Tarifs d'un appel au service client SFR : 1023 gratuit ou payant ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

Combien coûte un appel au service client SFR ? Le 1023 est-il gratuit ou payant ? Quel est le tarif du 1023 SFR depuis l'étranger ? Si vous cherchez à joindre le 1023 sans savoir quel sera le prix de votre communication, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin dans cet article.

• L'essentiel
• Le 1023 est le numéro du service client SFR.
• Appeler le 1023 est gratuit depuis un poste fixe.
• Depuis un mobile, appeler le 1023 correspond au prix d'un appel local. Si vous disposez des appels illimités, l'appel au 1023 est donc gratuit.
• Le 1023 est payant si vous vous trouvez à l'étranger hors UE et DOM (sauf forfait adapté), ou si vous avez dépassé les limites de votre forfait.

Pourquoi appeler le 1023 ?

Le 1023 est le numéro du service client SFR. Ce numéro est commun aux clients internet et mobile, et permet de parler à un conseiller SFR en cas de panne, de demande de résiliation, de demande de changement d'offre, ou pour tout autre problème lié aux services mobile et internet fournis par SFR.

Le 1023 SFR est un numéro qui permet d'accéder à plusieurs services selon vos besoins :

• Le service client mobile
• L'assistance technique client Box
• L'assistance commerciale

Le tarif 1023 est le même pour accéder à tous ces départements, cependant les horaires et les jours d'ouverture peuvent changer.

Quand peut-on contacter le 1023 ? Pour connaître les horaires des numéros SFR et renforcer vos chances de parler à un conseiller rapidement, consultez notre article sur les horaires du 1023.

Clients SFR mobile : le 1023 est-il gratuit ou payant ?

Tarif 1023 pour les clients SFR

Tout d'abord, précisons que le 1023 est le numéro dédié aux clients SFR box et mobile. Si vous n'êtes pas encore client, vous ne pourrez pas appeler le 1023, mais le numéro du Service commercial de SFR au 1099 dont les conditions tarifaires diffèrent du 1023.

Ainsi, pour les clients SFR, le 1023 est gratuit si vous passez l'appel depuis votre téléphone mobile ou fixe SFR. Dans le cas contraire, l'appel sera facturé le prix d'un appel local non surtaxé. Vous devez également disposer d'un forfait avec appels illimités inclus pour ne pas payer la communication, au-delà des heures d'appels prévues dans le forfait, le tarif s'élève à 0,55€ par minute.

Par exemple, pour les abonnés au forfait 2h 100 Mo qui ne comprend que deux heures d'appels, communiquer avec le 1023 est gratuit dans la limite du forfait. Appeler le 1023 est donc gratuit pour ceux qui ont souscrit un forfait avec appels illimités.

Tarif 1023 pour les clients SFR la carte

Si vous possédez une carte prépayée SFR, le tarif d'un appel vers le 1023 équivaut à celui d'un appel normal en France métropolitaine, soit 0,55€/min (décomptés à la seconde, dès la première seconde). L'appel sera décompté de votre crédit de communication restant.

Quel est le prix d'un appel local SFR ?Un appel normal est facturé 0,55€/min. C'est le tarif appliqué 24h/24 vers tous les opérateurs, en France métropolitaine et depuis l'UE et les DOM. Cette facturation s'applique pour les communications au-delà de votre forfait, cela signifie que si vous avez un forfait illimité, rien ne vous sera facturé.

Clients SFR Box : le 1023 est-il gratuit ou payant ?

Tous les clients SFR Box peuvent joindre l'Assistance Technique et Commerciale au 1023 depuis leur poste fixe. Le service est gratuit et l'appel est facturé au prix d'un appel normal, soit 0,025€/min et 0,35€ de frais fixes pour la mise en relation.

L'appel au 1023 depuis un poste fixe relié à une ligne SFR est considéré comme un appel normal, il sera déduit des appels inclus dans l'abonnement internet. Pour un abonné SFR Box qui bénéficie des appels illimités, l'appel au 1023 est donc gratuit.

Le 1023 est-il payant depuis l'étranger ?

Depuis l'étranger, il ne faut pas composer le 1023 de SFR mais le +33 6 1000 1023. Le tarif de ce numéro est variable, en effet, vous serez facturé en fonction du prix d'un appel vers la France métropolitaine depuis la zone dans laquelle vous êtes selon les destinations incluses dans votre forfait.

Pour vous renseigner sur vos options et les tarifs depuis l'Union Européenne et les DOM, vous pouvez appeler gratuitement le +33 6 1000 1914.

Récapitulatif des tarifs 1023

Alors, le 1023 est-il gratuit ou payant ? Dans le tableau ci-dessous, retrouvez les tarifs d'un appel vers le 1023, selon votre type d'abonnement.