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L’Essentiel :

  • La portabilité SFR vous permet de changer d’opérateur en conservant votre numéro de ligne, fixe ou mobile ;
  • En cas de déménagement en France métropolitaine, vous pouvez demander à garder votre numéro fixe, y compris en 01, 02, 03, 04 ou 05, depuis le 1er janvier 2023 (sous réserve d’acceptation par votre futur opérateur) ;
  • Pour effectuer la portabilité SFR vers Free, Orange ou encore Bouygues, il vous suffit de souscrire votre nouvelle offre et de donner votre code RIO SFR à votre nouvel opérateur ;
  • C’est votre nouvel opérateur qui résilie votre offre SFR, le jour du portage. Si votre ligne est déjà résiliée, le numéro reste portable pendant 40 jours calendaires.

Portabilité numéro SFR : qu’est-ce que ça veut dire ?

Lorsqu’il est utilisé dans le domaine des télécommunications, le terme “portabilité” désigne le fait de conserver son numéro de téléphone, fixe ou mobile, après un changement d’opérateur (ou d’adresse postale pour les lignes fixes). Si vous êtes client SFR Mobile ou SFR Box et que vous souhaitez changer d’opérateur en conservant votre numéro, vous devez demander la portabilité de votre numéro SFR.

Votre numéro de téléphone, fixe ou mobile, est, en effet, lié à votre contrat SFR, et ce grâce à son code RIO. Ce dernier permet à SFR de faire le lien entre votre numéro de téléphone et votre contrat fixe ou mobile. Si vous souhaitez changer d’opérateur, et donc de contrat, vous devez en toute logique utiliser un nouveau numéro.

En demandant la portabilité de votre numéro SFR lors de votre changement de situation, votre nouvel opérateur accède aux informations de votre contrat SFR via votre code RIO et peut porter votre numéro de téléphone. Vous gardez ainsi votre numéro, fixe ou mobile.

Attention — Pour que la portabilité du numéro de votre ligne soit possible, vous ne devez pas résilier vous-même votre ancienne offre, fixe ou mobile. C’est votre futur opérateur qui s’en occupe en récupérant votre numéro de ligne grâce à votre code RIO. Si votre ligne est déjà résiliée, le numéro peut encore être porté pendant 40 jours calendaires après la résiliation ; passé ce délai, il est perdu et vous devrez changer de numéro.

A quoi sert la portabilité du numéro SFR ?

Comme précisé plus haut, la portabilité du numéro SFR vous permet de conserver votre numéro lors d’un changement de situation. Vous pouvez par exemple demander la portabilité de votre numéro SFR dans les cas suivants :

En effectuant la portabilité SFR de votre ligne fixe ou mobile, vous vous assurez une continuité dans l’usage de votre téléphone. Il n’est plus nécessaire de prévenir tous vos contacts que vous avez changé de numéro de téléphone. Ce n’est plus non plus la peine de contacter votre banque, votre centre d’imposition, vos assurances et toutes les autres institutions auxquelles vous êtes rattaché pour leur donner votre nouveau numéro. La portabilité SFR vous permet finalement de changer votre situation en toute simplicité et de ne plus retenir qu’un seul numéro.

Portabilité SFR : comment obtenir son code RIO SFR fixe ou mobile ?

Avant de demander la portabilité SFR de votre ligne fixe, vous devez récupérer votre code RIO SFR. Celui-ci va en effet permettre à votre futur fournisseur d’accès à Internet d’effectuer la portabilité de votre numéro SFR.

Que vous cherchiez à récupérer votre code RIO SFR fixe ou mobile, les démarches sont les mêmes. Vous avez 3 solutions, toutes gratuites.

  1. Par Internet : votre code RIO figure dans votre Espace client SFR ;
  2. Par téléphone via le serveur vocal 3179 : quel que soit votre opérateur, appelez le 3179 (gratuit, 24h/24 et 7j/7) depuis la ligne dont vous voulez conserver le numéro. Ce serveur vocal est commun à tous les opérateurs. Depuis votre mobile SFR, vous recevez ensuite un SMS avec votre RIO et votre date de fin d’engagement. Sans accès à la ligne, SFR propose le 0805 77 3179 (gratuit) pour un mobile et liste le 0800 97 3179 pour une ligne fixe ;
  3. Par téléphone via le Service client SFR : composez le 1023, du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Une fois que vous avez votre code RIO SFR, vous pouvez demander la portabilité du numéro de votre ligne fixe ou mobile. Pour savoir comment faire, rendez-vous plus bas dans cet article.

Comment effectuer la portabilité SFR de sa ligne fixe ?

SFR Portabilité : garder son numéro fixe en cas de déménagement

Vous allez déménager et vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe dans votre nouveau logement ? Il vous suffit de demander la portabilité de votre ligne fixe SFR. Pour ce faire :

  • Si vous souhaitez rester chez SFR, il ne s’agit pas d’une portabilité mais d’un déménagement de votre box SFR : signalez-le à SFR, qui vous indique si votre numéro peut vous suivre ;
  • Si vous souhaitez changer d’opérateur, contactez le Service client de votre futur FAI et renseignez votre code RIO SFR fixe.

Une fois que vous avez donné votre code RIO, vous n’avez rien d’autre à faire pour vous assurer la portabilité de votre numéro SFR fixe.

Les règles ont changé le 1er janvier 2023 : l’Arcep a mis fin au découpage géographique des numéros fixes. Concrètement :

  1. Un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 peut être conservé quelle que soit votre nouvelle région en France métropolitaine : un numéro en 04 peut, par exemple, vous suivre à Rennes. L’Arcep précise toutefois que les opérateurs restent libres d’accepter ou non ces demandes : renseignez-vous auprès de votre futur opérateur avant de souscrire ;
  2. Un numéro commençant par 09 n’a jamais été lié à une zone : il peut être conservé partout en France métropolitaine ;
  3. En revanche, la portabilité reste impossible si vous déménagez vers ou depuis l’outre-mer, ou d’un territoire ultramarin à un autre. Au sein d’un même territoire d’outre-mer, vous pouvez garder votre numéro.

SFR Portabilité : garder son numéro fixe en cas de changement d’opérateur

Vous êtes client SFR Box et vous souhaitez changer de fournisseur d’accès à Internet sans changer de numéro de téléphone fixe ? C’est très facile. Il vous suffit d’effectuer la portabilité de votre ligne SFR fixe.

Pour ce faire, effectuez les étapes suivantes :

  • Récupérez votre code RIO SFR fixe ;
  • Souscrivez votre nouvelle offre box ;
  • Indiquez à votre nouveau FAI que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ;
  • Renseignez votre code RIO SFR Fixe.

Une fois que vous avez donné votre code RIO SFR fixe à votre futur FAI, vous n’avez plus qu’à attendre l’ouverture de votre nouvelle ligne Internet. C’est votre nouvel opérateur qui s’occupe de toutes les démarches pour vous assurer la portabilité du numéro de votre ligne fixe.

Votre nouvel opérateur s’occupe également de résilier votre ancien contrat SFR Box. Faites donc bien attention à ne pas résilier vous-même votre offre SFR Box. Si vous oubliez de donner votre RIO à votre nouvel opérateur, SFR indique que vous disposez, depuis le 13 janvier 2025, de 40 jours à compter de l’activation de votre nouvelle ligne pour faire la demande de portabilité.

Comment effectuer la portabilité du numéro de sa ligne mobile SFR ?

Changer d’opérateur mobile tout en conservant son numéro de ligne est possible pour tout le monde et entièrement gratuit. Il suffit de demander la portabilité SFR de votre numéro de ligne mobile.

Pour ce faire, commencez par récupérer votre code RIO SFR Mobile en suivant les étapes détaillées plus haut dans cet article. Vous pouvez ensuite changer d’opérateur en gardant votre numéro très facilement.

  1. Souscrivez une offre chez votre nouvel opérateur mobile ;
  2. Indiquez à cet opérateur que vous souhaitez conserver votre numéro de mobile ;
  3. Renseignez votre code RIO SFR lorsque l’opérateur vous le demande.

Vous n’avez rien d’autre à faire pour vous assurer la portabilité du numéro de votre ligne mobile. Rappelons qu’il ne faut en aucun cas résilier vous-même votre offre SFR Mobile. C’est votre nouvel opérateur qui se charge de toutes les démarches de résiliation lorsqu’il demande la portabilité de votre numéro. Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure de service, et le numéro n’est plus portable au-delà de 40 jours calendaires après la résiliation effective.

Votre nouvel opérateur vous envoie votre nouvelle carte SIM et vous indique la date de portage. Selon l’Arcep, la portabilité intervient dans un délai minimal de 3 jours ouvrables, jamais un dimanche ni un jour férié. Le jour J, la coupure entre SFR et votre nouvel opérateur ne peut pas dépasser 4 heures : insérez alors la nouvelle carte SIM, qui reprend le numéro que vous utilisiez avec SFR. En cas de retard, vous avez droit à une indemnisation, à demander au service client de votre nouvel opérateur.

Le cas particulier de la portabilité SFR vers RED

Que vous cherchiez à effectuer une portabilité SFR vers Free, Orange ou Bouygues, les étapes à suivre sont les mêmes et la portabilité SFR peut se faire sans encombre. Il existe cependant un cas lors duquel il peut être difficile de conserver votre numéro de téléphone : lors d’un passage de SFR à RED by SFR.

Si vous changez d’opérateur pour passer de SFR à RED, la portabilité peut être refusée avec le message « vous ne pouvez pas porter votre numéro SFR ou RED ». La raison tient en deux points :

  • RED by SFR est une marque de SFR : les deux dépendent de la même société, SFR SA ;
  • La portabilité est conçue pour un changement d’opérateur, et non un changement d’offre au sein d’un même opérateur.

Il existe cependant deux solutions pour vous permettre dans certains cas de conserver votre numéro de ligne en passant de SFR à RED by SFR.

  1. Si vous effectuez votre passage de SFR à RED en appelant le Service client SFR au 1023, le conseiller SFR peut vous permettre de conserver votre numéro de ligne. Ce n’est possible que si vous n’êtes plus engagé auprès de SFR ;
  2. Enfin, vous pouvez passer de SFR à RED sans changer de numéro de téléphone en souscrivant chez un autre opérateur entre vos deux abonnements. Vous pouvez par exemple demander la portabilité SFR vers Free de votre numéro de ligne en souscrivant une offre Free sans engagement. Résiliez ensuite votre offre Free en souscrivant une offre RED et demandez la portabilité Free vers RED. Vous êtes alors passé de SFR à RED et vous avez conservé le même numéro de téléphone. Chronophage et souvent laborieuse, cette solution n'est cependant pas recommandée.

Pour en savoir plus sur ce sujet, vous pouvez consulter notre article entièrement dédié aux problèmes de portabilité SFR vers RED.