Comparatif Internet Fibre : Box Fibre de SFR vs Bbox de Bouygues Telecom
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Entre une box fibre de SFR et une Bbox de Bouygues, votre cœur balance ? Actuneuf vous aide à faire un choix grâce à ce comparatif des offres fibre optique proposées par les deux opérateurs.
SFR ou Bouygues : les offres fibre des opérateurs
Les offres Internet Fibre de SFR
Suite à son rachat par Numericable, SFR propose des offres fibre FTTH (fibre jusqu'à la maison de l'abonné) avec son propre réseau et FTTLA (fibre jusqu'au dernier amplificateur) avec le réseau de Numericable. Les offres FTTLA de SFR sont regroupées sous les offres THD (Très Haut Débit) et 4K.
SFR propose 4 box Internet accessibles par la fibre optique en double play et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de la box est incluse dans le prix mensuel de l'abonnement.
| Offres Fibre de SFR* | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Fibre de SFR ou Box THD |
|
41€/mois |
| Box Fibre Starter de SFR ou Box THD Starter |
|
20€/mois pendant 12 mois puis 41€/mois |
| Fibre Power de SFR ou Box 4K Power |
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30€/mois pendant 12 mois puis 46€/mois |
| Box Fibre Premium de SFR ou Box 4K Premium |
|
38€/mois pendant 12 mois puis 56€/mois |
| Pour souscrire une offre fibre SFR, appelez le 09 87 67 96 03 ou demandez à être rappelé gratuitement. | ||
*Offre soumise à conditions d'éligibilité technique et géographique et valable jusqu'au 07/01/2019.
Les offres Internet Fibre de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose deux offres fibre pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play sans engagement avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe.
| Offre Fibre | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Bbox Must |
|
17,99€/mois pendant 12 mois puis 32,99€/mois |
| Bbox Ultym |
|
24,99€/mois pendant 12 mois, puis 39,99€/mois |
| Pour souscrire une offre Bbox de Bouygues, appelez le 09 87 67 96 03 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. | ||
Les caractéristiques des offres Internet Fibre de SFR et Bbox de Bouygues
La couverture réseau Fibre : comparaison entre SFR et Bouygues Telecom
La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à plus de 238 000 abonnés avec la Box Fibre de SFR contre plus de 368 000 pour Bouygues Telecom.
Source : Site de SFR |
Source : Site de Bouygues Telecom |
Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre La Fibre de SFR et Bouygues Telecom
La Box Fibre de SFR est la box premier prix sans service de télévision. En effet, c'est une offre double play avec uniquement un service Internet et un service de téléphonie fixe. L'abonnement inclut cependant un accès à l'application SFR TV. Les autres abonnements fibre de SFR permettent l'accès à un bouquet TV entre 160 et 260 chaînes TV. Les abonnés SFR peuvent ajouter aux chaînes gratuites des bouquets payants RMC Sport ou des options comme Netflix.
L’offre télévision de la Bbox de Bouygues Telecom comprend jusqu’à 180 chaînes TV. L’opérateur propose égalemenent des bouquets TV payants et options supplémentaires comme OCS ou beIN SPORTS.
Les communications vers l’international de SFR et Bouygues Telecom
La Bbox de Bouygues Telecom et la Box de SFR proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. Avec ses 100 destinations en illimité vers les fixes, SFR propose 8 destinations en moins que Bouygues Telecom.
Parmi les 110 destinations à l’international de Bouygues Telecom, on retrouve :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
- DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie
Les 100 destinations à l’international de SFR :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de SFR et de Bouygues Telecom
Le service d’accès au réseau Fibre FTTH de SFR est moins rapide que celui de son concurrent. La création d’une ligne Bouygues Telecom est 2 fois plus rapide, avec près de 87% de ligne créée en moins de 20 jours contre 39% pour SFR.
| Indicateurs | SFR | Bouygues Telecom | |||
|---|---|---|---|---|---|
| FTTH | FTTLA | ||||
| Délai de fourniture du raccordement initial | Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 22 jours | 10 jours | 13 jours |
| Ligne existante | 0 jour | ||||
| Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 54 jours | 27 jours | 29 jours | |
| Ligne existante | 0 jour | ||||
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 38,8% | 88,3% | 87,3% | |
| Ligne existante | 100% | ||||
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de SFR et Bouygues Telecom
SFR enregistre moins de pannes mais dans le cas d'une défaillance, la réparation de la ligne nécessite 17 jours, soit près du double de Bouygues Telecom.
| Indicateurs | SFR | Bouygues Telecom | ||
|---|---|---|---|---|
| FTTH | FTTLA | |||
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | Les 30 premiers jours après la mise en service | 5,10% | 7,96% | 12,4% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 1,66% | 1,02% | 3,50% | |
| Délai de réparation d'une défaillance | Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | 17,3 jours | 20,9 jours | 9,21 jours |
| Défaillances réparées en 48 heures | 83,6% | 76,5% | 85,6% | |
Comparaison de la qualité du service client de SFR et Bouygues Telecom
En moins d'un minute, il est possible d'être en contact avec un conseiller SFR. En comparant avec Bouygues Telecom. le temps d'attente est divisé par 5 chez SFR. Si les plaintes sont nombreuses, SFR résout moins de réclamations en un seul appel.
| Indicateurs | SFR | Bouygues Telecom | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse du réponse client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 42s | 3mins 40s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 91,4% | 82,2% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,01% | 0,02% | |
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 81,9% | 90,7% | |
Les points forts et les points faibles de SFR et Bouygues Telecom
| Box Fibre de SFR | Bbox de Bouygues Telecom | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faibles | |
| Offre Internet |
Fibre FTTH ou FTTLA |
Réseau FTTH moins développé que le réseau FTTLA |
Vaste couverture Fibre Offres éligibles aux fibres FTTH et FTTLA Bouquet Presse inclus avec la Bbox Ultym |
Peu d’offres Bbox |
| Offre appels | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de 100 destinations | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers plus de 110 destinations | ||
| Offre TV | Jusqu’à 260 chaînes TV | Jusqu’à 180 chaînes TV | ||
| Tarifs | Tarifs réduits les 12 premiers mois | Forte augmentation du tarif après 12 mois Engagement 12 mois |
Tarif réduits les 12 premiers mois | Engagement 12 mois |
| Qualité du réseau | Plus de 22 jours pour le raccordement d’une nouvelle ligne 95% des demandes sont traitées en 54 jours Peu de demandes livrées en moins de 20 jours |
Temps de raccordement acceptable De nombreuses demandes livrées en moins de 20 jours |
||
| Qualité du dépannage | Peu de pannes | Délais de dépannage plus longs, le double de ceux de Bouygues | Rapidité du traitement des pannes | Pannes plus importantes |
| Qualité du service client | Peu de plaintes liées à la facturation | 18% des réclamations nécessitent 2 appels | Peu de plaintes liées à la facturation 90% des réclamations sont résolues en un appel |
Presque 4 min pour contacter un conseiller |
La gamme d'abonnements disponibles avec la technologie fibre est très large chez SFR. Grâce à la fusion SFR-Numericable, l'opérateur peut ainsi proposer ses offres fibre en FTTH et en FTTLA, et au même prix. En dehors de lui, aucun opérateur ne commercialise un abonnement Internet en fibre FTTH et en FTTLA.
En revanche, Bouygues Télécom tire son épingle du jeu grâce à la qualité de son service client et ses tarifs internet peu élévés la première année.
Les friands de services TV sont mieux loti chez SFR avec une centaine de chaînes TV en plus et divers services supplémentaires. Grâce à une réduction du prix de l'abonnement la première année, SFR propose ses premières box fibre moins chères que celles de Bouygues Telecom.
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