Free ou SFR : quel opérateur a la meilleure Box Fibre ?
SFR est-il un meilleur fournisseur d'accès à Internet que son concurrent Free ? Pour le savoir, retrouvez ci-dessous notre comparatif des offres des 2 opérateurs. Dans cet article, nous avons mis en face à face les offres SFR Box avec les offres Internet de Free.
Vous cherchez une offre box adaptée à vos besoins ?
- L’Essentiel :
- En comparaison de Free, SFR est l'opérateur qui propose les meilleurs débits avec son offre SFR Fibre Premium.
- L'offre la moins chère la 1ère année est la Freebox Revolution, mais elle est 10€ plus chère que la Box Starter la 2e année.
- Retrouvez en fin d'article les points forts et les points faibles de chaque opérateur.
Offre Free ou SFR Box : quelles sont les meilleures offres ?
SFR Box ou Freebox : les meilleures offres à petit prix
Les offres box les moins chères chez SFR et Free sont respectivement la SFR Box Starter (ADSL ou Fibre/THD) et la Freebox Revolution. Et mauvaise nouvelle : si le budget est votre critère principal, vous ne pourrez pas différencier ces deux offres par leurs tarifs. Elles coûtent en effet le même prix la première année. Toutefois, la SFR Box Starter est moins chère à partir de la deuxième année.
Pour différencier les offres à prix mini chez SFR et Free, il faut donc se concentrer sur les services inclus dans chacune des offres. Et sur ce terrain, c'est Free qui remporte le duel avec plus de chaînes TV et de meilleurs débits en fibre.
Retrouvez ci-dessous un comparatif des tarifs et des services inclus dans la SFR Box Starter et la Freebox Revolution.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Freebox Révolution Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois Souscrire en ligne |
 Box Fibre Starter Vérifié le 20/11/2023 |
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22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire |
Les deux offres sont avec un engagement d'un an.
Freebox Delta, Freebox Pop ou SFR Box Power et Premium : quelle est la meilleure offre haut de gamme ?
Free et SFR ne proposent pas que des offres d'entrée de gamme. Chez les deux opérateurs, vous pouvez en effet souscrire des offres plus haut de gamme avec plus de prestations. Chez Free, on trouve notamment la Freebox Pop et la Freebox Delta. SFR, de son côté, vous propose la SFR Box Power et la SFR Box Premium.
Niveau tarifs, les offres se valent en fonction de la gamme des Box. La Box Power milieu de gamme de SFR est légèrement moins chère que la Freebox Pop la première année mais leur prix est identique à partir de la deuxième année. Le prix de la SFR Box Premium est également inférieur au prix de la Freebox Delta. Toutefois, la différence de prix s'explique par la quantié de services inclus. En effet, Free fournit des débits plus élevés ainsi qu'une offre TV plus complète.
A choisir entre toutes ces offres, on choisirait ainsi la SFR Box Premium, un peu plus chère que la Freebox Pop mais bien moins que la Freebox Delta. Pour un prix abordable, elle propose en effet des prestations très qualitatives. On félicite notamment la présence d'une enceinte avec l'assistant vocal Alexa, ainsi que le WiFi 6 et la 4K HDR Dolby vision. C'est également l'offre qui propose les meilleurs débits en fibre optique.
Précisons toutefois que les offres Freebox sont sans engagement, contre 12 mois d'engagement chez SFR.
Retrouvez dans le tableau ci-dessous un comparatif des offres SFR Power, SFR Premium, Freebox Pop et Freebox Delta.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Box Fibre Power Vérifié le 20/11/2023 |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 39,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne |
Box Fibre Premium Vérifié le 20/11/2023 |
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35,99€/mois pendant 6 mois Puis 46,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire |
Freebox Delta Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne |
Freebox Delta S Fibre Vérifié le 20/11/2023 |
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39,99€/mois
Souscrire en ligne |
Une Box au meilleur prix ! Découvrez toutes les offres Box SFR et RED Box sur notre comparateur d'offres internet. Comparez les prix et les services inclus pour trouver la Box idéale.
Les caractéristiques des offres Internet de la Box Fibre de SFR et la Freebox de Free
La couverture réseau Fibre : comparaison entre SFR et Free
La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à plus de 238 000 abonnés avec la Box Fibre de SFR contre plus de 267 000 pour Free.
Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre La Fibre de SFR et Free
La Box Fibre Starter de SFR est la Box premier prix qui inclut un service Internet, un service de téléphonie fixe et la télévision avec 160 chaînes TV. Les autres abonnements fibre de SFR permettent l'accès à un bouquet TV de 200 chaînes TV.
De son côté, Free propose une offre TV plus enrichie : 220 chaînes incluses avec la Freebox Pop et 270 chaînes avec la Freebox Delta.
Les communications vers l’international de SFR et Free
Les box Internet fibre de SFR incluent les appels illimités vers les fixes de 100 destinations. Son service de téléphonie fixe est plus limité que celui de Free avec ses 108 destinations pour les fixes et ses 8 destinations pour les mobiles à l'international.
Les 100 destinations à l’international de SFR :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Les 108 destinations à l’international de Free :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de SFR et de Free
Le service d’accès au réseau Fibre FTTH de SFR est plus rapide que celui de son concurrent. La majorité des demandes sont livrées 1 mois avant chez SFR.
| Indicateurs | SFR | Free | ||
|---|---|---|---|---|
| FTTH | FTTLA | |||
| Délai de fourniture du raccordement initial | Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | 23 jours | 13 jours | 22,6 jours |
| Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | 72 jours | 30 jours | 110 jours | |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | 37% | 83% | 41% | |
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de SFR et Free
Les pannes sont deux fois plus nombreuses chez SFR. Le temps nécessaire pour les réparer est donc plus long, soit 10 jours de plus.
| Indicateurs | SFR | Free | ||
|---|---|---|---|---|
| FTTH | FTTLA | |||
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | Les 30 premiers jours après la mise en service | 5,89% | 5,61% | 3,1% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 2,42% | 1,35% | 0,2% | |
| Délai de réparation d'une défaillance | Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | 16,3 jours | 23,9 jours | 6 jours |
| Défaillances réparées en 48 heures | 84,4% | 76,3% | 89% | |
Comparaison de la qualité du service client de SFR et Free
Il est plus rapide de joindre un conseiller Free et un abonné Freebox a également plus de chance de joindre un conseiller après le serveur vocal. Le service client de SFR a une qualité inférieure à celui de Free.
| Indicateurs | SFR | Free | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse du réponse client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 1min 57s | 1min 24s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 61,3% | 77,9% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,01% | 0,04% | |
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 82,2% | 88% | |
Les points forts et les points faibles de SFR et Free
| Box Fibre de SFR | Freebox de Free | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faibles | |
| Offre Internet | Fibre FTTH ou FTTLA SFR Cloud 10Go Options SFR Presse, SFR News Très large gamme de box fibre | Réseau FTTH moins développé que le réseau FTTLA | Fibre FTTH | Absence d'options/services supplémentaires Peu d'offres différentes |
| Offre appels | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de 100 destinations | Absence de communications vers les mobiles à l'international | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations Appels illimités vers les mobiles de certaines destinations | |
| Offre TV | Jusqu’à 280 chaînes TV Nombreux services : SFR Play, SFR Sport, bouquet OCS et beIN SPORTS | Jusqu’à 200 chaînes TV | Bouquet TV payant pour la Freebox Révolution Absence de services supplémentaires | |
| Tarifs | Tarifs réduits les 12 premiers mois | Forte augmentation du tarif après 12 mois Engagement 12 mois | Tarifs plus bas Offres sans engagement | |
| Qualité du réseau | Plus de 23 jours pour le raccordement d’une nouvelle ligne FTTH 95% des demandes sont traitées en 72 jours Très peu de demandes livrées en moins de 20 jours | Demandes livrées en moins de 20 jours plus nombreuses mais elles restent faibles | Temps de raccordement pour 95% des demandes très supérieurs à ceux de SFR | |
| Qualité du dépannage | Pannes supérieurs à Free Délais de dépannage plus longs, le triple de ceux de Free | Peu de pannes Rapidité du traitement des pannes, 3 fois plus rapide que SFR 90% des pannes réparées en 48h | ||
| Qualité du service client | Moins de 2mins pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation | Moins de 1min 30 pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation 88% des réclamations sont résolues en un appel | ||
Les Box de SFR ont l'avantage d'être éligibles à de nombreuses technologies : ADSL, VDSL, Fibre FTTH et FTTLA. En effet, les Freebox de Free ne sont pas disponibles par la fibre FTTLA. Les offres de SFR incluent de nombreux services inexistants dans les Freebox. Parmi ces services, on retrouve SFR Play, SFR Play VoD, SFR News, SFR Sports, SFR Cloud, SFR Presse, beIN Sports et OCS. Le service TV est également supérieur dans les Box de SFR. En revanche, Free possède le meilleur service de téléphonie fixe avec des appels vers les mobiles de certaines destinations.
Si le service d'accès au réseau est meilleur chez SFR, le service de dépannage est loin derrière celui de Free avec deux fois plus de pannes et un délai deux fois plus longs pour les réparer.
Box SFR ou Free : notre conclusion
Dans ce duel entre les box SFR ou Free, difficile de faire un choix clair et net. Tout dépend de vos critères de recherche. Pour vous aider à y voir plus clair en un seul coup d'œil, retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif de la meilleure offre selon nous en fonction de plusieurs critères.
| Critères | 🥇 Notre choix |
|---|---|
| 💲 Prix mini | Freebox mini 4K |
| 🌐 Débits | SFR Fibre Premium |
| 📺 TV | Freebox Pop |
| ☎️ Téléphonie | Freebox Pop |
| 🎁 Services supplémentaires | Freebox Delta |
| SFR Box Premium |