SFR Avis 2023 : les avis clients sur les offres et le Service client SFR

By Anaïs Buzat

Vous envisagez de souscrire une offre auprès de SFR mais vous souhaitez en savoir plus sur cet opérateur avant de vous lancer ? SFR est aujourd'hui l'un des opérateurs les plus importants du pays. Mais qu'en pensent ses clients mobile et Box ? Qualité du réseau, efficacité du Service client, tarifs... Retrouvez dans cet article un récapitulatif des avis clients SFR.

• L’Essentiel :
• SFR obtient une note de 7,2/10 selon une enquête de satisfaction menée auprès des clients par l'Arcep en 2023.
• SFR propose plusieurs forfaits mobile à partir de 4€/mois et 3 gammes de Box Internet à partir de 22.99€/mois.
• Les avis positifs sur l'opérateur se concentrent sur les prix attractif des offres, les smartphones à prix mini et la qualité du réseau 4G SFR.
• Les avis négatifs sur l'opérateur se concentrent sur l'ajout d'options payantes, la variabilité des tarifs, et l'inefficacité du Service client.

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Avis SFR : les principaux points positifs et négatifs

Depuis les sites d'avis certifiés, SFR ne bénéficie pas toujours des meilleurs notes. Mais attention, il est important de replacer ces pourcentages dans leur contexte. Une grande majorité d'opérateurs recueille également des pourcentages aussi négatifs, pour une raison très simple : les clients mécontents sont bien plus nombreux à poster des avis sur Internet que les clients satisfaits. Difficile donc de conclure quoi que ce soit de ces pourcentages.

D'après l'Observatoire de la satisfaction des clients de l'Arcep consulté en octobre 2023, les clients attribuent une note générale de 7.2/10 à SFR. Les clients sont plutôt satisfaits de leur opérateur puisqu'ils sont 82% à avoir attribué une note supérieure à 6/10.

Mais alors, comment savoir si SFR est apprécié par ses clients ? Il suffit de lire avec attention les commentaires postés sur l'opérateur afin de faire le tri entre les avis relevant de situations individuelles particulières et les avis plus objectifs.

Pour vous aider à vous faire une opinion rapide sur SFR, son service client et ses offres, nous avons regroupé dans le tableau ci-dessous les avis positifs et négatifs les plus courants concernant l'opérateur.

Quels sont les avis SFR sur les offres Box et mobile ?

Avis SFR mobile : que pensent les clients des forfaits SFR ?

Les forfaits SFR semblent séduire les clients pour deux raisons principales : leurs prix attractifs et la quantité d'Internet mobile incluse. Chez SFR, les services inclus, comme les prix, sont, en effet, variés. Les tarifs des forfaits vont de 4€/mois pour le moins cher à 75€/mois pour le plus haut de gamme. Du côté de l'Internet mobile, l'opérateur est généreux et propose même un forfait avec internet illimité.

Autre point fort de l'opérateur selon les clients : les smartphones vendus par l'opérateur. SFR propose en effet une large sélection de smartphones haut de gamme à prix mini pour ses clients SFR Mobile. De nombreux clients se félicitent donc de pouvoir profiter d'un mobile de qualité pour un prix abordable.

Forfait pas cher

Très bonne boutique où vous retrouverez les plus grandes marques de téléphone. Les forfaits téléphoniques sont parmi les moins chers. La relation clientèle est très aisée, il est facile d'avoir une personne qui saura répondre à vos demandes.

Avis Trustpilot signé Anthony G - avril 2023

Satisfaite, bon forfait

Ravie de mon nouveau forfait qui fonctionne parfaitement en France et au Luxembourg. L'avantage est qu'il y a beaucoup de Go à l'étranger. Voyageant énormément c'est un gros plus. Le forfait est à un prix abordable. Je suis satisfaite.

Avis Igraal signé Elodie F - décembre 2022

Très bon rapport qualité-prix !

Très bon rapport qualité prix, aucun concurrent ne propose l'iPhone 14 à ce prix la et les conditions d'achat (paiement 4 fois) sont très bien merci !

Avis Trustpilot signé Courtois F. - octobre 2022

Tous les clients SFR Mobile ne sont cependant pas satisfaits. Une critique revient particulièrement souvent : certains clients se plaignent d'avoir vu des options ajoutées à leur offre sans leur consentement ou d'avoir subi un changement d'offre sans être prévenu.

Précisons que l'ajout d'options est une pratique courante chez les opérateurs qui souhaitent améliorer leurs offres. Un email est toujours envoyé au client et celui-ci peut résilier l'option ajoutée quand il le souhaite.

Augmentation des tarifs

C'est donc ça le service le soi-disant mieux noté de France? Une augmentation des tarifs (box etc...) , alors qu'ils étaient déjà assez élevés. Quand on nous fait payer 1Go de 4G pour 15€ alors qu'ailleurs on peut avoir des forfaits illimités faut se poser des questions. Sans parler des modifications de forfaits sans nous prévenir, pas de consentement, 13€ pour 100Mo [...].

Avis Trustpilot signé Myguru - avril 2023

Des options ajoutées sans mon consentement

Inacceptable. Cela fait deux fois que SFR me rajoute des options sans me demander. Je passe donc d'un forfait à 23€ à un forfait à 38€. Vous vous rendez compte ? Je change d'opérateur.

Avis Trustpilot signé Antoine - octobre 2021

Les avis clients sur les Box SFR

Concernant les offres SFR Box, les clients de l'opérateur sont nombreux à souligner la rapidité d'installation des équipements et l'efficacité des techniciens lors du raccordement. Ils se félicitent de pouvoir profiter de leur offre dans les plus brefs délais après leur souscription. Mention spéciale également aux offres combinées SFR Box comme le Pack PS5 SFR.

Rien à redire

Rien à dire, livraison rapide, installation facile, les informations ont été transmises bien avant l'arrivée du matériel, la box à un joli design, pas de boitier en entrée de fibre, raccordée directement à la box, c'était parfait !

Avis Trustpilot signé Patrice - janvier 2023

Installation fibre en un temps record

Commande passée le lundi, fibre installée et fonctionelle le jeudi. Belle réactivité, bon travail.

Avis Trustpilot signé LA Zim - février 2023

Offre Box + PS5

Vraiment très satisfait de mon achat ça faisait très longtemps que je voulais la ps5 en plus 👌🏾

Avis Trustpilot signé Jordan - février 2023

Les clients expriment aussi leur satisfaction concernant les tarifs attractifs des Box SFR ainsi que la mise à disposition de la technologie fibre coaxiale (ou THD pour les foyers inéligibles à la fibre optique.

Excellent rapport qualité/prix

Excellent rapport qualité/prix, 18€ pendant 1 an, pour une liaison coaxiale que SFR est seul à proposer car toujours pas d'accès fibre chez nous (92210). Installation à la date convenue, rapide et propre. Nous pouvons enfin télétravailler dans de bonnes conditions. Remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur. Service client chaleureux et réactif. Mon seul regret : avoir attendu si longtemps avant de souscrire chez eux.

Avis Trustpilot signé Véronique Drain - janvier 2023

Du côté des avis négatifs, on trouve des clients qui se plaignent de coupures de réseau régulières. Il est cependant difficile d'en faire une généralité et la cause est souvent liée à un problème temporaire d'infrastructures.

Aussi, certains clients regrettent de ne pas pouvoir ajouter toutes les applications qu'ils souhaitent sur leur décodeur TV SFR. Pour éviter ce problème, nous vous conseillons de vous tourner vers la SFR Box 8 au lieu de la SFR Box 7.

Panne réseau

Bonjour, pb de fibre depuis le 18/03/22, rien n'a été fait. Étant en télétravail, ce n'est pas possible. Je les ai appelés trois fois en 4 jours, la réponse est toujours la même" on fait tout pour rétablir". De plus quand cela fonctionne, ce sont des décrochages permanents. Je vais donc changer d'opérateur. Et je ne dis pas merci à SFR.

Avis Trustpilot signé Rico Delabre - mars 2022

Panne réseau

Mauvaise expérience avec SFR la câble n'arrête pas de couper et il y a tout le temps des coupures d'internet. Cependant merci à Julia tiama de SFR qui s'est montrée compréhensive et claire dans ses explications.

Avis Trustpilot signé Mokai Didjango- avril 2022

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Les avis clients SFR sur les tarifs des offres Box et Mobile

Côté tarifs, SFR propose aussi bien des offres à petit prix comme le forfait 2h 100Mo à 0€/mois pour les clients SFR Box, que des offres haut de gamme qui demandent plus de moyens comme le forfait Illimité 5G. Les Box SFR sont, de leur côté, à un prix abordable et font partie des offres les plus compétitives du marché.

Plusieurs clients sont également satisfaits du prix des forfaits SFR couplés avec une Box SFR. En effet, SFR propose des réductions pouvant aller jusqu'à -20€/mois sur les forfaits SFR Mobile pour les clients Box.

Clair, aisé et efficace

Choix clair, bon rapport qualité prix par rapport à ce que j'avais. Commande aisée, et efficace sur le site, messages et confirmation dans la foulée. Bon suivi, je me sens en terrain sécurisé. C'est de bon augure pour la suite.

Avis Trustpilot signé Client SFR - septembre 2022

Que du +++

Site fluide, les prix correspondent, pas trop d'astérisques pour signifier du texte illisible en police miniature et moins cher que la concurrence. Même Free n'est pas gratuit et a surtout un réseau mobile peu fiable...

Avis Trustpilot signé Franck - octobre 2022

Du côté des clients mécontents, on regrette en particulier l'absence de récompense pour les clients fidèles et l'augmentation des tarifs. Comme la plupart des opérateurs, SFR propose en effet des promotions intéressantes pour les nouveaux clients et certains anciens clients regrettent de ne pas pouvoir en profiter.

Je ne recommande pas

Je ne recommande pas du tout SFR. Les factures explosent. Coupures a répétition malgré la fibre (...)

Avis Trustpilot signé Laurence Marani - avril 2023

SFR ne valorise pas les clients fidèles

Un démarcheur est venu nous proposer la fibre à 17€, mais quand il a su que nous étions déjà clients SFR, la facture est passée à 43€ avec une remise de 10€ la première année. (...)

Avis Trustpilot signé Ed - octobre 2021

Quels sont les avis client sur le réseau SFR ?

SFR couvre enviro 99% de la population française en réseau 4G/4G+ et fait partie des plus importants fournisseurs d'accès à internet. L'opérateur propose des débits descendants pouvant atteindre jusqu'à 500 Mbits/s dans l'objectif de fournir à ses clients une connexion internet optimale.

Lorsque l'on parle du réseau de SFR, l'on peut faire référence au réseau mobile, mais aussi aux infrastructures Internet de l'opérateur. Et là aussi, les clients SFR semblent satisfaits. Ils sont nombreux à féliciter la qualité de la fibre optique SFR et de la 4G ainsi que la stabilité du réseau.

Côté 5G SFR, la technologie est encore récente mais SFR accélère son déploiement depuis les deux dernières années sur le territoire français. D'après les donnés les plus actuelles de les chiffres de l'Arcep, en juin 2022, SFR disposait déjà de 6185 sites couverts par le réseau 5G. Un bon point pour les clients !

Très content du réseau SFR

Traitement de la commande très rapide ainsi que l’envoi. Et la qualité du réseau je n'en parle même pas. 5* Je suis très content et je recommande vivement. C’est juste dommage que le forfait 4G ne soit pas illimité.

Avis Trustpilot signé Da Silva Victor - février 2023

Très bien

J'ai adoré la facilité de paiement pour mon nouveau mobile (Iphone 14 pro) et la rapidité avec laquelle je l'ai reçu, puis concernant le réseau, ce dernier est en net progrès dans ma zone avec la 5G donc je suis très satisfait.

Avis Igraal signé Franck H - janvier 2023

Le ciel n'est cependant pas sans nuage et le réseau SFR ne fait pas l'unanimité auprès de tous. Toutefois, la qualité du réseau dépend de plusieurs facteurs qui ne sont pas nécessairement imputables à l'opérateur ni valables pour tout le monde. Les situations sont donc bien différentes selon la zone d'habitation, les infrastructures techniques à poximité, la distance entrre le logement et les antennes réseau mais surtout selon la technologie utilisée (fibre optique, THD, ADSL).

Mauvais réseau

La livraison a été rapide. La commande sans soucis mais la qualité du réseau est juste catastrophique. Je ne capte quasi jamais et ce même dans une grande ville. J’ai le dernier iPhone donc cela vient vraiment de SFR.

Avis Trustpilot signé Nadia K - avril 2023

Réseau pas top

Le forfait mobile SFR est bien. J'ai pris celui qui me revient à 0€ étant cliente d'une Box. Au niveau du réseau je ne trouve pas que ce soit le top du top. A voir avec le temps. Après leurs forfaits sont bien quand il y a des promos.

Avis Trustpilot signé Danielle S - février 2023

Avis sur le service client SFR : les abonnés sont-ils satisfaits des conseillers SFR ?

⭐ SFR Élu Meilleur Service Client de l'année 2023 ⭐ SFR a été élu Service client de l'année 2023 dans la catégorie "Solutions communicantes pour les particuliers" (étude BVA menée pour escda.fr).

Selon le dernier Observatoire de la satisfaction client de l'Arcep, datant de juillet 2021 :

• 56% des clients SFR se disent satisfaits du service client de l'opérateur.
• 78% des clients SFR ont pu régler leur problème grâce au Service client SFR.
• 55%des clients SFR ont pu régler leur problème après un seul appel au service client SFR.

De bons chiffres confirmés par les avis que l'on peut lire sur Internet. De nombreux clients montent en effet au créneau pour défendre l'opérateur et ses conseillers. Ils n'hésitent pas à remercier l'accompagnement des conseillers, aussi bien en ligne qu'en boutique SFR, qui ont su répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.

Un service efficace

J'ai souscrit un forfait téléphonie assez avantageux dont je ne suis pas mécontente. La souscription et la mise en service se sont faites assez rapidement et sans problèmes particuliers. Des conseillers sont à votre écoute en cas de besoins.

Avis Igraal signé Lucie Maroni - janvier 2023

Bon acceuil en boutique

Très bien conseillé à la boutique SFR de Metz, bon accueil, renseignements précis ainsi qu'une aide à la manipulation pour la mise en service de certaines offres

Avis Igraal signé PPI Conseils - avril 2023

Fournisseur d’accès mobile au top !

Fournisseur d’accès mobile au top. Service client toujours disponible et prêt à résoudre les problèmes. Très très bonne couverture réseau, ce qui est très important pour moi qui suis chauffeur routier SFR au top, je recommande.

Avis Igraal signé Gabriel P - décembre 2022

Il ne serait cependant pas juste de dire que l'intégralité des clients SFR sont satisfaits du service client de l'opérateur. Comme pour tous les opérateurs, les avis SFR sur le service client sont, en effet, mitigés et un nombre important de clients n'a pas apprécié son expérience avec le SAV SFR.

Totalement incompétent

Que dire à part totalement incompétent. Un service client qui ne répond jamais aux questions, totalement désastreux, un service recouvrement, suite à des fraudes, qui vous accuse d’être responsable de ces dernières.

Avis Trustpilot signé Nora Debbah - avril 2023

Mon expérience avec SFR commence mal

Bonjour, je suis chez SFR depuis 5 jours j'ai tenté de les appeler à de nombreuses reprises pour comprendre pourquoi ma consommation était de 17Go/jour alors que je n'avais pas internet à la maison. À chaque fois on me raccroche au nez ou tout simplement la communication se coupe c'est très agaçant ! À ce jour je n'ai toujours pas de réponse je me demande si j'ai bien fait de quitter l'opérateur précédent.

Avis Trustpilot signé SO - avril 2023

Notre Avis sur les prestations de SFR ⭐⭐⭐⭐

Tableau récapitulatif des offres SFR Box et SFR Mobile

Les offres Box de SFR

Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres SFR Box.

Offres box valables au 01/12/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box ADSL Starter Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box Fibre Starter Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box Fibre Power Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 39,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box ADSL Power Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 39,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box 4G+ de SFR Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 260 Mbit/s en réception  Jusqu'à 50 Mbit/s en émission Sans engagement	34,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box Fibre Premium Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	35,99€/mois pendant 6 mois Puis 46,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire
Box ADSL Premium Vérifié le 20/11/2023	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	35,99€/mois pendant 6 mois Puis 46,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire

Les forfaits mobile SFR

Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres SFR Mobile.

Forfaits valables au 01/12/2023

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait SFR 2h 100Mo Vérifié le 20/11/2023	100 Mo 4G en France 2h d'appels et SMS/MMS illimités 100 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	4€/mois pendant 6 mois Puis 7,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne
Forfait SFR 5Go 4G+ Vérifié le 20/11/2023	5 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 5 Go depuis EU/DOM Sans engagement	13,99€/mois pendant 6 mois Puis 16,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne
Forfait SFR 100Go 5G Vérifié le 20/11/2023	100 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	15,99€/mois pendant 6 mois Puis 30,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne
Forfait SFR 210Go 5G avec mobile Vérifié le 20/11/2023	210 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Engagement de 24 mois	31,99€/mois pendant 6 mois Puis 44,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne
Forfait SFR 250Go 5G Vérifié le 20/11/2023 Offre spéciale	250 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	36,99€/mois 09 87 67 96 03Souscrire en ligne