Comment contacter RED par mail ?

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

Comme la plupart des opérateurs, RED by SFR ne met aucune adresse email à disposition de ses clients. Vous ne pouvez donc pas contacter SFR RED par mail. Il existe cependant d'autres solutions pour être mis en contact avec un conseiller RED. Découvrez tout ce qu'il y a à savoir sur ce sujet dans cet article.

• L’Essentiel :
• Il n'est pas possible de contacter SFR RED par mail. L'opérateur ne met en effet aucune adresse email à disposition de ses clients.
• Vous pouvez cependant contacter RED SFR via le Chat en ligne, depuis votre application RED&Moi ou via les réseaux sociaux (Twitter et Facebook).
• Vous pouvez aussi envoyer un mail à RED by SFR grâce à un formulaire disponible en ligne. Cette solution est cependant réservée à ceux qui ne peuvent pas s'identifier sur leur Compte Client.

Peut-on contacter SFR RED par mail ?

Il n'existe aucune adresse email créée par RED by SFR et dédiée aux clients de l'opérateur. En pratique, il n'est donc pas possible de contacter SFR RED par mail.

Précisons toutefois que cela n'a rien d'une exception et qu'il est rare qu'un opérateur mette une adresse email à disposition de ses clients. En effet, il serait trop compliqué pour ces derniers de trier et de gérer les milliers de mails qu'ils recevraient s'ils proposaient une adresse email à leurs abonnés.

Si vous ne pouvez pas contacter RED SFR par mail, vous pouvez toutefois contacter RED via plusieurs solutions. Retrouvez-les plus bas dans cet article.

Contacter RED by SFR par mail : quelles sont les alternatives les plus efficaces ?

Comme expliqué précédemment, vous ne pouvez pas contacter SFR RED par mail. Vous pouvez cependant accéder à un conseiller RED par Internet très facilement grâce à votre application RED&Moi ou aux réseaux sociaux.

Comment contacter un conseiller RED depuis l'appli RED&Moi ?

En tant que client RED Mobile ou RED Box, vous avez accès à l'application RED&Moi. Celle-ci propose de nombreux services comme la gestion de votre offre, la modification de vos informations personnelles ou encore l'accès à un conseiller du service client RED. C'est cette dernière fonctionnalité qui nous intéresse ici.

Pour contacter RED SFR via l'application RED&Moi, vous avez 5 étapes à suivre.

1. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants RED SFR. Attention, vous devez utiliser comme identifiant le numéro de la ligne concernée par votre problème RED, fixe ou mobile.
2. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "Aide" en bas à droite de votre écran (sur la barre de menu de l'application).
3. Faites défiler votre écran jusqu'à la section "Nous contacter".
4. RED by SFR vous demande alors de choisir le thème de votre question afin d'effectuer un premier tri dans les message. Vous devez donc sélectionner l'une des sections suivantes :
   • Poser une question commerciale.
   • Obtenir une assistance technique RED.
5. Une bulle en bas à droite de votre écran apparaît. Vous pouvez y écrire votre message et attendre une réponse de votre conseiller RED.

À NOTERLe conseiller RED peut mettre du temps à vous répondre. Pensez donc à activer les notifications sur votre appareil afin de recevoir une alerte lorsque vous obtiendrez une réponse du conseiller.

Contacter un conseiller via le Chat RED en ligne

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller via le Chat RED disponible en ligne sur le site de l'opérateur. Un assistant virtuel s'occupe d'identifier la nature de votre demande et vous guide pour y répondre. Si les conseils de l'assistant ne sont pas suffisants, vous serez redirigé vers un conseiller de la Team RED compétent pour répondre à votre besoin..

L'assistant virtuel Léo est ouvert 7j/7 et 24h/24. Les équipes RED sont quant à elles disponibles pour vous répondre du lundi au samedi de 8h à 22h.

Comment contacter un conseiller RED via les réseaux sociaux ?

Il est également possible de contacter un conseiller RED SFR via les réseaux sociaux. Le concept est d'ailleurs très proche de celui des mails étant donné qu'il consiste en un échange de message en ligne sur une plateforme. C'est donc presque comme si vous contactiez RED SFR par mail.

RED by SFR met des conseillers à disposition de ses abonnés sur Facebook et X (Twitter). Retrouvez la marche à suivre selon le réseau choisi dans le tableau ci-dessous.

Contacter RED SFR : comment envoyer une demande par mail sans identification

Si aucune des solutions proposées ci-dessus ne vous convient, sachez qu'il existe un autre moyen de contacter RED by SFR. C'est probablement la solution qui se rapproche le plus d'un contact par mail avec l'opérateur : le formulaire de demande par mail sans identification Espace Client, disponible depuis ce lien.

Sur ce formulaire, vous avez plusieurs sections à remplir :

• Votre numéro de ligne RED by SFR.
• Votre numéro de contrat RED by SFR mobile ou fixe.
• Votre numéro de commande (obligatoire si vous ne connaissez pas votre n° de contrat).
• Votre nom.
• Votre adresse email de contact.
• Le motif de votre demande (c'est dans cette section que vous devez inscrire votre question).

Si vous ne connaissez pas votre numéro de contrat RED by SFR, inscrivez 0X-XXXXXX. Pour information, vous pouvez retrouver votre numéro de contrat RED en haut à gauche de vos factures RED.

Après avoir envoyé votre question, vous recevrez une réponse sur votre adresse email de contact dans les plus brefs délais.

ATTENTIONCette solution est réservée aux personnes qui ne peuvent pas se connecter à leur application RED&Moi et n'ont pas accès aux réseaux sociaux. Pensez donc, dans votre message, à préciser pourquoi vous ne pouvez pas vous identifier sur votre compte client RED.