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Quel est le numéro du service client SFR Fibre ?
Le service client SFR Box et Fibre est le même : il n'existe pas de numéro dédié uniquement à la fibre. Pour toute question ou tout problème concernant votre ligne SFR Fibre, le réflexe est le 1023, joignable du lundi au samedi.
Retrouvez plus largement toutes les offres SFR sur notre page dédiée, ainsi que l'ensemble des canaux du service client SFR.
Numéro
|
Pour quel besoin | Tarif | Horaires |
|---|---|---|---|
| 1023 | Service client SFR Box et Fibre : panne, question sur la ligne, résiliation | Gratuit depuis un fixe · prix d'un appel local depuis un mobile | Lundi au samedi, 8h-21h |
| 01 86 65 01 16 | Être mis en relation avec un conseiller pour votre offre SFR Fibre Service gratuit Selectra - partenaire de SFR | Gratuit | Lundi au samedi, 8h-21h |
Munissez-vous de votre numéro de client avant d'appeler. Pour le détail complet des horaires et tarifs du 1023, consultez notre guide 1023 SFR : horaires et tarifs. Pour joindre SFR depuis l'étranger ou connaître l'ensemble des numéros SFR selon votre besoin, consultez notre guide pour appeler un conseiller SFR.
Contacter SFR Fibre par chat, application ou en boutique
Le téléphone n'est pas le seul moyen de joindre le service client pour votre offre SFR Fibre :
- Chat en ligne SFR : disponible 7j/7 de 8h à 22h depuis sfr.fr ou l'application SFR & Moi, pour une question sur votre ligne fibre ;
- Application SFR & Moi : lancer un diagnostic de votre box fibre, suivre une commande d'installation ou demander un rappel ;
- Boutique SFR : pour un contact direct avec un conseiller, notamment en cas de changement d'équipement fibre.
Retrouvez le détail de chaque canal dans nos guides dédiés : chat SFR en ligne et boutiques SFR.
Quelles démarches fibre nécessitent de contacter le service client SFR ?
Le service client SFR intervient à chaque étape de votre ligne fibre :
-
1
Panne ou problème technique : en cas de coupure ou de dysfonctionnement de votre box fibre, le service d'assistance et dépannage SFR propose des guides de diagnostic et de résolution.
-
2
Rendez-vous avec le technicien : pour déplacer ou suivre un rendez-vous d'intervention technicien, l'application SFR & Moi et le 1023 permettent de gérer votre créneau jusqu'à 48h à l'avance.
-
3
Résiliation de la fibre SFR : la résiliation se fait exclusivement par téléphone au 1023. Consultez notre guide pour résilier votre offre SFR et les modalités de retour de votre box fibre.
-
4
Réclamation écrite : si votre demande nécessite un courrier, retrouvez l'adresse postale du service client SFR selon votre situation.
Résiliation par chat : pas possible — Contacter SFR par chat ne permet pas d'engager une résiliation de votre fibre. Le conseiller vous redirigera systématiquement vers le 1023.
Souscrire ou changer d'offre SFR
Contacter le service commercial SFR au 1099 pour une nouvelle offre fibre.
Lire le guideLitige avec SFR
La marche à suivre en cas de différend non résolu avec le service client SFR.
Lire le guideMédiateur des télécoms
Saisir le médiateur en dernier recours si le litige persiste avec SFR.
Lire le guideForum SFR
La communauté et les conseillers SFR sur forum.sfr.fr, disponible 24h/24.
Lire le guideContacter SFR par e-mail
Envoyer un message électronique au service client SFR depuis l'Espace Client.
Lire le guideSiège social SFR
Adresse et coordonnées du siège social de SFR pour les démarches formelles.
Lire le guideVous avez contacté le service client SFR récemment ? Votre retour aide les autres abonnés. Retrouvez toutes les notes sur notre page d'avis SFR.
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