Service Client RED by SFR : comment contacter l'opérateur ?

red service client

RED by SFR propose des offres sans engagement et à petit prix, en contrepartie d'un service client entièrement dématérialisé, sans boutiques et sans service client téléphonique. Alors, quelles sont les solutions pour contacter RED by SFR par téléphone ou en ligne ? Quel que soit votre besoin, on vous explique comment joindre le service client de la marque low-cost.


  • L'essentiel
  • Il est possible de contacter le service client RED pour tout problème technique, question ou réclamation.
  • RED by SFR dispose d'un service client exclusivement en ligne ou par téléphone.
  • Vous pouvez contacter le service client par téléphone, avec chat en ligne sur les réseaux sociaux ou via l'application.
Comment contacter RED SFR par téléphone ?
Service Numero
Souscription RED Internet ou mobile 09 71 07 04 99
Nouveau client (depuis moins de 2 mois) 0801 82 00 36
Serveur vocal automatique 06 10 00 19 63

Pourquoi contacter le service client RED ?

Contacter RED peut parfois être indispensable en cas de problème technique, question ou de réclamation. La marque low-cost de SFR n’a pas de boutique, mais elle reste joignable via son service client en ligne ou par téléphone. Vous pouvez contacter RED pour les raisons suivantes :

Quelle que soit votre raison, le service client RED by SFR est là pour vous aider. L’opérateur a aussi mis en place une assistance technique en ligne très complète.

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Contacter RED SFR par téléphone

service client red

Il existe différents moyens de contacter RED. En plus de son service client en ligne, la marque low-cost a mis en place deux numéros de téléphone permettant d’obtenir de l’aide et d’effectuer des démarches. Attention néanmoins, ces numéros sont dédiés à des situations et besoins bien spécifiques, il ne s'agit pas de l'équivalent du 1023 pour le service client SFR.

Appeler le service client de RED pour les nouveaux clients

Si vous êtes nouveau client RED Box, un numéro de téléphone vous est dédié. Vous pouvez parler à un conseiller RED Box 7j/7 et de 8h à 22h (hors jours fériés) en appelant le 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un fixe). Vous pouvez utiliser ce numéro 48h après la commande de votre RED Box et jusqu’à deux mois après l’activation de votre ligne.

Numéro non disponible pour les autres clients REDAttention toutefois, il n'est pas possible de joindre RED par téléphone si vous êtes client mobile ou détenez une box chez l’opérateur depuis un certain temps. Pour parler à un conseiller de la marque low-cost, il faudra alors vous tourner vers le service chat.

Appeler le service client automatisé RED

RED by SFR dispose également d’un serveur vocal disponible 7j/7 et 24h/24 permettant d’effectuer des démarches telles que la suspension de sa ligne. Le numéro de téléphone du service client automatisé de RED est le 06 10 00 19 63 et est joignable depuis un poste fixe (le prix est celui d’un appel vers un mobile).

Contacter RED SFR via l'application RED & Moi

assistance red

Vous pouvez joindre RED by SFR en téléchargeant et installant sur votre mobile l'application RED & Moi. Cette dernière vous permet de discuter avec un conseiller via le chat, mais aussi d'accéder à l'assistance en ligne. L'équipe RED est disponible sur le chat du lundi au samedi de 8h à 22h. L'application RED & Moi est disponible sur Android et iOS.

Voici la marche à suivre pour contacter RED via l'application :

  1. Ouvrez l'application et connectez-vous grâce à vos identifiants client.
  2. Sélectionnez Aide à partir du menu.
  3. Cliquez sur Nous contacter.
  4. Choisissez le motif de votre demande, c'est-à-dire une question commerciale ou un besoin d'assistance technique.
  5. Une conversation est alors créée et un conseiller RED répondra rapidement à votre demande.

Contacter RED SFR via l'espace client

Si vous êtes abonné RED box ou mobile, en cas de besoin, il est recommandé de vous connecter à votre espace client à partir du site Internet red-by-sfr.fr.

En plus de pouvoir gérer votre abonnement, vous aurez la possibilité de joindre un conseiller RED by SFR depuis cet espace client en vous rendant dans la rubrique "Nous contacter". Vous aurez alors accès à la FAQ, l'assistance en ligne, au forum ainsi qu'un chat afin d'adresser directement votre demande à une personne de l'équipe RED.

Si vous n'êtes pas encore client RED et souhaitez le devenir, appelez le 09 71 07 04 99.

Contacter RED par internet

RED by SFR n’ayant pas de boutiques, l’opérateur a développé une assistance technique en ligne très complète. En cas de problème ou de question, les abonnés peuvent trouver facilement une réponse grâce à la FAQ (Foire Aux Questions), au forum mais aussi au chat.

La FAQ RED By SFR

Si vous avez une question ou besoin d'un dépannage, il est inutile d’essayer de joindre RED par téléphone. L’opérateur a mis en place sur son site une FAQ complète et détaillée permettant à chaque abonné de trouver facilement les réponses qu’il lui faut.

Pour consulter la FAQ :

  1. Rendez-vous sur le site de la marque low-cost dans la rubrique Assistance.
  2. Sélectionnez ensuite Aide & Conseils.

Vous aurez alors accès à de nombreuses fiches organisées par thèmes, mais vous aurez aussi la possibilité d’entrer votre requête dans la barre de recherche. La FAQ est également accessible depuis votre espace client RED.

Joindre un conseiller RED via le chat

Si vous avez besoin de contacter RED, vous pouvez discuter avec un conseiller via le chat. Ce service est accessible depuis l’espace client ou depuis l’application RED & Moi. Les conseillers RED by SFR sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h.

Le forum RED

Si vous avez besoin d’une assistance technique ou d’informations, le forum RED peut vous permettre de trouver les réponses qu’il vous faut. Que vous soyez client box ou mobile, la communauté RED vous aidera à résoudre vos problèmes.

Le forum RED est accessible depuis le site web de l’opérateur dans la rubrique “Assistance”.

Contacter RED by SFR via les réseaux sociaux

Le service client de RED est très développé sur les réseaux sociaux. En plus d’apporter une réponse assez rapidement, contacter la marque low-cost via Facebook ou Twitter est complètement gratuit.

RED sur Twitter

Les conseillers RED sont très actifs sur les réseaux sociaux et aident les abonnés à résoudre leurs problèmes. Sur Twitter, les community managers (CM) de la marque répondent ainsi aux questions et commentaires du lundi au samedi, de 9h à 18h.

Pour utiliser ce mode de communication, vous devez vous aussi posséder un compte sur Twitter. Il vous suffit ensuite d'écrire un tweet en identifiant @REDbySFR, ou d'envoyer directement un message aux CM du compte en cliquant sur l'icône qui représente une enveloppe.

Contacter RED via Facebook

Vous pouvez aussi contacter RED by SFR sur Facebook en envoyant votre requête via la messagerie privée de la marque low-cost. Vous pouvez vous attendre à avoir une réponse à votre question dans la journée.

Contact RED by SFR : le service client de RED est-il gratuit ?

Si vous êtes client RED Box et que vous appelez le 0801 82 00 36 depuis un poste fixe, ce numéro est gratuit.

Pour les clients RED Mobile qui appellent le 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe pour suspendre leur ligne, l’appel leur sera facturé le coût d’une communication vers un téléphone portable.

Le service client RED by SFR sur internet est quant à lui entièrement gratuit. Les abonnés de l’opérateur peuvent donc contacter un conseiller via le chat, Twitter ou Facebook, accéder au forum ou à la FAQ sans rien payer.

Quand contacter RED by SFR ?

Les conseillers RED by SFR sont joignables 7j/7 de 8h à 21h.

Le numéro du serveur vocal automatique 06 10 00 19 63 est quant à lui disponible 7j/7 et 24h/24.

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