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Comparatif internet Fibre : Box Fibre de SFR vs Freebox
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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu Neuf vous aide à y voir plus clair en comparant la Box Fibre de SFR avec la Freebox Fibre de Free.
Les offres Internet Fibre de SFR
Suite à son rachat par Numericable, SFR propose des offres fibre FTTH avec son propre réseau et FTTLA avec le réseau câblé de Numericable.
SFR propose 7 box Internet accessibles par la fibre optique en double play et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box pour 3€/mois ou 5€/mois.
| Offres Fibre | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Fibre de SFR | Internet très haut débit FTTLA ou FTTH Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV SFR Cloud 10Go SFR Presse |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois +5€/mois de location de box en FTTH ou + 3€/mois en FTTLA |
| Box Fibre Starter Mini de SFR | Internet très haut débit FTTLA ou FTTH Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV SFR Cloud 10Go |
32,99€/mois +3€/mois de location de box en FTTH ou +5€/mois en FTTLA |
| Box Fibre Starter de SFR | Internet très haut débit FTTLA ou FTTH Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV SFR Cloud 10Go SFR Presse SFR Play (40 chaines + SFR Play VoD) offert pendant 12 mois |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois +3€/mois de location de box en FTTH ou + 5€/mois en FTTLA |
| Fibre Power Mini de SFR | Internet très haut débit FTTLA ou FTTH Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV SFR Cloud 100Go SFR Presse |
27,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois +5€/mois de location de box |
| Fibre Power de SFR | Internet très haut débit FTTLA ou FTTH Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports SFR Cloud 100Go SFR Presse OCS ou beIN Sports offert pendant 12 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois +5€/mois de location de box |
| Fibre Power + de SFR |
Internet très haut débit FTTLA ou FTTH Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports SFR Cloud 100Go SFR Presse OCS et beIN Sports offerts, l’un à vie, l’autre pendant 12 mois |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois +5€/mois de location de box |
| Box Fibre Premium de SFR | Internet très haut débit FTTLA ou FTTH Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 280 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports SFR Cloud 100Go SFR Presse beIN Sports offert à vie |
54,99€/mois pendant 12 mois puis 69.99€/mois +5€/mois de location de box |
Les offres Internet Fibre de Free
Parmi ses trois Freebox, deux sont disponibles par la fibre FTTH. La Freebox Révolution et la Freebox Mini 4K ne sont soumis à aucun engagement. En plus du tarif de l'abonnement dans le tableau ci-dessous, le prix de la location de la box est à rajouter. Elle correspond à 3€/mois.
| Offres Freebox | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Freebox Révolution |
|
29,99€/mois |
| Freebox Mini 4K |
|
29,99€/mois |
Les caractéristiques des offres Internet de la Box Fibre de SFR et la Freebox de Free
La couverture réseau Fibre : comparaison entre SFR et Free
La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à plus de 238 000 abonnés avec la Box Fibre de SFR contre plus de 267 000 pour Free.
Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre La Fibre de SFR et Free
La Box Fibre de SFR est la box premier prix sans service de télévision. En effet, c'est une offre double play avec uniquement un service Internet et un service de téléphonie fixe. L'abonnement inclut cependant un accès à l'application SFR TV. Les autres abonnements fibre de SFR permettent l'accès à un bouquet TV entre 200 et 280 chaînes TV.
Pour les TV-addicts, les bouquets TV de SFR sont les plus adaptés. En effet, le bouquet TV de Free ne compte que 200 chaînes TV.
Les communications vers l’international de SFR et Free
Les box Internet fibre de SFR incluent les appels illimités vers les fixes de 100 destinations. Son service de téléphonie fixe est plus limité que celui de Free avec ses 108 destinations pour les fixes et ses 8 destinations pour les mobiles à l'international.
Les 100 destinations à l’international de SFR :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Les 108 destinations à l’international de Free :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de SFR et de Free
Le service d’accès au réseau Fibre FTTH de SFR est plus rapide que celui de son concurrent. La majorité des demandes sont livrées 1 mois avant chez SFR.
| Indicateurs | SFR | Free | ||
|---|---|---|---|---|
| FTTH | FTTLA | |||
| Délai de fourniture du raccordement initial | Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | 23 jours | 13 jours | 22,6 jours |
| Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | 72 jours | 30 jours | 110 jours | |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | 37% | 83% | 41% | |
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de SFR et Free
Les pannes sont deux fois plus nombreuses chez SFR. Le temps nécessaire pour les réparer est donc plus long, soit 10 jours de plus.
| Indicateurs | SFR | Free | ||
|---|---|---|---|---|
| FTTH | FTTLA | |||
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | Les 30 premiers jours après la mise en service | 5,89% | 5,61% | 3,1% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 2,42% | 1,35% | 0,2% | |
| Délai de réparation d'une défaillance | Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | 16,3 jours | 23,9 jours | 6 jours |
| Défaillances réparées en 48 heures | 84,4% | 76,3% | 89% | |
Comparaison de la qualité du service client de SFR et Free
Il est plus rapide de joindre un conseiller Free et un abonné Freebox a également plus de chance de joindre un conseiller après le serveur vocal. Le service client de SFR a une qualité inférieure à celui de Free.
| Indicateurs | SFR | Free | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse du réponse client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 1min 57s | 1min 24s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 61,3% | 77,9% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,01% | 0,04% | |
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 82,2% | 88% | |
Les points forts et les points faibles de SFR et Free
| Box Fibre de SFR | Freebox de Free | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faibles | |
| Offre Internet | Fibre FTTH ou FTTLA SFR Cloud 10Go Options SFR Presse, SFR News Très large gamme de box fibre |
Réseau FTTH moins développé que le réseau FTTLA | Fibre FTTH | Absence d'options/services supplémentaires Peu d'offres différentes |
| Offre appels | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de 100 destinations | Absence de communications vers les mobiles à l'international | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations Appels illimités vers les mobiles de certaines destinations |
|
| Offre TV | Jusqu’à 280 chaînes TV Nombreux services : SFR Play, SFR Sport, bouquet OCS et beIN SPORTS |
Jusqu’à 200 chaînes TV | Bouquet TV payant pour la Freebox Révolution Absence de services supplémentaires |
|
| Tarifs | Tarifs réduits les 12 premiers mois | Forte augmentation du tarif après 12 mois Engagement 12 mois |
Tarifs plus bas Offres sans engagement |
|
| Qualité du réseau | Plus de 23 jours pour le raccordement d’une nouvelle ligne FTTH 95% des demandes sont traitées en 72 jours Très peu de demandes livrées en moins de 20 jours |
Demandes livrées en moins de 20 jours plus nombreuses mais elles restent faibles | Temps de raccordement pour 95% des demandes très supérieurs à ceux de SFR | |
| Qualité du dépannage | Pannes supérieurs à Free Délais de dépannage plus longs, le triple de ceux de Free |
Peu de pannes Rapidité du traitement des pannes, 3 fois plus rapide que SFR 90% des pannes réparées en 48h |
||
| Qualité du service client | Moins de 2mins pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation |
Moins de 1min 30 pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation 88% des réclamations sont résolues en un appel |
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Les Box de SFR ont l'avantage d'être éligibles à de nombreuses technologies : ADSL, VDSL, Fibre FTTH et FTTLA. En effet, les Freebox de Free ne sont pas disponibles par la fibre FTTLA. Les offres de SFR incluent de nombreux services inexistants dans les Freebox. Parmi ces services, on retrouve SFR Play, SFR Play VoD, SFR News, SFR Sports, SFR Cloud, SFR Presse, beIN Sports et OCS. Le service TV est également supérieur dans les Box de SFR. En revanche, Free possède le meilleur service de téléphonie fixe avec des appels vers les mobiles de certaines destinations.
Si le service d'accès au réseau est meilleur chez SFR, le service de dépannage est loin derrière celui de Free avec deux fois plus de pannes et un délai deux fois plus longs pour les réparer.
