Suivi conso SFR : comment suivre sa consommation ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

Que ce soit pour une ligne fixe SFR ou une ligne mobile SFR, le hors-forfait peut vite arriver si vous ne faites pas attention. Afin d’éviter les mauvaises surprises sur votre facture et mieux maîtriser votre budget, pensez à consulter votre suivi conso SFR. Comment accéder au service Info conso SFR ? Quels sont les éléments à surveiller sur vos facture ? Toutes les informations sur SFR suivi conso sont dans cet article.

• L'Essentiel :
• En consultant régulièrement votre suivi conso SFR, vous pouvez maîtriser vos consommations SFR, et ainsi votre budget.
• Les clients SFR Box peuvent accéder au service Info conso SFR depuis leur Espace client SFR, l’application SFR&Moi ou en composant le 0811 003 366 depuis leur ligne fixe SFR.
• Les clients SFR Mobile et SFR La Carte peuvent bénéficier du service SFR Suivi Conso depuis leur Espace client SFR, l’application SFR&Moi ou en composant le 950 depuis leur ligne mobile SFR.

SFR suivi conso : pourquoi suivre sa consommation ?

Alors que les offres téléphoniques, mobiles ou fixes, proposent de plus en plus de services en illimité, vous ne surveillez peut-être pas votre consommation téléphonique. Un suivi conso peut pourtant vous apporter des informations qui peuvent vous intéresser, voire même vous éviter des mauvaises surprises à la réception de votre facture.

Si vous êtes client SFR Box par exemple, le suivi conso SFR vous renseigne en direct sur tous vos appels passés depuis votre ligne fixe (avec les numéros et le temps de communication), mais aussi sur votre consommation télévisuelle. Grâce à l’info conso SFR, vous pouvez surveiller votre consommation de VOD SFR, de jeux et tous vos abonnements à des bouquets TV SFR.

Si vous êtes client SFR Mobile, une nouvelle fois le service SFR suivi conso peut vous sauver la mise. Imaginez par exemple que vous n’ayez plus beaucoup de données mobiles sur votre forfait mobile SFR. En consultant votre suivi conso, vous êtes au courant de votre situation en direct et vous pouvez éviter un hors forfait potentiellement coûteux. Le suivi conso SFR vous permet également de surveiller le montant de vos rechargements et différents abonnements mobiles SFR (application, achat de jeux mobile, VOD, etc.).

Que ce soit pour votre ligne fixe ou votre ligne mobile, consulter votre suivi conso SFR peut vous permettre de mieux maîtriser votre budget et ainsi de faire des économies.

Attention Lorsque vous consultez votre suivi conso SFR, pour votre ligne fixe ou mobile, pensez à prendre en compte un décalage de 48h entre la réalité de vos usages et ce qui s’affiche sur votre écran. Pour les appels émis ou reçus de l’étranger, le décalage peut dépasser les 48h.

Client SFR Box : comment accéder à son suivi conso SFR ?

SFR suivi conso : comment consulter en direct sa consommation SFR Box ?

En tant que client SFR Box et titulaire d’une ligne téléphonique fixe SFR, vous pouvez accéder gratuitement à votre suivi conso SFR quand vous le souhaitez. Pour ce faire, vous avez plusieurs moyens à votre disposition.

1. Par Internet : vous pouvez consulter votre suivi conso SFR 24h/24 et 7j/7 depuis votre Espace client SFR. Il vous suffit de vous connecter à l’aide de vos identifiants SFR avant de vous rendre dans la rubrique “Info Conso SFR”.
2. Via votre smartphone ou tablette : pour accéder à votre suivi conso SFR depuis votre téléphone portable ou votre tablette, rendez-vous sur le portail mobile SFR. Ouvrez votre navigateur Internet habituel et tapez dans la barre d’adresse “sfr.fr”. Connectez-vous avec vos identifiants SFR et cliquez sur la rubrique “Info Conso SFR”.
3. Sur l’application SFR&Moi : votre suivi conso SFR est également consultable depuis votre application SFR&Moi. Pour y accéder, connectez-vous avec vos identifiants SFR et rendez-vous à la rubrique “Info conso SFR” en bas à droite de votre écran. Vous avez également accès à des informations sur vos consommations fixes sur la page d’accueil de l’application.
4. Depuis votre téléphone fixe : vous pouvez finalement accéder à votre suivi conso SFR en utilisant votre ligne fixe SFR. Pour ce faire, il vous suffit de composer le 0811 003 366. L’appel est gratuit depuis votre poste fixe.

Une fois devant votre suivi conso, vous pouvez notamment surveiller :

• Les détails de vos appels depuis votre ligne fixe SFR (date, numéro, durée et coût éventuel).
• Les détails de vos achats de VOD SFR ou location de films depuis votre décodeur TV SFR (date, titre du programme, durée et coût).

Info conso SFR : comprendre sa facture SFR Box

Pour maîtriser parfaitement son offre SFR, il est conseillé de consulter régulièrement votre suivi conso SFR, mais aussi de surveiller vos factures. Consulter vos factures SFR peut vous permettre de vous rendre compte d’un abonnement à un service que vous ne souhaitez plus ou encore d’une remise sur votre offre dont vous n’étiez pas au courant. Votre facture SFR vous donne en effet plusieurs informations précieuses sur votre ligne SFR et vos consommations.

L’ensemble de vos factures SFR sont consultables depuis votre Espace client SFR ou votre application SFR&Moi. Votre facture SFR Box est généralement divisée en 6 parties qui vous renseignent sur l’intégralité de vos consommations fixes :

• Le “Montant total prélevé” situé en haut de votre facture SFR. Il est noté en gras et correspond à la somme que vous devez payer.
• “Vos Abonnements, Forfaits et Options” où vous pouvez retrouver le montant de votre abonnement SFR Box, ainsi que les options que vous avez souscrites et les remises SFR auxquelles vous avez droit.
• “Vos communication téléphoniques” qui détaille le montant de vos communications fixes dans le cadre de votre abonnement ainsi qu’en hors-forfait.
• “Vos autres produits et services de votre opérateur” où vous pouvez retrouver vos consommations de services SFR et vos frais exceptionnels éventuels.
• “Vos autres produits et services de tiers” qui détaille votre consommation de produits et services SFR comme l’achat de matériels ou les abonnements auprès de partenaires de SFR.
• “Vos produits et service de tiers” où vous pouvez retrouver vos abonnements auprès d’autres fournisseurs comme Netflix ou OCS par exemple.

Attention Rappelez-vous bien que la rubrique Info Conso SFR vous donne des informations en direct sur votre abonnement, contrairement à votre facture SFR, qui détaille vos consommations du mois passé.

Client SFR Mobile : comment accéder à son suivi conso SFR ?

SFR suivi conso : comment suivre en direct ses consommations mobiles SFR ?

En tant que client SFR Mobile, que votre forfait soit un forfait bloqué ou non, vous pouvez consulter gratuitement votre suivi conso SFR et ainsi surveiller vos consommations en direct. Pour ce faire, plusieurs méthodes sont possibles.

1. Depuis votre Espace client SFR : vous pouvez accéder au service SFR suivi conso par Internet en vous connectant à votre Espace client SFR avec vos identifiants SFR. Rendez-vous ensuite à la rubrique “Infos conso”.
2. Par téléphone : votre suivi conso SFR est également accessible par téléphone en composant le 950 depuis votre téléphone portable SFR. Une boîte vocale vous donnera les informations essentielles à savoir sur vos consommations mobiles du mois en cours.
3. Via votre application SFR&Moi : il est enfin possible de consulter votre suivi conso SFR depuis votre application SFR&Moi. Pour ce faire, connectez-vous à l’aide de vos identifiants SFR et rendez-vous à la rubrique “Conso en cours”.

Une fois face à votre suivi conso SFR, vous pouvez notamment surveiller :

• Vos dépassements de forfait.
• Le montant de vos recharges (communications et Internet mobile).
• Vos services fournis par des tiers.
• Votre consommation d’Internet mobile.
• Vos appels.

Si vous remarquez au fil des mois que votre forfait ne vous offre pas assez de services, ou, à l’inverse, que vous n’arrivez jamais à bout de votre forfait, vous pouvez changer d’offre SFR en appelant le 09 87 67 96 03.

À noter Afin de maîtriser au mieux votre forfait SFR Mobile, activez l’option gratuite “Alerte Conso” depuis votre Espace client SFR. Vous recevrez des notifications sur votre mobile vous avertissant de votre consommation lorsque celle-ci est élevée.

Info conso SFR : comment lire sa facture SFR Mobile ?

Comme pour les clients SFR Box, si vous êtes client SFR Mobile et que vous souhaitez surveiller au mieux vos consommations, il est conseillé de consulter votre suivi conso SFR, mais aussi vos factures. Votre facture SFR Mobile peut par exemple vous aider à avoir une vision globale de l’ensemble de votre offre SFR Mobile et, pourquoi pas, faire le tri entre les services dont vous avez besoin et ceux dont vous ne vous servez pas.

Pour consulter vos factures SFR, rendez-vous dans votre Espace client SFR ou votre application SFR&Moi. Votre facture SFR Mobile est divisée en 5 rubriques vous renseignant sur vos consommations mobiles :

• Votre “Montant net à prélever” avec la date de la facture. Il vous renseigne sur le montant total que vous devez payer.
• “Vos abonnements, forfaits et options” avec le montant de votre forfait SFR Mobile et de vos options comme beIN Sports ou RMC Sport par exemple.
• “Vos consommations téléphoniques” avec l’ensemble de vos communications incluses dans votre offre et de vos communications hors-forfait.
• “Vos produits et services de tiers” qui détaille le montant des produits et services fournis par des tiers auxquels vous avez souscrit.
• “Mensualités de vos facilités de paiement” qui détaille montant de vos mensualités si vous avez profité d’une facilité de paiement avec SFR, pour l’achat d’un iPhone SFR par exemple.

Client SFR La Carte : comment suivre ses consommations ?

Suivi conso SFR La Carte : comment fonctionnent les alertes ?

Si vous êtes client SFR La Carte et que vous souhaitez surveiller vos consommations téléphoniques, vous pouvez en premier lieu vous référer à vos alertes SFR La Carte.

SFR La Carte vous offre en effet gratuitement un système d’alerte automatique afin de vous éviter les mauvaises surprises sur votre facture, que vous consultiez votre suivi conso SFR ou non. Vous pouvez recevoir deux types d’alertes.

1. Les Alertes solde bas :
   • Vous recevez un SMS d’alerte si votre solde est inférieur à 2 euros.
   • Vous entendez un message vocal d’alerte à chaque fois que vous émettez un appel si votre solde est inférieur à 1,5 euros.
2. Les Alertes fin de validité proche :
   • Vous recevez un SMS d’alerte 5 jours avant la fin de validité de votre crédit.
   • Vous entendez un message vocal d’alerte à chaque appel émis de votre part durant les 3 derniers jours de validité de votre crédit.

À noter Ces alertes vous sont envoyées automatiquement. Vous n’avez aucune démarche à effectuer pour en profiter.

Comment accéder en direct à son suivi conso SFR La Carte ?

Si les alertes ne vous suffisent pas, vous pouvez consulter gratuitement votre suivi conso SFR La Carte quand vous le souhaitez. Pour ce faire, vous avez le choix entre plusieurs méthodes (les mêmes que pour le suivi conso SFR des clients SFR Mobile).

1. Depuis votre Espace client : vous pouvez vous connecter à votre Espace client 24h/24 et 7j/7 et vous rendre à la rubrique “Info conso”.
2. Par téléphone : vous pouvez composer le 950 depuis votre mobile SFR La Carte. Une boîte vocale vous renseignera sur votre crédit et vos consommations.
3. Via l’application SFR&Moi : vous pouvez finalement vous connecter à l’application SFR&Moi et vous rendre à la rubrique “Conso en cours”.

Toutes ces solutions sont gratuites, sans compter le coût éventuel de votre connexion Internet.