Comment contacter le Service client SFR : numéro, adresse, mail ? | 01 86 65 01 16

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

Que ce soit en ligne ou par téléphone, il est possible de joindre le service client SFR de différentes manières. La plupart de vos démarches peuvent être réalisées depuis votre Espace Client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le Service client de SFR pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter l’assistance face à un problème technique.

• L'essentiel
• Le numéro du Service client SFR est le 1023, ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h. 
• Le Service commercial SFR est joignable au 1099. 
• Depuis l'étranger, vous pouvez joindre SFR en composant le +33 6 10 00 10 23.
• Vous pouvez faire appel à un conseiller SFR par courrier, en ligne, ou en boutique SFR.
• Un appel SFR est facturé au prix d'une communication locale.

SFR Contact : les coordonnées de SFR

Contacter SFR par téléphone

Pour contacter un conseiller SFR, il faut composer le 1023. Le Service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h. Vous pouvez aussi composer le 963 pour contacter le serveur vocal SFR, ouvert tous les jours 24h/24.

Le numéro du Service client SFR : 1023

Si vous êtes déjà client auprès de SFR et que vous souhaitez obtenir des réponses concernant toute question liée à votre offre, composez le 1023.

Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h. Si vous appelez depuis un poste fixe, l'appel au 1023 est gratuit. Depuis un mobile, vous serez facturé le prix d'un appel local (gratuit si vous disposez des appels illimités). Pour plus d'informations sur les tarifs du 1023, rendez-vous sur notre article dédié : 1023 de SFR : gratuit ou payant ?

Avant d'effectuer votre appel, pensez à vous munir du numéro de la ligne SFR concernée par votre appel. Elle vous sera demandée avant d'entrer en contact avec un conseiller.

Le numéro du Service commercial SFR : 1099

Vous n'êtes pas encore abonné chez SFR mais vous souhaitez le devenir ? L'opérateur a mis en place un numéro spécial pour souscrire une offre SFR : le 1099. Il s'agit du numéro du service commercial SFR, disponible tous les jours, de 9h à 22h. Un appel au 109 est gratuit depuis un fixe.

Joindre SFR depuis l'étranger : +33 6 1000 1023

Pour contacter SFR depuis l'étranger, l'opérateur a mis en place un numéro spécial pour les clients en voyage ou qui vivent temporairement à l'étranger : le +33 6 1000 1023. Veuillez noter que le 1023 n'est pas joignable depuis l'étranger.

Les horaires du service client SFR sont les mêmes que pour un appel depuis la France : du lundi au samedi de 8h à 21h. Néanmoins, le prix de l'appel peut varier, puisque vous serez facturé le prix d'un appel vers la France métropolitaine, depuis la zone où vous vous trouvez.

Le serveur vocal SFR : 963

Si vous n'avez pas nécessairement besoin de parler à un conseiller, SFR a créé un serveur vocal automatique disponible 7j/7 24h/24. Celui-ci est joignable à plusieurs numéros :

• Pour les clients mobile : il faut appeler le 963 (numéro SFR gratuit) ou le 06 10 00 19 63 (prix d'un appel vers un mobile sfr).
• Pour les clients box : il faut composer le 0 805 701 801 (numéro SFR gratuit).

Tous les numéros du Service client SFR

Nous avons récapitulé pour vous les différents moyens d'appeler SFR selon votre situation.

À noter qu'il n'existe pas de Service client fibre SFR spécifique. Si vous avez des questions concernant le déploiement de la fibre SFR dans votre région ou chez vous, il vous suffit de contacter l'opérateur au 1023 ou au 1099.

Les horaires du Service client SFR

Le 1023 est disponible du lundi au samedi de 8h à 21h, tandis que les services client automatisés mobile et internet sont disponibles 7j/7 et 24h/24.

Le Service client en Boutique SFR

En boutique SFR, des conseillers SFR sont là pour vous assister en direct. Vous pouvez vous rendre dans l'un des nombreux Espaces SFR de France pour :

• Acheter un téléphone.
• Souscrire une offre Box internet SFR ou un forfait mobile SFR.
• Effectuer un retrait de votre Box SFR ou d'une commande (téléphone, accessoire...).
• Participer à un atelier de formation pour apprendre à se servir d'une Box ou d'un décodeur SFR.
• Déposer un équipement qui ne fonctionne pas pour obtenir un diagnostic et éventuellement une réparation.

Les horaires d'ouverture varient selon les magasins, pensez donc à les vérifier avant de vous déplacer. Il est conseillé également de préparer les documents suivants avant de vous rendre en boutique : une pièce d'identité, un RIB, un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois, et le numéro de votre ligne téléphonique (si vous êtes déjà client).

Vous pouvez prendre rendez-vous dans l'une des boutiques SFR en ligne via sfr.fr/rdv.

Comment contacter un conseiller SFR en ligne ?

SFR propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil. Voici les différents moyens de joindre le service client par internet.

 Contacter le SAV SFR sur le Chat

Le Chat SFR permet de communiquer en direct avec un conseiller ou avec un assistant virtuel. Le chat en ligne est accessible depuis le site de SFR, tous les jours de la semaine, du lundi au dimanche de 8h à 22h. Cela offre aux clients une plage horaire assez étendue pour dialoguer avec un conseiller SFR en cas de questions ou de besoin d'assistance.

 Utiliser le Forum SFR pour être aidé par un conseiller

Le Forum SFR est la plateforme officielle d'Assistance SAV de SFR, conçue pour centraliser les demandes et questions de nombreux clients. Vous avez la possibilité d'y publier vos propres questions, auxquelles des conseillers SFR répondent régulièrement. Si nécessaire, ils peuvent également vous orienter vers un conseiller technique pour prendre en charge votre dossier.

SFR a également créé une plateforme d'Assistance en ligne, disponible à l'adresse assistance.sfr.fr. Tapez dans la barre de recherche le sujet qui vous intéresse, et vous aurez accès à de nombreuses informations détaillées parmi lesquelles vous devriez trouver une réponse à votre problème.

 Contacter le Service client SFR sur les Réseaux sociaux

Il est également possible de contacter SFR par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux, notamment sur la page Facebook SFR et le compte X (Twitter) SFR_SAV.

Les agents SFR sont réputés pour leur réactivité lorsqu'ils reçoivent des messages d'internautes. C'est une option rapide et simple pour engager une conversation directe avec un conseiller SFR, que vous soyez déjà client ou non.

Quelle est l'adresse mail de SFR ? SFR ne dispose pas d'une adresse mail spécifique. Pour envoyer un message électronique à l'opérateur, vous devez l'envoyer directement depuis votre Espace client ou le Chat en ligne.

L'application SFR & Moi : une alternative au Service client

Pour rendre ses clients encore plus indépendants, SFR a développé l'application mobile SFR & Moi. Celle-ci est accessible sur smartphone ou tablette Android ou iOS.

À partir de cette application, les clients peuvent gérer plusieurs aspects de leur contrat : le suivi conso, les informations personnelles, l'ajout ou la suppression d'options, mais aussi et surtout, l'application donne accès à une rubrique Assistance.

La rubrique Assistance de SFR & Moi permet d'accéder à une FAQ qui regroupe de nombreuses questions et réponses, une mine d'or pour les clients. Il est aussi possible de "Lancer un diagnostic" de sa box SFR pour les clients internet qui rencontrent un problème de connexion. Enfin, il est possible d'effectuer le suivi d'un dossier SAV pour être au courant des avancées concernant votre problème.

Assistance SFR À partir de la rubrique Assistance SFR & Moi, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Être appelé" pour qu'un conseiller SFR vous rappelle. Ce service est disponible 24h/24, 7j/7.

Envoyer un courrier au Service client SFR

Pour contacter SFR par courrier, il suffit d'envoyer une lettre à l'adresse postale du Service client SFR suivante :

SFR Service client
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20.

Selon l'objet de votre courrier, vous pouvez spécifier le nom du Service Client auquel vous adressez votre courrier. Par exemple, si vous êtes abonné à une offre Box SFR, vous devrez préciser "Service Client Box et Fibre".

Enfin, si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante de la part du service client SFR, vous pouvez vous adresser au service consommateurs, à l'adresse suivante :

SFR Service Recours Consommateurs   
TSA 20102   
69947 LYON Cedex 20

Que faire en cas de litige ? En cas de litige avec SFR, si ni le Service Client SFR ni le Service Consommateurs SFR n'a su répondre à votre problème, il est possible de recourir aux services du médiateur télécom.

Peut-on contacter SFR quand on n'est plus client ?

Quel que ce soit le motif, il est tout à fait possible de joindre un conseiller SFR quand on n'est plus client. Pour cela, il faut passer un appel au 1099 dans le cas d'une question sur les offres SFR, ou pour obtenir des renseignements.

Si vous appelez plutôt pour une réclamation ou pour aborder un sujet lié à votre abonnement précédent, il vaut mieux appeler le 1023. Il vous suffira de préciser à votre interlocuteur votre nom ou votre numéro de client.

Il est important de noter que, même après la résiliation d'une offre SFR, vous pouvez accéder à votre Espace client pendant 1 an. Peut-être trouverez vous là les réponses à vos questions.