RED SFR déménagement : que faire avec son offre RED Box ?

Par Anaïs Buzat

Vous êtes client RED Box et vous souhaitez déménager ? Retrouvez dans cet article toutes les démarches à effectuer pour transférer ou résilier votre ligne RED by SFR. Combien coûte un déménagement RED SFR ? Comment transférer ou résilier votre ligne RED ? Quels sont les délais à respecter ? Toutes les réponses à vos questions sur RED SFR déménagement sont dans cet article.

• L’Essentiel :
• En cas de déménagement RED SFR, vous pouvez transférer votre ligne RED ou choisir de la résilier.
• Lors d’un transfert de ligne RED SFR, si une meilleure technologie Internet RED SFR est disponible dans votre nouveau logement, votre conseiller RED vous proposera de changer d’offre.
• Vous pouvez transférer votre ligne ou résilier votre offre en contactant un conseiller RED depuis votre Espace client.
• Lors d’un déménagement RED by SFR, il n’est pas toujours possible de conserver son numéro de ligne fixe.

Quelles sont les possibilités en cas de déménagement RED SFR ?

Si vous êtes client RED Box et que vous souhaitez déménager, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez demander le transfert de votre ligne fixe RED ou la résiliation de votre ligne.

Le transfert de ligne fixe RED

En cas de déménagement RED SFR, vous pouvez choisir de conserver votre ligne fixe RED et de la transférer dans votre nouveau logement. Si vous faites ce choix, trois nouvelles options s’offrent alors à vous :

1. Si votre nouveau logement est éligible à la technologie internet RED SFR que vous utilisez actuellement (ADSL, Fibre ou THD), vous pouvez alors simplement transférer votre ligne RED SFR dans votre futur domicile et utiliser la même box internet que vous utilisez actuellement.
2. Si votre nouveau logement est éligible à une technologie internet de meilleure qualité que celle que vous utilisez actuellement, vous pouvez changer d’offre pour profiter de cette technologie dans votre futur domicile tout en conservant votre ligne fixe RED SFR.
3. Si votre nouveau logement n’est pas éligible à la technologie internet que vous utilisez actuellement, mais qu’il est éligible à une autre technologie internet RED SFR, vous pouvez changer d’offre RED SFR afin de conserver votre ligne fixe RED SFR dans votre futur domicile.

Dans ces deux derniers cas de figure, vous devrez changer d’équipements RED SFR lorsque vous vous installerez dans votre nouveau logement. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous plus bas dans cet article.

La résiliation de ligne fixe RED

En cas de déménagement RED SFR, vous pouvez également choisir de résilier votre ligne RED SFR. Les raisons d’une résiliation sont diverses. Par exemple :

1. Votre nouveau logement n’est pas éligible à une technologie Internet RED SFR qui vous intéresse.
2. Vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer de Fournisseur d’Accès à Internet (FAI).
3. Votre futur domicile ne se situe pas dans une zone couverte par RED by SFR.
4. Vous ne souhaitez pas conserver votre contrat Internet dans votre prochain logement.

Pour savoir comment résilier votre offre RED Box en cas de déménagement RED SFR, rendez-vous plus bas dans cet article.

SFR RED déménagement : comment transférer sa ligne RED SFR ?

RED SFR déménagement : comment faire une demande de transfert de ligne ?

Pour effectuer une demande de transfert de ligne RED SFR, vous devez contacter RED SFR afin de signifier votre déménagement RED SFR. Avant de le contacter, assurez-vous d’avoir en votre possession toutes les informations suivantes :

1. L’adresse précise de votre futur domicile. Si vous déménagez dans un appartement, vous devrez préciser la résidence, le bâtiment, ainsi que le numéro de votre escalier, de votre porte ou encore de votre étage.

2. Le numéro de ligne fixe associé à votre futur domicile et, si possible, le nom de la personne qui y vivait avant vous.

   Si vous ne connaissez pas le numéro de ligne fixe associé à votre futur logement, vous pouvez le trouver facilement en branchant un téléphone fixe dans ce dernier. Composez ensuite le 01 23 45 67 89. Une boîte vocale vous indiquera le numéro de ligne fixe associé à ce logement.

3. La date de votre déménagement RED SFR. Cette date est précieuse pour le conseiller RED SFR, car elle lui indique quand vous souhaitez activer le transfert de votre ligne RED SFR de votre ancien domicile à votre nouveau logement. Si vous ne souhaitez pas vous retrouver sans aucune connexion Internet avant ou après votre déménagement RED SFR, assurez-vous de donner la bonne date au conseiller RED SFR.

Une fois que vous avez réuni ces informations, vous pouvez contacter un conseiller RED SFR pour lui demander le transfert de votre ligne RED SFR. Pour ce faire :

• Rendez-vous dans votre Espace client RED.
• Cliquez sur la rubrique “Box Internet”, puis “RED Box” THD, ADSL ou Fibre, en fonction de la technologie Internet utilisée par votre box RED by SFR.
• Cliquez enfin sur le bouton “Déménagement”.

Vous pouvez également être mis en relation gratuitement par chat avec un conseiller RED by SFR depuis votre application RED&Moi.

Mieux vaut prévenir que guérir Si vous souhaitez vous assurer que vous pourrez profiter d’Internet dans votre futur logement dès votre emménagement, il est conseillé d’entamer les démarches décrites ci-dessus un mois minimum avant votre déménagement RED SFR.

RED SFR déménagement : comment se passe le transfert ?

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Souscrire une offre RED SFR en ligne

Une fois que vous êtes en relation avec un conseiller RED, le transfert de votre ligne RED SFR se fait en trois étapes.

1. Le test d'éligibilité RED SFR : la première chose que fera votre conseiller RED SFR est de tester l’éligibilité RED SFR de votre futur logement. Il pourra ainsi vous dire si vous pouvez garder votre offre Internet RED by SFR actuelle après votre déménagement ou non. Si vous devez changer d’offre pour conserver votre ligne RED SFR, rendez-vous plus bas dans cet article pour voir les étapes à suivre.
2. Le transfert de votre ligne RED SFR : une fois votre demande de transfert de ligne enregistrée, si vous ne devez pas changer d’offre, vous n’avez plus rien à faire avant votre déménagement RED SFR. Vous êtes informé par SMS et par mail de l’avancement de votre demande et vous pouvez suivre votre transfert depuis votre Espace client RED by SFR.
3. Votre déménagement RED SFR : si tout s’est bien passé, le transfert de votre ligne devrait être effectif le jour de votre déménagement RED SFR. Ainsi, une fois dans votre nouveau logement, vous n’avez qu’à brancher vos équipements RED SFR pour profiter d’Internet et de tous les autres services inclus dans votre offre RED Box.

Conservation de son numéro En cas de déménagement RED SFR, le transfert de ligne fixe ne signifie pas forcément que vous pouvez garder votre numéro de ligne fixe pour votre futur domicile. Pour savoir si vous pouvez conserver votre numéro RED SFR et si oui, comment faire, rendez-vous à la fin de cet article.

RED SFR déménagement : comment se passe un changement d’offre RED ?

En cas de déménagement RED SFR, il se peut que vous deviez changer d’offre RED Box. En effet, imaginons que vous utilisez dans votre logement actuel une box RED ADSL. Si la Fibre RED ou le Très Haut Débit (THD) RED sont disponibles dans votre futur logement, vous allez devoir changer d’offre RED. Vous profiterez alors d’une meilleure connexion Internet et de tous les avantages de la fibre optique avec RED by SFR.

Si vous devez changer d’offre RED, rassurez-vous, vous n’avez pas beaucoup de démarches à effectuer. Le conseiller RED qui vous informe de votre éligibilité RED SFR, vous informera également des étapes à suivre pour votre changement de matériel et s’occupera pour vous de votre changement d’offre RED.

Concernant votre matériel RED SFR, vous devrez :

• Retourner vos équipements RED SFR actuels après votre déménagement. Le retour est gratuit.
• Réceptionner vos nouveaux équipements RED SFR pour les installer dans votre nouveau logement une fois le transfert de votre ligne RED SFR effectué.

Notons que si votre nouveau logement est éligible à la fibre optique, il se peut que vous deviez également prendre rendez-vous avec un technicien RED afin de raccorder votre futur logement. Si tel est le cas, votre conseiller RED vous préviendra si le raccordement à la fibre est nécessaire et prendra le rendez-vous avec vous.

La résiliation Bien sûr, si vous ne pouvez pas garder votre offre RED actuelle dans votre futur logement, vous pouvez refuser de changer d’offre RED et choisir de résilier votre contrat. Nous vous expliquons toutes les démarches de résiliation RED SFR dans la partie suivante de cet article.

RED by SFR déménagement : comment résilier son offre RED Box ?

RED by SFR déménagement : les étapes pour résilier sa ligne fixe RED

Toutes les box internet RED by SFR sont sans engagement. Vous pouvez donc les résilier quand vous le souhaitez, y compris en cas de déménagement. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace client RED et de contacter un conseiller RED.

Une fois votre demande de résiliation effectuée, la résiliation est effective dans les 10 jours. Si vous déménagez à une date ultérieure à 10 jours, vous pouvez préciser la date à votre conseiller RED. Il s’assurera que votre résiliation ne sois pas effective avant votre déménagement. Vous pourrez ainsi profiter de vos services RED Box jusqu’au dernier moment.

Après avoir demandé la résiliation de votre ligne fixe RED by SFR, vous avez 8 jours pour changer d’avis et conserver finalement votre contrat RED Box. Passé ces 8 jours, votre ligne fixe RED SFR sera résiliée, qu’importe votre changement d’avis.

Votre code RIO RED Si vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe lorsque vous souscrirez chez un autre FAI, pensez à récupérer votre code RIO RED SFR. Il vous sera demandé par votre futur opérateur. Pour le récupérer, contacter un conseiller RED ou composez le 3179 depuis votre ligne fixe. Attention cependant, lors d’un déménagement, il n’est pas toujours possible de conserver son numéro de ligne fixe. Pour en savoir plus sur la conservation de votre numéro de ligne fixe en cas de déménagement RED SFR, rendez-vous à la fin de cet article.

RED SFR déménagement : comment restituer ses équipements RED Box

Après avoir résilié votre ligne fixe RED SFR, vous devez retourner vos équipements RED SFR à l’opérateur. Vous avez 3 semaines, soit 21 jours, pour renvoyer votre matériel à RED by SFR.

Une fois votre demande de résiliation prise en compte par RED by SFR, vous recevez un mail vous indiquant la fermeture de vos services et la procédure afin de retourner votre matériel RED by SFR.

Réunissez tous vos équipements RED by SFR et placez dans un seul et même carton. Il est inutile d’inscrire une adresse sur votre carton. Pour l’envoyer, il vous suffit de coller l’étiquette de retour RED by SFR reçue dans votre mail de résiliation.

Il faut renvoyer ses équipements Si vous ne renvoyez pas vos équipements RED SFR, l’opérateur se réserve le droit de vous facturer en fonction de la valeur du matériel non retourné. Pour vous donner une idée des montants, un décodeur vous sera facturé 150 euros, un modem internet 99 euros, une Box Plus 60 euros et une prise CPL 50 euros.

RED by SFR déménagement : combien coûte une résiliation RED ?

Bien que les offres RED soient sans engagement, la résiliation d’une offre RED Box n’est pas gratuite. Vous devrez, en effet, payer des frais de fermeture de service. Ces derniers s’élèvent à 49 euros.

Si vous souhaitez anticiper complètement le coût de votre résiliation RED SFR, il y a plusieurs choses à prendre en compte :

• Pour que votre résiliation soit effective, vous devez également régulariser entièrement votre compte RED by SFR. Cela signifie que vous devez payer toutes vos factures RED by SFR en retard.
• Lors d’une résiliation RED SFR, vous récupérez aussi votre dépôt de garantie sous 10 à 20 jours après le retour de vos équipements, à condition bien sûr que vous ayez renvoyé l’intégralité de vos équipements.

Si, au moment de votre résiliation, votre solde est négatif sur votre facture de clôture, c’est-à-dire si RED by SFR vous doit de l’argent, vous recevez votre remboursement dans un délai de 10 à 12 jours.

Les accès à votre espace client RED Après une résiliation RED SFR, vous conservez l’accès à votre Espace client RED by SFR. Pour vous connecter, vous avez cependant besoin de votre numéro de contrat. Pensez donc à le conserver précieusement, grâce à la sauvegarde de vos dernières factures RED by SFR par exemple.

RED SFR déménagement : comment conserver son numéro de ligne fixe RED ?

En cas de déménagement RED SFR, vous pouvez demander à garder votre numéro de ligne fixe RED by SFR. Mais attention, la conservation n’est pas possible si votre numéro de téléphone fixe est un numéro géographique (un numéro qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05) et que vous déménagez dans une nouvelle zone géographique.

Imaginez que votre logement actuel soit dans la région Nord-Est (Bourgogne-Franche-Comté, Grand Est et Hauts-de-France). Si votre numéro de ligne fixe est un numéro géographique, il commence alors par 03. En cas de déménagement hors de la région Nord-Est, vous ne pourrez pas conserver votre numéro de ligne fixe, car seules les lignes fixes situées dans la région Nord-Est peuvent commencer par 03. Vous devez alors changer de numéro de ligne fixe. Cette règle est valable avec tous les opérateurs.

Si votre déménagement RED SFR ne vous fait pas changer de région ou que votre numéro de ligne fixe n’est pas un numéro géographique, vous pouvez conserver votre numéro RED SFR. Pour ce faire, il existe deux solutions en fonction de votre situation :

1. Si vous transférez votre ligne RED SFR pour votre déménagement, indiquez juste à votre conseiller RED que vous souhaitez conserver votre numéro.
2. Si vous résiliez votre ligne RED pour souscrire chez un autre opérateur, vous devez simplement donner votre code RIO RED SFR à votre futur FAI. Vous pouvez récupérer votre code RIO en contactant un conseiller RED ou en composant avec votre ligne fixe le 3179.