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L'essentiel :
- Le 1023 est le numéro unique du service client SFR, identique pour les clients mobile et box ;
- L'appel est gratuit depuis une ligne mobile SFR ;
- Le service commercial est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h ;
- Le service technique est disponible 7j/7, de 8h à 21h, y compris le dimanche.
Quels sont les horaires du 1023 SFR ?
Le 1023 permet de joindre SFR aussi bien pour une demande commerciale (changement d'offre, souscription, résiliation) que pour une assistance technique (panne, configuration). Les horaires varient selon le service concerné.
| Service | Horaires | Jours d'ouverture |
|---|---|---|
| Service commercial | 8h à 20h | Du lundi au samedi |
| Service technique | 8h à 21h | Du lundi au dimanche |
En dehors de ces plages, le 1023 reste accessible via un service vocal interactif disponible 24h/24. Le service technique est le seul à fonctionner le dimanche, de 8h à 21h.
Le 1023 SFR est-il gratuit ?
Oui, le 1023 est gratuit depuis une ligne mobile SFR. L'appel ne décompte pas du forfait et n'engendre aucun surcoût.
Depuis une autre ligne (opérateur concurrent, ligne fixe non SFR), le coût correspond au tarif standard appliqué par votre opérateur pour un appel vers un numéro à dix chiffres. Il est conseillé de vérifier auprès de cet opérateur avant d'appeler.
À quelle heure appeler le 1023 pour éviter l'attente ?
Pendant les horaires d'ouverture, les temps d'attente au 1023 peuvent être significatifs. Pour joindre le service client SFR et notamment un conseiller SFR rapidement, il est recommandé d'appeler en dehors des créneaux les plus chargés.
| Jour | 8h-12h | 12h-14h | 14h-18h | 18h-20h | 20h-21h |
|---|---|---|---|---|---|
| Lundi | Idéal | Risque d'attente | Idéal | Risque d'attente | Idéal (technique) |
| Mardi | Idéal | Risque d'attente | Idéal | Risque d'attente | Idéal (technique) |
| Mercredi | Idéal | Risque d'attente | Idéal | Risque d'attente | Idéal (technique) |
| Jeudi | Idéal | Risque d'attente | Idéal | Risque d'attente | Idéal (technique) |
| Vendredi | Idéal | Risque d'attente | Idéal | Risque d'attente | Idéal (technique) |
| Samedi | Risque d'attente | Risque d'attente | Risque d'attente | Risque d'attente | Fermé |
| Dimanche | Risque d'attente | Risque d'attente | Risque d'attente | Risque d'attente | Risque d'attente |
Les créneaux les plus favorables en semaine sont le début de matinée (8h-10h) et le début d'après-midi (14h-16h). Le samedi et le dimanche, les temps d'attente sont plus élevés, quelle que soit l'heure.
Que faire pour joindre SFR en dehors des horaires du 1023 ?
SFR propose un service vocal interactif disponible 24h/24 et 7j/7. Ce service s'adresse aux clients mobile et permet d'obtenir des renseignements, de gérer une résiliation SFR ou d'effectuer certaines opérations en autonomie.
- Le 963 depuis une ligne mobile SFR (appel gratuit) ;
- Le
06 1000 1963depuis un poste fixe pour les abonnés SFR (au prix d'un appel vers un mobile SFR) ; - Le
06 1200 1963depuis un poste fixe pour les forfaits avec option de blocage SFR (au prix d'un appel vers un mobile SFR).
D'autres canaux sont également disponibles en dehors des horaires téléphoniques : le chat SFR, le forum communautaire SFR et l'espace client SFR. En cas de panne, la page assistance et dépannage SFR propose des solutions de diagnostic.
Le 1023 fonctionne-t-il pour RED by SFR ?
RED by SFR est une marque distincte de SFR, dotée de son propre service client. Pour toute demande relative à un abonnement RED, il est recommandé de consulter la page dédiée au service client RED by SFR, qui détaille les canaux de contact spécifiques à cette offre.
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Questions fréquentes sur le 1023 SFR
Le service commercial est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service technique est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 21h, y compris le dimanche.
Le service technique du 1023 SFR est ouvert le dimanche, de 8h à 21h. Le service commercial n'est pas disponible ce jour-là — il fonctionne uniquement du lundi au samedi.