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Partenaire SFR
Une question sur votre espace client SFR ?
Un conseiller Selectra vous aide à gérer votre offre SFR au quotidien.
L'Essentiel :
- Accédez à votre SFR espace client sur sfr.fr/mon-espace-client — identifiant (numéro mobile ou email SFR) + mot de passe ;
- Votre identifiant SFR est votre numéro de mobile ou votre adresse email utilisée lors de la souscription ;
- L'application SFR&Moi (iOS et Android) donne accès aux mêmes fonctionnalités depuis votre smartphone ;
- Depuis votre Mon compte SFR, vous gérez votre offre SFR, consultez vos factures, suivez votre consommation mobile et box et modifiez vos informations personnelles.
Comment accéder à mon compte SFR ?
Depuis le site sfr.fr
Votre SFR espace client est accessible à l'adresse sfr.fr/mon-espace-client. Pour vous connecter en 4 étapes :
- Rendez-vous sur sfr.fr/mon-espace-client ou cliquez sur "Mon espace client" en haut à droite du site sfr.fr ;
- Saisissez votre identifiant SFR : votre numéro de téléphone portable ou l'adresse email utilisée lors de la souscription ;
- Entrez votre mot de passe SFR ;
- Cliquez sur "Se connecter".
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe SFR.
Où retrouver mon identifiant SFR ? — Votre identifiant figure en haut à gauche du courrier "suivi de commande" reçu après votre souscription SFR.
Mon compte SFR depuis l'application SFR&Moi
L'application SFR&Moi est l'application officielle pour gérer votre Mon compte SFR depuis votre smartphone — disponible gratuitement sur iOS et Android. Cette application SFR mon compte offre les mêmes fonctionnalités que la version web : factures, suivi de conso, gestion des options, accès à votre contrat SFR — avec une ergonomie optimisée pour mobile.
Pour accéder à votre SFR&Moi mon compte, téléchargez l'application sur l'App Store ou Google Play, puis connectez-vous avec votre identifiant SFR habituel (numéro de mobile ou email) et votre mot de passe.
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Comment créer un Compte SFR ?
Votre compte SFR est créé automatiquement lors de votre souscription — aucune démarche séparée n'est nécessaire. Vous devez en revanche finaliser sa création lors de votre première connexion : définir votre mot de passe personnel et renseigner vos coordonnées de secours. Cette étape s'effectue depuis l'Espace Client SFR sur sfr.fr ou depuis l'application SFR & Moi.
Finaliser son compte depuis sfr.fr
- Rendez-vous sur sfr.fr/mon-espace-client et cliquez sur "Première connexion".
- Cliquez sur "Pour retrouver votre identifiant, cliquez ici".
- Saisissez votre numéro de ligne (mobile ou fixe) et indiquez si la ligne est active ou résiliée — votre identifiant s'affiche immédiatement.
- Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe", renseignez votre identifiant, puis validez.
- Saisissez le code de sécurité reçu par e-mail pour définir votre nouveau mot de passe.
Finaliser son compte depuis l'application SFR & Moi
- Ouvrez l'application SFR & Moi (iOS ou Android) et appuyez sur "Première connexion ?".
- Saisissez votre identifiant SFR reçu par e-mail lors de votre souscription, puis appuyez sur "Continuer".
- Saisissez le code de sécurité reçu, puis validez votre adresse e-mail de contact.
- Si un identifiant temporaire vous a été attribué, vous pouvez le personnaliser à cette étape.
- Définissez votre mot de passe (8 à 40 caractères, au moins 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre), confirmez-le, puis appuyez sur "Se connecter".
Client Box SFR — lors de la finalisation via SFR & Moi, vous pouvez créer une adresse @sfr.fr personnalisée qui deviendra votre identifiant Box principal.
Gestion de mon compte SFR : que peut-on faire ?
Une fois connecté à votre SFR espace client, vous accédez à un tableau de bord regroupant l'ensemble des informations liées à votre contrat. La gestion de votre compte SFR s'organise autour de quatre rubriques principales :
- Offre et options : gérer vos contrats (mobile, internet, fixe), changer de forfait, ajouter ou supprimer des options (Netflix, RMC Sport, Contrôle Parental SFR, etc.) ;
- Infos Conso : suivi de consommation mobile en temps réel et consultation des factures SFR ;
- Infos Perso : coordonnées, données bancaires, accès à tous les documents de votre contrat SFR ;
- Family : si vous êtes client SFR Family, gestion de votre ligne et de celles des membres de votre famille.
Mon compte mobile SFR
Depuis votre Mon compte SFR, accédez à la rubrique "Infos Conso" pour visualiser en temps réel les minutes et le volume de data consommés sur votre ligne mobile. Si votre forfait ne correspond plus à votre usage, vous pouvez directement changer d'offre mobile SFR depuis votre espace client, sans passer par un conseiller. L'accès au suivi de consommation SFR est disponible sans délai depuis votre compte.
Depuis votre compte mobile SFR, vous pouvez également activer ou désactiver des options mobiles, consulter vos factures et suivre une commande de smartphone en cours. En cas d'annulation, vous disposez de 14 jours pour remplir le formulaire de rétractation SFR.
Gérer son compte box SFR
Votre compte box SFR vous permet de gérer intégralement votre abonnement internet et TV depuis sfr.fr. Vous y retrouvez vos factures internet, votre contrat box et les options TV associées (Netflix, RMC Sport, SFR Sport…). La rubrique "Offre et Options" vous permet de modifier votre formule box sans passer par un conseiller.
Si vous êtes client SFR Family, votre espace client vous donne accès à la gestion des lignes de chaque membre de votre famille — consommation mobile, partage de contenus SFR et activation du contrôle parental.
Consulter ses factures depuis son compte SFR
La rubrique "Infos Conso → Factures" permet d'accéder à votre historique de factures SFR sur un an (si la facture électronique est activée). Chemin de navigation depuis votre espace client SFR :
- Connectez-vous à votre compte client SFR ;
- Rendez-vous dans "Infos Conso" et cliquez sur "Factures" ;
- Sélectionnez "Payez vos factures" ;
- Pour consulter les factures payées et celles en attente, cliquez sur "Historique".
Envie de réduire votre facture mobile ou internet ? — Vous pouvez optimiser votre abonnement SFR et réaliser des économies en appelant un conseiller :
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Gérer ses options SFR
Pour souscrire ou supprimer une option payante, rendez-vous dans la rubrique "Offres et Options" de votre espace client. Vous pouvez ajouter plusieurs contrats à votre compte SFR, même s'ils appartiennent à des comptes distincts, grâce au système de procuration SFR. Une demande est envoyée au titulaire du compte concerné pour validation.
Modifier vos données personnelles et bancaires
En cas de déménagement ou de changement de coordonnées bancaires, mettez à jour vos informations dans "Infos Perso". Vous pouvez effectuer un changement de RIB SFR, mettre en place le prélèvement automatique ou télécharger votre mandat SEPA.
Si vous constatez un prélèvement sous l'intitulé "SFR ONE SHOT", consultez notre dossier : Que faire en cas de prélèvement ONE SHOT SFR ?
Changer le titulaire de votre ligne SFR
Depuis votre compte SFR, vous pouvez procéder au changement du titulaire de votre ligne SFR — en cas de déménagement ou de décès d'un proche. L'ancien titulaire perd l'accès à la ligne et au compte client une fois la procédure finalisée.
Peut-on changer de numéro SFR ? — Oui : pour un numéro fixe, la modification s'effectue directement depuis votre espace client ; pour un numéro mobile, contactez le 1099 (appel gratuit depuis un mobile SFR). Consultez notre guide : Comment changer de numéro SFR ?
Accéder à l'assistance depuis votre espace client
Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Assistance" pour trouver des réponses aux problèmes urgents : connexion indisponible, Box en panne, identifiants perdus, mails non sollicités, désimlockage. Vous pouvez aussi suivre les dossiers de dépannage ouverts avec l'assistance SFR.
Qui peut se connecter à l'Espace Client SFR ?
L'espace client SFR est ouvert à l'ensemble des abonnés SFR box et mobile, ainsi qu'à plusieurs profils d'anciens clients. Votre identifiant SFR dépend de votre situation :
- Abonné mobile SFR actif : identifiant = numéro de mobile à 10 chiffres ou identifiant personnalisé choisi lors de la souscription ;
- Abonné Box SFR actif : identifiant = adresse e-mail @sfr.fr communiquée à l'activation, ou identifiant personnalisé lors de la souscription ;
- Abonné SFR résilié : accès maintenu pendant 1 an après résiliation pour consulter les 12 dernières factures ;
- Ancien client Neuf : connexion avec l'adresse @neuf.fr ou l'identifiant NeufID communiqué lors de la souscription Neuf ;
- Ancien titulaire TELE2 Fixe & Internet : connexion avec l'identifiant TELE2 si aucune adresse @sfr.fr n'a été créée.
Accès limité aux fonctionnalités — pour accéder à l'ensemble des services (factures, gestion des options, suivi de commande), connectez-vous toujours avec votre identifiant principal, pas avec une adresse e-mail secondaire. Si vous êtes connecté avec un identifiant secondaire, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre identifiant principal pour retrouver toutes les fonctionnalités.
Que faire en cas de problème de connexion à l'Espace Client SFR ?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre SFR espace client, vérifiez d'abord que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions. Votre identifiant est récupérable depuis le site de SFR ou sur votre courrier de suivi de commande.
Si vous êtes ancien client Neuf et que vous disposez d'un accès restreint à l'espace client SFR, c'est normal : les abonnés connectés avec une adresse @neuf.fr ou un NeufID ne peuvent gérer que leurs e-mails et pages personnelles via cet identifiant.
Si le problème persiste malgré des identifiants corrects, le site web de SFR rencontre peut-être une interruption de service — attendez quelques heures avant de réessayer. En cas de besoin urgent, vous pouvez joindre le service client SFR au 1099 (appel gratuit depuis un mobile SFR).