Avis SFR : que pensent les clients du service client et des offres SFR ?

avis sfr

SFR est aujourd'hui un des opérateurs les plus importants du pays. Mais qu'en pensent ses clients mobiles et fixes ? Quels sont les avis SFR sur le service client, les tarifs ou encore le réseau SFR ? Retrouvez un récapitulatif des avis SFR positifs et négatifs dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • SFR propose des offres mobiles et des offres Internet.
  • D'après une étude de l'Ifop et de l'Arcep, 56% des clients SFR sont satisfaits du service client SFR.
  • Les avis positifs sur l'opérateur se concentrent sur les prix des offres, les smartphones à prix mini et le réseau 4G SFR.
  • Les avis négatifs sur l'opérateur se concentrent sur l'absence d'offres promotionnelles pour les clients fidèles et la 5G pas encore présente sur tout le territoire français.

Récapitulatif des avis sur SFR positifs et négatifs

Depuis le site d'opinion Trustpilot, SFR recueille 3% d'avis positifs et 96% d'avis négatifs. Mais attention, il est important de replacer ces pourcentages dans leur contexte. Une grande majorité d'opérateurs recueille également des pourcentages aussi négatifs, pour une raison très simple : les clients mécontents sont bien plus nombreux à poster des avis sur Internet (pour se défouler) que les clients satisfaits. Difficile donc de conclure quoi que ce soit de ces pourcentages.

Mais alors, comment savoir si SFR est apprécié par ses clients ? Il suffit de lire avec attention les commentaires postés sur l'opérateur afin de faire le tri entre les avis postés sous le coup de la colère et les avis constructifs.

Pour vous aider à vous faire une opinion rapide sur SFR, son service client et ses offres, nous avons regroupé dans le tableau ci-dessous les avis positifs et négatifs les plus courants concernant l'opérateur.

Les avis positifs et négatifs sur SFR
Avis positifs Avis négatifs
  • Beaucoup d'Internet mobile dans les forfaits SFR.
  • Des prix variés adaptés à toutes les bourses.
  • Des smartphones à prix mini.
  • Les promotions pour les clients SFR Mobile + SFR Box.
  • Une large couverture du réseau 4G/4G+.
  • La stabilité de la fibre optique.
  • Un service client réactif et le prêt d'un box 4G en cas de panne.
  • La 5G pas encore installée partout en France.
  • L'ajout d'options payantes dans les offres SFR.
  • L'absence d'offres pour récompenser la fidélité des clients.
  • Le service client qui n'a pas pu régler le problème du client.

Quels sont les avis SFR des clients sur les offres de l'opérateur ?

Les avis SFR sur les offres mobiles

Souscrire une offre SFR Mobile par téléphone

Les forfaits SFR semblent séduire les clients pour deux raisons principales : leurs prix attractifs et la quantité d'Internet mobile incluse. Chez SFR, les services inclus, comme les prix, sont, en effet, variés. Les tarifs des forfaits vont de 3€/mois pour le moins cher à 75€/mois pour le plus haut de gamme. Du côté de l'Internet mobile, l'opérateur va jusqu'à proposer les data en illimité.

Autre point fort de l'opérateur selon les clients : les smartphones vendus par l'opérateur. SFR propose en effet une large sélection de smartphones haut de gamme à prix mini pour ses clients SFR Mobile. De nombreux clients se félicitent donc de pouvoir profiter d'un mobile haut de gamme pour un prix abordable.

Qualité au top

J'étais parti après avoir cédé aux sirènes de la concurrence, mais j'y suis vite revenu. (...) Le réseau est de qualité et le forfait à 80Go à 25€ est top pour moi qui ait une SFR Box. Très satisfait également des 80Go en roaming là où les formules de la concurrence à 20€ ne proposent que 25Go au mieux. Bravo SFR.

Avis Trustpilot signé Jonathan - septembre 2021

Un sans faute pour l'instant !

J'ai souscrit chez SFR et profité de leur offre d'un Samsung Galaxy S9 offert avec un forfait à 20€ par mois. Commande reçue dans les temps comme prévu, service client plutôt réactif qui a bien répondu à ma demande (je ne comprends pas les avis négatifs). La 4G est plus efficace que celle de Free !

Avis Trustpilot signé Mattéo - juin 2021

Tous les clients SFR Mobile ne sont cependant pas satisfaits. Une critique revient particulièrement souvent : certains clients se plaignent d'avoir vu des options ajoutées à leur offre sans leur consentement.

Précisons que l'ajout d'options est une pratique courante chez les opérateurs qui souhaitent améliorer leurs offres. Un email est toujours envoyé au client et celui-ci peut résilier l'option ajoutée quand il le souhaite.

Des options ajoutées sans mon consentement

Inacceptable. Cela fait deux fois que SFR me rajoute des options sans me demander. Je passe donc d'un forfait à 23€ à un forfait à 38€. Vous vous rendez compte ? Je change d'opérateur.

Avis Trustpilot signé Antoine - octobre 2021

Les avis SFR sur les offres box

Souscrire une offre SFR Box par téléphone

Concernant les offres SFR Box, les clients de l'opérateur sont nombreux à féliciter la rapidité d'installation des équipements et l'efficacité des techniciens lors du raccordement. Ils se félicitent de pouvoir profiter de leur offre dans les plus brefs délais après leur souscription. Mention spéciale également à la box SFR 8 qui inclut de nombreux services qui ont su séduire un grand nombre d'abonnés.

Surpris par la rapidité

J'ai été surpris par la rapidité. J'ai passé ma commande pour une box SFR 8 + Power TV + TV Samsung 4K 140cm le 30 décembre 2020 et tout était opérationnel le 5 janvier 2021. (...) Seul bémol : je trouve l'interface Power TV un peu basique. De l'amélioration tout de même, bravo !

Avis Trustpilot signé Dylan - janvier 2021

Avis très favorable

Les horaires du rendez-vous ont été respectés, le technicien était sympa et la pose de la TV et de la box ont été rapides. J'ai eu une connexion Internet et ma TV qui fonctionne en 15 minutes. Le téléphone fonctionne également. (...)

Avis Trustpilot signé JLL - décembre 2020

Du côté des avis négatifs, on trouve des clients qui se plaignent d'un réseau qui fonctionne mal à certains moments. Il est cependant difficile d'en faire une généralité et la cause est souvent liée à un problème temporaire d'infrastructures.

Aussi, certains clients regrettent de ne pas pouvoir ajouter toutes les applications qu'ils souhaitent sur leur décodeur TV SFR. Pour éviter ce problème, nous vous conseillons de vous tourner vers la SFR Box 8 au lieu de la SFR Box 7.

Peut mieux faire

Cliente fibre SFR depuis plusieurs mois (...) La box est relativement simple d'utilisation, mais impossible d'y rajouter des applications à notre bon vouloir, ce qui est dommage. Je déplore la qualité du service sur ce dernier mois, mais je dois avouer que dans l'ensemble, le service a été convenable depuis le mois de janvier dernier. Je suis donc partagée.

Avis Trustpilot signé Laura - septembre 2020

Les offres SFR Box et SFR Mobile sont-elles abordables selon les clients ?

prix sfr

Côté tarifs, SFR propose aussi bien des offres à petit prix comme le forfait 2h 100Mo à 0€/mois pour les clients SFR Box, que des offres haut de gamme qui demandent plus de moyens comme le forfait Illimité 5G. Les box SFR sont, de leur côté, à un prix abordable, ni particulièrement bas ni particulièrement élevé.

Ainsi, les clients SFR citent peu les tarifs des offres SFR Box. Ils sont cependant nombreux à se féliciter du prix des smartphones et des forfaits mobiles. Plusieurs clients sont également satisfaits du prix des forfaits SFR couplés avec une offre SFR Box. En effet, SFR propose des réductions pouvant aller jusqu'à -20€/mois sur les forfaits SFR Mobile pour les clients SFR Box.

Que du +++

J'ai fait un renouvellement de mobile chez SFR au meilleur prix avec un changement vers un meilleur forfait plus évolué avec la compatibilité 5G au même prix que mon ancien forfait que j'avais depuis 1 an et demi. Je suis ravi, car j'ai pu avoir un smartphone premium (Galaxy S21 Ultra 5G) au tiers du prix public avec un paiement en 4 fois sans frais !

Avis Trustpilot signé Rels - avril 2021

De bons prix

Je suis toujours bien reçue au téléphone. J'ai été cliente chez tous les concurrents sauf Bouygues, mais je resterai chez SFR qui a des bons prix et ne me laisse jamais avec une mauvaise connexion Box bien longtemps.

Avis Trustpilot signé Trivis - mars 2020

Du côté des clients mécontents, on regrette en particulier l'absence de récompense pour les clients fidèles. Comme la plupart des opérateurs, SFR propose en effet des promotions intéressantes pour les nouveaux clients et certains anciens clients regrettent de ne pas pouvoir en profiter.

SFR ne valorise pas les clients fidèles

Un démarcheur est venu nous proposer la fibre à 17€, mais quand il a su que nous étions déjà clients SFR, la facture est passée à 43€ avec une remise de 10€ la première année. (...)

Avis Trustpilot signé Ed - octobre 2021

SFR avis : que pensent les clients sur le réseau de l'opérateur ?

La 4G/4G+ de SFR couvre 99,7% de la population française et propose un débit maximum théorique allant jusqu'à 500Mbit/s. Face à de tels chiffres, il est peu surprenant de voir de nombreux clients très satisfaits du réseau mobile de SFR.

Très bien

Très satisfait de la connexion Internet 4G qui n'a jamais de coupure, contrairement à la concurrence dont j'ai fait le tour. En plus, ils ne sont pas avares en bonus. (...)

Avis Trustpilot signé Olivdaum - mai 2021

Lorsque l'on parle du réseau de SFR, l'on peut faire référence au réseau mobile, mais aussi aux infrastructures Internet de l'opérateur. Et là aussi, les clients SFR semblent satisfaits. Ils sont nombreux à féliciter la qualité de la fibre optique SFR et la stabilité du réseau.

Parfait

J'ai la fibre depuis maintenant 15 jours, j'ai pris l'abonnement Premium avec la box 8 et jusqu'à présent, tout se passe très bien. (...) Le réseau est très stable et je n'ai rencontré aucun problème.

Avis Trustpilot signé Fab - septembre 2020

Le ciel n'est cependant pas sans nuage et la 5G SFR est ciblée par plusieurs clients mécontents de ne pas être couverts pour le moment. La technologie est, en effet, encore récente et de nombreuses villes ne sont pas encore couvertes fin 2021. Rien d'anormal cependant.

C'est en effet le cas chez tous les opérateurs et en la matière, SFR se débrouille même bien avec plus de 450 communes couvertes par la 5G en novembre 2021. Cela n'empêche cependant pas de nombreux clients rêvant d’avoir la 5G d'être déçus par leur offre.

SFR et sa 5G imaginaire

J'ai souscrit un forfait mobile 5G depuis février 2020 et c'est catastrophique ! Il est quasi impossible de recevoir ou d'émettre des appels. Les rares fois où j'y parviens, les gens ne m'entendent pas ou la communication coupe spontanément. Le service client m'a conseillé de tout simplement désactiver la 5G de mon mobile. Moi qui pensais avoir une 5G au top chez SFR...

Avis Trustpilot signé Bocca - octobre 2021

Avis service client SFR : les abonnés sont-ils satisfaits des conseillers SFR ?

Selon le dernier Observatoire de la satisfaction client de l'Arcep, datant de juillet 2021 :

  • 56% des clients SFR se disent satisfaits du service client de l'opérateur.
  • 78% des clients SFR ont pu régler leur problème grâce au service client SFR.
  • 55% des clients SFR ont pu régler leur problème après un seul appel au service client SFR.

De bons chiffres confirmés par les avis que l'on peut lire sur Internet. De nombreux clients montent en effet au créneau pour défendre l'opérateur et ses conseillers. Ils se félicitent d'être tombés sur des conseillers agréables qui ont su répondre à leurs questions et régler leurs problèmes.

Un service efficace

J'ai eu le service résiliation pour une box dont je n'avais plus l'usage. Mon interlocuteur a été en tout point remarquable et m'a permis de passer en revue tous mes contrats avec mise à jour de mes forfaits en les réduisant à leur juste niveau en fonction de mes besoins. J'ai également pu souscrire 2 nouveaux forfaits plus intéressants qu'auparavant. J'ai gagné 40% sur l'ensemble (...) Du coup, je reste chez SFR.

Avis Trustpilot signé Claude - octobre 2021

Efficace

J'ai eu un problème avec ma TV qui a persisté pendant 1h malgré plusieurs redémarrages de ma box. J'ai appelé le service client et il a réglé le problème en 5 minutes. Très efficace, merci.

Avis Trustpilot signé Pascale - janvier 2021

Autre bon point souvent cité : le prêt d'une box 4G en cas de panne Internet. Les clients SFR Box sont, en effet, très nombreux à se féliciter de pouvoir profiter d'Internet grâce à la box 4G SFR le temps que leur problème de box SFR soit réglé.

Super service client

Ils m'ont bien dépanné avec une box 4G jusqu'à l'arrivée du technicien qui a résolue mon problème, et ce, contrairement à la concurrence. Aucun opérateur ne prête en effet de routeur 4G. SFR reste professionnel et pratique.

Avis Trustpilot signé Rami - décembre 2020

Il ne serait cependant pas juste de dire que l'intégralité des clients SFR sont satisfaits du service client de l'opérateur. Comme pour tous les opérateurs, les avis SFR sur le service client sont, en effet, mitigés et un nombre important de clients n'a pas apprécié son expérience avec le SAV SFR.

Lamentable

Le service client est un pur cauchemar. On est baladé de services en services par des conseillers qui ne comprennent rien ou raccrochent ! Je ne compte même plus le nombre d'appels infructueux qui s'est soldé par un téléphone raccroché.

Avis Trustpilot signé Faustine - octobre 2021

Tableau récapitulatif des offres SFR Box et SFR Mobile

Récapitulatif des offres SFR Box

Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres SFR Box.

Les offres SFR Box
Offres Services Tarifs
SFR Box 7 ADSL 💻20Mb/s en téléchargement et 1Mb/s en envoi
☎️Appels illimités vers les fixes en France
📺160 chaînes et services TV
16€/mois pendant 1 an, puis 33€/mois
Fibre/THD 💻500Mb/s en téléchargement et 500Mb/s en envoi
☎️Appels illimités vers les fixes en France
📺160 chaînes et services TV
16€/mois pendant 1 an, puis 38€/mois
SFR Box 8 ADSL 💻20Mb/s en téléchargement et 1Mb/s en envoi
☎️Appels illimités vers les fixes en France
📺160 chaînes et services TV
26€/mois pendant 1 an, puis 40€/mois
Fibre/THD 💻1Gb/s en téléchargement et 500Mb/s en envoi
☎️Appels illimités vers les fixes en France
📺160 chaînes et services TV
26€/mois pendant 1 an, puis 45€/mois
SFR Power 7 ADSL 💻20Mb/s en téléchargement et 1Mb/s en envoi
☎️Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
📺200 chaînes et services TV
22€/mois pendant 1 an, puis 38€/mois
Fibre/THD 💻1Gb/s en téléchargement et 500Mb/s en envoi
☎️Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
📺200 chaînes et services TV
22€/mois pendant 1 an, puis 43€/mois
SFR Power 8 ADSL 💻20Mb/s en téléchargement et 1Mb/s en envoi
☎️Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
📺200 chaînes et services TV
32€/mois pendant 1 an, puis 45€/mois
Fibre/THD 💻2Gb/s en téléchargement et 500Mb/s en envoi
☎️Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
📺200 chaînes et services TV
32€/mois pendant 1 an, puis 50€/mois
Box 4G+ 4G/4G+ 💻260Mb/s en téléchargement et 50Mb/s en envoi
☎️Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France
📱200Go d'Internet mobile
35€/mois (sans engagement)

Souscrire en ligne une offre SFR avec Canal+

Ce tableau a été mis à jour le 29 octobre 2021. Toutes les offres, sauf la Box 4G+, sont avec un engagement de 12 mois.

Récapitulatif des offres SFR Mobile

Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des offres SFR Mobile.

Les offres SFR Mobile
Forfait Services Tarifs
Forfait 2h 100Mo 2h d'appels et SMS illimités
100Mo depuis la France, l'Europe et les DOM
3€/mois pendant 1 an, puis 8€/mois
Forfait 5Go 4G+ Appels et SMS illimités
5Go depuis la France, l'Europe et les DOM
12€/mois pendant 1 an, puis 17€/mois
Forfait 90Go 4G+ Appels et SMS illimités
90Go depuis la France, l'Europe et les DOM
15€/mois pendant 1 an, puis 30€/mois
Forfait 80Go 5G Appels et SMS illimités
90Go depuis la France, l'Europe et les DOM
20€/mois pendant 1 an, puis 32€/mois
Forfait 120Go 5G Appels et SMS illimités
120Go depuis la France
100Go depuis l'Europe et les DOM
28€/mois pendant 1 an, puis 43€/mois
Forfait 160Go 5G Appels et SMS illimités
160Go depuis la France
100Go depuis l'Europe et les DOM
45€/mois pendant 1 an, puis 60€/mois
Forfait Illimité 5G Appels et SMS illimités
Internet mobile illimité depuis la France
100Go depuis l'Europe et les DOM
60€/mois pendant 1 an, puis 75€/mois

Souscrire une offre SFR mobile en ligne

Ce tableau a été mis à jour le 29 octobre 2021. Toutes les offres sont avec un engagement de 12 mois.

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