerie SFR depuis un autre téléphone. Composez votre numéro de téléphone et tapez # pendant l’annonce de votre répondeur, puis composez votre code secret ou les 4 derniers chiffres de votre numéro de mobile.

SFR suspension temporaire de ligne mobile : quelles sont les raisons ?

Votre ligne mobile SFR est suspendue et vous ne savez pas pourquoi ? Plusieurs raisons peuvent expliquer votre suspension de ligne SFR Mobile.

1. En cas de vol ou de perte de votre mobile : si vous avez perdu votre smartphone SFR ou que vous pensez vous l’être fait voler, il est conseillé de suspendre votre ligne mobile SFR. Vous évitez ainsi qu’une personne utilise votre mobile SFR à des fins malveillantes.
2. En cas de voyage à l’étranger : vous pouvez aussi suspendre votre ligne mobile SFR le temps d’un voyage à l’étranger. Une fois rentré en France, vous devez réactiver votre ligne si vous souhaitez profiter à nouveau de vos services mobiles SFR.
3. En cas de factures impayées : si vous ne payez pas vos factures SFR Mobile, votre opérateur peut suspendre votre ligne. Vous devez normalement avoir reçu plusieurs courriers ou mails afin de vous prévenir de la suspension de votre ligne mobile SFR. Si votre ligne est suspendue, vérifiez donc que vous avez bien payé toutes vos factures sur votre Espace client SFR. Un oubli ou un incident de paiement peut en effet arriver. Retrouvez plus bas dans cet article la marche à suivre pour suivre le règlement de vos factures SFR.

Si aucune des raisons ci-dessus ne correspond à votre situation, n’hésitez pas à contacter le Service client SFR au 1023 (du lundi au samedi de 8h à 22h). Un conseiller SFR vous expliquera la suspension de votre ligne mobile SFR.

Une fois que vous savez pourquoi votre ligne mobile SFR a été suspendue, une autre question se pose : comment réactiver votre ligne mobile SFR ? Tout dépend de la raison de votre suspension de ligne SFR Mobile.

À noter Votre ligne SFR La Carte peut également être suspendue. Deux raisons expliquent en général votre suspension : vous n’avez plus de crédit de consommation sur votre compte SFR La Carte ou vous ne vous êtes pas identifié à temps sur votre compte SFR La Carte lors de votre souscription. Retrouvez plus d’information sur la suspension de ligne SFR La Carte plus bas dans cet article.

Suspension ligne SFR volontaire : comment réactiver sa ligne mobile SFR ?

Vous avez suspendu vous-même votre ligne SFR Mobile et vous souhaitez la réactiver ? La marche à suivre dépend de la raison pour laquelle vous avez suspendu votre ligne mobile SFR. Retrouvez les étapes à suivre dans le tableau ci-dessous.

Suspension ligne SFR impayé : comment réactiver sa ligne mobile SFR ?

En cas de suspension de ligne SFR Mobile pour impayé, la seule manière de réactiver votre ligne mobile est de payer l’intégralité de vos factures SFR. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions en fonction de votre moyen de paiement : par carte bancaire, par chèque ou encore grâce au prélèvement automatique compatible avec SFR.

À noter Si vous avez des difficultés financières et que vous avez peur de ne pas pouvoir régler vos factures SFR dans leur intégralité, contacter le Service client SFR. Un conseiller pourra effectuer une analyse personnalisée de votre situation et vous proposer l’échelonnement du règlement de vos factures.

Comment régler sa facture SFR par carte bancaire ?

En cas de suspension de votre ligne mobile SFR pour cause de factures impayées, vous pouvez réactiver votre ligne en réglant tout ce que vous devez à SFR. Le moyen le plus rapide pour payer toutes vos factures SFR est de régler par carte bancaire. Vous pouvez payer vos factures SFR par carte bancaire de 3 façons.

1. Par téléphone : composez le 963 (appel gratuit) depuis un mobile SFR ou le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe (prix d’un appel vers un mobile SFR). Vous serez mis en contact avec une boîte vocale vous permettant de payer vos factures SFR avec votre carte bancaire.
2. Depuis votre Espace client SFR : pour régler vos factures depuis votre Espace client SFR, connectez-vous grâce à vos identifiants SFR et rendez-vous à la rubrique Infos Conso. Cliquez ensuite sur “Payer vos factures” et sélectionnez la facture que vous souhaitez régler en cliquant sur “Payer”. Choisissez la carte bancaire comme mode de règlement et renseignez vos coordonnées bancaires avant de valider votre paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevez un mail de confirmation sur votre adresse de contact.
3. Depuis votre application SFR&Moi : vous pouvez également régler vos factures SFR via votre application SFR&Moi. Pour ce faire :
   • Ouvrez votre application et connectez-vous avec vos identifiants SFR.
   • Rendez-vous dans la rubrique “Conso” en bas de votre écran.
   • Cliquez sur “Factures” en haut à droite de votre écran.
   • Choisissez la facture que vous souhaitez régler.
   • Cliquez sur “Payer votre facture” et renseignez vos informations bancaires.

Comment régler sa facture SFR par chèque ?

En cas de suspension de votre ligne SFR Mobile, il est aussi possible de régler vos factures SFRpar chèque afin de réactiver votre ligne mobile SFR. Pour ce faire, vous devez envoyer votre chèque à l’adresse suivante :

Votre chèque doit être accompagné d’un TIP daté et signé ou de votre numéro de téléphone mobile et de votre contrat. Pensez à garder une preuve de votre règlement.

Attention Cette méthode de règlement n’est pas conseillée si vous souhaitez réactiver votre ligne mobile SFR le plus rapidement possible. En effet, contrairement au règlement par carte bancaire, vous devez attendre que SFR reçoive votre chèque par voie postale pour que votre ligne soit réactivée. Pour en savoir plus sur les délais de remise en service de votre ligne mobile SFR, rendez-vous plus bas dans cet article.

Comment éviter la suspension de ligne SFR grâce au prélèvement automatique ?

Pour éviter une nouvelle suspension de ligne SFR pour impayé, pensez à mettre en place le prélèvement automatique pour le règlement de vos factures SFR. Grâce au prélèvement automatique, vous payez chaque mois vos factures automatiquement. Le montant de votre facture est prélevé par SFR sur votre compte bancaire à la fin du mois sans aucune intervention de votre part. Vous vous assurez ainsi de ne plus oublier de payer vos factures SFR.

Vous pouvez passer au prélèvement automatique depuis votre Espace client SFR ou votre application SFR&Moi. Attention, n’oubliez pas de signer le mandat SEPA SFR pour valider votre demande.

Comment suivre le règlement de ses factures SFR ?

Afin d’éviter toute suspension de votre ligne mobile SFR, vous pouvez également vérifier régulièrement que vous avez bien payé toutes vos factures SFR. Vous pouvez suivre le règlement de vos factures SFR depuis votre Espace client SFR ou votre application SFR&Moi. Retrouvez la marche à suivre dans le tableau ci-dessous.

SFR suspension temporaire de ligne : quels sont les délais de remise en service ?

En cas de suspension de ligne SFR Mobile, le délai de remise en service dépend de la raison de votre suspension.

1. Si votre ligne mobile SFR a été suspendue pour cause de factures impayées, vous pouvez retrouver vos services mobiles dans un délai de 2 à 24 heures après la prise en compte de votre paiement par SFR. Attention, si vous payez vos factures SFR par chèque, vous devez également prendre en compte les délais postaux.
2. Si vous avez volontairement suspendu votre ligne mobile SFR et que vous la réactivez via votre Espace client SFR ou le Service client SFR, votre ligne mobile SFR est remise en service dans un délai de 2h après confirmation de SFR.

Si votre ligne mobile SFR n’est pas remise en service dans les délais détaillés plus haut, pensez à éteindre et redémarrer votre smartphone. Si votre ligne SFR Mobile n’est toujours pas réactivée, contactez le Service client SFR au 1023 (du lundi au samedi de 8h à 22h).

Suspension ligne SFR La Carte : comment réactiver son compte ?

En cas de suspension de votre ligne mobile SFR La Carte, la marche à suivre pour réactiver votre compte dépend de la raison de votre suspension.

1. Votre ligne SFR La Carte est suspendue car vous avez épuisé votre crédit : pour réactiver votre compte SFR La Carte, vous devez recharger votre crédit de consommation. Pour ce faire, vous avez trois solutions :

   • Composez le 952 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis la France métropolitaine).
   • Composez le 0811 900 952 depuis un poste fixe (prix d’un appel local en France métropolitaine).
   • Recharger votre crédit en ligne depuis le site de SFR.

   Une fois votre crédit de consommation rechargé, votre ligne SFR La Carte est automatiquement remise en service.

2. Votre ligne SFR La Carte est suspendue car votre dernière recharge a expiré : vous pouvez réactiver votre compte en achetant une recharge SFR. Pour ce faire, vous pouvez composer le 952 depuis un mobile, composer le 0811 900 952 depuis un poste fixe ou vous rendre sur le site de SFR.

3. Votre ligne SFR La Carte est suspendue car vous ne vous êtes pas identifié à temps : lorsque vous achetez une carte SIM SFR La Carte, vous devez vous identifier sur votre compte SFR dans les 15 jours après l’activation de votre ligne. Si vous ne le faites pas, votre ligne SFR La Carte est suspendue.

   Si vous avez oublié de vous identifier dans les délais et que votre ligne est suspendue, vous pouvez réactiver votre ligne en vous identifiant sur le site de SFR. Indiquez le numéro SFR renseigné sur votre kit SFR La Carte et patientez. Votre ligne SFR La Carte est réactivée dans un délai de 2h après votre activation.