Comment joindre le service commercial SFR ?

appel SFR

Vous avez besoin de renseignements sur une offre SFR ou vous souhaitez en souscrire une ? Vous pouvez appeler le service commercial SFR. Quel est le numéro du service commercial SFR ? Combien coûte un appel ? Quelle est la différence avec le service client SFR ? Retrouvez dans cet article toutes les réponses à vos questions sur le service commercial SFR.


  • L’Essentiel :
  • Vous pouvez joindre le service commercial SFR en composant le 1099.
  • Le service commercial SFR peut vous renseigner sur les offres SFR et vous aider à souscrire une option ou une offre.
  • Les appels vers les 1099 sont gratuits depuis un poste fixe et au prix d’un appel local depuis un mobile.
  • Le service commercial SFR est disponible 7j/7, de 9h à 22h.

Quel est le numéro du service commercial SFR ?

Tout le monde ne le sait pas forcément, mais SFR vous propose un service commercial joignable par téléphone. Pour être mis en relation avec un conseiller commercial SFR, il vous suffit donc de composer le 1099.

Ce numéro est accessible pour tout le monde, et pas seulement les clients SFR Box ou SFR Mobile. Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir sur ce service.

ATTENTION Il ne faut pas confondre le service commercial SFR, joignable au 1099, et le service client SFR, joignable au 1023. Pour en savoir plus sur les différences entre les deux services, rendez-vous à la fin de cet article.

Dans quels cas joindre le service commercial SFR ?

service commercial SFR

Le service commercial SFR peut vous être utile dans plusieurs situations. Retrouvez les situations les plus courantes ci-dessous.

  1. Vous souhaitez vous renseigner sur les offres et options SFR : vous pouvez appeler le service commercial SFR pour vous renseigner sur les offres et les options proposées par l’opérateur. Les conseillers SFR sont formés pour pouvoir vous présenter l’intégralité du catalogue SFR et vous conseiller les offres et options les plus adaptées à vos besoins.
  2. Vous souhaitez souscrire une offre et une option SFR : grâce au service commercial SFR, vous pouvez aussi souscrire une offre ou une option SFR. Les commerciaux SFR peuvent en effet gérer votre offre à distance et vous aider dans toutes vos démarches. Pour souscrire une offre SFR, vous pouvez aussi composer le 09 87 67 96 03 (numéro Selectra, partenaire de SFR). Un conseiller pourra vous aider à souscrire votre offre SFR.
  3. Vous avez des questions sur votre offre SFR ou vos factures SFR : en tant que client SFR, si vous ne comprenez pas une partie de votre offre ou si vous avez une question sur l’une de vos factures SFR, vous pouvez composer le 1099 et joindre le service commercial SFR.
  4. Vous venez de souscrire chez SFR et vous souhaitez suivre votre commande : enfin, si vous avez souscrit récemment une offre chez SFR, le service commercial de l’opérateur peut aussi vous renseigner sur l’avancement de votre commande (activation de ligne, envoi des équipements, etc.).

Combien coûte un appel au service commercial SFR ?

Souscrire une offre SFR en ligne

Le tarif des appels vers le 1099 dépend du poste avec lequel vous passez votre appel.

  1. Avec un poste fixe : dans ce cas, votre appel au service commercial SFR est gratuit.
  2. Avec un mobile : dans ce cas, l’appel est au prix d’un appel local. Si votre offre inclut les appels illimités en France métropolitaine, vous ne payez donc rien. Si ce n’est pas le cas, vous payez le même prix qu’un appel classique vers un mobile en France métropolitaine.

SFR service commercial : quels sont les horaires ?

Le service commercial SFR est disponible tous les jours, du lundi au dimanche, de 9h à 22h.

En fonction de l’heure de la journée, votre attente avant d’être mis en relation avec un conseiller peut varier. Ainsi, nous vous conseillons d’appeler en semaine, le matin entre 8h et 12h et l’après-midi entre 14h et 18h. Plus largement, précisons également qu’en début et fin de mois, le service commercial SFR reçoit plus d’appels qu’en temps normal.

Quelle est la différence entre le service commercial et le service client SFR ?

Comme précisé plus haut, il ne faut pas confondre le service commercial et le service client SFR. Ce sont 2 services distincts proposés par l’opérateur.

Le service commercial peut vous renseigner sur les offres SFR et vous aider à souscrire une offre ou une option. Il ne peut cependant pas vous aider sur des sujets plus techniques ou répondre à vos questions sur vos équipements.

Au contraire, le service client SFR est dédié au support des clients SFR dans son ensemble. Les conseillers en ligne doivent répondre à vos questions et vous apporter toute l’aide dont vous avez besoin. Ils peuvent, comme le service commercial, vous aider à souscrire une offre ou une option, mais ils peuvent aussi vous aider à régler un problème avec vos équipements SFR.

Précisons tout de même qu’en cas d’erreur de votre part, le service commercial peut vous rediriger vers le service client et vice-versa. Dans le doute, il est en général conseillé de contacter le service client SFR, car il englobe plus de services.

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