Comment résilier son contrat d'assurance Chubb SFR ?
Propriétaire d'un téléphone mobile SFR, vous souhaitez aujourd'hui mettre fin à votre contrat d'assurance proposé par Chubb SFR ? Comme toute assurance, vous avez la possibilité de résilier votre contrat. Mais est-il possible de le faire dès la première année ? Des frais de résiliation sont-ils à prévoir ? Retrouvez dans notre guide tout ce qu'il faut savoir sur les conditions de résiliation de votre assurance Chubb et les démarches à réaliser pour arrêter le prélèvement.
- L'Essentiel
- Chubb est une assurance proposée par SFR au moment de l'achat de votre mobile pour couvrir le vol et les dommages causés à votre appareil.
- Le contrat d'assurance a une durée de 12 mois à partir de la date de souscription et se renouvelle par tacite reconduction chaque année.
- Vous pouvez résilier votre contrat à la date de sa première échéance annuelle sans pénalités en respectant un mois de préavis.
- Si vous résiliez avant la première date d'anniversaire, vous devrez payer les mensualités restant dues.
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Chubb SFR : quelle est l'assurance mobile de SFR ?
Lors de l'achat de votre mobile auprès de SFR, l'opérateur vous permet de souscrire une assurance pour bénéficier d'un certain nombre de garanties en cas de vol de votre téléphone ou de casse. Vous pouvez y souscrire au moment de l'achat : en boutique SFR, sur le site de l'opérateur ou bien en contactant le Service client dans un délai de 60 jours suivant l'achat. Un conseiller SFR vous proposera alors deux types de contrat d'assurance Chubb selon votre situation :
- L'Assurance Mobile by Chubb pour l'achat d'un téléphone mobile neuf ou d'occasion dans un point de vente SFR.
- L'Assurance Smartphone Forever pour la location d'un mobile dans un point de vente proposant des offres SFR.
La souscription à une assurance Chubb fait l'objet d'une cotisation variant entre 2,99€/mois et 16,99€/mois en fonction de la classe de votre téléphone mobile. Celle-ci dépend de divers critères tels que la marque, le modèle et les caractéristiques de l'appareil.
Comment résilier une assurance Chubb SFR ?
Pour diverses raisons, vous souhaitez mettre un terme à votre contrat auprès de Chubb SFR ? Sachez que vous pouvez résilier votre contrat à l’échéance annuelle, ou à tout moment au-delà de votre première année d’engagement. Dans ces deux cas, vous devrez respecter un préavis de 30 jours.
Vous pouvez résilier votre contrat d'assurance Chubb SFR depuis le site internet de Chubb, par mail ou en contactant leur Service client par téléphone. Dans tous les cas, il est fortement conseillé d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé afin de disposer de la date de réception du courrier par votre destinataire. Ceci permet de vous prémunir contre une éventuelle contestation de l'assureur quant à la date d'effet de la résiliation.
La rupture du contrat d'assurance de votre mobile SFR est différente de la résiliation de votre offre SFR. Par conséquent, c'est auprès de Chubb et non du service client de SFR que résiliiez votre assurance mobile.
Résilier par téléphone auprès de Chubb SFR
Pour résilier votre contrat d'assurance Chubb, vous pouvez appeler le Service client de l'assureur au 09 70 82 10 51. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 20h. Avant de contacter Chubb pour résilier votre assurance, assurez vous que votre numéro de contrat commence par ASTFR1.
Si votre contrat commence par SFDFR, ASTFR2, CSCFR, MMKFR, XXIFR, X55FR, M55FR, cela signifie que vous avez souscrit votre assurance auprès de Cinq sur Cinq. Dans ce cas, vous devez appeler le 0970 830 033. Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h pour les sinistres et du lundi au vendredi de 8h30 à 18h pour les adhésions.
Où trouver son numéro de contrat ? Votre numéro de contrat Chubb figure sur le Certificat de garanties remis en magasin ou transmis par e-mail lors de la souscription de votre assurance ou bien sur l'intitulé des prélèvements Chubb qui apparait sur votre compte bancaire.
Votre numéro de contrat doit commencer par un des préfixes suivants : ASTFR1, SFDFR, ASTFR2, CSCFR, MMKFR, XXIFR, X55FR, M55FR.
Résiliation Chubb par mail
Vous pouvez également choisir de résilier votre contrat avec Chubb SFR par mail à l'adresse suivante : [email protected]. Si votre requête concerne une réclamation, envoyez votre mail à cette adresse : [email protected].
Dans le cas d'un contrat avec Cinq sur Cinq, il faut envoyer votre message à [email protected] ou [email protected] pour les réclamations.
Résiliation Chubb par courrier
Enfin, le dernier moyen de contacter Chubb pour résilier votre contrat d'assurance est d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé au service client à cette adresse :
Assurance Mobile by Chubb
CS20530
13593 Aix-en-Provence CEDEX 3
Quel que soit le mode de contact utilisé, par mail ou par téléphone, nous vous encourageons à doubler votre demande par une lettre de résiliation. Pour vous aider dans votre démarche, nous vous proposons un modèle type de lettre de résiliation de votre contrat Chubb que vous pourrez adapter à votre situation.
Objet : Résiliation du contrat d'assurance Chubb SFR
Madame, Monsieur,
Je vous informe, par la présente lettre envoyée en recommandé, mon souhait de résilier mon contrat d'assurance mobile SFR Chubb (indiquez le type de contrat : Assurance Mobile by Chubb/Assurance Smartphone Forever ainsi que votre numéro de contrat), souscrit le (date de souscription).
En vertu des dispositions prévues par l'article L113-15-2 du Code des assurances de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 (loi Hamon): "pour les contrats d'assurance couvrant les personnes physiques en dehors de leurs activités professionnelles et relevant des branches définies par décret en Conseil d'Etat, l'assuré peut, à l'expiration d'un délai d'un an à compter de la première souscription, résilier sans frais ni pénalités les contrats et adhésions tacitement reconductibles". Je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation de contrat dans un délai d'un mois à partir de la date de réception de la présente lettre.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Peut-on résilier son assurance Chubb la première année ?
À la souscription de votre contrat avec Chubb SFR, vous avez signé un engagement de 12 mois. Si vous désirez résilier votre assurance avant la date de la première échéance annuelle, vous devrez vous acquitter du paiement des mensualités restant dues.
Cependant, la loi prévoit des motifs exceptionnels pour lesquels la résiliation avant la date d'échéance est possible :
- Décès du souscripteur.
- Changement de situation personnelle empêchant l'utilisation du service (hospitalisation, incarcération...).
- Perte du téléphone dont la cause est non garantie par le contrat.
- Augmentation des tarifs appliqués par l'assureur : cette condition n'est pas prévue par la loi, mais peut apparaître dans certains contrats d'assurance. Nous vous conseillons alors de vous reporter à votre contrat pour vous assurer qu'il s'agit d'un motif légitime de résiliation anticipée.
Quelle est la durée du contrat d'assurance SFR Chubb ?
En choisissant Chubb SFR pour assurer votre mobile, vous vous engagez pour une période de 12 mois. À l'issue de cette période, votre contrat sera renouvelé à sa date anniversaire par tacite reconduction pour un an supplémentaire. Si vous ne signifiez pas à l'assureur la volonté de résilier votre contrat, celui-ci sera reconduit chaque année pour des périodes successives de 12 mois.
Peut-on s'opposer à la reconduction tacite ? À la fin des 12 mois, l'assureur a l'obligation de vous envoyer un avis d'échéance vous rappelant la date limite de résiliation de votre contrat. À partir de la date d'envoi de cet avis, vous disposez de 20 jours pour vous opposer au renouvellement. Ce refus doit alors être signifié à Chubb par lettre recommandée.
Votre assurance doit vous envoyer l'avis d'échéance minimum 15 jours avant sa date. En cas de non-respect de ce délai, vous pouvez résilier votre contrat dès que vous le souhaitez après reconduction, et ce, sans frais de pénalité.
Existe-t-il un délai de rétractation ?
Vous pouvez refuser votre adhésion à l'assurance Chubb SFR dans un délai de 30 jours après la souscription du contrat, sans subir de pénalités. La seule condition est de n'avoir déclaré aucun sinistre pendant cette période. Vous devrez envoyer une lettre de rétractation en recommandé auprès du Service client de Chubb, muni de votre numéro de contrat et de la date de sa signature.
À quoi correspond un prélèvement Chubb European Group SFR ?
Lorsque vous êtes assuré par Chubb SFR, vous faites l'objet d'un prélèvement mensuel ou annuel de la cotisation qui a été décidée au moment de la souscription du contrat. Vous verrez alors apparaître sur votre compte bancaire l'intitulé de prélèvement suivant : CHUBB EUROPEAN GROUP SE CHUBB EU.
Comment arrêter les prélèvements Chubb et se faire rembourser ?
Il arrive dans certains cas que Chubb procède à des prélèvements sur votre compte sans que vous ayez le souvenir d'avoir souscrit une assurance mobile. Si vous êtes concerné par ce cas de figure, vous pouvez demander l'arrêt du prélèvement et le remboursement des sommes prélevées en adressant un mail à : [email protected].
Avant d'envoyer votre requête, pensez à vous munir de votre numéro de contrat inscrit sur votre certificat de garanties ou directement dans l'intitulé du prélèvement Chubb effectué sur votre compte.
Contactez un conseiller pour plus d'informations