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Service Client RED by SFR : comment contacter l'opérateur ?

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Vous souhaitez contacter RED by SFR ? Que ce soit par téléphone ou en ligne, on vous explique comment joindre le service client de la marque low-cost.


Pourquoi contacter RED by SFR ?

Contacter RED peut parfois être indispensable en cas de problème technique ou de question. La marque low-cost de SFR n’a pas de boutique, mais elle reste joignable via son service client en ligne ou par téléphone. Vous pouvez contacter RED pour les raisons suivantes :

  • vous avez un problème avec votre facture
  • vous avez besoin d’assistance technique
  • vous avez besoin d’un renseignement sur les offres RED
  • vous voulez résilier votre abonnement RED

Quelle que soit votre raison, le service client RED by SFR est là pour vous aider. L’opérateur a aussi mis en place une assistance technique en ligne très complète.

Contacter RED pour souscrire une offreSi vous souhaitez souscrire une offre RED Box, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Contacter le service client de RED par téléphone

Il existe différents moyens de contacter RED. En plus de son service client en ligne, la marque low-cost a mis en place deux numéros de téléphone permettant d’obtenir de l’aide et d’effectuer des démarches.

Appeler le service client de RED

Si vous êtes nouveau client RED Box, un numéro de téléphone vous est dédié. Vous pouvez parler à un conseiller RED Box 7j/7 et de 8h à 22h (hors jours fériés) en appelant le 0801 82 00 36 (appel gratuit depuis un fixe). Vous pouvez utiliser ce numéro 48h après la commande de votre RED Box et jusqu’à deux mois après l’activation de votre ligne.

Numéro non disponible pour les autres clients REDAttention toutefois, il n'est pas possible de joindre RED par téléphone si vous êtes client mobile ou détenez une box chez l’opérateur depuis un certain temps. Pour parler à un conseiller de la marque low-cost, il faudra alors vous tourner vers le service chat.

Appeler le service client automatisé RED

RED by SFR dispose également d’un serveur vocal disponible 7j/7 et 24h/24 permettant d’effectuer des démarches telles que la suspension de sa ligne. Le numéro de téléphone du service client automatisé de RED est le 06 10 00 19 63 et est joignable depuis un poste fixe (le prix est celui d’un appel vers un mobile).

Contacter un conseiller via l'application RED & Moi

Vous pouvez joindre RED by SFR en téléchargeant et installant sur votre mobile l'application RED & Moi. Cette dernière vous permet de discuter avec un conseiller via le chat, mais aussi d'accéder à l'assistance en ligne. L'équipe RED est disponible sur le chat du lundi au samedi de 8h à 22h. L'application RED & Moi est disponible sur Android et iOS.

Joindre RED en se connectant à l'espace client

Si vous êtes abonné RED box ou mobile, en cas de besoin, il est recommandé de vous connecter à votre espace client. En plus de pouvoir gérer votre abonnement, vous aurez la possibilité de joindre un conseiller RED by SFR depuis votre espace client en vous rendant dans la rubrique "Nous contacter". Vous aurez alors accès à la FAQ, l'assistance en ligne, au forum ainsi qu'un chat afin d'adresser directement votre demande à une personne de l'équipe RED.

Si vous n'êtes pas encore client RED et souhaitez le devenir, appelez le 09 87 67 96 18ou demandez à être rappelé gratuitement par un conseiller.

Contacter RED par internet

RED by SFR n’ayant pas de boutique, l’opérateur a développé une assistance technique en ligne très complète. En cas de problème ou de question, les abonnés peuvent trouver facilement une réponse grâce à la FAQ (Foire Aux Questions), le forum mais aussi le chat.

La FAQ RED By SFR

Si vous avez une question ou besoin d'un dépannage, il est inutile d’essayer de joindre RED par téléphone. L’opérateur a mis en place sur son site une FAQ complète et détaillée permettant à chaque abonné de trouver facilement les réponses qu’il lui faut.

Pour consulter la FAQ, rendez-vous sur le site de la marque low-cost dans la rubrique “Assistance”. Sélectionnez ensuite “Aide & Conseils”. Vous aurez alors accès à de nombreuses fiches organisées par thèmes, mais vous aurez aussi la possibilité d’entrer votre requête dans la barre de recherche. La FAQ est également accessible depuis votre espace client RED.

Joindre un conseiller RED via le chat

Si vous avez besoin de contacter RED, vous pouvez discuter avec un conseiller via le chat. Ce service est accessible depuis l’espace client ou depuis l’application RED & Moi. Les conseillers RED by SFR sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h.

Le forum RED

Si vous avez besoin d’une assistance technique ou d’informations, le forum RED peut vous permettre de trouver les réponses qu’il vous faut. Que vous soyez client box ou mobile, la communauté RED vous aidera à résoudre vos problèmes.

Le forum RED est accessible depuis le site web de l’opérateur dans la rubrique “Assistance”.

Contacter RED by SFR via les réseaux sociaux

Le service client de RED est très développé sur les réseaux sociaux. En plus d’apporter une réponse assez rapidement, contacter la marque low-cost via Facebook ou Twitter est complètement gratuit.

RED sur Twitter

Les conseillers RED sont très actifs sur les réseaux sociaux et aident les abonnés à résoudre leurs problèmes. Sur Twitter, l’opérateur a mis en place un service client privé disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Il est aussi possible de poser une question en public au community manager qui est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.

Contacter RED via Facebook

Vous pouvez aussi contacter RED by SFR sur Facebook en envoyant votre requête via la messagerie privée de la marque low-cost. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h. Vous pouvez vous attendre à avoir une réponse à votre question dans la journée.

Le Service Client Prioritaire RED, c’est quoi ?

RED a mis en place pour ses abonnés le Service Client Prioritaire. Cette option permet aux clients de parler à un conseiller RED en priorité et d’éviter ainsi le temps d’attente.

Pour l’activer, il faut avant tout télécharger et installer l’application RED & Moi. Une fois sur l’application, allez dans la rubrique “Mon forfait” en bas de l’écran et cliquez sur “Ajoutez des options”. Sélectionnez ensuite “Appels, messages et répondeurs” et choisissez l’option “Service Client Prioritaire”. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “Continuer” et le service sera ajouté à votre forfait RED. Vous recevrez alors un SMS de confirmation.

Le Service Client Prioritaire est facturé 3€/mois et est une option sans engagement qui s’active à la date de remise à zéro de votre forfait.

Le service client de RED est-il gratuit ?

Si vous êtes client RED Box et que vous appelez le 0801 82 00 36 depuis un poste fixe, ce numéro est gratuit.

Pour les clients RED Mobile qui appellent le 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe pour suspendre leur ligne, l’appel leur sera facturé le coût d’une communication vers un téléphone portable.

En revanche, le service client RED by SFR sur internet est entièrement gratuit. Les abonnés de l’opérateur peuvent donc contacter un conseiller via le chat, Twitter ou Facebook, accéder au forum ou à la FAQ gratuitement.

Quant au Service Client Prioritaire, il est facturé 3€/mois sans engagement.

Quand contacter RED by SFR ?

Le service client RED est disponible sur le chat et via message privé sur Facebook et Twitter du lundi au samedi de 8h à 22h.

Par téléphone, le 0801 82 00 36 (numéro réservé aux clients RED Box) est disponible 7j/7 de 8h à 22h (hors jours fériés). Tandis que le 06 10 00 19 63 étant un serveur vocal, ce numéro est disponible 7j/7 et 24h/24.

Pas encore client chez RED ?Pour vous abonner à une offre de l'opérateur low-cost, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

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