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Partenaire SFR
Souscrire un forfait SFR
Un conseiller Selectra compare les forfaits SFR selon votre usage et vous accompagne dans la souscription.
L’Essentiel :
- Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM SFR en cas de vol ou de perte de votre mobile, de carte abîmée ou de changement de format ;
- Le remplacement d'une carte SIM, ou la création d'un QR code eSIM, coûte 10 euros selon la brochure tarifaire SFR ;
- La commande se fait depuis l'Espace Client SFR, l'appli SFR & Moi, le serveur vocal (963 ou 09 70 83 0 963) ou en boutique SFR ;
- Si votre mobile est compatible, l'eSIM évite d'attendre la livraison d'une carte physique.
Dans quel cas peut-on commander une nouvelle carte SIM SFR ?
En tant que client SFR Mobile, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM SFR à tout moment. Le remplacement est utile dans plusieurs situations :
- Votre mobile SFR a été volé ou perdu : en cas de perte ou de vol de votre mobile SFR, il vous faut une nouvelle SIM pour retrouver votre ligne. SFR recommande de suspendre votre ligne d'abord ;
- Vous changez de mobile et avez besoin d'un autre format : les cartes SIM existent en plusieurs tailles, les plus courantes aujourd’hui étant la Micro SIM et la Nano SIM. Si votre nouveau téléphone n'accepte pas votre carte actuelle, commandez-en une nouvelle, ou passez à l'eSIM ;
- Votre carte SIM est abîmée : si votre mobile vous demande d’insérer une carte SIM alors qu'elle est en place, elle n'est peut-être plus reconnue ;
- Votre carte SIM est définitivement bloquée : après 10 codes PUK erronés successifs, la carte ne peut plus être débloquée (voir notre guide du code PUK SFR).
À la réception de la nouvelle carte, c'est son activation qui bascule votre ligne dessus : la démarche est expliquée en fin d'article.
La commande d'une carte SIM SFR est-elle gratuite ?
Non, dans la plupart des cas. La brochure tarifaire SFR facture 10 € le remplacement d'une carte SIM ou la création d'un QR code eSIM, ajoutés à votre facture SFR. Les mêmes 10 € s'appliquent au passage d'une carte SIM à une eSIM, et inversement.
Deux exceptions sont prévues par SFR : la mise en service d'une eSIM est offerte en cas de vol, ou lors d'un SAV de mobile effectué en Boutique SFR. Et si vous avez déjà une eSIM, réutiliser son QR code sur un nouvel appareil compatible ne coûte rien. Les clients SFR La Carte (prépayé) ont leur propre grille tarifaire.
Carte SIM SFR : comment commander une SIM SFR ?
Perte ou vol de son mobile : les démarches pour commander une nouvelle carte SIM SFR
En cas de vol ou de perte de votre mobile SFR, SFR conseille de suivre ces étapes dans l'ordre :
- Localiser votre téléphone : si vous pensez avoir perdu votre téléphone SFR, tentez de le géolocaliser avant toute suspension, avec la fonction de localisation de votre compte Google (Android) ou « Localiser » (iPhone) ;
- Suspendre votre ligne SFR, pour éviter qu’une autre personne l'utilise :
- avec vos identifiants SFR, depuis la page de suspension de ligne de votre Espace Client SFR (« Suspendre ma ligne »). La suspension est effective sous 2 heures au maximum et n’interrompt pas le paiement de votre abonnement ;
- par téléphone, avec votre code personnel SFR à 4 chiffres : appelez le 963 ou le 09 70 83 0 963 (appel gratuit depuis un mobile SFR, prix d'un appel local sinon), ou le +33 9 70 83 0 963 depuis l’étranger ;
- sans identifiants ni code personnel, contactez le service client SFR au 1023 ou au 09 70 83 10 23.
- Porter plainte en cas de vol auprès de la police ou de la gendarmerie, en communiquant :
- le numéro IMEI de votre mobile (sur l'étiquette du coffret, la facture d'achat ou le bordereau de livraison) ;
- les références de votre appareil et des éventuels accessoires volés ;
- votre numéro de téléphone et le nom de votre opérateur ;
- les circonstances du vol (lieu, date et heure présumées).
- Contacter votre assureur : si vous avez souscrit une assurance mobile, SFR rappelle que le vol doit lui être déclaré dans les 48 heures ;
- Commander une nouvelle carte SIM ou eSIM, une fois la ligne suspendue :
- depuis votre Espace Client SFR ;
- en appelant le 09 70 83 0 963 depuis un poste fixe, ou le +33 9 70 83 0 963 depuis l’étranger ;
- dans une Boutique SFR.
Pas encore de code personnel pour le serveur vocal ? Appelez le 963 ou le 09 70 83 0 963 et choisissez l'option « Vous avez oublié votre code personnel » : un lien pour le définir vous est envoyé par e-mail. Si vous avez acheté votre mobile chez SFR et qu'il n'est pas assuré, SFR propose aussi le prêt d'un téléphone pendant un mois, sous réserve de stock, aux clients engagés et aux clients sans engagement ayant souscrit depuis le 9 avril 2024.
Comment changer de carte SIM SFR ?
Pour commander une nouvelle carte SIM SFR pour une autre raison (format, carte abîmée, passage à l'eSIM), vous avez plusieurs possibilités :
- Dans votre Espace Client SFR : rubriques « Mon Offre et mon Téléphone » > « Téléphone » > « Commander une nouvelle carte SIM / eSIM » ;
- Dans l'appli SFR & Moi : rubriques « Mon Offre » > « Mobile » > « Carte SIM/eSIM » ;
- Par le serveur vocal : 963 depuis un mobile SFR (appel gratuit) ou 09 70 83 0 963 depuis un fixe ;
- Dans une Boutique SFR proche de chez vous.
Carte SIM ou eSIM : laquelle commander ?
Si votre téléphone accepte l'eSIM, c'est souvent le choix le plus rapide : pas de livraison, le profil s'installe par notification ou en scannant un QR code, réutilisable jusqu'à 5 fois. Sinon, choisissez une carte SIM physique : son support prédécoupé s'adapte à plusieurs formats. Le parcours de commande et d'installation de l'eSIM est détaillé dans notre guide de l'eSIM SFR.
Comment obtenir une carte SIM SFR en tant que nouveau client ?
Lorsque vous souscrivez un forfait SFR en tant que nouveau client, vous choisissez à la commande entre une carte SIM, envoyée à l'adresse indiquée, et une eSIM si votre mobile est compatible.
La carte SIM SFR est-elle gratuite pour un nouveau client ? Non : SFR applique 10 € de frais de mise en service de la carte SIM ou de l'eSIM, prélevés sur la première facture, quel que soit le forfait choisi.
La mise en service de votre forfait intervient à la date d'activation précisée dans le message de confirmation de votre commande, reçu par e-mail ou SMS. À partir de cette date, activez votre carte SIM depuis le suivi de commande SFR, avec votre numéro de commande et votre date de naissance.
Quels sont les délais de livraison pour recevoir sa carte SIM SFR ?
Le délai pour obtenir votre nouvelle carte dépend surtout du canal choisi :
- commandée en ligne ou par téléphone, la carte SIM physique arrive par voie postale, en quelques jours ;
- en Boutique SFR, vous repartez avec votre carte ;
- avec une eSIM, il n'y a rien à livrer : le QR code ou la notification arrive par voie électronique.
Comment activer sa nouvelle carte SIM SFR ?
Une carte de remplacement n’est pas activée automatiquement : vous devez procéder à l’activation de votre nouvelle carte SIM SFR. Comptez 3 étapes.
- Connectez-vous à votre Espace Client SFR ;
- Le numéro de votre nouvelle carte s’affiche automatiquement : vérifiez qu'il correspond à celui inscrit sur le support de votre nouvelle carte SFR ;
- Cliquez sur « Valider » : en cas de perte ou de changement de mobile, la carte est activée sous 2 heures.
Attention — Après un vol, l'activation en ligne ne suffit pas : pour des raisons de sécurité, SFR demande de contacter un conseiller par chat ou au 1023, qui réactive vos services. Et si aucun numéro de carte ne s’affiche dans votre Espace Client, patientez quelques instants ou reconnectez-vous plus tard.