Chat SFR : comment discuter en ligne avec un conseiller SFR ?
Vous êtes client SFR et vous souhaitez discuter avec un conseiller ? Le chat SFR peut vous apporter l’aide que vous recherchez. Des conseillers commerciaux ou techniques sont disponibles toute la semaine sur le chat SFR afin de répondre à toutes vos questions et vous aider à régler vos problèmes. Quels sont les différents types de chat SFR ? Comment accéder au chat SFR ? Cet article vous explique tout ce que vous devez savoir sur le service de messagerie instantanée SFR.
- L'Essentiel :
- Le chat SFR vous permet d'entrer en contact avec un conseiller SFR qui vous répondra en direct.
- Il existe d'autres Chat SFR : le chat technique fixe SFR, le chat technique mobile SFR, le chat sans ligne SFR et le chat RMC Sport 100% Digital.
- Le chat en ligne SFR est ouvert du lundi au dimanche, de 8h à 22h. Les autres chats SFR sont généralement ouverts du lundi au samedi, de 8h à 20h.
- Vous pouvez accéder au chat SFR depuis le site de l’opérateur en tapant “chat SFR” dans la barre de recherche. Vous devrez alors vous connectez avec vos identifiants SFR pour accéder au chat et discuter avec un conseiller SFR.
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En quoi consiste le chat SFR ?
Avant d’expliquer en quoi consiste le chat SFR, revenons d’abord rapidement sur ce qu’est un chat en général. Apparu dans le dictionnaire français en 2004, un chat désigne une messagerie instantanée. Le principe du chat est simple : il permet de discuter par écrit en direct avec une personne par le biais d’Internet.
Alors que le chat est aujourd’hui utilisé par la plupart des réseaux sociaux, il peut avoir d’autres fonctions. Le chat SFR par exemple permet d’avoir accès rapidement à un conseiller et de trouver des réponses à ses questions en quelques minutes, ceci gratuitement.
Avec le chat SFR, vous pouvez en effet poser toutes les questions que vous souhaitez à un conseiller SFR qui vous répondra en direct. C’est une alternative rapide à la rubrique “Contact” de l’assistance SFR qui peut parfois prendre du temps.
Attention Il ne faut pas confondre le chat SFR, qui vous permet de parler avec un agent SFR en direct, et le forum de discussion SFR. Ce dernier vous permet de poser des questions à la communauté de clients SFR. Le forum de discussion est basé sur l’entraide et les réponses apportées ne viennent pas forcément d’un conseiller SFR.
Dans quel cas peut-on s’adresser au chat SFR ?
Retrouvez ci-dessous plusieurs exemples de situations lors desquelles le chat SFR peut vous aider. Attention, cette liste n’est pas exhaustive.
- Vous souhaitez changer d’offre SFR ? Un conseiller sur le chat SFR peut vous guider vers l’offre la plus adaptée à vos besoins. Il peut aussi effectuer certaines démarches pour vous aider à changer d’offre SFR. Notons que si vous souhaitez changer d’offre SFR Box ou SFR Mobile, vous pouvez aussi contacter le ☎️ 01 86 65 01 16 pour joindre un conseiller par téléphone.
- Vous avez un problème avec vos équipements SFR ? Via le chat SFR, vous pouvez être mis en relation avec un conseiller technique SFR. En fonction de votre problème, ce dernier peut diagnostiquer votre Box SFR ou votre ligne fixe, et même changer ses paramètres à distance. Les conseillers du chat SFR peuvent également vous indiquer la marche à suivre afin de réparer ou installer vous-même vos équipements.
- Vous avez un problème de débit SFR ? Comme dit précédemment, les conseillers du chat SFR peuvent agir sur vos équipements SFR à distance. Ils sont formés pour répondre à toutes vos questions d’ordre technique. Ainsi, si vous trouvez votre connexion Internet SFR lente, vous pouvez vous rendre sur le chat SFR afin d’être aidé par un conseiller.
- Vous voulez souscrire ou résilier une option SFR ? Une nouvelle fois, le chat SFR peut vous aider. En vous connectant sur le chat SFR, vous pouvez parler avec un conseiller SFR en direct qui vous indiquera quelles options et services vous pouvez souscrire avec votre offre SFR. Il peut également vous aider dans vos démarches.
De manière générale, le chat SFR peut vous apporter la même aide que le Service client SFR. Contrairement à ce dernier, il n’est cependant pas accessible aux personnes qui ne sont abonnées à aucun service SFR.
De plus, il n’existe pas un seul chat SFR, mais plusieurs triés par thématiques. Si vous êtes confronté à l’une des situations ci-dessus et que vous souhaitez parler avec un conseiller SFR qualifié pour vous répondre, vous devez vous rendre sur le bon chat SFR. Retrouvez tous les types de chat SFR et leur fonction plus bas dans la partie suivante.
À noterSi vous avez des questions sur votre offre SFR ou des problèmes avec vos équipements, vous pouvez également vous rendre à la rubrique Assistance du site de SFR, de votre Espace client SFR ou de votre application SFR&Moi. Vous y trouverez des guides SFR très complets ainsi que des forums de discussion entre clients SFR.
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Quels sont les différents types de chat SFR ?
SFR a mis en place sur son site Internet 5 types de chat afin de répondre au mieux à vos questions. En fonction du chat SFR sur lequel vous vous rendez, l'agent SFR qui vous répond aura reçu une formation particulière afin d’être spécialisé dans le domaine qui vous intéresse.
Retrouvez ci-dessous une brève description de chaque type de chat SFR.
| Le chat commercial SFR | Ce chat est réservé aux clients qui souhaitent parler de leur offre SFR. Les conseillers du chat commercial fixe SFR peuvent répondre à vos questions sur votre offre ou vous aider à faire la évoluer par exemple. |
|---|---|
| Le chat technique mobile SFR | Ce chat est dédié aux problèmes techniques des clients SFR Mobile. Si vous avez un problème avec votre mobile SFR ou votre carte SIM SFR, les conseillers de l'Assistance technique SFR sont formés pour vous aider. |
| Le chat sans ligne SFR | Comme son nom l’indique, ce chat est réservé aux personnes qui profitent d’un service SFR sans avoir de ligne chez l’opérateur, ni fixe ni mobile. Certaines options SFR comme des bouquets TV SFR par exemple sont, en effet, accessibles à tous, même aux personnes qui ne sont pas abonnées chez l’opérateur. Les conseillers présents sur ce chat SFR sont là pour répondre aux questions de ces dernières. |
| Le chat RMC Sport 100% Digital | Ce service de chat est exclusivement réservé aux utilisateurs de l'offre 100% digitale de RMC Sport, c'est-à-dire aux clients qui ont souscrit à un bouquet RMC Sport sans être abonnés SFR. Néanmoins, ces utilisateurs ont la possibilité de contacter un conseiller SFR, car RMC Sport fait partie du groupe Altice. |
Actualités SFR
Au 3 octobre 2024, SFR met à disposition de tous ses visiteurs, clients SFR ou pas, un chat unique accessible depuis son site internet. Ce chat permet de répondre aux questions à la fois commerciales et techniques. L'assistant virtuel SFRBot identifie le sujet de votre requête pour vous mettre en relation avec un conseiller capable de répondre précisément à votre demande.
Chat SFR : comment ça marche ?
Quels sont les horaires du chat SFR ?
Comme le Service client SFR, le chat SFR a des horaires. Vous pouvez vous rendre sur :
- Le chat principal SFR du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00.
- Le chat technique mobile SFR du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
- Le chat sans ligne SFR du lundi au dimanche de 8h00 à 22h00.
- Le chat RMC 100% Digital du lundi au dimanche de 8h à 20h (23h les soirs de grands matchs).
En dehors de ces horaires, le chat SFR n’est pas disponible et vous ne pouvez pas accéder à la messagerie instantanée avec un conseiller SFR.
Comment accéder au chat SFR ?
Le chat SFR est accessible depuis le site Internet de l’opérateur. Une fois sur le site sfr.fr, vous avez deux options pour accéder au chat SFR.
- Vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Aide” en haut de votre écran et cliquer sur “Nous contacter”. La fenêtre de messagerie instantanée du Chat SFR s'ouvre alors automatiquement et vous pouvez saisir votre message.
- Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône "Besoin d'aide" en dans le coin droit d'une des pages du site SFR pour démarrer une conversation.
Que faire en cas d’absence de réponse avec le chat SFR ?
En cas d’absence de réponse sur le chat SFR, commencez par vérifier que vous respectez bien les horaires du chat SFR.
Si vous essayez bien de contacter un conseiller SFR pendant les horaires d’ouverture du chat SFR, mais que vous n’avez aucune réponse, attendez quelques minutes. En fonction de l’affluence sur le chat SFR, les conseillers peuvent en effet mettre plusieurs minutes à vous répondre.
En cas d’absence totale de réponse ou si vous considérez la réponse apportée par le conseiller SFR insatisfaisante, vous pouvez toujours contacter le Service client SFR au 1023 (du lundi au samedi de 8h à 21h).
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