Résiliation SFR : Comment Résilier sa Box ou son forfait mobile SFR ?

Par Anaïs Buzat

Si votre période d’engagement est terminée, vous pouvez résilier votre offre SFR sans frais quand vous le souhaitez. Mais comment faire ? À quelle adresse envoyer votre lettre de résiliation SFR ? En cas de frais de résiliation, quel est leur montant ? Toutes les réponses à vos questions sur la résiliation SFR sont dans cet article.

• L'Essentiel :
• En cas de résiliation SFR avant la fin de votre période d’engagement, vous devez payer des frais de résiliation. Vous pouvez les calculer à l’avance sur le site de SFR.
• Vous pouvez résilier sans frais votre offre SFR en cas de motif légitime.
• Pour résilier votre offre SFR, envoyez une lettre de résiliation à l’adresse de SFR.
• Il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement en cas de changement d’offre SFR.
• Ne résiliez pas votre abonnement SFR Mobile si vous souhaitez conserver votre numéro. C’est votre nouvel opérateur qui se chargera pour vous de votre résiliation.

Effectuer une résiliation auprès de SFR : les étapes de la résiliation Box SFR

La résiliation de votre abonnement SFR Box se fait en 4 étapes.

1. Vérifiez les conditions de résiliation de votre Box SFR : avant d’entamer les démarches de résiliation de votre offre SFR Box, renseignez-vous sur les possibles frais de résiliation que vous allez devoir payer si votre période d’engagement n’est pas terminée. Assurez-vous également que vous êtes à jour dans le paiement de vos factures.
2. Contactez le Service client SFR : munissez-vous de votre numéro de contrat et appelez SFR en composant le 1023 afin de préparer votre résiliation.

3. Envoyez votre lettre de résiliation SFR : vous devez ensuite envoyer votre demande de résiliation par courrier postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez accéder à des modèles de lettre de résiliation SFR sur notre site. Votre demande de résiliation est effective dans un délai de 10 jours après la réception de votre lettre.

   Modèles de lettre de résiliation SFR

4. Restituez vos équipements SFR : une fois votre résiliation confirmée par SFR, vous recevez par e-mail un bon de restitution ainsi que la marche à suivre pour renvoyer votre Box SFR à l’opérateur. Le renvoi de vos équipements est gratuit. Si vous ne les renvoyez pas, vous devrez payer des frais supplémentaires correspondants à la valeur de vos équipements.

Une fois votre abonnement SFR résilié, vous conservez un accès à votre compte client et à toutes vos factures SFR pendant une durée d’un an. Attention cependant, il faut vous connecter au moins une fois à votre Espace client SFR avant de demander votre résiliation pour conserver cet accès. Si vous souhaitez fermer votre compte SFR, lisez notre guide pour Supprimer son compte SFR.

À savoir En cas de résiliation SFR avec motif légitime, pensez à accompagner votre lettre de résiliation d’un certificat justifiant votre motif légitime. Vous éviterez ainsi de payer des frais de résiliation si vous fermez votre ligne SFR avant la fin de votre période d’engagement.

Les étapes de la résiliation SFR Mobile

La résiliation de votre abonnement SFR Mobile se fait en 3 étapes.

1. Vérifiez les conditions de résiliation de votre abonnement SFR Mobile : en cas de résiliation SFR avant la fin de votre période d’engagement, pensez à vous renseigner sur les frais de résiliation que vous allez devoir payer. Vérifiez également que vous avez payé toutes vos factures en attente.
2. Contactez le Service client SFR : notez votre numéro de client SFR, ainsi que votre numéro de ligne mobile et appelez un conseiller SFR par téléphone au 1023. Il vous indiquera si vous avez des démarches particulières à effectuer pour votre résiliation SFR.
3. Envoyez votre demande de résiliation par voie postale : écrivez une lettre de résiliation SFR et envoyez-la à l’opérateur, de préférence en recommandé avec accusé de réception.

Votre résiliation SFR Mobile est effective dans un délai de 10 jours après la réception de votre lettre par SFR. Lorsque votre résiliation est confirmée par SFR, vous recevez un mail qui vous indique la prise en compte de votre demande.

Attention Lorsque vous résiliez votre offre mobile SFR, vous perdez automatiquement votre numéro de téléphone mobile.

Quelle est l'adresse de résiliation SFR ?

Si vous décider de résilier votre contrat SFR, vous devez adresser une lettre de résiliation à l'adresse suivante :

Il est essentiel de s'assurer que toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de contrat, vos coordonnées et le motif de résiliation, soient clairement indiquées dans votre lettre. En utilisant cette adresse dédiée à la résiliation, vous pouvez vous assurer que votre demande sera traitée correctement et dans les délais prévus.

N'oubliez pas de conserver une copie de votre lettre ainsi que la preuve d'envoi, au cas où vous auriez besoin de justifier ultérieurement votre démarche.

À noter Pour être sûr de se procurer la bonne adresse de résiliation et confirmer sa résiliation, il est plus prudent de contacter le service client SFR au 1023.

Comment passer chez un autre opérateur après sa résiliation SFR ?

Résilier sa Box SFR et changer d'opérateur internet

Si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR Box pour souscrire chez un autre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI), il est recommandé de contacter votre futur FAI avant de résilier votre offre SFR. Si vous attendez que votre abonnement SFR soit résilié pour souscrire votre nouvelle offre, vous risquez de vous retrouver plusieurs jours sans connexion à internet et sans TV. Le délai moyen pour l’installation d’une nouvelle ligne internet est équivalent au délai moyen de résiliation, à savoir 15 jours.

Notez également qu’il existe des offres vous permettant de vous faire rembourser vos frais de résiliation SFR par votre nouveau FAI. N’hésitez pas à contacter le Service client de l’opérateur qui vous intéresse pour vous renseigner à ce sujet.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe SFR, même une fois abonné chez votre nouveau FAI, il vous suffit de communiquer le code RIO SFR de votre ligne fixe à votre futur fournisseur. Il effectuera lui-même les démarches pour vous permettre de garder votre numéro de téléphone fixe.

☎️ Vous souhaitez changer d'opérateur ?

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09 87 67 96 03

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Changer d’opérateur mobile et conserver son numéro de téléphone

Si vous souhaitez quitter SFR pour souscrire chez un nouvel opérateur et que vous désirez garder votre numéro de téléphone mobile, ne résiliez surtout pas votre offre SFR Mobile vous-même. Si vous résiliez votre abonnement SFR Mobile, vous perdez votre numéro de téléphone.

Pour conserver votre numéro de mobile, il vous suffit de souscrire l’offre qui vous intéresse et de communiquer votre code RIO SFR à votre nouvel opérateur. C’est lui qui se chargera de résilier votre offre SFR Mobile et vous pourrez garder votre numéro de mobile.

Comme pour les offres fixes, il existe de nombreuses offres qui peuvent vous permettre de vous faire rembourser vos frais de résiliation par votre nouvel opérateur en cas de fermeture de contrat avant la fin de votre période d’engagement. Renseignez-vous auprès de l’opérateur qui vous intéresse.

Faut-il résilier pour changer d’offre SFR ?

Attention, si vous souhaitez arrêter votre abonnement SFR pour souscrire à la place une autre offre SFR, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat.

Pour changer d’offre SFR, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace client SFR ou sur votre application SFR & Moi :

• À la rubrique “Offre et Équipement” puis “Changer votre abonnement” pour les clients SFR Box.
• À la rubrique “Offre et mobile” puis “Changer votre abonnement” pour les clients SFR Mobile.

Vous pouvez aussi changer d’offre par téléphone en composant le ☎️ 09 87 67 96 03.

Aucun frais de résiliation Si vous changez pour une autre offre SFR avant la fin de votre période d’engagement, vous ne payez pas de frais de résiliation.

Ce qu'il faut savoir sur la résiliation chez SFR

Quelles sont les conditions pour résilier son contrat SFR ?

Avant de rompre votre abonnement avec SFR, il est important de noter les conditions d’une résiliation SFR réussie :

1. Si vous résiliez avant la fin de votre engagement, vous payez des frais de résiliation : qu’importe le moment, si votre offre SFR Box ou SFR Mobile ne vous convient plus, vous pouvez la résilier. Si votre période d’engagement est terminée, la résiliation SFR est gratuite. A l’inverse, en cas de résiliation SFR avant la fin de votre période d’engagement, vous devez payer des frais de résiliation. Vous pouvez les calculer à l’avance en suivant les explications citées plus bas dans cet article.
2. Votre résiliation SFR n’est effective qu’une fois toutes vos factures payées : aucune résiliation SFR n’est possible tant qu’il vous reste des factures impayées. Pour confirmer votre fermeture de contrat avec l’opérateur, il est donc indispensable que vous vous acquittiez de toutes vos factures SFR.
3. Vous avez 10 jours pour changer d’avis : votre résiliation SFR est effective 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation par SFR. Durant cette période, vous pouvez changer d’avis à tout moment. Une fois les 10 jours passés, votre résiliation est effective et vous devrez vous abonner à nouveau si vous souhaitez souscrire chez SFR. Vous perdrez alors votre ancienneté et vos anciens avantages en tant que client SFR.

Quels sont les frais de résiliation appliqués par SFR ?

Que vous soyez client SFR Box ou client SFR Mobile, si vous résiliez votre offre avant la fin de votre période d’engagement, vous devrez vous acquitter de frais de résiliation calculés en fonction des mensualités restant dues. Les frais de résiliation SFR ne dépendent en effet que de la durée de votre période d’engagement et du nombre de mois restants.

Pour calculer vos frais de résiliation SFR, vous pouvez vous rendre sur le site de SFR à la rubrique “Résiliation”, puis “Simulez vos frais de résiliation”. Vous pouvez aussi les calculer vous-même en utilisant notre outil de calcul :

Pour y voir plus clair, regardez notre vidéo sur les modalités d'applicaiton des frais de résiliation dans le cadre de la Loi Chatel.

Peut-on résilier un abonnement SFR sans frais ?

Il y a certaines situations pour lesquelles il est possible de résilier sans frais son offre SFR, et ce même avant la fin de sa période d’engagement. Ces situations sont appelées par SFR des “motifs légitimes”. SFR en comptabilise 7 :

• Vous déménagez dans une zone non couverte par SFR.
• Vous avec un handicap ou une maladie qui vous empêche d’utiliser les services souscrits.
• Le titulaire de la ligne est décédé.
• Vous êtes en surendettement ou faillite.
• Vous êtes au chômage après un licenciement économique dont vous n’étiez pas au courant lors de votre souscription.
• Vous êtes mis en détention pour une durée de 3 mois minimum.
• Vous êtes face à un cas de force majeure défini par un tribunal français.

Si vous êtes dans l’une de ces situations, vous pouvez résilier votre offre SFR sans frais avant la fin de votre période d’engagement. Pour ce faire, il vous suffit de citer votre motif légitime dans votre lettre de résiliation et d’y joindre des pièces justificatives (certificat médical, document du tribunal, attestation de licenciement, etc.).

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