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Un conseiller Selectra compare les offres SFR et vous accompagne gratuitement dans la souscription.
L'Essentiel :
- Pour passer de Free à SFR, il suffit de souscrire une offre chez SFR et de donner votre code RIO Free à l'opérateur au carré rouge ;
- Si vous résiliez une offre Free avec engagement, vous devez payer les mensualités restantes de votre période d'engagement ;
- En souscrivant chez SFR, vous pouvez vous faire rembourser jusqu'à 100 € de frais de résiliation Free via une ODR SFR ;
- Retrouvez en bas de page un comparatif Free vs SFR avec les offres box et mobile en temps réel.
Passer de Free à SFR : comment faire en conservant son numéro ?
Vous pouvez tout à fait passer de Free à SFR tout en conservant votre numéro de ligne mobile ou fixe. Il vous suffit de demander la portabilité de votre numéro en donnant votre code RIO Free à SFR lors de votre souscription. SFR s'occupera alors de toutes les démarches, pour votre souscription comme pour votre résiliation. Retrouvez toutes les étapes à suivre ci-dessous.
À noter — La procédure est identique pour les offres mobiles et fixes. Exception : si vous possédez un numéro fixe géographique (01 à 05) et déménagez hors de votre Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE), la portabilité du numéro fixe n'est pas possible.
Qu'est-ce que la portabilité d'un numéro ?
On parle de portabilité du numéro lorsqu'un abonné change d'opérateur et souhaite conserver son numéro de téléphone. Il doit alors demander à son nouvel opérateur de récupérer son numéro chez l'ancien opérateur.
Dans la pratique, c'est très simple : il suffit de demander la portabilité de son numéro chez SFR en fournissant son code RIO lors de la souscription.
Comment récupérer son code RIO Free ?
Vous pouvez récupérer votre code RIO Free par téléphone ou par Internet.
- Par téléphone :
- Si vous disposez de votre téléphone, composez le 3179 (gratuit, 7j/7, 24h/24). Un serveur vocal vous indiquera votre code RIO Free et les détails de votre contrat ;
- Pour le code RIO d'une ligne fixe Free sans pouvoir utiliser cette ligne, appelez le 0 805 92 3179 depuis une autre ligne (gratuit, 7j/7, 24h/24).
- Par Internet : rendez-vous dans votre Espace client Free, rubrique "Mes informations personnelles" puis cliquez sur "Mon RIO".
La solution la plus courante est d'appeler le 3179, mais il existe des solutions pour obtenir son code RIO sans appeler le 3179. Après l'appel, vous recevez votre code RIO par SMS.
À noter — Le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est une suite de 12 caractères (chiffres et lettres) identifiant votre ligne et son contrat. C'est en quelque sorte la plaque d'immatriculation de votre numéro de téléphone.
Comment souscrire une offre SFR et résilier son offre Free ?
Une fois muni de votre code RIO Free, vous pouvez devenir nouveau client SFR de quatre façons :
- Par téléphone : appelez le 09 87 67 96 03. Un conseiller vous accompagnera, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro et donnez-lui votre code RIO Free ;
- Via le service client ou commercial SFR : composez le service client SFR au 1023 ou le service commercial au 1099. Donnez votre code RIO Free pour conserver votre numéro ;
- Par Internet : rendez-vous sur le site SFR, choisissez votre offre Box ou mobile, cochez la case conservation de numéro et inscrivez votre code RIO Free ;
- En boutique SFR : un conseiller en boutique SFR peut vous accompagner dans la souscription et la portabilité de votre numéro.
Après avoir souscrit et donné votre code RIO, vous n'avez rien à faire pour résilier votre offre Free : c'est SFR qui s'en charge. Lorsque la résiliation est effective, vous recevez un e-mail de Free expliquant comment renvoyer votre matériel. Vous pouvez suivre votre commande SFR depuis l'espace client de l'opérateur.
Attention — Si vous résiliez vous-même votre offre Free avant de souscrire chez SFR, la portabilité de votre numéro sera impossible. Laissez toujours SFR gérer la résiliation.
Comment renvoyer ses équipements Free ?
En passant d'une offre Freebox à une offre SFR Box, vous devez renvoyer votre box, décodeur TV et tous vos équipements Free. Sans restitution, Free peut vous en facturer le montant.
Attendez de recevoir l'e-mail de résiliation de Free (envoyé par SFR après résiliation). Imprimez l'étiquette de renvoi jointe, regroupez tout votre matériel Free dans un seul carton, collez l'étiquette et déposez le carton en relais colis ou à la Poste.
Attention — Après réception de l'e-mail de résiliation Free, vous avez 15 jours pour renvoyer vos équipements.
Doit-on payer des frais de résiliation lors du passage de Free à SFR ?
La plupart des offres mobiles et fixes Free sont sans engagement. Vous pouvez donc les résilier quand vous le souhaitez sans payer aucuns frais de résiliation.
En revanche, si vous résiliez une offre Freebox, quelle que soit votre offre, vous devez payer des frais de fermeture de service d'un montant de 49 €.
Si vous quittez Free pour un motif légitime (déménagement en zone non couverte, décès du titulaire du contrat), Free ne vous facturera aucuns frais de résiliation ni de fermeture de service.
À noter — Toutes les offres mobiles Free sont sans engagement. En passant d'une offre Free Mobile à une offre SFR Mobile, vous ne payez donc aucuns frais de résiliation ni de fermeture de ligne.
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Comment se faire rembourser les frais de résiliation Free avec SFR ?
Bonne nouvelle : en souscrivant une offre chez SFR, vous pouvez vous faire rembourser une partie ou l'intégralité de vos frais de résiliation Free via une offre de remboursement SFR (ODR SFR). Il en existe deux types :
ODR SFR pour les forfaits 4G/5G : après avoir souscrit une offre mobile SFR, vous pouvez vous faire rembourser jusqu'à 60 € sur votre abonnement mobile. Cette ODR est indépendante de la résiliation Free : vous pouvez en bénéficier même sans avoir payé de frais de résiliation.
ODR SFR pour les offres Internet : après avoir souscrit une offre SFR Box, vous pouvez vous faire rembourser jusqu'à 100 € sur vos frais de résiliation Free.
Pour bénéficier d'une ODR SFR, rendez-vous sur odr.sfr.fr, dans la rubrique "Forfaits 4G" si vous avez souscrit un forfait mobile SFR, ou dans la rubrique "Internet / Foyer" pour une offre Box. Sélectionnez l'ODR éligible et suivez les instructions.
Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur les ODR SFR.
Attention — Les ODR SFR sont limitées dans le temps. Vérifiez que l'ODR à laquelle vous souhaitez participer est toujours valide avant d'entamer vos démarches sur odr.sfr.fr.
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Free vs SFR : comparatif des offres et services
Quelles sont les offres internet SFR et Free ?
Retrouvez ci-dessous les offres fibre de SFR et Free en temps réel pour comparer prix et débits.
Chargement des offres…
Aucune offre disponible pour les filtres sélectionnés.
Tarif de l'offre
/mois pendant mois, puis /mois
/mois (prix fixe)
Tarif annualisé
Sur 12 mois :
Sur 24 mois :
Frais
Mise en service :
Résiliation :
Engagement
Performances
Jusqu'à en téléchargement
Jusqu'à en envoi
WiFi
Téléphonie
Appels fixes illimités en France
Appels fixes limités
Appels fixes à la consommation
Appels vers mobiles illimités en France
Appels vers mobiles limités
Appels vers mobiles à la consommation
incluses
TV incluse
Décodeur inclus
Streaming inclus :
Sans TV
Score Selectra :
Score non disponible pour cette offre.
Sélection non exhaustive d'offres référencées. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Quels sont les forfaits mobile SFR et Free ?
Retrouvez ci-dessous tous les forfaits mobile proposés par les deux opérateurs, classés par ordre de prix croissant.
Chargement des forfaits…
Aucun forfait disponible pour les filtres sélectionnés.
Tarif de l'offre
/mois pendant mois, puis /mois
/mois (prix fixe)
Tarif annualisé
Sur 12 mois :
Sur 24 mois :
Frais
Mise en service :
Carte SIM :
Résiliation :
Engagement
Forfait
Réseau
en France
Appels/SMS/MMS illimités
Appels illimités
Appels limités
Appels à la consommation
SMS illimités
SMS limités
SMS à la consommation
À l'étranger
UE/DOM :
Non précisé
Services
eSIM compatible
Score Selectra :
Score non disponible pour cette offre.
Sélection non exhaustive de forfaits référencés. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra. Mis à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Comparatif Free vs SFR : quel opérateur choisir ?
Retrouvez ci-dessous un comparatif des services proposés par SFR et Free selon plusieurs critères clés.
| Critère | Free vs SFR |
|---|---|
| Prix | Contrairement aux idées reçues, les offres Free ne sont pas forcément moins chères que les offres SFR. Les tarifs des offres fibre sont plutôt similaires. Les offres les moins chères sont :
Du côté des mobiles, le forfait le moins cher entre les deux opérateurs est le … à …. SFR concurrence Free avec le … à partir de …, qui inclut 2 fois plus d'internet mobile. |
| Engagement | Pour une offre sans engagement, Free est plus souple : toutes ses Freebox sont sans engagement, contrairement aux offres SFR Box proposées avec 1 an d'engagement. Les forfaits mobiles des deux opérateurs sont pour la plupart sans engagement, à l'exception des forfaits SFR premium avec mobile (24 mois d'engagement). |
| Qualité du réseau | Free et SFR proposent tous deux des offres mobiles 4G et 5G. Sur la qualité du réseau, SFR prend l'avantage : il dispose d'un plus grand nombre d'antennes 3G/4G/5G sur le territoire français et est reconnu pour la fiabilité de son réseau. |
| Service client | D'après l'Observatoire de la satisfaction client ARCEP 2023, Free obtient un taux de satisfaction de 6,6/10 contre 6,1/10 pour SFR. La différence est faible. L'avantage de SFR réside dans son réseau de boutiques physiques plus étendu, ce qui facilite l'accès à un conseiller en cas de problème. |
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FAQ — Vos questions sur le passage de Free à SFR
Appelez le 3179 depuis votre ligne Free (gratuit, 7j/7, 24h/24) : un serveur vocal vous communique votre code RIO par SMS. Si vous ne pouvez pas utiliser votre ligne, appelez le 0 805 92 3179 depuis un autre téléphone. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre Espace client Free, rubrique "Mes informations personnelles" → "Mon RIO".
Les offres mobiles Free sont toutes sans engagement : aucuns frais de résiliation. Pour les offres Freebox, des frais de fermeture de service de 49 € s'appliquent quelle que soit l'offre, sauf motif légitime (déménagement en zone non couverte, décès du titulaire).
En souscrivant une offre SFR Box, rendez-vous sur odr.sfr.fr rubrique "Internet / Foyer" pour demander le remboursement de jusqu'à 100 € de vos frais de résiliation Free. Pour une offre mobile SFR, l'ODR "Forfaits 4G" rembourse jusqu'à 60 € sur votre abonnement. Les ODR sont limitées dans le temps : vérifiez leur validité avant de faire votre demande.
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