Les contacts principaux du service client SFR

L'opérateur SFR propose plusieurs canaux pour joindre son service client. Voici les coordonnées et numéros principaux à retenir :

Coordonnées et numéros du service client SFR
SFR Numéro service client SFR 1023
Horaires Lundi au samedi, 8h–21h
Tarif Gratuit depuis un fixe · prix d'un appel local depuis un mobile
Service commercial (souscription) 1099 — 7j/7 de 9h à 22h
Serveur vocal automatique (24h/24) 963 depuis un mobile SFR · 0 805 701 801 pour la box (gratuit)
Depuis l'étranger +33 6 1000 1023 — lun-sam 8h–21h
Chat en ligne 7j/7 de 8h à 22h, depuis sfr.fr
Adresse postale SFR Service client — TSA 10101 — 69947 Lyon Cedex 20Coordonnées du siège social SFR
Souscription SFR Mobile et Box 01 86 65 01 16 Service gratuit - partenaire SFR
SFR

Infos-Souscription SFR Mobile et Internet

Parler gratuitement à un expert télécom

01 86 65 01 16
Service gratuit Selectra - partenaire de SFR

Le numéro de téléphone du service client SFR est-il gratuit ?

Oui : appeler le 1023 depuis un fixe est entièrement gratuit. Depuis un mobile, la communication est facturée au prix d'un appel local, sauf si votre forfait inclut les appels illimités vers les numéros courts — auquel cas l'appel est également gratuit.

Pour les nouvelles souscriptions, le 1099 est lui aussi gratuit, disponible 7j/7 de 9h à 22h. Depuis l'étranger, composez le +33 6 1000 1023 (lun-sam, 8h–21h) — l'appel est alors facturé selon le tarif de votre pays vers la France.

Munissez-vous de votre numéro de ligne SFR avant d'appeler. Pour le détail des horaires et des situations, consultez notre guide sur le 1023 SFR ou notre guide pour appeler un conseiller SFR.

Depuis l'étranger — Le 1023 n'est pas accessible hors de France. Composez le +33 6 1000 1023 (lun-sam, 8h–21h) pour joindre le service client SFR depuis l'étranger. L'appel est facturé au tarif de votre pays vers la France.

Vous souhaitez être rappelé par le service client SFR sans attendre ? SFR propose un rappel gratuit depuis la rubrique Assistance de l'application SFR & Moi, disponible 24h/24 et 7j/7, y compris le week-end. Vous pouvez également demander un rappel via l'encadré ci-dessous — service gratuit, partenaire de SFR.

SFR

Être rappelé par un conseiller télécom

Rappel gratuit — disponible 24h/24 et 7j/7

Service gratuit Selectra - partenaire de SFR

Service client SFR Box et Mobile : signaler un problème ou gérer son contrat

Pour tout ce qui concerne votre box SFR — panne, déménagement, changement d'offre ou résiliation — composez le 1023 (lun-sam, 8h–21h) ou le serveur vocal 0 805 701 801 (gratuit, 24h/24). L'application SFR & Moi permet également de lancer un diagnostic de votre box et de suivre l'avancement d'un dossier SAV.

Pour votre forfait mobile SFR, composez le 963 depuis votre mobile (serveur vocal 24h/24) ou le 1023 pour joindre un conseiller (lun-sam, 8h–21h). L'application SFR & Moi centralise également la gestion de votre ligne mobile : suivi de consommation, changement d'offre, ou demande de rappel gratuit.

En cas de problème technique persistant, le service d'assistance et dépannage SFR centralise les guides de résolution par thématique (box, fibre, décodeur…), y compris pour la Box 5G, l'alternative sans fibre ni ADSL.

Contacter un conseiller au 01 86 65 01 16
Service gratuit Selectra - partenaire de SFR

Autres contacts pour joindre le service client SFR

Au-delà du téléphone, SFR propose plusieurs alternatives selon votre situation :

Canaux de contact SFR et guides associés
SFR Canal Disponibilité Détails
Chat SFR 7j/7 dont le dimanche, 8h–22h Depuis sfr.fr — conseiller ou assistant virtuel
Boutique SFR Horaires variables Prise en charge SAV, souscription, RDV en ligne
Forum SFR 24h/24 Communauté + conseillers SFR sur forum.sfr.fr
Messagerie en ligne 24h/24 Via l'Espace Client SFR (pas d'adresse mail directe)
Courrier postal — SFR Service client — TSA 10101 — 69947 Lyon Cedex 20
Réseaux sociaux Variable Facebook SFR · X @SFR_SAV

En cas de litige — Si votre problème reste non résolu après le service client, vous pouvez saisir le médiateur des télécoms. Retrouvez les démarches dans notre guide sur les litiges avec SFR.

Contacter service client SFR en tant que nouveau client ou ex-abonné

  • Nouvelle souscription : composez le 1099 (7j/7, 9h–22h) ou consultez notre guide souscription SFR ;
  • Réclamation ou abonnement résilié : composez le 1023 en précisant votre nom ou votre numéro de client ;
  • Accès à l'Espace Client : reste actif 1 an après la résiliation d'une offre SFR.

Vous avez contacté le service client SFR récemment ? Votre retour aide les autres abonnés à savoir à quoi s'attendre. Retrouvez toutes les notes sur notre page d'avis SFR.

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