Lettre de résiliation SFR - Modèles pour lettre de résiliation Box et Mobile
Retrouvez des modèles gratuits de lettre de résiliation de votre Box ou forfait SFR. Indiquez vos informations de contrat et le motif de résiliation tel que sur les modèles ci-dessous. Il faut ensuite envoyer la lettre à l'adresse du Service client SFR concerné. Suivez notre guide pour connaître toutes les étapes de la procédure d'une résiliation chez SFR.
- L'Essentiel :
- Pour rompre votre contrat SFR, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur.
- Il n’est pas nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation SFR lorsque vous changez d’offre en restant chez l’opérateur.
- Si vous changez d’offre mobile pour aller chez la concurrence et souhaitez conserver votre numéro de ligne, n’envoyez pas de lettre de résiliation SFR. Votre nouvel opérateur se chargera de votre résiliation.
Envoyer une lettre de résiliation SFR Box ou Mobile ?
Pour résilier une souscription SFR Mobile ou SFR Box, vous devez envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur. Vous pouvez l’envoyer à n’importe quel moment pendant votre abonnement.
Toutefois, si vous envoyez votre lettre de résiliation SFR avant la fin de la période d’engagement de votre offre SFR, vous vous engagez à payer des frais supplémentaires de résiliation. Vous pouvez calculer ces derniers en vous rendant dans votre Espace client SFR à la rubrique “Résiliation”.
La fermeture de votre offre est effective 10 jours après la réception de votre lettre de résiliation SFR par l’opérateur. Vous recevez alors un courrier ou un e-mail de confirmation qui vous indique la prise en compte de votre demande. En cas de résiliation d’un abonnement SFR Box, vous recevrez également la marche à suivre afin de renvoyer votre box SFR.
Comment calculer vos frais de résiliation ? Pour estimer les frais de résiliation que vous aurez peut-être à régler, consultez notre article sur les montants de frais de résiliation SFR. Nous détaillons également les conditions à respecter si vous souhaitez résilier votre offre SFR sans frais.
Faut-il envoyer une lettre de résiliation SFR lors d’un changement d’offre ?
Attention, si vous souhaitez changer d’offre SFR pour une nouvelle offre SFR, il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement et donc d’envoyer une lettre de résiliation SFR. Vous pouvez passer d’une offre SFR à une autre depuis votre Espace client SFR.
Vous pouvez aussi composer le 09 87 67 96 03 afin d'être accompagné par un conseiller dans votre démarche de résiliation et de changement d'offre. Celui-ci pourra vous renseigner sur les actuelles offres Box ou mobile de SFR et des opérateurs partenaires en tenant compte de vos besoins et de votre budget.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR Mobile pour souscrire une offre mobile concurrente en conservant votre numéro de portable, il n’est pas non plus nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation. Vous devez en effet simplement récupérer votre code RIO SFR et le donner à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de résilier votre abonnement SFR. Dans ce cas de figure, si vous résiliez vous-même votre abonnement SFR Mobile, vous perdrez votre numéro de ligne.
Vous souhaitez changer d'offre Box ou Mobile ?
De nombreux opérateurs proposent de rembourser vos frais de résiliation pour toute nouvelle souscription. Plus d'information au :
Vous souhaitez changer d'offre Box ou Mobile ?
De nombreux opérateurs proposent de rembourser vos frais de résiliation pour toute nouvelle souscription. Plus d'information au :
Quelle est l'adresse de résiliation SFR ?
L’adresse d’envoi de votre lettre de résiliation SFR dépend de la nature de votre abonnement SFR.
Adresse de résiliation SFR Mobile
SFR Mobile
Service Résiliation
TSA 13920
62978 Arras Cedex 09
Adresse de résiliation SFR Box;
Service Client Box SFR et fixe
Résiliation, TSA 73917
62978 Arras Cedex 09
À noter Avant d’envoyer votre lettre de résiliation SFR à l’une de ces adresses postales, il est conseillé de contacter SFR au 1023 afin de s’assurer de l’adresse. Pour certains cas particuliers, SFR peut en effet vous donner une adresse postale différente.
Guide pour rédiger une lettre de résiliation SFR
Lors de l’écriture de votre lettre de résiliation SFR, il est important d’inclure plusieurs éléments sans lesquels SFR ne pourra pas confirmer votre demande de résiliation.
- En haut de votre lettre de résiliation SFR, vous devez préciser les éléments suivants :
- Vos coordonnées (nom, prénom, adresse, code postal, ville, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile), ainsi que votre N° Client SFR à inscrire en haut à gauche de votre lettre de résiliation SFR.
- Les coordonnées de SFR à inscrire en haut à droite de votre lettre de résiliation.
- Le lieu et la date d’écriture de votre lettre de résiliation SFR.
- L’objet de votre lettre (“Demande de résiliation de mon abonnement SFR”).
- Dans le corps du texte de votre lettre de résiliation SFR, vous devez préciser les éléments suivants :
- La date de souscription de votre abonnement SFR à préciser dans le corps du texte.
- Le type d’abonnement auquel vous avez souscrit et que vous souhaitez résilier (Mobile, ADSL, Fibre ou THD).
- En cas d’abonnement SFR mobile, le numéro de votre ligne mobile.
- Le numéro de votre contrat SFR.
- Les raisons de votre résiliation (insatisfaction, cas de force majeur, meilleure offre chez la concurrence, etc.).
- Votre signature en bas à droite de votre lettre de résiliation SFR.
Pensez également à envoyer votre lettre de résiliation SFR en lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pourrez ainsi vous assurer que SFR a bien reçu votre lettre et compter les 10 jours de délai pour que votre résiliation soit effective.
Rédiger une lettre de résiliation SFR Box
Afin de vous aider dans vos démarches de fermeture de contrat SFR, voici un modèle de lettre de résiliation SFR Box. Tant que tous les éléments cités plus haut figurent dans votre lettre, vous pouvez changer le texte comme vous le souhaitez.
Votre NOM et votre Prénom Service Client Box SFR et fixe Fait à (votre Ville), le (date), Objet : Demande de résiliation de mon abonnement SFR Box Madame, Monsieur, Je soussigné (votre Nom et votre Prénom) vous informe par le présent courrier de mon désir de résilier mon contrat SFR Box (indiquer votre type d’abonnement : Fibre optique, ADSL, THD). J’ai souscrit ce dernier auprès de vos services à la date du (indiquer votre date de souscription) sous la référence (préciser votre numéro de contrat SFR). Comme précisé dans les conditions générales de vente, je vous demande de prendre en considération cette décision et d’engager le processus de résiliation de mon abonnement SFR. (Préciser en quelques phrases les raisons qui vous ont poussé.e à résilier votre contrat SFR : cas de force majeure, déménagement, offre plus intéressante chez la concurrence, services proposés insatisfaisants, etc.) Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai de 10 jours à partir de la réception de cette lettre. L’accusé de réception envoyé fait foi. Je vous invite également à me préciser, par retour de courrier ou e-mail, les démarches afin de restituer les équipements SFR associés à mon contrat. En attendant la confirmation de ma demande de résiliation, je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer l’expression de mes sentiments distingués. Signature |
Rédiger une lettre de résiliation SFR mobile
Pour vous aider dans vos démarches de fermeture de contrat SFR, voici un modèle de lettre de résiliation SFR Mobile. Il est possible d’adapter le texte à votre guise. Vous devez cependant inclure tous les éléments cités plus haut dans cet article.
Votre NOM et votre Prénom SFR Mobile Fait à (votre Ville), le (date), Objet : Demande de résiliation de mon abonnement SFR Mobile Madame, Monsieur, Je soussigné (votre Nom et votre Prénom) vous informe par le présent courrier de mon souhait de résilier mon abonnement SFR Mobile référencé sur le contrat numéro (indiquer votre numéro de contrat SFR). Le numéro de la ligne est (numéro de téléphone portable). Comme prévu par les conditions générales de vente, (préciser en quelques phrases les raisons qui vous ont poussé à résilier votre contrat SFR Mobile : cas de force majeure, offre plus intéressante chez la concurrence, services proposés insatisfaisants, etc.). Je vous prie de bien vouloir engager le processus de résiliation définitive de mon abonnement SFR Mobile et souhaite que ma demande soit effective dans un délai de 10 jours à partir de la date de réception du présent courrier. L’accusé de réception fait foi. En espérant recevoir bientôt la confirmation de ma demande de résiliation SFR Mobile, je vous prie, Madame, Monsieur, de bien vouloir agréer l’expression de mes sentiments les plus sincères. Signature |
Faites vous rembourser vos frais de résiliation
De nombreux opérateurs proposent de rembourser vos frais de résiliation pour toute nouvelle souscription. Plus d'information au :
Faites vous rembourser vos frais de résiliation
De nombreux opérateurs proposent de rembourser vos frais de résiliation pour toute nouvelle souscription. Plus d'information au :
Rédiger une lettre de résiliation SFR en cas de motif légitime
Il est possible de résilier votre contrat SFR, fixe ou mobile, avant la fin de votre engagement sans payer de frais de résiliation. Pour cela, vous devez disposer d’un “motif légitime” qui justifie votre résiliation. SFR prévoit 7 motifs légitimes dans ses conditions générales de vente :
- Un déménagement en dehors de la zone de couverture réseau SFR.
- Une maladie ou un handicap empêchant l’utilisation des services souscrits.
- Le décès du titulaire de la ligne SFR.
- Une faillite ou un surendettement.
- Une mise en détention d’au moins 3 mois.
- Un chômage à la suite d’un licenciement dont vous avez eu connaissance après votre souscription.
- Un cas de force majeure attesté par les tribunaux français.
Pour résilier sans frais avec un motif légitime, vous devez préciser dans votre lettre de résiliation SFR votre motif légitime. Vous devez également joindre à votre lettre un document justifiant ce motif légitime (attestation de licenciement, certificat de décès, certificat médical, document du tribunal, etc.).
Pour vous aider dans vos démarches de résiliation SFR, retrouvez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation SFR avec motif légitime.
Votre NOM et votre Prénom Adresse postale de SFR Fait à (votre Ville), le (date), Objet : Demande de résiliation de mon abonnement SFR (préciser Box ou Mobile) Madame, Monsieur, Je soussigné (votre Nom et votre Prénom) vous informe par le présent courrier de mon souhait de résilier mon abonnement SFR référencé sur le contrat numéro (indiquer votre numéro de contrat SFR). (Préciser soit le numéro de ligne mobile à résilier soit l'intitulé de l'abonnement SFR Box à résilier). À la suite de (préciser votre motif légitime), comme le montre la pièce jointe à cette lettre de résiliation, le contrat devra prendre fin dans un délai de 10 jours, comme précisé dans vos conditions générales de vente, à réception de la présente par vos services. L’accusé de réception fait foi. Les frais de résiliation seront annulés. En espérant recevoir bientôt la confirmation de ma demande de résiliation SFR (préciser Box ou Mobile), je vous prie, Madame, Monsieur, de bien vouloir agréer l’expression de mes sentiments les plus sincères. Signature |
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