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Comparatif Internet Fibre : Box Fibre de SFR vs Bbox de Bouygues Telecom

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comparatif box fibre sfr bouygues

Entre une box fibre de SFR et une Bbox de Bouygues, votre cœur balance ? Actuneuf vous aide à faire un choix grâce à ce comparatif des offres fibre optique proposées par les deux opérateurs.

 

SFR ou Bouygues : les offres fibre des opérateurs

Les offres Internet Fibre de SFR

Suite à son rachat par Numericable, SFR propose des offres fibre FTTH (fibre jusqu'à la maison de l'abonné) avec son propre réseau et FTTLA (fibre jusqu'au dernier amplificateur) avec le réseau de Numericable. Les offres FTTLA de SFR sont regroupées sous les offres THD (Très Haut Débit) et 4K.

SFR propose 4 box Internet accessibles par la fibre optique en double play et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de la box est incluse dans le prix mensuel de l'abonnement.

Offres Fibre de SFR* Contenu de l'offre Tarifs
Fibre de SFR ou Box THD
  • Internet très haut débit FTTLA (200Mbits/s en descendant et 20Mbits/s en montant) ou FTTH (200Mbits/s en descendant et 50Mbits/s en montant)
  • Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
  • SFR Cloud 10Go
41€/mois
Box Fibre Starter de SFR ou Box THD Starter
  • Internet très haut débit FTTLA (200Mbits/s en descendant et 20Mbits/s en montant) ou FTTH (200Mbits/s en descendant et 50Mbits/s en montant)
  • Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
  • 160 chaînes avec SFR TV by SFR (FTTH) ou 210 chaînes avec SFT TV by Numericable (FTTLA)
  • Application SFR TV
  • SFR Cloud 10Go
9€/mois** pendant 12 mois puis 41€/mois
Fibre Power de SFR ou Box 4K Power
  • Internet très haut débit FTTLA (400Mbits/s en descendant et 40Mbits/s en montant) ou FTTH (400Mbits/s en descendant et 200Mbits/s en montant)
  • Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
  • 200 chaînes avec SFR TV by SFR (FTTH) ou 250 chaînes avec SFR TV by Numericable (FTTLA)
  • SFR Cloud 100Go
29€/mois pendant 12 mois puis 46€/mois
Box Fibre Premium de SFR ou Box 4K Premium
  • Internet très haut débit FTTLA (1Gbits/s en descendant et 100Mbits/s en montant) ou FTTH (1Gbits/s en descendant et 200Mbits/s en montant)
  • Appels illimités vers les fixes et mobiles en France métropolitaine, DOM, Amérique du Nord, en Chine, en Europe et vers 100 destinations à l’international
  • 210 chaînes avec SFR TV by SFR (FTTH) ou 260 chaînes avec SFR TV by Numericable (FTTLA)
  • SFR Cloud 1000Go
37€/mois pendant 12 mois puis 56€/mois
Pour souscrire une offre fibre SFR, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

*Offre soumise à conditions d'éligibilité technique et géographique et valable jusqu'au 08/10/2018.

**Offre valable jusqu'au 18/09/2018.

Les offres Internet Fibre de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose deux offres fibre pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play sans engagement avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe.

Offre Fibre Contenu de l'offre Tarifs
Bbox Must
  • Internet très haut débit (500Mbits/s en descendant et 200Mbits/s en montant)
  • Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de plus de 110 destinations à l’international
  • Jusqu’à 180 chaînes TV
17,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€/mois
Bbox Ultym
  • Internet très haut débit (1Gbits/s en descendant et 250Mbits/s en montant)
  • Appels illimités vers les mobiles en France et en Europe, et vers les fixes en France et de plus 110 destinations à l’international
  • Jusqu’à 180 chaînes TV
  • Un bonus au choix parmi : Start by Canal, Bouquet TV Bbox Jeunesse, Playzer, Clé 4G
  • Bouquet Presse avec LeKiosk
24,99€/mois pendant 12 mois, puis 39,99€/mois
Pour souscrire une offre Bbox de Bouygues, appelez le 09 87 67 18 00 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Les caractéristiques des offres Internet Fibre de SFR et Bbox de Bouygues

La couverture réseau Fibre : comparaison entre SFR et Bouygues Telecom

La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à plus de 238 000 abonnés avec la Box Fibre de SFR contre plus de 368 000 pour Bouygues Telecom.

couverture fibre sfr

Source : Site de SFR

couverture fibre bouygues telecom

Source : Site de Bouygues Telecom

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre La Fibre de SFR et Bouygues Telecom

La Box Fibre de SFR est la box premier prix sans service de télévision. En effet, c'est une offre double play avec uniquement un service Internet et un service de téléphonie fixe. L'abonnement inclut cependant un accès à l'application SFR TV. Les autres abonnements fibre de SFR permettent l'accès à un bouquet TV entre 160 et 260 chaînes TV. Les abonnés SFR peuvent ajouter aux chaînes gratuites des bouquets payants RMC Sport ou des options comme Netflix.

L’offre télévision de la Bbox de Bouygues Telecom comprend jusqu’à 180 chaînes TV. L’opérateur propose égalemenent des bouquets TV payants et options supplémentaires comme OCS ou beIN SPORTS.

Les communications vers l’international de SFR et Bouygues Telecom

La Bbox de Bouygues Telecom et la Box de SFR proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Avec ses 100 destinations en illimité vers les fixes, SFR propose 8 destinations en moins que Bouygues Telecom.

Parmi les 110 destinations à l’international de Bouygues Telecom, on retrouve :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de SFR et de Bouygues Telecom

Le service d’accès au réseau Fibre FTTH de SFR est moins rapide que celui de son concurrent. La création d’une ligne Bouygues Telecom est 2 fois plus rapide, avec près de 87% de ligne créée en moins de 20 jours contre 39% pour SFR.

Indicateurs SFR Bouygues Telecom
FTTH FTTLA
Délai de fourniture du raccordement initial Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 22 jours 10 jours 13 jours
Ligne existante   0 jour  
Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 54 jours 27 jours 29 jours
Ligne existante   0 jour  
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 38,8% 88,3% 87,3%
Ligne existante   100%  

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de SFR et Bouygues Telecom

SFR enregistre moins de pannes mais dans le cas d'une défaillance, la réparation de la ligne nécessite 17 jours, soit près du double de Bouygues Telecom.

Indicateurs SFR Bouygues Telecom
FTTH FTTLA
Taux de panne signalée par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 5,10% 7,96% 12,4%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,66% 1,02% 3,50%
Délai de réparation d'une défaillance Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 17,3 jours 20,9 jours 9,21 jours
Défaillances réparées en 48 heures 83,6% 76,5% 85,6%

Comparaison de la qualité du service client de SFR et Bouygues Telecom

En moins d'un minute, il est possible d'être en contact avec un conseiller SFR. En comparant avec Bouygues Telecom. le temps d'attente est divisé par 5 chez SFR. Si les plaintes sont nombreuses, SFR résout moins de réclamations en un seul appel.

Indicateurs SFR Bouygues Telecom
Temps de réponse du réponse client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 42s 3mins 40s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 91,4% 82,2%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,01% 0,02%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 81,9% 90,7%

Les points forts et les points faibles de SFR et Bouygues Telecom

  Box Fibre de SFR Bbox de Bouygues Telecom
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet

Fibre FTTH ou FTTLA
SFR Cloud 10Go
Très large gamme de box fibre
Tarifs réduits sur le bouquet TV RMC Sport

Réseau FTTH moins développé que le réseau FTTLA
SFR Presse en option

Vaste couverture Fibre
Offres éligibles aux fibres FTTH et FTTLA
Bouquet Presse inclus avec la Bbox Ultym
Peu d’offres Bbox
Offre appels Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de 100 destinations   Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers plus de 110 destinations  
Offre TV Jusqu’à 260 chaînes TV   Jusqu’à 180 chaînes TV  
Tarifs Tarifs réduits les 12 premiers mois Forte augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Tarif réduits les 12 premiers mois Engagement 12 mois
Qualité du réseau   Plus de 22 jours pour le raccordement d’une nouvelle ligne
95% des demandes sont traitées en 54 jours
Peu de demandes livrées en moins de 20 jours
Temps de raccordement acceptable
De nombreuses demandes livrées en moins de 20 jours
 
Qualité du dépannage Peu de pannes Délais de dépannage plus longs, le double de ceux de Bouygues Rapidité du traitement des pannes Pannes plus importantes
Qualité du service client Peu de plaintes liées à la facturation 18% des réclamations nécessitent 2 appels Peu de plaintes liées à la facturation
90% des réclamations sont résolues en un appel
Presque 4 min pour contacter un conseiller

La gamme d'abonnements disponibles avec la technologie fibre est très large chez SFR. Grâce à la fusion SFR-Numericable, l'opérateur peut ainsi proposer ses offres fibre en FTTH et en FTTLA, et au même prix. En dehors de lui, aucun opérateur ne commercialise un abonnement Internet en fibre FTTH et en FTTLA.

En revanche, Bouygues Télécom tire son épingle du jeu grâce à la qualité de son service client et ses tarifs internet peu élévés la première année.

Les friands de services TV sont mieux loti chez SFR avec une centaine de chaînes TV en plus et divers services supplémentaires. Grâce à une réduction du prix de l'abonnement la première année, SFR propose ses premières box fibre moins chères que celles de Bouygues Telecom.

Changer d'opérateur Pour changer d'opérateur et passer à la fibre, appelez le 09 75 18 80 51 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous guideront vers l'offre partenaire la plus adaptée vos besoins.

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