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Changez d'opérateur avec votre code RIO ! — Contactez-nous pour trouver votre code RIO et changer d'opérateur :
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L’Essentiel :
- Le code RIO est l'identifiant unique de votre ligne, indispensable pour conserver votre numéro en changeant d'opérateur ;
- Le 3179 ne fonctionne que depuis la ligne concernée ;
- Sans accès à la ligne, SFR met à disposition le 0805 77 3179 (gratuit), à composer depuis n'importe quel téléphone fixe ou mobile : il suffit de saisir le numéro concerné ;
- Autres solutions : votre Espace Client SFR, ou le service client au 1023 ;
- Ligne déjà résiliée ? Le numéro reste portable 40 jours, et son RIO se récupère dans l'Espace Client SFR.
Qu'est-ce que le code RIO ?
On appelle code RIO le Relevé d'Identité Opérateur. C'est un identifiant unique attribué à chaque ligne, fixe ou mobile, que les opérateurs utilisent comme une sorte de carte d'identité du numéro lors d'un changement d'opérateur.
Il est composé de 12 caractères (chiffres et lettres), répartis en quatre blocs :
- les 2 premiers caractères identifient l'opérateur auquel le numéro est rattaché ;
- le 3e caractère indique, pour un mobile, le type de client : P pour un particulier, E pour une entreprise ;
- les 6 caractères suivants forment la référence associée à votre numéro ;
- les 3 derniers caractères sont une clé de contrôle : elle permet à votre futur opérateur de vérifier que le RIO correspond bien au numéro que vous lui donnez.
Cette clé de contrôle explique pourquoi un RIO mal recopié bloque la demande de portabilité : recopiez-le caractère par caractère, sans confondre le chiffre 0 et la lettre O. Pour le détail de chaque méthode, voir aussi notre guide du code RIO SFR.
À quoi sert un code RIO ?
Le code RIO sert à effectuer la portabilité de votre numéro : si vous changez d'opérateur et que vous souhaitez conserver votre numéro, vous devez obligatoirement le communiquer à votre futur opérateur lors de la souscription.
C'est ensuite ce nouvel opérateur qui fait tout : il transfère votre numéro et résilie votre contrat SFR le jour du portage. Ne résiliez donc pas votre offre SFR vous-même. Si c'est déjà fait, SFR précise que, depuis le 13 janvier 2025, la portabilité reste possible pendant 40 jours après la résiliation effective de la ligne mobile. Si la résiliation est encore en cours, il faut attendre qu'elle soit définitive pour lancer la demande.
Le 3179, le moyen le plus rapide d'obtenir son code RIO SFR
Le 3179 est un serveur vocal commun à tous les opérateurs, gratuit et joignable 24h/24 et 7j/7. Composé depuis la ligne mobile dont vous voulez garder le numéro, il vous envoie automatiquement un SMS contenant votre code RIO et la date de fin de votre engagement.
ATTENTION — Le 3179 donne le RIO de la ligne depuis laquelle vous appelez. Si vous le composez avec le téléphone d'un proche, c'est le RIO de sa ligne que vous recevrez, pas le vôtre. C'est précisément pour ce cas que SFR a mis en place un numéro dédié, présenté ci-dessous.
Comment obtenir son RIO sans appeler le 3179 avec SFR ?
En cas de perte ou de vol de votre mobile, de carte SIM endommagée ou de ligne suspendue, vous n'avez plus accès à la ligne et ne pouvez donc pas utiliser le 3179. SFR propose alors trois solutions gratuites :
- Le 0805 77 3179 : appelez-le gratuitement depuis n'importe quelle ligne fixe ou mobile, puis saisissez le numéro SFR concerné par votre demande de portabilité. C'est l'équivalent du 3179 quand vous n'avez plus votre téléphone ;
- Votre Espace Client SFR : connectez-vous avec vos identifiants pour y retrouver le RIO de votre ligne. C'est la seule solution qui fonctionne encore après la résiliation : SFR indique qu'on peut alors se connecter avec l'adresse e-mail utilisée à la souscription, ou avec la référence de compte figurant sur la dernière facture, et le mot de passe habituel ;
- Le service client SFR : un conseiller peut vous communiquer votre RIO au 1023 (ou au 09 70 83 10 23 depuis une ligne non SFR), du lundi au samedi, de 8h à 20h. Vous pouvez aussi passer par le chat SFR.
| Votre situation | Solution conseillée |
|---|---|
| Mobile perdu, volé ou SIM inutilisable | 0805 77 3179 depuis un autre téléphone, ou Espace Client SFR |
| Ligne suspendue | Service client SFR, que SFR recommande notamment en cas de suspension, ou 0805 77 3179 |
| Ligne déjà résiliée (moins de 40 jours) | Espace Client SFR : c'est la solution que SFR indique pour une ligne résiliée (le serveur vocal, lui, interroge une ligne active) |
| Résiliation en cours | Attendre qu'elle soit effective, puis récupérer le RIO dans l'Espace Client SFR |
Avant d'appeler le service client, réunissez vos identifiants SFR ou votre référence de compte (sur votre dernière facture) : le conseiller doit s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la ligne avant de vous communiquer son RIO.
À NOTER — Cet article traite du code RIO mobile. Pour une ligne fixe SFR, vous pouvez composer le 3179 depuis la ligne fixe, ou le 0800 97 3179, le numéro gratuit que SFR liste pour obtenir le RIO de ses lignes fixes : un serveur vocal vous demandera votre numéro de ligne fixe.
Changer d'opérateur en gardant votre numéro ? — Un conseiller récupère votre code RIO et vous accompagne pour souscrire votre nouvelle offre SFR :
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