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L'Essentiel :
- Accédez à votre SFR espace client sur sfr.fr/mon-espace-client — identifiant (numéro mobile ou email SFR) + mot de passe ;
- Votre identifiant SFR est votre numéro de mobile ou votre adresse email utilisée lors de la souscription ;
- L'application SFR&Moi (iOS et Android) donne accès aux mêmes fonctionnalités depuis votre smartphone ;
- Depuis votre espace client SFR, vous gérez votre offre, consultez vos factures, suivez votre consommation et modifiez vos informations personnelles.
Comment accéder à son Espace Client SFR ?
Depuis le site sfr.fr
Votre SFR espace client est accessible à l'adresse sfr.fr/mon-espace-client. Pour vous connecter en 4 étapes :
- Rendez-vous sur sfr.fr/mon-espace-client ou cliquez sur "Mon espace client" en haut à droite du site sfr.fr ;
- Saisissez votre identifiant SFR : votre numéro de téléphone portable ou l'adresse email utilisée lors de la souscription ;
- Entrez votre mot de passe SFR ;
- Cliquez sur "Se connecter".
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe SFR.
Où retrouver mon identifiant SFR ? — Votre identifiant figure en haut à gauche du courrier "suivi de commande" reçu après votre souscription SFR.
Depuis l'application SFR&Moi
Vous pouvez également accéder à votre SFR espace client directement depuis l'application SFR&Moi, disponible gratuitement sur iOS et Android. L'application offre les mêmes fonctionnalités que la version web — factures, suivi de conso, gestion des options — avec une ergonomie optimisée pour mobile.
Comment créer un Compte SFR ?
Si vous ne disposez pas encore d'un compte SFR, rendez-vous sur sfr.fr et cliquez sur l'icône "Espace client" en haut à droite pour créer votre compte. La création de compte intervient généralement lors de la souscription à une offre SFR.
Une fois votre compte créé, vous pouvez vous y connecter avec votre numéro de téléphone portable associé ou l'adresse email renseignée lors de la souscription, accompagnés du mot de passe que vous avez choisi.
SFR Espace client : quelles informations retrouver ?
Une fois connecté, votre SFR espace client se présente sous la forme d'un tableau de bord résumant l'essentiel des informations liées à votre contrat. Les principales rubriques sont accessibles directement depuis cette page d'accueil :
- Offre et options : gérer vos contrats (mobile, internet, fixe), changer de forfait, ajouter ou supprimer des options (Netflix, RMC Sport, Contrôle Parental SFR, etc.) ;
- Infos Conso : suivi de consommation mobile en temps réel et consultation des factures SFR ;
- Infos Perso : coordonnées, données bancaires, accès à tous les documents de votre contrat SFR ;
- Family : si vous êtes client SFR Family, gestion de votre ligne et de celles des membres de votre famille.
Consulter son suivi conso depuis l'Espace SFR
L'une des principales fonctionnalités est de pouvoir consulter son suivi de consommation SFR en temps réel pour éviter les hors-forfait. Rendez-vous dans la rubrique "Infos Conso" pour visualiser les minutes et le volume de data utilisés.
Si votre forfait ne correspond plus à votre usage, envisagez de changer d'offre mobile SFR pour optimiser votre budget télécom.
Gérer ses contrats sur l'Espace Client SFR
Vous pouvez ajouter plusieurs contrats à votre espace client SFR, même s'ils appartiennent à des comptes distincts, grâce au système de procuration SFR. Une demande est envoyée au titulaire du compte concerné pour validation.
Si vous êtes client SFR Family, vous gérez les comptes de chaque membre de votre famille, accédez à leur consommation mobile et partagez vos contenus SFR ou activez le contrôle parental.
Consulter ses factures depuis son compte mobile ou internet SFR
La rubrique "Infos Conso → Factures" permet d'accéder à la dernière facture ou à votre historique de factures SFR sur un an (si facture électronique activée). Chemin de navigation (source : sfr.fr) :
- Connectez-vous à votre compte client SFR ;
- Rendez-vous dans "Infos Conso" et cliquez sur "Factures" ;
- Sélectionnez "Payez vos factures" ;
- Pour consulter les factures payées et celles en attente, cliquez sur "Historique".
Envie de réduire votre facture mobile ou internet ? — Vous pouvez optimiser votre abonnement SFR et réaliser des économies en appelant un conseiller :
Gérer ses commandes et options SFR
Depuis votre espace client, vous pouvez suivre votre commande SFR (changement de smartphone, équipements) et gérer vos rendez-vous avec les techniciens SFR. En cas d'annulation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour remplir le formulaire de rétractation SFR. Pour souscrire ou supprimer une option payante, rendez-vous dans la rubrique "Offres et Options".
Modifier vos données administratives et bancaires
En cas de déménagement ou de changement de coordonnées bancaires, mettez à jour vos informations dans "Infos Perso". Vous pouvez notamment effectuer un changement de RIB SFR, mettre en place le prélèvement automatique ou télécharger votre mandat SEPA.
Si vous constatez un prélèvement sous l'intitulé "SFR ONE SHOT", consultez notre dossier : Que faire en cas de prélèvement ONE SHOT SFR ?
Changer le titulaire de votre ligne SFR
Depuis votre compte SFR, vous pouvez procéder au changement du titulaire de votre ligne SFR — en cas de déménagement ou de décès d'un proche. L'ancien titulaire perd l'accès à la ligne et au compte client une fois la procédure finalisée.
Peut-on changer de numéro SFR ? — Oui : pour un numéro mobile, contactez le service client SFR ; pour un numéro fixe, la modification s'effectue directement depuis votre espace client. Consultez notre guide : Comment changer de numéro SFR ?
Accéder à l'assistance SFR
Avant de contacter SFR, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur "Assistance" pour trouver des réponses aux problèmes urgents : connexion indisponible, Box en panne, identifiants perdus, mails non sollicités, désimlockage. Vous pouvez aussi suivre les dossiers de dépannage ouverts avec le service client SFR.
Qui peut se connecter à l'Espace Client SFR ?
L'espace client SFR est accessible aux abonnés Box et mobile SFR. Les clients Numericable, Neuf, AOL et Club Internet peuvent également gérer leur abonnement depuis l'espace client SFR. Les clients SFR Business disposent d'un espace client SFR Pro dédié.
Que faire en cas de problème de connexion à l'Espace Client SFR ?
Mot de passe ou identifiant SFR oublié
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre SFR espace client, vérifiez d'abord que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions. Votre identifiant est récupérable depuis le site de SFR ou sur votre courrier de suivi de commande.
Si vous êtes client Neuf, AOL ou Club Internet et que vous avez un accès restreint à l'espace client SFR, c'est normal : les abonnés utilisant une adresse email tierce ne peuvent gérer que leurs emails et pages personnelles.
Si le problème persiste malgré des identifiants corrects, il est possible que le site web de SFR rencontre une interruption de service — attendez quelques heures avant de réessayer.
C'est quoi le 1099 SFR ?
Le 1099 est le numéro du service client SFR destiné aux clients grand public (abonnés box et mobile SFR particuliers). Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client SFR et avez besoin d'une assistance immédiate, vous pouvez appeler ce numéro pour parler à un conseiller SFR.
Quand peut-on appeler le 1023 ?
Le 1023 est le numéro du service client SFR Pro, réservé aux clients professionnels (SFR Business). Ce numéro est disponible du lundi au dimanche de 8h à 22h. Si vous êtes client SFR grand public, appelez le 1099 ; si vous êtes client SFR Pro, composez le 1023.