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L'Essentiel :
- Pour rompre votre contrat SFR, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur ;
- Il n’est pas nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation SFR lorsque vous changez d’offre en restant chez l’opérateur ;
- Si vous changez d’offre mobile pour aller chez la concurrence et souhaitez conserver votre numéro de ligne, n’envoyez pas de lettre de résiliation SFR. Votre nouvel opérateur se chargera de votre résiliation.
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Envoyer une lettre de résiliation SFR Box ou Mobile ?
Pour résilier une souscription SFR Mobile ou SFR Box, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur. Vous pouvez l’envoyer à n’importe quel moment pendant votre abonnement.
Toutefois, si vous envoyez votre lettre de résiliation SFR avant la fin de la période d’engagement de votre offre SFR, vous vous engagez à payer des frais supplémentaires de résiliation. Vous pouvez calculer ces derniers en vous rendant dans votre Espace client SFR à la rubrique “Résiliation”.
La fermeture de votre offre est effective 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation SFR par l’opérateur. Vous recevez alors un courrier ou un e-mail de confirmation qui vous indique la prise en compte de votre demande. En cas de résiliation d’un abonnement SFR Box, vous recevrez également la marche à suivre afin de renvoyer votre box SFR.
Comment calculer vos frais de résiliation ? — Pour estimer les frais de résiliation que vous aurez peut-être à régler, consultez notre article sur les montants de frais de résiliation SFR. Nous détaillons également les conditions à respecter si vous souhaitez résilier votre offre SFR sans frais.
Faut-il envoyer une lettre de résiliation SFR lors d’un changement d’offre ?
Attention, si vous souhaitez changer d’offre SFR pour une nouvelle offre SFR, il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement et donc d’envoyer une lettre de résiliation SFR. Vous pouvez passer d’une offre SFR à une autre depuis votre Espace client SFR.
Vous pouvez aussi composer le 09 87 67 96 03 afin d'être accompagné par un conseiller dans votre démarche de résiliation et de changement d'offre. Celui-ci pourra vous renseigner sur les actuelles offres Box ou mobile de SFR et des opérateurs partenaires en tenant compte de vos besoins et de votre budget.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR Mobile pour souscrire une offre mobile concurrente en conservant votre numéro de portable, il n’est pas non plus nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation. Vous devez en effet simplement récupérer votre code RIO SFR et le donner à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de résilier votre abonnement SFR. Dans ce cas de figure, si vous résiliez vous-même votre abonnement SFR Mobile, vous perdrez votre numéro de ligne.
À qui adresser sa lettre de résiliation ?
Le destinataire dépend de la nature de votre abonnement. Les deux services indiqués ci-dessous sont ceux habituellement utilisés pour les résiliations grand public, et ce sont eux que reprennent les modèles de cette page :
Forfait mobile
SFR Mobile
Service Résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9
Box internet et ligne fixe
SFR
Service Résiliations
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9
Faites confirmer l'adresse avant d'envoyer — SFR indique que seule l'adresse communiquée par un conseiller garantit le traitement de votre demande, et elle peut varier selon votre offre ou votre région. Appelez le 1023 avant l'envoi. Le détail de ce point est traité sur notre page consacrée à l'adresse et à la procédure de résiliation SFR.
Guide pour rédiger une lettre de résiliation SFR
Lors de l’écriture de votre lettre de résiliation SFR, il est important d’inclure plusieurs éléments sans lesquels SFR ne pourra pas confirmer votre demande de résiliation.
- En haut de votre lettre de résiliation SFR, vous devez préciser les éléments suivants :
- Vos coordonnées (nom, prénom, adresse, code postal, ville, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile), ainsi que votre N° Client SFR à inscrire en haut à gauche de votre lettre de résiliation SFR ;
- Les coordonnées de SFR à inscrire en haut à droite de votre lettre de résiliation ;
- Le lieu et la date d’écriture de votre lettre de résiliation SFR ;
- L’objet de votre lettre (“Demande de résiliation de mon abonnement SFR”).
- Dans le corps du texte de votre lettre de résiliation SFR, vous devez préciser les éléments suivants :
- La date de souscription de votre abonnement SFR à préciser dans le corps du texte ;
- Le type d’abonnement auquel vous avez souscrit et que vous souhaitez résilier (Mobile, ADSL, Fibre ou THD) ;
- En cas d’abonnement SFR mobile, le numéro de votre ligne mobile ;
- Le numéro de votre contrat SFR ;
- Les raisons de votre résiliation (insatisfaction, cas de force majeur, meilleure offre chez la concurrence, etc.) ;
- Votre signature en bas à droite de votre lettre de résiliation SFR.
Pensez également à envoyer votre lettre de résiliation SFR en lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pourrez ainsi vous assurer que SFR a bien reçu votre lettre et compter les 10 jours de délai pour que votre résiliation soit effective.
Rédiger une lettre de résiliation SFR Box
Afin de vous aider dans vos démarches de fermeture de contrat SFR, voici un modèle de lettre de résiliation SFR Box. Tant que tous les éléments cités plus haut figurent dans votre lettre, vous pouvez changer le texte comme vous le souhaitez.
Service Client Box SFR et fixe
Résiliation, TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9
Fait à , le
Objet : demande de résiliation de mon abonnement SFR Box
Envoi en lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) vous informe par le présent courrier de ma volonté de résilier mon abonnement SFR Box , souscrit le sous le numéro de contrat .
Conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation, je vous demande de prendre en compte cette résiliation dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier, l'accusé de réception faisant foi.
Motif de la résiliation : .
Je vous invite également à me préciser, par courrier ou par e-mail, les modalités de restitution des équipements associés à mon contrat, ainsi que le décompte des sommes éventuellement dues.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Rédiger une lettre de résiliation SFR mobile
Pour vous aider dans vos démarches de fermeture de contrat SFR, voici un modèle de lettre de résiliation SFR Mobile. Il est possible d’adapter le texte à votre guise. Vous devez cependant inclure tous les éléments cités plus haut dans cet article.
SFR Mobile
Service Résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9
Fait à , le
Objet : demande de résiliation de mon abonnement SFR Mobile
Envoi en lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) vous informe par le présent courrier de ma volonté de résilier mon abonnement SFR Mobile, référencé sous le numéro de contrat . Le numéro de la ligne concernée est le .
Conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation, je vous demande de prendre en compte cette résiliation dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier, l'accusé de réception faisant foi.
Motif de la résiliation : .
Je vous remercie de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de cette résiliation, accompagnée du décompte des sommes éventuellement dues.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Rédiger une lettre de résiliation SFR en cas de motif légitime
Il est possible de résilier votre contrat SFR, fixe ou mobile, avant la fin de votre engagement sans payer de frais de résiliation. Pour cela, vous devez disposer d’un “motif légitime” qui justifie votre résiliation. SFR prévoit 7 motifs légitimes dans ses conditions générales de vente :
- Un déménagement en dehors de la zone de couverture réseau SFR ;
- Une maladie ou un handicap empêchant l’utilisation des services souscrits ;
- Le décès du titulaire de la ligne SFR ;
- Une faillite ou un surendettement ;
- Une mise en détention d’au moins 3 mois ;
- Un chômage à la suite d’un licenciement dont vous avez eu connaissance après votre souscription ;
- Un cas de force majeure attesté par les tribunaux français.
Pour résilier sans frais avec un motif légitime, vous devez préciser dans votre lettre de résiliation SFR votre motif légitime. Vous devez également joindre à votre lettre un document justifiant ce motif légitime (attestation de licenciement, certificat de décès, certificat médical, document du tribunal, etc.).
Pour vous aider dans vos démarches de résiliation SFR, retrouvez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation SFR avec motif légitime.
Fait à , le
Objet : résiliation pour motif légitime de mon abonnement SFR
Envoi en lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement SFR , référencé sous le numéro de contrat .
Cette résiliation est motivée par , dont vous trouverez le justificatif joint à ce courrier. À ce titre, je vous demande de ne facturer aucun frais ni pénalité de résiliation, conformément aux conditions générales d'abonnement de mon offre.
Conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation, je vous demande de prendre en compte cette résiliation dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier, l'accusé de réception faisant foi.
Pièce jointe :
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
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