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Service Client SFR : comment contacter SFR ?

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Que ce soit en ligne ou par téléphone, il est possible de contacter le service client SFR de différentes manières. La plupart de vos démarches peuvent être réalisées depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le service client de SFR Altice pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter l’assistance face à un problème technique.

Box de SFR et forfaits mobiles — Infos et souscription : 09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
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  • L'essentiel
  • Le numéro du service client SFR est le 1023
  • Depuis l'étranger, vous pouvez joindre SFR en composant le +33 6 10 00 10 23.
  • Le service client SFR est joignable du lundi au samedi, de 8h à 22h.
  • Un appel au service client SFR est facturé au prix d'une communication locale.

Comment contacter le service client SFR par téléphone ?

Contacter le service client de SFR par téléphone est la méthode la plus classique pour poser vos questions. Le service commercial est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les questions techniques, les plages horaires sont plus larges. Ainsi, le service technique est joignable 7j/7 24h/24. Afin de limiter votre temps d’attente, il est préférable d’appeler le matin entre 8h et 12h, ou l'après-midi entre 14h et 18h.

Quel est le numéro service client SFR ?

Si vous êtes client SFR, 3 numéros de téléphone sont mis à votre disposition pour joindre le service client SFR :

  • Pour les clients SFR Mobile,  vous pouvez contacter le service client automatisé mobile au 963 (appel gratuit depuis un mobile SFR) ou 06 10 00 19 63 (prix d'un appel vers un mobile SFR)
  • Pour les clients SFR Box, vous pouvez contacter le service client automatisé Internet. C'est un serveur vocal sur un numéro vert (gratuit) accessible 24h/24 7j/7, sans donner accès à un conseiller : 0 805 701 801.
  • Pour contacter le service client SFR, vous pouvez contacter le 1023 (coût d'un appel local, temps d'attente gratuit depuis une ligne SFR)
  • A l'étranger, le service client de SFR Altice est accessible au +33 6 1000 1023 (prix d'un appel vers la France)

Si vous n’êtes pas encore client SFR et souhaitez souscrire un abonnement SFR, vous pouvez appeler le 09 87 67 96 18 ou demander à être rappeler gratuitement.

Les numéros SFR pour joindre l'opérateur au téléphone
Je suis Je veux J'appelle le Horaires
Client SFR Mobile Consulter le serveur vocal

963 depuis mon téléphone mobile SFR

06 1000 1963 depuis une autre ligne mobile

24h/24 et 7j/7
Client SFR Box Consulter le serveur vocal 0 805 701 801 24h/24 et 7j/7
Client SFR Parler à un conseiller ou contacter l'assistance technique 1023 du lundi au samedi de 8h à 22h
Abonné SFR à l'étranger Parler à un conseiller ou contacter l'assistance technique  +33 6 1000 1023 du lundi au samedi de 8h à 22h

Quand contacter le service client SFR par télephone ?

Parmi les différents numéros de téléphone de SFR, le 1023 est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h. Tandis que les services client automatisés mobile et internet sont disponibles 7j/7 et 24h/24.

Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h)            
Midi (12h-14h)            
Après-midi (14h-18h)            
Soir (18h-22h)            

Comment joindre SFR depuis l'étranger ?

Pour contacter SFR depuis l'étranger, le numéro pour joindre le service client par téléphone est le +33 6 1000 1023. Le prix est celui d'un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone géographique d'émission de l'appel.

SFR Service client : comment contacter SFR par internet ?

SFR propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil.

Plateforme officielle d’assistance SFR, le Forum SFR centralise les demandes et questions de nombreux clients. Vous pouvez y poster vos propres questions, auxquelles des conseillers SFR répondent régulièrement.

Il est également possible de contacter SFR par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux, notamment sur sa page Facebook et le compte Twitter du service client, ou d’envoyer un email au service client depuis votre espace client en ligne.

Contacter SFR : le service client SFR est-il gratuit ?

Si vous contactez le service client de SFR par téléphone, l'appel sera facturé. Il vous en coûtera le prix d'une communication locale. Si vous cherchez à joindre le service client de SFR Altice en composant le 1023, le temps d'attente sera gratuit (à condition d'appeler depuis un téléphone SFR).

Si vous appelez le service client automatisé de SFR en contactant le 963, l'appel sera gratuit depuis un mobile SFR.

Vous chercher à contacter SFR sur internet ou via votre espace client ? Il ne vous en coûtera rien. Le service en ligne est gratuit. Cependant, les délais de réponses sont plus longs. Dans les cas d'urgence, il est donc préférable de contacter SFR par téléphone.

Si vous souhaitez souscrire une offre mobile ou internet SFR Altice, vous pouvez demander à être rappelé gratuitement par un conseiller Selectra.

Le service client RED by SFR est-il le même ?

Si vous souhaitez contacter RED, il est inutile d'appeler le service client de SFR. Bien RED soit la marque low cost de SFR, les services clients ne sont pas les mêmes. Pour savoir comment joindre RED by SFR, découvrez notre guide.

Se rendre dans les Espaces SFR pour parler à un conseiller

Vous pouvez vous déplacer dans l’une des boutiques Espace SFR. Cette solution permet notamment de passer une commande et de la récupérer rapidement. Les horaires d’ouverture varient selon les magasins. De manière à ne pas vous déplacer pour rien, il est conseillé de préparer les documents suivants : votre RIB, votre pièce d’identité (et pour souscrire un forfait mobile, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un chèque annulé).

Envoyer un courrier au service client SFR

Vous pouvez contacter le service client par courrier postal, notamment pour vos réclamations. Pour cela, envoyez votre courrier à l’une des adresses suivantes.

Le service client se trouve à cette adresse :

Service Client SFR
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20

Si le litige avec SFR n'a pas été résolu par le service client, SFR Altice possède un second service client qui traite le sujet individuellement, le Service National Consommateur. Ce dernier ne peut être contacté que par courrier en LRAR aux adresses:

Service Consommateurs SFR
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

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