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Service Client SFR : comment contacter SFR ?

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Service client SFR

Que ce soit en ligne ou par téléphone, il est possible de contacter le service client SFR de différentes manières. La plupart de vos démarches peuvent être réalisées depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le service client de SFR pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter l’assistance face à un problème technique.

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  • L'essentiel
  • Le numéro du service client SFR est le 1023.
  • Depuis l'étranger, vous pouvez joindre SFR en composant le +33 6 10 00 10 23.
  • Le service client SFR est joignable du lundi au samedi, de 8h à 22h.
  • Un appel au service client SFR est facturé au prix d'une communication locale.

Comment contacter le service client SFR ?

service client sfr

Selon votre situation, il existe différents moyens de contacter SFR pour obtenir une réponse :

  1. Le service client SFR au téléphone : par téléphone, SFR renseigne ses clients sur toutes les problématiques liées au fonctionnement de la box SFR ou du forfait mobile, ainsi que toute question concernant les services SFR. Il est également possible d'effectuer un changement d'offre ou une souscription directement auprès du service client par téléphone.
  2. Le service client SFR en boutique : en boutique, vous pouvez acheter un nouveau téléphone, souscrire une offre, effectuer un retrait de box ou autre commande, participer à un atelier de formation quant au fonctionnement d'un équipement, ou bien déposer un appareil qui ne fonctionne plus.
  3. Le service client SFR en ligne : grâce à l'assistance SFR en ligne, vous pouvez trouver réponse aux questions les plus fréquentes, comme "Comment souscrire RMC Sport ?", "Comment accéder à la messagerie SFR mail ?", ou encore "Comment débloquer sa carte SIM SFR ?". Cela peut vous permettre de gagner du temps, plutôt que de patienter au téléphone.
  4. Le service client SFR via une application mobile : l'application mobile SFR & Moi vous permet de gérer vous-même un ensemble de fonctionnalités liées à votre contrat. Vous pouvez par exemple surveiller votre consommation, gérer vos informations personnelles, et même effectuer un diagnostic de l'état de votre box.
  5. Le service client SFR par courrier : contacter SFR par courrier est en général nécessaire en cas de litige, ou de résiliation.

Vous souhaitez souscrire une offre auprès d'SFR, ou effectuer un changement d'offre ? Vous pouvez alors contacter directement le 09 87 67 96 18 ou demander à être rappelé gratuitement.

Contacter le service client SFR par téléphone

Le numéro service client SFR : 1023

Si vous êtes déjà client auprès d'SFR et que vous souhaitez obtenir des réponses concernant tout problème lié à votre offre, il faut contacter le 1023.

Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 22h. Si vous appelez depuis un poste fixe, l'appel est gratuit. Depuis un mobile, vous serez facturé le prix d'un appel local.

Avant d'effectuer votre appel, pensez à vous munir du numéro de la ligne SFR concernée par votre appel. Elle vous sera demandée avant d'entrer en contact avec un conseiller.

Le numéro service client SFR depuis l'étranger : +33 6 1000 1023

Depuis l'étranger, le 1023 est injoignable. SFR a donc mis en place un numéro spécial pour les clients en voyage ou qui vivent temporairement à l'étranger. Ce numéro est le +33 6 1000 1023.

Les horaires sont les mêmes que pour un appel depuis la France : du lundi au samedi de 8h à 22h. Néanmoins, le prix de l'appel peut varier, puisque vous serez facturé le prix d'un appel vers la France métropolitaine, depuis la zone où vous vous trouvez.

Le numéro du service commercial SFR : 1099

Vous n'êtes pas encore abonné chez SFR mais vous souhaitez le devenir ? SFR a mis en place un numéro spécial : le 1099. Ce numéro correspond au service commercial SFR, les conseillers sont joignables tous les jours, de 9h à 22h. L'appel est gratuit depuis un fixe.

Le numéro du serveur vocal automatique : 963

Si vous n'avez pas nécessairement besoin de parler à un conseiller, SFR a créé un serveur vocal automatique disponible 7j/7 24h/24. Celui-ci est joignable à plusieurs numéros :

  • Pour les clients mobile : il faut appeler le 963 (appel gratuit depuis un mobile SFR) ou le 06 10 00 19 63 (prix d'un appel vers un mobile sfr).
  • Pour les clients box : il faut contacter le 0 805 701 801 (appel gratuit).

Service client SFR par téléphone : le récapitulatif

Nous avons récapitulé pour vous les différents moyens de contacter SFR par téléphone selon votre situation.

Les numéros SFR pour joindre l'opérateur au téléphone
Je suis Je veux J'appelle le Horaires
Client SFR Mobile Consulter le serveur vocal

963 depuis mon téléphone mobile SFR

06 1000 1963 depuis une autre ligne mobile

24h/24 et 7j/7
Client SFR Box Consulter le serveur vocal 0 805 701 801 24h/24 et 7j/7
Client SFR Parler à un conseiller ou contacter l'assistance technique 1023 du lundi au samedi de 8h à 22h
Abonné SFR à l'étranger Parler à un conseiller ou contacter l'assistance technique +33 6 1000 1023 du lundi au samedi de 8h à 22h
Pas encore client SFR Contacter le service commercial SFR pour une souscription 1099 7j/7 de 9h à 22h

Si vous n’êtes pas encore client SFR et souhaitez souscrire un abonnement SFR, vous pouvez appeler le 09 87 67 96 18 ou demander à être rappelé gratuitement.

Quand contacter le service client SFR par téléphone ?

Parmi les différents numéros de téléphone de SFR, le 1023 est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Tandis que les services client automatisés mobile et internet sont disponibles 7j/7 et 24h/24.

Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h)            
Midi (12h-14h)            
Après-midi (14h-18h)            
Soir (18h-22h)            

SFR service client en boutique : se rendre dans un Espace SFR

boutique sfr

En boutique, des conseillers SFR sont là pour vous assister en direct. Vous pouvez vous rendre dans l'un des nombreux Espaces SFR de France pour :

  • Acheter un téléphone.
  • Souscrire une offre internet SFR ou un forfait mobile.
  • Effectuer un retrait de votre Box SFR ou d'une commande (téléphone, accessoire...).
  • Participer à un atelier de formation pour apprendre à se servir d'une box ou d'un décodeur SFR.
  • Déposer un équipement qui ne fonctionne pas pour obtenir un diagnostic et éventuellement une réparation.

Les horaires d'ouverture varient selon les magasins, pensez donc à les vérifier avant de vous déplacer. Il est conseillé également de préparer les documents suivants avant de vous rendre en boutique : une pièce d'identité, un RIM, un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois, et le numéro de votre ligne téléphonique (si vous êtes déjà client).

Consultez notre article sur les boutiques SFR pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

Comment contacter SFR sur internet ?

SFR propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil. Voici les différents moyens de joindre le service client par internet :

  1. Plateforme officielle d’assistance SFR, le Forum SFR centralise les demandes et questions de nombreux clients. Vous pouvez y poster vos propres questions, auxquelles des conseillers SFR répondent régulièrement.
  2. SFR a aussi créé une plateforme d'assistance en ligne, disponible à l'adresse assistance.sfr.fr. Tapez dans la barre de recherche le sujet qui vous intéresse, et vous aurez accès à de nombreuses informations détaillées parmi lesquelles vous devriez trouver une réponse.
  3. Il est également possible de contacter SFR par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux, notamment sur la page Facebook SFR et le compte Twitter du service client : SFR_SAV.
  4. Enfin, vous pouvez directement envoyer un email au service client depuis votre espace client en ligne.

Utiliser l'application SFR & Moi

Pour rendre ses clients encore plus indépendants, SFR a développé une application mobile : SFR & Moi. Celle-ci est accessible sur smartphone ou tablette Android ou iOS.

À partir de cette application, les clients peuvent gérer plusieurs aspects de leur contrat : le suivi conso, les informations personnelles, l'ajout ou la suppression d'options, mais aussi et surtout, l'application donne accès à une rubrique Assistance.

La rubrique Assistance de SFR & Moi permet d'accéder à une FAQ qui regroupe de nombreuses questions et réponses, une mine d'or pour les clients. Il est aussi possible de "Lancer un diagnostic" de la box SFR, pour les clients internet qui rencontrent un problème de connexion. Enfin, il est possible d'effectuer le suivi d'un dossier SAV, pour être au courant des avancées concernant votre problème.

À partir de la rubrique Assistance SFR & Moi, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Être appelé" pour qu'un conseiller SFR vous rappelle. Ce service est valable 24h/24, 7j/j.

Envoyer un courrier au service client SFR

Vous cherchez à joindre SFR par courrier ? Il existe plusieurs adresses spécifiques. En voici le détail, selon la nature de votre contrat avec SFR :

  Adresse service client SFR
Client SFR Box Service Client Box et Fibre
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Client SFR forfait mobile Service Client Abonnés
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Client SFR carte prépayée Service Client SFR La Carte
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
Client SFR tablettes et clés Service Client Tablettes & Clés
SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Il existe aussi une adresse générale du service client SFR :

Service Client SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Enfin, si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante de la part du service client SFR, vous pouvez vous adresser au service consommateurs, à l'adresse suivante :

Service Consommateurs SFR
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

En cas de litige, si ni le Service Client SFR ni le Service Consommateurs SFR n'a su répondre à votre problème, il est possible de recourir aux services du médiateur télécom.

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