Comment contacter le Service client SFR : numéro, adresse, mail ? 01.86.65.01.16
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Que ce soit en ligne ou par téléphone, il est possible de joindre le service client SFR de différentes manières. La plupart de vos démarches peuvent être réalisées depuis votre Espace Client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le Service client de SFR pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter l’assistance face à un problème technique.
- L'essentiel
- Le numéro du Service client SFR est le 1023 et du Service commercial le 1099.
- Depuis l'étranger, vous pouvez joindre SFR en composant le
+33 6 10 00 10 23. - Vous pouvez faire appel à un conseiller SFR par courrier, en ligne, ou en boutique SFR.
- Un appel SFR est facturé au prix d'une communication locale.
SFR Contact : les coordonnées de SFR
| Service client SFR | 1023 |
|---|---|
| Souscription SFR | 01 86 65 01 16 |
| Serveur vocal SFR | 963 |
| Adresse mail SFR | Depuis l'Espace Client SFR |
| Adresse postale SFR | SFR Service client - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20 |
SFR Service client : toutes les solutions pour le contacter
Selon votre situation, il existe différents moyens de contacter SFR pour obtenir des informations :
- Par téléphone : SFR renseigne ses clients sur toutes les problématiques liées au fonctionnement de la Box SFR ou du forfait mobile, ainsi que toute question concernant les services SFR. Il est également possible d'effectuer un changement d'offre ou une souscription directement auprès du Service client par téléphone.
- En boutique : en boutique, vous pouvez acheter un nouveau téléphone, souscrire une offre, effectuer un retrait de box ou autre commande, participer à un atelier de formation quant au fonctionnement d'un équipement, ou bien déposer un appareil qui ne fonctionne plus.
- En ligne : grâce à l'assistance SFR en ligne, vous pouvez trouver réponse aux questions les plus fréquentes, comme "Comment souscrire RMC Sport ?", "Comment accéder à la messagerie SFR mail ?", ou encore "Comment débloquer sa carte SIM SFR ?". Cela peut vous permettre de gagner du temps, plutôt que de patienter au téléphone.
- Via l'application SFR & Moi : l'application mobile SFR & Moi vous permet de gérer vous-même un ensemble de fonctionnalités liées à votre contrat et d'accéder aux questions les plus fréquentes afin de vous aider à résoudre un problème.
- Par courrier : joindre SFR par courrier est en général nécessaire en cas de litige, ou de résiliation.
Contacter SFR par téléphone
Les conseillers SFR sont joingnables au 1023, du lundi au samedi de 8h à 21h, et au 1099 pour les demandes commerciales. Vous pouvez aussi composer le 963 pour contacter le serveur vocal SFR, ouvert tous les jours 24h/24.
Retrouvez tous les détails de ces services ci-dessous.
Le numéro du Service client SFR : 1023
Si vous êtes déjà client auprès de SFR et que vous souhaitez obtenir des réponses concernant tout problème lié à votre offre, il faut appeler le 1023.
Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h. Si vous appelez depuis un poste fixe, l'appel est gratuit. Depuis un mobile, vous serez facturé le prix d'un appel local (gratuit si vous disposez des appels illimités). Pour plus d'informations sur les tarifs du 1023, rendez-vous sur notre article dédié : 1023 de SFR : gratuit ou payant ?
Avant d'effectuer votre appel, pensez à vous munir du numéro de la ligne SFR concernée par votre appel. Elle vous sera demandée avant d'entrer en contact avec un conseiller.
Le numéro du Service commercial SFR : 1099
Vous n'êtes pas encore abonné chez SFR mais vous souhaitez le devenir ? SFR a mis en place un numéro spécial : le 1099. Ce numéro correspond au service commercial SFR, les conseillers sont joignables tous les jours, de 9h à 22h. L'appel est gratuit depuis un fixe.
Joindre SFR depuis l'étranger : +33 6 1000 1023
Depuis l'étranger, le 1023 est injoignable. SFR a donc mis en place un numéro spécial pour les clients en voyage ou qui vivent temporairement à l'étranger. Ce numéro est le +33 6 1000 1023.
Les horaires du service client SFR sont les mêmes que pour un appel depuis la France : du lundi au samedi de 8h à 21h. Néanmoins, le prix de l'appel peut varier, puisque vous serez facturé le prix d'un appel vers la France métropolitaine, depuis la zone où vous vous trouvez.
Le serveur vocal SFR : 963
Si vous n'avez pas nécessairement besoin de parler à un conseiller, SFR a créé un serveur vocal automatique disponible 7j/7 24h/24. Celui-ci est joignable à plusieurs numéros :
- Pour les clients mobile : il faut appeler le 963 (numéro SFR gratuit) ou le
06 10 00 19 63(prix d'un appel vers un mobile sfr). - Pour les clients box : il faut composer le
0 805 701 801(numéro SFR gratuit).
Service client SFR : le récapitulatif des numéros SFR
Nous avons récapitulé pour vous les différents moyens d'appeler SFR selon votre situation.
| Je suis | Je veux | J'appelle le | Horaires |
|---|---|---|---|
| Client SFR Mobile | Consulter le serveur vocal | 963 depuis mon téléphone mobile SFR
| 24h/24 et 7j/7 |
| Client SFR Box | Consulter le serveur vocal | 0 805 701 801 | 24h/24 et 7j/7 |
| Client SFR | Parler à un conseiller ou à l'Assistance technique | 1023 | du lundi au samedi de 8h à 21h |
| Abonné SFR à l'étranger | Parler à un conseiller ou à l'Assistance technique | +33 6 1000 1023 | du lundi au samedi de 8h à 21h |
| Pas encore client SFR | Joindre le service commercial SFR pour une souscription | 1099 | 7j/7 de 9h à 22h |
Infos SFR Service client en date du 12/12/2022
À noter qu'il n'existe pas de Service client fibre SFR spécifique. Si vous avez des questions concernant le déploiement de la fibre SFR dans votre région ou chez vous, il vous suffit de contacter l'opérateur au 1023 ou au 1099.
👉 Vous avez une question à propos de votre contrat ou d'une offre SFR ? Contactez un conseiller pour vous guider dans vos démarches :
01 86 65 01 16
Les horaires du Service client SFR
Parmi les différents numéros de téléphone de SFR, le 1023 est disponible du lundi au samedi de 8h à 21h. Tandis que les services client automatisés mobile et internet sont disponibles 7j/7 et 24h/24.
| Risque d'attente | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h) | ||||||
| Midi (12h-14h) | ||||||
| Après-midi (14h-18h) | ||||||
| Soir (18h-22h) |
Infos sur les horaires service client SFR mises à jour le 09/02/2023
Le Service client en Boutique SFR
En boutique SFR, des conseillers SFR sont là pour vous assister en direct. Vous pouvez vous rendre dans l'un des nombreux Espaces SFR de France pour :
- Acheter un téléphone.
- Souscrire une offre Box internet SFR ou un forfait mobile.
- Effectuer un retrait de votre Box SFR ou d'une commande (téléphone, accessoire...).
- Participer à un atelier de formation pour apprendre à se servir d'une Box ou d'un décodeur SFR.
- Déposer un équipement qui ne fonctionne pas pour obtenir un diagnostic et éventuellement une réparation.
Les horaires d'ouverture varient selon les magasins, pensez donc à les vérifier avant de vous déplacer. Il est conseillé également de préparer les documents suivants avant de vous rendre en boutique : une pièce d'identité, un RIB, un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois, et le numéro de votre ligne téléphonique (si vous êtes déjà client).
Vous pouvez prendre rendez-vous dans l'une des boutiques SFR en ligne via sfr.fr/rdv.
Le Service client SFR disponible sur internet
SFR propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil. Voici les différents moyens de joindre le service client par internet :
- Plateforme officielle d’assistance SFR, le Forum SFR centralise les demandes et questions de nombreux clients. Vous pouvez y poster vos propres questions, auxquelles des conseillers SFR répondent régulièrement.
- SFR a aussi créé une plateforme d'assistance en ligne, disponible à l'adresse assistance.sfr.fr. Tapez dans la barre de recherche le sujet qui vous intéresse, et vous aurez accès à de nombreuses informations détaillées parmi lesquelles vous devriez trouver une réponse.
- Sur le site SFR, un chat est accessible, ce qui permet de communiquer directement avec un conseiller (de 8h à 20h) ou avec un assistant virtuel.
- Il est également possible de contacter SFR par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux, notamment sur la page Facebook SFR et le compte Twitter du service client : SFR_SAV.
- Enfin, vous pouvez directement envoyer un email au service client depuis votre Espace Client en ligne.
Quelle est l'adresse mail de SFR ? SFR ne dispose pas d'adresse mail spécifique. Pour envoyer un message électronique à l'opérateur, vous devez l'envoyer directement depuis votre Espace client. Si vous n'êtes pas encore client SFR mais que vous souhaitez joindre un conseiller, composez le 1099.
L'application SFR & Moi : une alternative au Service client
Pour rendre ses clients encore plus indépendants, SFR a développé l'application mobile SFR & Moi. Celle-ci est accessible sur smartphone ou tablette Android ou iOS.
À partir de cette application, les clients peuvent gérer plusieurs aspects de leur contrat : le suivi conso, les informations personnelles, l'ajout ou la suppression d'options, mais aussi et surtout, l'application donne accès à une rubrique Assistance.
La rubrique Assistance de SFR & Moi permet d'accéder à une FAQ qui regroupe de nombreuses questions et réponses, une mine d'or pour les clients. Il est aussi possible de "Lancer un diagnostic" de la box SFR, pour les clients internet qui rencontrent un problème de connexion. Enfin, il est possible d'effectuer le suivi d'un dossier SAV, pour être au courant des avancées concernant votre problème.
Assistance SFR À partir de la rubrique Assistance SFR & Moi, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Être appelé" pour qu'un conseiller SFR vous rappelle. Ce service est valable 24h/24, 7j/j.
Envoyer un courrier au Service client SFR
Vous cherchez à joindre SFR par courrier ? Il existe plusieurs adresses spécifiques. En voici le détail, selon la nature de votre contrat avec SFR :
| Services SFR | Adresse service client SFR |
|---|---|
| Client SFR Box | Service Client Box et Fibre SFR TSA 10101 69947 LYON Cedex 20 |
| Client SFR forfait mobile | Service Client Abonnés SFR TSA 10101 69947 LYON Cedex 20 |
| Client SFR carte prépayée | Service Client SFR La Carte SFR TSA 10101 69947 LYON Cedex 20 |
| Client SFR tablettes et clés | Service Client Tablettes & Clés SFR TSA 10101 69947 LYON Cedex 20 |
Informations en date du 12/12/2022.
Enfin, si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante de la part du service client SFR, vous pouvez vous adresser au service consommateurs, à l'adresse suivante :
SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20
Que faire en cas de litige ? En cas de litige avec SFR, si ni le Service Client SFR ni le Service Consommateurs SFR n'a su répondre à votre problème, il est possible de recourir aux services du médiateur télécom.
Peut-on contacter SFR quand on n'est plus client ?
Quel que ce soit le motif, il est tout à fait possible de joindre un conseiller SFR quand on n'est plus client. Pour cela, il faut passer un appel au 1099 dans le cas d'une question sur les offres SFR, ou pour obtenir des renseignements.
Si vous appelez plutôt pour une réclamation ou pour aborder un sujet lié à votre abonnement précédent, il vaut mieux appeler le 1023. Il vous suffira de préciser à votre interlocuteur votre nom ou votre numéro de client.
Il est important de noter que, même après résiliation, SFR vous laisse accès à votre espace client. Peut-être trouverez vous là les réponses à vos questions.
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