Appeler SFR : comment contacter SFR par téléphone ?

By Ophélie Jamet

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Vous souhaitez contacter SFR pour souscrire un abonnement ou pour obtenir de l'assistance, mais vous ne savez quel numéro est le bon ? Découvrez dans ce guide les différents numéros de téléphone, spécifiques à chaque situation, pour contacter un conseiller SFR.

• L'essentiel
• SFR propose plusieurs numéros à appeler selon la nature de votre demande.
• Il est possible de contacter SFR du lundi au samedi de 8h à 21h.
• Il existe d'autres solutions pour contacter SFR que le téléphone, comme par exemple le chat en ligne.

Numéro SFR : comment joindre SFR par téléphone ?

Une question ou un problème sur votre abonnement mobile ou Internet ? Vous avez plusieurs numéros pour contacter un conseiller SFR et ainsi avoir la réponse la plus adaptée. Que vous soyez en France ou à l'étranger, un numéro SFR correspond à chaque situation :

Avant chaque appel, il est conseillé de se munir du numéro d’abonné pour les clients internet ou du numéro de mobile pour les clients mobile pour un traitement plus rapide de votre demande.

À quel moment de la journée est-il préférable d'appeler SFR ?

Avant de contacter SFR, il est conseillé de vérifier les horaires auxquels les conseillers sont disponibles afin d'éviter les longues attentes au téléphone. Le service client de SFR est joignable du lundi au samedi de 8h à 21h. Le temps d’attente varie en fonction du jour et de l’heure auxquels vous l’appelez. Retrouvez ci-dessous un exemple des moments où vous avez le plus ou le moins de chances d'attendre lorsque vous appelez le 1023.

Appeler un conseiller : joindre SFR depuis un fixe

Vous souhaitez contacter un conseiller SFR depuis votre téléphone fixe ? SFR met à disposition 5 numéros de téléphone différents en fonction de l’offre concernée. Voici les différents numéros de téléphone pour contacter SFR depuis votre fixe :

👍 Vous souhaitez en savoir plus sur les offres Box et mobile de SFR ?Contactez un conseiller pour trouver l'offre qui vous convient :

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Appeler un conseiller SFR depuis un mobile SFR

Vous souhaitez contacter un conseiller SFR depuis votre mobile ? SFR met à disposition plusieurs numéros de téléphone gratuits spécifiques depuis un mobile SFR :

• Le 1023 : pour contacter le Service client SFR depuis un mobile.
• Le 1099 : pour contacter le Service client Commercial.
• Le 963 : pour contacter le serveur vocal automatisé.

Pour en savoir plus sur le Service client de SFR Envie d'en savoir plus sur le sujet ? Découvrez notre article dédié au Service client SFR.

Je ne parviens pas à appeler SFR : que faire ?

Passer par le chat SFR

Si vous souhaitez solliciter SFR sans passer par téléphone, il est possible d'utiliser le chat en ligne. L'opérateur propose 5 types de chat selon votre besoin :

1. Le chat commercial SFR : pour les clients SFR Box et Mobile du lundi au samedi de 8h à 20h.
2. Le chat technique SFR : pour les questions des clients SFR Box et Mobile du lundi au samedi de 8h à 20h.
3. Le chat 100% digital : pour les clients SFR sans ligne du lundi au dimanche de 8h à 20h (et 23h les soirs de grands matchs).

Pour accéder au chat SFR, vous pouvez entrer dans votre barre de recherche "chat SFR" puis vous identifier sur le site de l'opérateur. Pour avoir plus d'infos sur le chat SFR vous pouvez vous rendre sur notre article dédié à ce sujet : chat SFR : comment discuter avec un conseiller SFR ?

Se rendre en boutique SFR

Se rendre en boutique SFR peut être une solution si vous ne parvenez pas à régler votre problème par téléphone. En effet, si vous disposez d'une offre SFR, il peut être nécessaire de se rendre en boutique pour le service après-vente. Vous pouvez aussi participer à une démo d'un ou plusieurs produits si vous ne savez pas comment il fonctionne.

Rendez-vous sur notre article des boutiques SFR pour avoir plus de renseignements sur les services proposés par l'opérateur : pourquoi et comment se rendre en boutique SFR ?

Utiliser l'application mobile SFR & Moi

L'application SFR & Moi peut être très utile pour trouver rapidement une solution à vos problèmes ou pour accéder à l'assistance SFR. Sur cette dernière, il est possible de lancer un diagnostic qui peut vous aider à résoudre les problèmes de connexion par exemple. SFR&Moi peut aussi vous aider à trouver la boutique SFR la plus proche ainsi que vous mettre en contact avec un conseiller SFR.

Pour avoir plus d'informations sur cette application, vous pouvez aller sur notre guide : comment fonctionne l'application SFR & Moi ?

Le serveur vocal SFR

SFR possède un serveur vocal afin d’obtenir des renseignements par téléphone sans échanger avec un conseiller. Le Service client automatisé Mobile est joignable au 963 (appel depuis un mobile SFR) ou au 06 10 00 19 63 (prix d’un appel vers un mobile SFR). Il est joignable 24h/24 et 7j/7.

Les coordonnées postales pour l’envoi d’un courrier au Service client de SFR

Si vous souhaitez contacter le Service client de SFR autrement que par téléphone, vous pouvez leur adresser un courrier à l’adresse suivante :

Service Client SFR « Box et Fixe » ou « Mobile »
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Le service consommateur de SFR est disponible à cette adresse :

Service Client SFR « Box et Fixe » ou « Mobile »
Service Recours consommateur
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20