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Quel numéro pour appeler SFR gratuitement ?
Une question sur votre box, votre forfait mobile, une envie de souscrire ou besoin du service technique SFR ? Le tarif et la marche à suivre d'un appel SFR varient selon le service concerné : SFR propose plusieurs numéros, chacun adapté à une situation précise. Voici le numéro de téléphone pour appeler SFR selon votre besoin :
Pour un aperçu complet des offres et démarches de l'opérateur, consultez nos pages SFR et service client SFR.
Numéro
|
Pour quel besoin | Tarif | Horaires |
|---|---|---|---|
| 1023 | Appeler SFR pour votre box, votre forfait mobile ou votre offre TV, en tant que client | Non surtaxé | Lundi au samedi, 8h-21h |
| 1099 | Appeler le Service commercial pour souscrire une nouvelle offre SFR | Non surtaxé | 7j/7, 9h-22h |
| 1016 | Appeler le Service client SFR Pro (indépendants et entreprises) — anciennement joignable au 1024 | Non surtaxé | Aux horaires d'ouverture habituels |
963 ou 06 10 00 19 63 |
Utiliser le serveur vocal automatisé SFR, sans passer par un conseiller | Gratuit (963) · payant depuis un autre opérateur (06 10 00 19 63) |
24h/24, 7j/7 |
06 1023 1023 |
Appeler SFR en tant que personne sourde ou malentendante | Gratuit | Lundi au samedi, 8h-21h |
+33 6 10 00 10 23 |
Joindre le Service client SFR depuis l'étranger | Payant, tarif selon votre pays d'appel | Lundi au samedi, 8h-21h |
| 01 86 65 01 16 | Appeler pour souscrire une offre SFR Service gratuit Selectra - partenaire de SFR | Gratuit | Lundi au samedi, 8h-21h |
Avant chaque appel SFR, munissez-vous de votre numéro d'abonné (client internet) ou de votre numéro de mobile (client mobile) pour un traitement plus rapide de votre demande. Si votre besoin concerne une nouvelle offre, retrouvez le détail de la démarche sur notre page souscrire une offre SFR.
Pour appeler SFR au sujet de votre box internet (fibre, ADSL ou THD) — panne, changement d'offre ou question sur votre ligne — le 1023 reste le numéro à privilégier, disponible du lundi au samedi de 8h à 21h. Pour un problème technique plus spécifique à la fibre, consultez notre guide sur le service client SFR fibre.
Pour appeler SFR depuis un fixe, les numéros 1023, 1099 et 1016 restent non surtaxés, au même tarif que depuis un mobile.
Un appel SFR gratuit reste possible quel que soit votre appareil : les numéros 1023, 1099 et 1016 sont non surtaxés depuis un mobile, un portable ou une ligne fixe, chez SFR comme chez un autre opérateur.
À quel moment appeler SFR pour éviter l'attente ?
Le temps d'attente d'un appel SFR au 1023 varie selon le jour et l'heure. En général, privilégier les débuts de matinée ou la fin d'après-midi permet d'éviter les pics d'appels, souvent concentrés en début de soirée et sur l'heure du déjeuner.
Pour connaître précisément les horaires d'ouverture du Service client SFR selon le type de demande, consultez notre page dédiée : horaires du 1023 SFR.
Comment appeler un conseiller SFR depuis un mobile ?
Que vous appeliez SFR mobile pour une question sur votre forfait ou que vous cherchiez simplement à joindre un conseiller depuis votre téléphone, plusieurs numéros courts et gratuits sont disponibles depuis un mobile SFR, sans composer l'indicatif complet.
- Le 1023 : pour contacter le Service client SFR depuis un mobile ;
- Le 1099 : pour contacter le Service commercial ;
- Le 963 : pour contacter le serveur vocal automatisé.
Ces numéros fonctionnent aussi bien pour un forfait mobile SFR que pour une ligne rattachée à une box SFR.
Ils ne concernent en revanche pas les abonnés dont le contrat a été souscrit à La Réunion, rattachés à SRR : ceux-là composent le 1097, comme le détaille notre page service client SFR Réunion.
Être rappelé par un conseiller télécom
Rappel gratuit — disponible 24h/24 et 7j/7
Je ne parviens plus à appeler SFR : que faire ?
Le téléphone n'est pas le seul moyen de joindre SFR. Selon votre situation, l'un de ces canaux peut résoudre votre demande plus rapidement :
- Chat en ligne SFR : discuter par écrit avec un conseiller, de 8h à 21h ;
- Application SFR & Moi : lancer un diagnostic, suivre sa facture ou être mis en relation avec un conseiller ;
- Boutique SFR : pour un rendez-vous ou une prise en charge en physique ;
- Courrier postal : pour une résiliation ou une réclamation écrite ;
- Litige ou médiateur : en dernier recours, si le problème persiste malgré vos démarches.
Chat en ligne SFR
Discuter avec un conseiller SFR par écrit, sans passer par le téléphone.
Lire le guideApplication SFR & Moi
Lancer un diagnostic, suivre sa facture ou échanger avec un conseiller depuis l'appli.
Lire le guideDépannage SFR
Diagnostiquer une panne internet, mobile ou TV en quelques étapes.
Lire le guideBoutiques SFR
Trouver une boutique SFR pour un rendez-vous ou une prise en charge sur place.
Lire le guideAdresse du Service client SFR
Les adresses postales SFR selon votre demande (résiliation, réclamation écrite...).
Lire le guideLitige avec SFR
La marche à suivre pour signaler un différend non résolu avec le Service client.
Lire le guideMédiateur des télécommunications
Saisir le médiateur en dernier recours si le litige persiste avec SFR.
Lire le guideVous avez contacté le service client SFR récemment ? Votre retour aide les autres abonnés. Retrouvez toutes les notes sur notre page d'avis SFR.
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