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Comparatif internet Fibre : Box Fibre de SFR vs Freebox

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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu Neuf vous aide à y voir plus clair en comparant la Box Fibre de SFR avec la Freebox Fibre de Free.

Les offres Internet Fibre de SFR

Suite à son rachat par Numericable, SFR propose des offres fibre FTTH avec son propre réseau et FTTLA avec le réseau câblé de Numericable.

SFR propose 7 box Internet accessibles par la fibre optique en double play et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box pour 3€/mois ou 5€/mois.

Offres Fibre Contenu de l'offre Tarifs
Fibre de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
SFR Presse
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
+5€/mois de location de box en FTTH ou + 3€/mois en FTTLA
Box Fibre Starter Mini de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
32,99€/mois
+3€/mois de location de box en FTTH ou +5€/mois en FTTLA
Box Fibre Starter de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
SFR Presse
SFR Play (40 chaines + SFR Play VoD) offert pendant 12 mois
19,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois
+3€/mois de location de box en FTTH ou + 5€/mois en FTTLA
Fibre Power Mini de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
27,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
+5€/mois de location de box
Fibre Power de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
OCS ou beIN Sports offert pendant 12 mois
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
+5€/mois de location de box
Fibre
Power + de SFR
Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
OCS et beIN Sports offerts, l’un à vie, l’autre pendant 12 mois
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
+5€/mois de location de box
Box Fibre Premium de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 280 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
beIN Sports offert à vie
54,99€/mois pendant 12 mois puis 69.99€/mois
+5€/mois de location de box

Les offres Internet Fibre de Free

Parmi ses trois Freebox, deux sont disponibles par la fibre FTTH. La Freebox Révolution et la Freebox Mini 4K ne sont soumis à aucun engagement. En plus du tarif de l'abonnement dans le tableau ci-dessous, le prix de la location de la box est à rajouter. Elle correspond à 3€/mois.

Offres Freebox Contenu de l'offre Tarifs
Freebox Révolution
  • internet par fibre optique
  • appels illimités vers : fixes et mobiles en France, fixes de 108 destinations, mobiles de 13 destinations
  • option Freebox TV à 1,99€/mois
29,99€/mois
Freebox Mini 4K
  • internet par fibre optique
  • appels illimités vers : fixes en France, fixes de 108 destinations, mobiles de 12 destinations
  • Freebox TV incluse (avec décodeur Android TV)
29,99€/mois

Les caractéristiques des offres Internet de la Box Fibre de SFR et la Freebox de Free

La couverture réseau Fibre : comparaison entre SFR et Free

La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à plus de 238 000 abonnés avec la Box Fibre de SFR contre plus de 267 000 pour Free.

couverture fibre sfr

Source : Site de SFR

carte couverture reseau fibre free

Source : Site de Free

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre La Fibre de SFR et Free

La Box Fibre de SFR est la box premier prix sans service de télévision. En effet, c'est une offre double play avec uniquement un service Internet et un service de téléphonie fixe. L'abonnement inclut cependant un accès à l'application SFR TV. Les autres abonnements fibre de SFR permettent l'accès à un bouquet TV entre 200 et 280 chaînes TV.

Pour les TV-addicts, les bouquets TV de SFR sont les plus adaptés. En effet, le bouquet TV de Free ne compte que 200 chaînes TV.

Les communications vers l’international de SFR et Free

Les box Internet fibre de SFR incluent les appels illimités vers les fixes de 100 destinations. Son service de téléphonie fixe est plus limité que celui de Free avec ses 108 destinations pour les fixes et ses 8 destinations pour les mobiles à l'international.

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 108 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de SFR et de Free

Le service d’accès au réseau Fibre FTTH de SFR est plus rapide que celui de son concurrent. La majorité des demandes sont livrées 1 mois avant chez SFR.

Indicateurs SFR Free
FTTH FTTLA
Délai de fourniture du raccordement initial Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées 23 jours 13 jours 22,6 jours
Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 72 jours 30 jours 110 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours 37% 83% 41%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de SFR et Free

Les pannes sont deux fois plus nombreuses chez SFR. Le temps nécessaire pour les réparer est donc plus long, soit 10 jours de plus.

Indicateurs SFR Free
FTTH FTTLA
Taux de panne signalée par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 5,89% 5,61% 3,1%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 2,42% 1,35% 0,2%
Délai de réparation d'une défaillance Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 16,3 jours 23,9 jours 6 jours
Défaillances réparées en 48 heures 84,4% 76,3% 89%

Comparaison de la qualité du service client de SFR et Free

Il est plus rapide de joindre un conseiller Free et un abonné Freebox a également plus de chance de joindre un conseiller après le serveur vocal. Le service client de SFR a une qualité inférieure à celui de Free.

Indicateurs SFR Free
Temps de réponse du réponse client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1min 57s 1min 24s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 61,3% 77,9%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,01% 0,04%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 82,2% 88%

Les points forts et les points faibles de SFR et Free

  Box Fibre de SFR Freebox de Free
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Fibre FTTH ou FTTLA
SFR Cloud 10Go
Options SFR Presse, SFR News
Très large gamme de box fibre
Réseau FTTH moins développé que le réseau FTTLA Fibre FTTH Absence d'options/services supplémentaires
Peu d'offres différentes
Offre appels Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de 100 destinations Absence de communications vers les mobiles à l'international Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles de certaines destinations
 
Offre TV Jusqu’à 280 chaînes TV
Nombreux services : SFR Play, SFR Sport, bouquet OCS et beIN SPORTS
  Jusqu’à 200 chaînes TV Bouquet TV payant pour la Freebox Révolution
Absence de services supplémentaires
Tarifs Tarifs réduits les 12 premiers mois Forte augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Tarifs plus bas
Offres sans engagement
 
Qualité du réseau   Plus de 23 jours pour le raccordement d’une nouvelle ligne FTTH
95% des demandes sont traitées en 72 jours
Très peu de demandes livrées en moins de 20 jours
Demandes livrées en moins de 20 jours plus nombreuses mais elles restent faibles Temps de raccordement pour 95% des demandes très supérieurs à ceux de SFR
Qualité du dépannage   Pannes supérieurs à Free
Délais de dépannage plus longs, le triple de ceux de Free
Peu de pannes
Rapidité du traitement des pannes, 3 fois plus rapide que SFR
90% des pannes réparées en 48h
 
Qualité du service client Moins de 2mins pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
  Moins de 1min 30 pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
88% des réclamations sont résolues en un appel
 

Les Box de SFR ont l'avantage d'être éligibles à de nombreuses technologies : ADSL, VDSL, Fibre FTTH et FTTLA. En effet, les Freebox de Free ne sont pas disponibles par la fibre FTTLA. Les offres de SFR incluent de nombreux services inexistants dans les Freebox. Parmi ces services, on retrouve SFR Play, SFR Play VoD, SFR News, SFR Sports, SFR Cloud, SFR Presse, beIN Sports et OCS. Le service TV est également supérieur dans les Box de SFR. En revanche, Free possède le meilleur service de téléphonie fixe avec des appels vers les mobiles de certaines destinations.

Si le service d'accès au réseau est meilleur chez SFR, le service de dépannage est loin derrière celui de Free avec deux fois plus de pannes et un délai deux fois plus longs pour les réparer.

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