Espace Client SFR : comment accéder et gérer mon compte SFR ?

Par Benoit Salles

Votre espace client en ligne est votre compte SFR, depuis lequel vous pouvez gérer votre offre. Suivi de vos consommations, changement d’offre ou modifications de vos coordonnées, l’essentiel de vos informations et démarches sont accessibles depuis votre espace client SFR. On vous explique tout sur son fonctionnement dans cet article !

• L’Essentiel :
• L'Espace client SFR vous permet de gérer votre offre et votre contrat SFR.
• Vous pouvez y consulter toutes vos factures ou encore changer d'offre SFR.
• Vous créez votre Espace client SFR lors de votre souscription chez l'opérateur.
• Il ne faut pas confondre l'espace client avec l'interface d'administration de votre box qui permet de gérer les paramètres techniques de votre box.

Comment créer un Compte SFR ?

Si vous ne disposez pas encore d'un compte client SFR, vous devez en créer un en vous rendant sur le site internet de SFR. Cliquez ensuite sur l'icône "Espace client" situé en haut à droite de la page d'accueil pour créer votre propre compte client.

Une fois sur la page Espace client SFR, vous pouvez vous connecter à votre compte en saisissant votre identifiant SFR qui correspond au numéro de téléphone portable associé à votre compte ou bien à l'adresse mail renseignée lors de la souscription de votre abonnement.

Le mot de passe requis est celui que vous avez choisi lors de la création de votre compte. Une fois ces informations saisies correctement, vous pourrez accéder à votre Espace client et gérer vos services.

Où puis-je retrouver mon identifiant SFR ? Votre identifiant SFR se trouve en haut à gauche du courrier "suivi de commande" que vous avez reçu après avoir finalisé votre commande SFR.

Comment accéder à son Espace Client SFR ?

Si vous possédez déjà un compte client SFR, vous pouvez accéder à votre espace personnel depuis la page "Espace client" du site internet SFR muni de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous pouvez également accéder à votre Espace client SFR directement depuis l'application SFR et Moi.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe SFR.

SFR Espace client : quelles informations retrouver ?

Une fois connecté, votre Espace client SFR se présente sous la forme d’un tableau de bord résumant l’essentiel des informations liées à votre contrat. Les principales rubriques sont accessibles directement depuis cette page d’accueil :

• Offre et options : cette rubrique permet de gérer les différents contrats (mobile, Internet et/ou fixe) avec changement de forfait, ajout/suppression d'options comme Netflix, RMC Sport ou le Contrôle Parental SFR.
• Infos Conso : cette catégorie permet d'accéder au suivi conso de son offre mobile, mais aussi de consulter ses factures SFR.
• Infos Perso : vous pouvez gérer depuis cette page vos informations personnelles telles que vos coordonnées ou données bancaires. C'est aussi dans cette rubrique que vous accédez à tous les documents relatifs à votre contrat SFR.
• Family : si vous êtes client SFR Family, vous pourrez gérer votre ligne et celle des membres de votre famille depuis cette rubrique.

Consulter son suivi conso depuis l'Espace SFR

L'une des principales fonctionnalités de l'Espace Client SFR est de pouvoir consulter son suivi de consommation SFR en temps réel et ainsi éviter les hors-forfait. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la rubrique "Infos Conso". Vous pourrez alors voir les minutes passées au téléphone ainsi que le volume de data internet déjà utilisé. 

Si votre forfait ne correspond pas à votre consommation, il faudra peut-être envisager de changer d'offre mobile SFR afin de trouver un forfait qui correspond exactement à vos usages et ainsi faire des économies.

Gérer ses contrats sur l'Espace Client SFR

En plus de gérer votre propre abonnement mobile et/ou Internet, vous avez la possibilité d'ajouter d'autres contrats à votre Espace client SFR, même s'ils appartiennent à des comptes SFR distincts, ainsi que les contrats des membres de votre famille. Ce processus s'effectue grâce au système de procuration SFR. 

Pour ajouter ces contrats supplémentaires, vous devrez disposer des codes secrets associés à ces autres comptes. Une fois que vous avez effectué une demande de procuration, celle-ci est envoyée au titulaire du compte en question pour validation.

Si vous êtes client SFR Family, vous pouvez également gérer les comptes de chaque membre de votre famille, accéder à leur consommation mobile et procéder au partage d'internet mobile depuis votre Espace Client. C'est aussi dans cette rubrique que vous pourrez partager vos contenus SFR avec vos enfants ou activer le contrôle parental.

Consulter ses factures depuis son compte mobile ou internet SFR

La page facture permet d'accéder à la dernière facture ou encore d'accéder à son historique de facture SFR sur une année si l'abonné a choisi la facture électronique.

Pour suivre le règlement de votre facture, vous devez :

1. Vous connecter à votre compte client SFR
2. Vous rendre à la rubrique "Infos Conso" et cliquez sur "Factures"
3. Sélectionner "Payez vos factures"
4. Pour consulter vos factures payées et celles en attente de règlement, cliquez sur "Historique"

Envie de réduire votre facture mobile ou internet ? Vous pouvez optimiser votre mobile SFR et réaliser des économies en appelant un conseiller :

09 87 67 96 03

Suivre sa commande SFR

Depuis votre Espace Client, vous pouvez suivre votre commande, que ce soit lors d'un changement de smartphone ou pour la réception d'autres équipements. Une fois connecté à votre compte SFR, vous recevrez des notifications vous informant de l'état de votre commande. 

Depuis votre Espace Client SFR, vous pouvez également gérer vos rendez-vous avec les techniciens SFR.

Si vous souhaitez annuler une commande en cours, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de rétractation SFR, disponible dans votre Espace personnel, et le soumettre au Service Rétractation de SFR.

Ajouter ou supprimer des options via l'Espace Client SFR

Si vous souhaitez souscrire une option payante ou en supprimer une, vous pouvez le faire en quelques clics en vous rendant à la rubrique "Offres et Options".

Modifier vos données administratives et bancaires

En cas de déménagement, vous pouvez entrer votre nouvelle adresse dans la rubrique "Infos Perso" de votre Espace Client en ligne SFR.  Depuis cette rubrique, vous pouvez également mettre à jour l'ensemble de vos informations administratives, y compris vos coordonnées bancaires en cas de changement de RIB, par exemple.

Vous pouvez notamment mettre en place le prélèvement automatique pour régler vos factures plus facilement. Si cela n'a pas été activé lors de la souscription de votre offre, il faudra télécharger le mandat SEPA et remplir un formulaire disponible sur votre Espace Client.

Vous pensez être victime d'un prélèvement frauduleux ? Si vous constatez un prélèvement sur votre compte bancaire sous l'intitulé "SFR ONE SHOT", il est essentiel de prendre des mesures pour remédier à cette situation. Suivez nos conseils pour résoudre ce problème dans notre dossier : Que faire en cas de prélèvement ONE SHOT SFR ?

Changer le titulaire de votre ligne SFR

Depuis son Compte SFR, il est possible de procéder au changement du titulaire de sa ligne SFR. Dans le cas d'un déménagement ou suite au décès d'un proche, on peut en effet transférer la pleine propriété d'une ligne SFR à une tierce personne qui devient l'unique titulaire de la ligne Box ou Mobile. Il héritera de l'offre SFR, de tous les services associés, ainsi que de l'accès à l'Espace client. Une fois la procédure de changement de titulaire SFR achevée, l'ancien titulaire n'aura plus accès à sa ligne ni à son Compte client SFR.

Peut-on changer de numéro SFR ? Il est possible de changer de numéro chez SFR, mais les procédures varient en fonction qu'il s'agisse d'un numéro mobile ou d'un numéro fixe. Pour changer un numéro de téléphone mobile, vous devrez contacter le Service client SFR, tandis que pour un numéro de téléphone fixe, vous pouvez effectuer la modification directement depuis votre Espace client SFR. Consultez notre guide pour obtenir des instructions détaillées sur la marche à suivre : Comment changer de numéro SFR ?.

Accéder à l'assistance SFR

Vous avez une question ou vous êtes face à un problème ? Avant de contacter SFR, prenez le temps de vous connecter à votre Espace Client. En cliquant sur "Assistance", il vous suffira de poser votre question pour recevoir de l'aide. Vous pourrez notamment trouver facilement des solutions aux problèmes urgents : connexion indisponible, problèmes de Box, identifiants, mails non sollicités, désimlockage de votre téléphone... Elle permet également de suivre les dossiers de dépannage ouverts avec le Service client SFR.

Qui peut se connecter à l'Espace Client SFR ?

L'Espace Client SFR est accessible pour les abonnés Box et mobile SFR. Les clients Numericable, Neuf, AOL et Club Internet pourront de la même façon gérer leur abonnement depuis l'Espace Client SFR.

Que faire en cas de problème de connexion à l'Espace Client SFR ?

Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Espace Client SFR ou vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités ? Il est possible que le mot de passe ou l'identifiant que vous utilisez ne soit pas le bon. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" et suivez les instructions. Si le problème vient de votre identifiant, vous pouvez le retrouver sur le site de SFR.

Si vous êtes client Neuf, AOL ou Club Internet et que vous avez un accès restreint à l'Espace Client SFR, c'est normal. Les abonnés utilisant une adresse email autre que celle de SFR pour se connecter ne peuvent accéder qu'à la gestion des emails et des pages personnelles.

Si malgré tout, vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à l'Espace Client, il est possible que le problème vienne du site web de SFR. Vous pouvez donc attendre quelques heures avant d'essayer de vous reconnecter. Si le problème persiste, vous pouvez contacter SFR par téléphone.