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TSA 10101
Adresse postale du service client
69947 LYON Cedex 20 — réclamation et courrier courant
1023
Service client SFR par téléphone
Gratuit depuis SFR — plus rapide qu'un courrier
Adresse postale du service client SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Si une réponse plus rapide qu'un courrier est préférable, l'ensemble des canaux de contact est détaillé sur notre page service client SFR.
Une résiliation ne s'envoie pas à cette adresse, et un recours après une première réponse insatisfaisante non plus. Chaque démarche a sa destination :
| Démarche | Adresse postale |
|---|---|
| Réclamation, courrier courant | SFR Service Client — TSA 10101 — 69947 LYON Cedex 20 |
| Recours après réponse insatisfaisante | SFR — TSA 20102 — 69947 LYON Cedex 20 |
| Résiliation | Adresse communiquée par un conseiller au 1023 — SFR n'en publie plus |
| Mise en demeure, contact institutionnel | Siège social — 16 rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris |
Le cas de la résiliation mérite une précision, car c'est la principale source de confusion. Son adresse a longtemps été SFR, Service Résiliations, TSA 73917, 62978 ARRAS CEDEX 9, et elle circule encore largement. SFR ne la publie plus : sa page d'assistance demande d'appeler le 1023 pour l'obtenir et précise que « seule l'adresse communiquée par un conseiller du service client est à prendre en compte ». Un courrier de résiliation envoyé à Lyon risque donc de ne pas être traité comme tel. Le détail de la démarche figure sur notre page lettre de résiliation SFR.
Pour toute demande nécessitant une trace écrite officielle (réclamation, résiliation, contestation de facture), l'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception est recommandé. Il permet de dater précisément le point de départ des délais de traitement de SFR.
Cette adresse postale ne doit pas être confondue avec une adresse électronique : SFR ne propose aucun contact par e-mail. Notre guide sur l'adresse mail SFR détaille les alternatives disponibles en ligne.
Que faut-il joindre à son courrier SFR ?
- Le numéro de contrat concerné ;
- Le numéro de la ligne SFR (fixe ou mobile) associée à la demande ;
- Le type d'offre concerné, précisé en objet du courrier : Box, Fibre, Forfait mobile ou SFR La Carte ;
- La date du dernier échange avec le service client, s'il y en a eu un ;
- Un numéro de téléphone pour être recontacté ;
- Une copie de toutes les pièces justificatives utiles au traitement du dossier.
Pour une réponse plus rapide qu'un courrier, consultez les horaires du 1023 SFR ou les étapes pour appeler un conseiller SFR. Le chat en ligne reste également disponible en dehors de ces horaires.
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Que faire si le courrier au service client SFR reste sans réponse ?
L'étape suivante consiste à saisir le service recours consommateurs SFR, qui réexamine le dossier. Il dispose de sa propre adresse, distincte de celle du service client :
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20
SFR ne l'accepte qu'après un premier passage par le service client : un courrier envoyé directement à cette adresse est renvoyé au niveau 1. Les modalités précises de la démarche — délais, pièces à fournir, formulation du courrier — sont détaillées dans notre guide sur les litiges avec SFR.
Si cette seconde étape n'aboutit pas non plus, le médiateur des communications électroniques constitue le dernier recours amiable avant la justice. La procédure de saisine, gratuite, est expliquée pas à pas dans notre guide sur le médiateur SFR.
SFR dispose-t-il d'une adresse dédiée pour les fraudes ou le contentieux ?
Un abus assimilable à une fraude (facturation anormale, usurpation de ligne, contrat souscrit sans consentement) est traité comme n'importe quelle réclamation : par téléphone au 1023 ou par courrier à l'adresse du service client de Lyon indiquée plus haut sur cette page.
Il n'existe pas non plus de service contentieux à proprement parler avant la phase judiciaire : la voie à suivre reste la même procédure en trois étapes — service client, service consommateurs, puis médiateur des communications électroniques.
Adresse du siège social SFR
Le siège social de la Société Française du Radiotéléphone se trouve au 16 rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris. Pour toute réclamation, résiliation ou question de facturation, l'adresse du service client détaillée plus haut reste la voie appropriée — le siège social ne traite pas ce type de demande.
Le détail complet des coordonnées du siège (téléphone, forme juridique, RCS) figure dans notre guide sur les coordonnées SFR.
Questions fréquentes sur l'adresse SFR
L'adresse postale du service client SFR est : SFR Service Client, TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20. Elle s'applique aux réclamations et au courrier courant, pour tout abonnement Box, Fibre ou Mobile. Une résiliation ne s'envoie pas à cette adresse : SFR demande d'appeler le 1023 pour obtenir celle qui correspond au contrat.
Oui pour le service client : la même adresse lyonnaise reçoit les courriers de tous les produits grand public — Box, Fibre, Mobile et SFR La Carte. L'adresse dépend en revanche de la démarche, pas du produit : réclamation, recours consommateurs et résiliation partent à trois destinations différentes.
Non, il n'existe pas de service fraudes distinct chez SFR. Un abus assimilable à une fraude — facturation anormale, ligne usurpée, contrat souscrit à l'insu du client — est traité comme une réclamation classique, via le 1023 ou l'adresse postale du service client.
Ce n'est pas obligatoire pour une simple question, mais c'est recommandé pour toute démarche à valeur probante — réclamation formelle, demande de résiliation ou contestation de facture. La lettre recommandée avec accusé de réception permet de dater précisément la réception du courrier par SFR, un point souvent déterminant en cas de litige ultérieur.
À Lyon pour le service client : c'est la seule adresse que SFR publie pour une réclamation ou un courrier courant. L'adresse d'Arras (TSA 73917) est celle du service résiliations ; elle circule encore beaucoup mais SFR ne la publie plus et renvoie au 1023 pour obtenir l'adresse de résiliation à jour. L'utiliser pour une réclamation retarde le traitement.
L'adresse du service client sert à toutes les démarches courantes : réclamation, résiliation, facturation. L'adresse du siège social, à Paris, est réservée aux mises en demeure formelles et aux contacts institutionnels — elle ne traite pas les demandes de service après-vente.
Vous avez contacté le service client SFR récemment ? Votre retour aide les autres abonnés. Retrouvez toutes les notes sur notre page d'avis SFR.
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