Rétractation RED by SFR : quelle est la marche à suivre ?

Par Anaïs Buzat

Vous avez changé d'avis après une commande avec RED by SFR ? Pas de panique, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et être remboursé. Comment faire ? Quels sont les délais d'une rétractation RED by SFR ? Comment trouver le formulaire de rétractation RED SFR ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur la rétractation RED SFR dans cet article.

• L’Essentiel :
• Grâce à la rétractation RED by SFR, si vous changez d'avis après une commande ou une souscription RED, vous pouvez annuler votre commande RED SFR et être remboursé.
• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de vos équipements pour annuler votre commande RED by SFR. Après ce délai, la rétractation ne sera plus possible, vous devrez faire une demande de résiliation RED SFR.
• Pour se rétracter après une commande RED SFR, il vous suffit de refuser le colis lors de sa livraison. Si vous avez déjà reçu votre colis, vous devez remplir un formulaire de rétractation RED SFR et renvoyer votre commande à l'opérateur.

Rétractation RED SFR : qu’est-ce que c’est ?

En quoi consiste une rétractation RED by SFR ?

En France, tous les consommateurs sont protégés par la loi et notamment par le Code de la consommation. Parmi les nombreux articles présents dans ce code, on trouve l'article L221-18 qui régit le droit de rétractation. Ce droit vous permet, après un achat, de vous rétracter si vous avez changé d'avis et de retourner votre produit au vendeur.

Ainsi, lorsque vous effectuez un achat chez RED by SFR, vous pouvez changer d'avis et annuler votre achat. Dans ce cas-là, on parle de "rétractation RED SFR".

Résiliation et rétractation RED SFR : quelle est la différence ?

Il est important de préciser une chose : la rétractation et la résiliation RED SFR sont deux procédés bien différents ! Qu'est-ce qui les différencie ?

1. La rétractation RED by SFR : se rétracter revient à annuler votre commande RED SFR. Si vous avez déjà reçu votre produit, vous devez le retourner à l'opérateur sans vous en servir. Si vous vous rétractez après avoir souscrit un forfait une offre RED Box, vous ne profitez jamais de ces services. De plus, dans le cas d'une rétractation RED SFR, vous êtes entièrement remboursé.
2. La résiliation RED SFR : lors d'une résiliation, vous devez tout de même payer pour le temps durant lequel vous avez profité de votre service. La résiliation RED SFR intervient en effet après l'utilisation de vos services ou après le délai de 14 jours prévu par la loi pour annuler votre commande. 

Précisons finalement que pour exercer votre droit de rétractation chez RED by SFR, vous devez respecter un délai, contrairement à la résiliation qui peut se demander à n'importe quel moment durant votre contrat. Après avoir souscrit une offre RED mobile ou box vous pouvez ainsi :

• Annuler votre commande si vous n'avez pas encore dépassé le délai de rétractation RED SFR.
• Demander la résiliation de votre offre si le délai de rétractation RED SFR est dépassé.
• Utiliser vos services jusqu'à la fin de votre engagement.

Dans quels cas peut-on bénéficier de la rétractation RED SFR mobile et box ?

Vous pouvez demander la rétractation RED SFR pour tous les produits et services vendus par l'opérateur. Que ce soit pour l'achat d'un smartphones RED SFR, d'un accessoire mobile ou encore d'une souscription à un forfait mobile RED SFR, vous avez le droit de vous rétracter après votre achat, que celui-ci ait été fait par internet ou par téléphone.

Précisons également que depuis la loi relative à la consommation de 2014, vous n'avez aucune justification à fournir à votre opérateur lorsque vous exercez votre droit de rétractation.

Afin d'éviter les abus, RED by SFR a toutefois mis en place un délai au-delà duquel il n'est plus possible d'exercer son droit de rétractation RED SFR.

Délai rétractation RED SFR : combien de temps a-t-on pour se rétracter ?

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Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation RED SFR. Mais attention, ces 14 jours ne se comptent pas à partir de la même date en fonction du produit ou service que vous avez acheté chez RED by SFR. Deux situations sont possibles.

1. Après l'achat d'un smartphone ou d'un accessoire RED by SFR, vous devez compter les 14 jours de délai à partir du jour de la réception de votre colis. Une fois ce délai passé, vous ne pourrez plus être remboursé pour votre achat.
2. Après la souscription d'une offre RED Mobile ou RED Box, vous devez compter les 14 jours de délai à partir du jour de réception dans votre boîte mail de la confirmation de votre commande. Une fois ce délai passé, vous devrez résilier votre offre RED si vous ne souhaitez plus en profiter.

Quelle est la marche à suivre pour se rétracter avec RED by SFR ?

La marche à suivre pour exercer votre droit de rétractation RED by SFR dépend de si vous avez déjà reçu votre produit ou service RED.

RED SFR rétractation : la marche à suivre pour une commande en cours

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande RED by SFR, les démarches de rétractation sont très simples : lors de la livraison de votre commande RED, il vous suffit de refuser le colis.

Votre produit ou service RED by SFR sera automatiquement retourné à l'opérateur et celui-ci annulera votre commande avant de procéder à votre remboursement.

RED SFR rétractation : la marche à suivre pour une commande déjà livrée

Si vous avez déjà reçu votre commande ou service RED SFR, la marche à suivre pour exercer votre droit de rétractation RED by SFR est un peu plus compliquée. Vous avez 5 étapes à suivre.

1. Commencez par vous rendre sur le site de RED by SFR puis dans votre espace client.
2. Cliquez sur la rubrique "Suivi de commandRED by SFR".
3. Sélectionnez le type de la commande pour laquelle vous souhaitez vous rétracter (mobile ou box Internet).
4. Cliquez sur le bouton "Annuler votre commande".
5. Téléchargez le formulaire de rétractation RED SFR proposé puis remplissez-le avant de l'imprimer.

Après avoir envoyé votre annulation de commande, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer vos produits à RED by SFR. Retrouvez les démarches de retour en fonction de l'équipement concerné dans le tableau ci-dessous.

ATTENTIONDans le cas d'une rétractation RED SFR, rappelons que vous devez respecter un délai de 14 jours (à compter du jour de livraison de votre colis pour un mobile ou accessoire et à compter du jour de confirmation de votre commande pour une souscription RED Mobile ou RED Box). Après ces 14 jours, vous ne pouvez plus vous rétracter et vous ne serez jamais remboursé.

Rétractation RED SFR : comment se passe le remboursement ?

Pour votre remboursement, tout dépend du moment lors duquel vous vous êtes rétracté.

1. Vous avez exercé votre droit de rétractation RED by SFR pour une commande en cours : si vous n'avez jamais reçu votre colis avant de vous rétracter, il vous suffit de refuser votre colis lors de sa livraison pour être ensuite remboursé dans les plus brefs délais.
2. Vous avez exercé votre droit de rétractation RED SFR après la livraison de votre commande : dans ce cas, vous devez renvoyer les produits reçus pour être remboursé. Lors de la réception de votre colis de retour et après avoir vérifié que tous les produits retournés sont dans leur état d'origine, RED by SFR vous envoie un mail de confirmation pour votre remboursement. Vous êtes ensuite remboursé dans les plus brefs délais.

Les remboursements RED SFR sont faits directement sur le compte bancaire utilisé lors de votre commande.

Que faire en cas de problème avec la rétractation RED by SFR ?

En cas de problème avec la rétractation RED SFR, n'hésitez pas à contacter le service client RED SFR. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions :

• Vous pouvez vous rendre sur l'application RED&Moi, dans la rubrique "Nous contacter".
• Vous pouvez aussi envoyer un message à un conseiller RED depuis le compte Facebook RED by SFR.
• Il est également possible de contacter un conseiller RED via un message privé sur le compte Twitter RED by SFR.