Avis RED Box Fibre : que pensent les clients de la fibre RED by SFR ?

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RED by SFR, marque low cost de SFR, propose des offres Internet et mobile aux tarifs très attractifs et sans période d'engagement. Dans cet article, découvrez quels sont les avis des clients quant aux offres Internet fibre. Les offres sont-elles vraiment avantageuses ? Le réseau Internet est-il de qualité ? Le service client est-il efficace ?


  • L'essentiel
  • RED by SFR est l'opérateur et fournisseur d'accès à Internet low cost de SFR.
  • Avec RED SFR, vous pouvez profiter d'une offre RED Box Fibre pour 20€ par mois, sans engagement.
  • Notre analyse des avis des clients RED by SFR porte sur les offres fibre, les tarifs, le service client et le réseau.

En quoi consiste l'offre fibre RED ?

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RED by SFR est l'opérateur low cost de SFR lancé en 2011 qui propose des offres Internet RED Box ainsi que des forfaits mobile.

Avant de vous présenter les avis sur la fibre de RED by SFR que nous avons récoltés, retrouvez ci-dessous le détail de l'offre fibre de l'opérateur. En tant que marque low cost, RED by SFR commercialise des offres sans engagement. Une offre unique existe avec la fibre, de même qu'avec l'ADSL et le THD (selon éligibilité). Cette offre est disponible à 20 euros par mois sans engagement.

L'offre Fibre unique RED by SFR au 01/04/2022

09 71 07 04 99

Souscrire une offre RED by SFR en ligne

Inclus dans l'offre Tarif
RED Box Fibre
  • Internet : débit montant et descendant de 300Mb/s et 1Gb/s montant et 500Mb/s descendant avec le Débit Plus RED
  • Téléphonie : appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations
  • TV : 35 chaînes
23€/mois

Les avis RED fibre au sujet des tarifs

Des offres RED aux prix avantageux

Comme vu avec l'offre RED Fibre, le principal avantage est le tarif des offres, et notamment la certitude que les tarifs n'augmentent pas au bout d'un an comme cela peut être le cas avec de nombreuses offres des FAI. L'autre avantage des offres RED SFR est le sans engagement, à n'importe quel moment vous pouvez résilier votre box Fibre RED.

Tarifs très compétitifs et suivi technique impeccable.

Des tarifs très compétitifs (sans mauvaises surprises ni changements au bout d'un an) et un vrai suivi technique d'installation de la fibre optique de bout en bout avec des techniciens compétents : Très professionnel !

Avis Trustpilot de ekkier - novembre 2020

Dans ce commentaire de mai 2021, l'utilisateur "fr da" nous parle de son expérience depuis 4 ans avec RED by SFR.

Je viens de faire quatre ans au côté de…

Je viens de faire quatre ans au côté de red by sfr fixe et mobile et j'en suis vraiment satisfait aucun problème et des prix très attractifs

Avis Trustpilot de fr da - mai 2021

Enfin, Ether partage son avis sur des prix avantageux ainsi que des bénéfices reçus lors d'un problème avec RED SFR.

Fonctionne bien

Je suis chez Red depuis des années (box et portable). Vraiment aucun problème pour un prix largement en dessous de la concurrence. Les quelques fois où j'ai eu à faire au service client se sont très bien passées avec le problème résolu très rapidement et même 100 Go de data offerte à chaque fois en "dédommagement" [...].

Avis Trustpilot de Ether - février 2021

Des augmentations de prix imprévues

Avec les avis qui vont suivre sur RED by SFR, il est important de noter que deux problèmes ressortent. Le premier, sur la difficulté de joindre le service client et le second, qui nous intéresse ici, sur les variations de prix que peuvent connaître certaines offres.

Même si cela concernent davantage les forfaits mobile, les variations de prix semblent aussi toucher certaines offres box, comme l'explique Charlus avec son avis d'avril 2021.

Augmentation de tarif sans prévenir

Augmentation de tarif plus que significatif sans prévenir... de 15€ de forfait box on passe à 18€ = belle augmentation si on rapporte ça en pourcentage ! Bien sûr toutes les excuses sont bonnes et impossible de repartir comme avant car le forfait n'existe plus.

Avis Trustpilot de Charlus Blackmonkey - avril 2021

Ilyas B mentionne aussi les augmentations de tarif :

Box ou mobile : à éviter

Client box et mobile depuis plusieurs années, je ne conseille pas du tout RED. [...] Et en plus de tout ça leur réseau est médiocre, je n'arrive même pas à appeler en plein Paris 11/ Paris 20, sans parler des augmentations de tarifs... Bref, je ne conseille pas, d'ailleurs je change d'opérateurs asap

Avis Trustpilot de Ilyas B - avril 2021

Il est vrai que certaines offres RED peuvent connaître des changements de prix, néanmoins RED a l'obligation de vous prévenir au préalable. En effet, les augmentations de tarifs sont souvent liées à des services supplémentaires. Cependant, l'avantage des offres RED est le sans engagement, vous pouvez donc changer d'abonnement lorsque vous le souhaitez, très rapidement.

Comment changer d'offre RED ? Vous souhaitez résilier votre offre RED by SFR ? Rendez-vous sur notre article dédié au sujet : comment résilier ma box RED ?

Fibre RED avis : le réseau SFR est-il bon ?

En tant qu'opérateur low cost de SFR, RED by SFR utilise bien entendu le même réseau. En s'appuyant sur la couverture fibre de SFR, les offres fibre et Très Haut Débit RED by SFR sont disponibles dans près de 23 millions de foyers. Retrouvez ci-dessous les avis qui portent sur le réseau fibre de RED by SFR.

Avis fibre RED : un réseau qui plaît

De nombreux avis mettent en avant la qualité du réseau et le niveau des débits. C'est le cas de l'avis de Francois-Éric en février 2021 :

Bon FAI pour la fibre à faible coût

Malgré leurs pratiques malhonnêtes concernant leur tarifs "faible", je suis chez red depuis 6 mois j'ai eu quelques soucis d'internet qui ont été résolus très rapidement après contact. La fibre est stable et le débit n'est pas mensonger. Donc pour ce qui est des abonnements internet, RED est très bon dans sa catégorie.

Avis Trustpilot de Degorre Francois-Éric - février 2021

Dans un autre avis de 2020, Clément met en avant la qualité du débit avec notamment l'option Débit RED Plus que propose l'opérateur.

Bien

Je suis client de l'offre mobile RED et ça marche excellemment bien quasiment partout ! J'ai donc pris la fibre chez eux et c'est parfait aussi 900 mb/s avec l'option débit plus. Seul petit souci le technicien qui dit qu'il arrive dans 30 minutes et qui arrive 2h après...

Avis Trustpilot de Clément - août 2020

Un réseau qui connaît cependant des problèmes

Comme tous les opérateurs, RED by SFR connaît des problèmes de réseau. Retrouvez dans cette partie quelques avis de clients mécontents du réseau. Tout d'abord, l'avis de Mike qui nous fait part de coupures très régulières.

Je suis client fibre Red SFR depuis plus de 3 ans

Je suis client fibre Red SFR depuis plusieurs années. Il y a toujours eu des coupures de ligne aléatoirement, agaçant mais globalement c'était utilisable. Depuis 72h, la ligne fibre ne fonctionne plus du tout, elle n'a fonctionné que 30 minutes ce matin, puis plus rien. J'ai eu le Service client au téléphone, qui après avoir pris mon numéro mobile afin de "me rappeler si on était déconnectés" m'a laissé poireauter en ligne, jusqu'à la coupure annoncée... [...] Je vais de ce pas évaluer les offres de la concurrence afin de changer d'opérateur, ne sachant absolument pas si SFR va intervenir sur ma ligne.

Avis Trustpilot de Mike ERRECART - juin 2021

On peut aussi trouver un avis beaucoup plus tranché du côté de Murat pour qui le réseau fibre de RED by SFR laisse à désirer.

Nul de chez nul

Nul de chez nul. Réseau qui marche à peine. Pourtant on a installé la fibre. Porte du couloir fermée plus d'internet dans la chambre. Bugue dès qu'on regarde Netflix ou Amazon Prime. Service client nul zéro assistance. Bref fuyez, allez chez un autre fournisseur, on va faire la même chose. Sans regret !!!!

Avis Trustpilot de Murat - juillet 2021

Les avis sur le service client RED by SFR fibre

Si RED by SFR peut se permettre de proposer des offres avec des tarifs et des services intéressants, c'est en se privant d'un service client physique. En effet, pour régler vos problèmes avec l'opérateur, un numéro de téléphone est à la disposition des nouveaux clients (depuis moins de 2 mois). Sinon il n'est pas possible de joindre RED by SFR par téléphone et il faut donc passer par d'autres solutions comme l'application RED, le chat en ligne ou les réseaux sociaux.

Fibre RED by SFR avis : un service client qui a des limites

Plusieurs clients RED SFR sont donc mécontents de ne pas pouvoir échanger avec le service client par téléphone pour avoir des réponses à leurs questions. On peut notamment noter l'avis de Geoffrey de juillet 2021.

Un seul mot nul à fuir expérience à vomir

Je suis abonné mobile, aucun problème pour l’instant. Puis je me suis abonné à la fibre et là le drame, service client inexistant qui comprend pas ce que je lui dis des options souscrites qui ne fonctionnent pas, la fibre qui fonctionne une fois sur 2, un décodeur une box qui fonctionne quand elle a envie et c’est pas souvent. De multiples et multiples et multiples appels au service client qui un coup sur deux te raccroche au nez. Dans ma vie de consommateurs, c’est la première fois que je poste un avis et c’est pas la dernière que je vais poster sur Red By SFR. [...]

Avis Trustpilot de Geoffrey Matrone - juillet 2021

On peut aussi noter des difficultés pour la résiliation d'une offre RED by SFR comme le décrit l'utilisateur "Lxx" dans son avis de juillet qui porte sur une expérience en mars 2021.

Le fournisseur d'accès le plus nul du marché

Il aura fallu 4 appels au service résiliation pour que ma demande soit prise en compte. Pourtant, ma demande était très simple : je déménage et j'en profite pour changer de fournisseur internet pour un prestataire qui installera de la VRAIE fibre optique dans mon logement et dont le matériel fonctionne. Les tarifs sont attractifs, malheureusement, la qualité du service ne vaut même pas ces tarifs.

Avis Trustpilot de Lxx BNL - juillet 2021

HLD dans ce commentaire nous partage aussi la difficulté qu'il a eu à contacter le service client par téléphone.

Une vraie honte

(...) La nouvelle box ADSL arrive, je la branche ET rien, 1 semaine, 2 semaines, pas de nouvelles. J'appelle le service client ET LA c'est le drame, entre un service injoignable, les appels qui se coupent. Ils m'ont vraiment épuisés, ce n'est pas digne d'un service client. J'ai pas commencé et je vais résilier... Bonne chance pour les nouveaux abonnés.

Avis Trustpilot de HLD - juin 2021

Un service client en ligne performant

RED propose donc d'autres façons de contacter le service client. En effet, vous pouvez utiliser l'application RED&Moi, le chat RED en ligne sur le site red-by-sfr.fr, ou encore les réseaux sociaux. Selon les clients, ces services peuvent plaire ou non. Mais ces solutions mises en place ont des avantages comme le montrent les avis suivants. Dans un avis d'avril 2021, Jean-Luc partage son bonheur de pouvoir les joindre via Facebook.

Génial

Génial. J'ai Red by SFR box fibre depuis plus de 6 mois et j'avoue que je suis enchanté. Tout est facile chez Red. Les joindre avec Facebook est sans problème. Je les avais déjà eu en ADSL pendant 2 ans et j'avais été tellement content que je suis revenu. J'ai également Red by SFR pour mon smartphone. Très bien également.

Avis Trustpilot de jean luc j - avril 2021

Avec un autre avis, celui de Julliand en septembre 2020, on voit que les solutions proposées par RED pour ses clients ont des avantages et plaisent.

Superbe expérience avec RED by SFR !

Superbe expérience avec RED by SFR, raccordement Fibre (effectué par SFR, comme si vous étiez client SFR), matériels identiques à ceux de la maison mère (box). Deux différences : le prix (super pas cher), le service client uniquement par chat (pour moi pas un inconvénient car très réactif et permet d'avoir des preuves écrites lorsqu'une chose est promise !). MERCI RED by SFR !!!

Avis Trustpilot de JULLIAND - septembre 2020

Enfin, avec cet avis de Yann on peut voir que le service client de RED by SFR peut offrir en compensation d'une gêne, de la data pour couvrir l'utilisation d'Internet.

Bonne expérience client

J'ai de la peine de voir une note globale aussi mauvaise. Pour contrebalancer les avis négatifs, je vais partager mon expérience. Fibre coupée le samedi, boîtié mural cassé (accident de notre fait). Joindre le service technique se fait par un callback instantané, sans attente. Contraitement à d'autres opérateurs, on ne nous fait pas débrancher/rebrancher la box 15 fois. Pas de chichi, la prise de RDV est faite avec le passage d'un technicien 6 jours plus tard. De plus, le SAV me crédite de 100Go en plus sur mon forfait mobile pour le partage de connexion, les jours sans internet ne me sont pas facturés et je peux passer en boutique SFR récupérer une box 4G. Le jour du passage du technicien, celui-ci appelle avant de passer pour s'assurer de ma présence dans le logement, et une personne m'appelle pour me prévenir en cas de retard du technicien. La même personne me rappelle après l'intervention pour savoir si l'incident est résolu. Je n'ai rien à redire sur l'expérience client.

Avis Trustpilot de Yann Cédric Gasançon - mai 2021

Bilan des avis RED Box fibre

Que pensent donc les clients des offres fibre Box RED by SFR ? Au final, malgré une très faible note (1,2/5) sur Trustpilot, RED by SFR séduit une clientèle avec des tarifs avantageux et un service client différent mais qui fonctionne. De l'autre côté, certains se plaignent d'augmentation de tarifs ou de la difficulté de résiliation. Le tableau ci-dessous récapitule les éléments qui peuvent être résumés à partir des avis des clients RED Box Fibre.

Bilan des avis RED Box Fibre
Les avis positifs Les avis négatifs
  • Prix attractifs + sans engagement
  • Bon rapport qualité/prix
  • Service client qui propose des solutions différentes
  • Augmentation de tarifs
  • Coupure de la fibre
  • Difficulté de joindre le service client notamment pour résilier

Informations relevées le 01/04/2022.

Pas encore abonné chez RED by SFR ? Appelez le 09 71 07 04 99. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Vous souhaitez souscrire une offre Box RED by SFR ? Rendez vous sur le site de RED by SFR pour choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins en fonction de votre éligibilité :

Souscrire une offre Box RED by SFR en ligne

Pour conclure, cet avis posté par "Spoutnik" résume bien les avantages et inconvénients qui peuvent être rencontrés en souscrivant une offre RED fibre, et les choses à avoir en tête avant de sauter le pas.

Pas cher avec qualité du réseau SFR et SAV par écrit en ligne

Bonjour, je comprends la rage des personnes qui décrivent toutes sortes de problèmes ici et qui se sentent incomprises et abandonnées. Mais elles oublient que Red est moins cher que SFR parce que son service client est uniquement sous forme de chat (qui demande de la patience) ou de messagerie écrite (dans l’appli Red et moi ou via Twitter ou Facebook) avec une réponse 1h ou 2h après en moyenne (sans avoir à attendre scotché devant un écran). Pour les box, une assistance par téléphone est quand même disponible pendant 1 mois (ou 2) au début. Personnellement, je trouve l’écrit en ligne beaucoup plus pratique que les dialogues de sourds par téléphone, d’autant plus qu’il reste une trace. En fait, quand on vient chez Red, il faut :
- Savoir si le réseau mobile ou Internet de SFR marche bien chez soi, car c’est exactement ce qu’on aura (donc se renseigner auprès de ses voisins),
- Avoir en tête que les échanges avec le service client se feront par écrit en ligne (et tout, que ce soit commercial ou technique, arrive à se régler ainsi, je peux en témoigner),
- Pour un abonnement mobile, dans son compte (partie « conso »), désactiver « autorisation des achats sur votre ligne » pour ne pas se retrouver prélevé à son insu pour des jeux, vidéos, etc. non commandés.
Ne pas oublier aussi que Red cible justement une clientèle à l’aise avec la communication écrite par Internet. Et qu’il n’est pas forcément adapté aux personnes âgées et fragiles, ni aux entreprises qui ont besoin d’une grande réactivité en cas de pépin. Après, on peut être content de profiter de tarifs plus bas qu’ailleurs. (...)

Avis Trustpilot de Spoutnik - juillet 2020

Mis à jour le