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Comparatif Internet Fibre : Box Fibre de SFR vs Livebox d’Orange

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comparatif box fibre sfr bouygues

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu Neuf vous aide à y voir plus clair en comparant la Box Fibre de SFR avec la Livebox Fibre d'Orange.

Les offres Internet Fibre de SFR

Suite à son rachat par Numericable, SFR propose des offres fibre FTTH avec son propre réseau et FTTLA avec le réseau de Numericable.

SFR propose 7 box Internet accessibles par la fibre en double play et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box pour 3€/mois ou 5€/mois.

Offres Fibre Contenu de l'offre Tarifs
Fibre de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
SFR Presse
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
+5€/mois de location de box en FTTH ou + 3€/mois en FTTLA
Box Fibre Starter Mini de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
32,99€/mois
+3€/mois de location de box en FTTH ou +5€/mois en FTTLA
Box Fibre Starter de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
SFR Presse
SFR Play (40 chaines + SFR Play VoD) offert pendant 12 mois
19,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois
+3€/mois de location de box en FTTH ou + 5€/mois en FTTLA
Fibre Power Mini de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
27,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
+5€/mois de location de box
Fibre Power de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
OCS ou beIN Sports offert pendant 12 mois
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
+5€/mois de location de box
Fibre
Power + de SFR
Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
OCS et beIN Sports offerts, l’un à vie, l’autre pendant 12 mois
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
+5€/mois de location de box
Box Fibre Premium de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 280 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
beIN Sports offert à vie
54,99€/mois pendant 12 mois puis 69.99€/mois
+5€/mois de location de box

Les offres Internet Fibre d'Orange

Orange propose 3 box Internet accessibles par la fibre optique en FTTH, en triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement. La location de la Livebox Play est de 3€/mois.

Offres Fibre Contenu de l'offre Tarifs hors promo
Livebox Zen Fibre
  • internet très haut débit FTTH (100/100 Mbps)
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD et 2 en HD+ + programmes à la demande
  • Cloud d'Orange 10 Go
38,99€/mois
Livebox Play Fibre
  • internet très haut débit FTTH (200/100 Mbps)
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers les fixes de 100 destinations à l'international
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD et 2 en HD+ + programmes à la demande
  • Enregistreur Numerique 160Go
  • Cloud d'Orange 10Go
44,99€/mois
Livebox Jet Fibre
  • internet très haut débit FTTH (500/200 Mbps)
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Etats-Unis, Canada, Europe, 11 pays asiatiques et vers les fixes de 100 destinations à l'international
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD et 2 en HD+ + programmes à la demande
  • Enregistreur Numérique 450Go
  • Cloud d'Orange 100 Go
  • Options Airbox Confort et Stockage Livebox incluses
52,99€/mois

Les caractéristiques des offres Internet de la Box Fibre de SFR et la Livebox d'Orange

La couverture réseau Fibre : comparaison entre SFR et Orange

La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à plus de 238 000 abonnés avec la Box Fibre de SFR contre plus de 275 000 pour Orange.

couverture fibre sfr

Source : Site de SFR

couverture fibre bouygues telecom

Source : Site d''Orange

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre La Fibre de SFR et Orange

La Box Fibre de SFR est la box premier prix sans service de télévision. En effet, c'est une offre double play avec uniquement un service Internet et un service de téléphonie fixe. L'abonnement inclut cependant un accès à l'application SFR TV. Les autres abonnements fibre de SFR permettent l'accès à un bouquet TV entre 200 et 280 chaînes TV.

Orange ne propose que 160 chaînes TV dans ses offres fibre. L'opérateur inclut cependant des services supplémentaires tels que l'enregistreur numérique et le stockage Livebox. Les abonnés Orange peuvent accéder au service télévision avec n'importe quelle Livebox.

Les communications vers l’international de SFR et Orange

Les box Internet de SFR et Orange proposent une offre de téléphonie fixe vers les fixes de 100 destinations en illimité. Certaines Livebox incluent les appels illimités vers les mobiles de certaines destinations.

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 100 destinations à l’international d‘Orange :

  • Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre de SFR et d'Orange

Le service d’accès au réseau Fibre FTTH de SFR est moins rapide que celui de son concurrent. La création d’une ligne Orange est 2 fois plus rapide, avec près de 77% de ligne créée en moins de 20 jours contre 37% pour SFR.

Indicateurs SFR Orange
FTTH FTTLA
Délai de fourniture du raccordement initial Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées 23 jours 13 jours 12 jours
Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 72 jours 30 jours 47 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours 37% 83% 76,6%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre de SFR et Orange

Les pannes sont plus nombreuses chez SFR, notamment avec les lignes fibre FTTH. Si le nombre de pannes réparées correspond à 10 jours de plus qu'Orange, le nombre de défaillances réparées en 48h est plus important.

Indicateurs SFR Orange
FTTH FTTLA
Taux de panne signalée par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 5,89% 5,61% 5,02%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 2,42% 1,35% 1,25%
Délai de réparation d'une défaillance Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 16,3 jours 23,9 jours 5,72 jours
Défaillances réparées en 48 heures 84,4% 76,3% 83,8%

Comparaison de la qualité du service client de SFR et Orange

En attendant deux fois moins longtemps, il est possible d'être en contact avec un conseiller SFR. S'il est rapide, le service client de SFR n'est pas le plus efficace, puisque 18% des réclamations nécessitent plusieurs appels.

Indicateurs SFR Orange
Temps de réponse du réponse client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1min 57s 4mins 04s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 61,3% 78,8%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,01% 0,05%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 82,2% 93,9%

Les points forts et les points faibles de SFR et Orange

  Box Fibre de SFR Livebox d'Orange
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Fibre FTTH ou FTTLA
SFR Cloud 10Go
Options SFR Presse, SFR News
Très large gamme de box fibre
Réseau FTTH moins développé que le réseau FTTLA Plus vaste couverture Fibre FTTH
Services supplémentaires comme l'enregistreur numérique et le stockage Livebox
Options/services supplémentaires moins nombreux
Choix d'offre plus restreint
Offre appels Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de 100 destinations Absence de communications vers les mobiles à l'international Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles de certaines destinations
 
Offre TV Jusqu’à 280 chaînes TV
Nombreux services : SFR Play, SFR Sport, bouquet OCS et beIN SPORTS
  Jusqu’à 160 chaînes TV Absence de bouquets TV supplémentaires
Tarifs Tarifs réduits les 12 premiers mois Forte augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
  Tarifs élevés avec moins de services
Engagement 12 mois
Qualité du réseau   Plus de 23 jours pour le raccordement d’une nouvelle ligne FTTH
95% des demandes sont traitées en 72 jours
Très peu de demandes livrées en moins de 20 jours
Temps de raccordement très inférieurs à ceux de SFR
Une grosse majorité de demandes livrées en moins de 20 jours
 
Qualité du dépannage   Pannes supérieurs à Orange
Délais de dépannage plus longs, le triple de ceux d’Orange
Peu de pannes
Rapidité du traitement des pannes, 3 fois plus rapide que SFR
 
Qualité du service client Temps d’attente court pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
18% des réclamations nécessitent 2 appels 94% des réclamations sont résolues en un appel 4 mins pour contacter un conseiller

Le nombre de personnes éligibles aux offres de SFR est supérieur, grâce aux abonnements disponibles par l'ADSL, le VDSL, la fibre FTTH et FTTLA.

SFR s’appuie sur une stratégie de contenus avec son offre de services SFR Sport, SFR Presse, SFR Play VOD, SFR News, OCS et beIN Sports. Le service TV de SFR est donc plus développé. Si Orange propose également des services, ils sont moins nombreux et davantage orienter vers le stockage de données.

La qualité des services de SFR est inférieure à celle d'Orange : des délais de raccordement et de dépannage plus longs, des pannes plus nombreuses.

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