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Vous avez un problème technique avec vos équipements SFR ou vous souhaitez souscrire une nouvelle offre de l’opérateur ? Le SAV SFR peut vous mettre en relation avec un conseiller commercial ou technique et vous accompagner dans toutes vos démarches. Comment le contacter ? La réponse est dans cet article.

• L'Essentiel :
• Le SAV SFR est accessible par téléphone en composant le 1023, par Twitter via le compte @SFR_SAV, sur le site de SFR et en Boutique SFR.
• Si vous souhaitez changer d’offre SFR ou souscrire une nouvelle offre ou option, vous pouvez contacter le SAV SFR.
• En cas de problème technique, le SAV SFR peut vous mettre en relation avec un conseiller.

En quoi consiste le SAV SFR ?

Le terme “SAV” désigne le Service après-vente d’une entreprise. Il désigne l’ensemble des services proposés au consommateur pour le suivi d’une marchandise après une vente. Le SAV assure en général l’entretien, la réparation ou l’échange d’un bien vendu par l’entreprise, mais pas seulement. Il englobe également tous les aspects du Service client et est là pour répondre à vos questions concernant votre contrat et vos droits en tant que consommateur vis-à-vis de l’entreprise. En fonction de l’entreprise, le SAV peut être payant.

Chez SFR, le SAV est entièrement gratuit et vous accompagne dans toutes vos démarches avec l’opérateur. Vous pouvez contacter un conseiller SFR ou profiter des services en ligne du SAV SFR. Afin d’être au plus proche de ses clients, ce dernier est accessible :

• Par Internet (assistance en ligne sur le site de SFR et les réseaux sociaux)
• Par téléphone
• Depuis une Boutique SFR

En contactant le SAV SFR, vous êtes mis en relation avec un conseiller. Il peut vous aider dans vos démarches commerciales, l’installation de vos équipements, la résolution de vos problèmes et le suivi de vos commandes.

En vous rendant sur le site du SAV SFR ou de l’Assistance SFR, vous pouvez trouver des réponses à vos questions grâce à la Foire aux questions ou effectuer vous-même des démarches comme un diagnostic de vos appareils ou un suivi de dossier.

Pourquoi contacter le SAV ?

Pourquoi contacter le SAV SFR Box ?

Si vous êtes client SFR Box, il y a plusieurs situations pour lesquelles il est courant de contacter le SAV de SFR.

1. Vous souhaitez souscrire ou changer d’offre SFR Box : que vous soyez déjà client SFR ou non, vous pouvez avoir envie de souscrire une nouvelle offre. Dans ce cas de figure, il peut parfois être utile de se faire conseiller pour trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins. Le SAV SFR est là pour vous accompagner dans vos démarches.
2. Vous voulez accéder au suivi de commande de votre SFR Box : après avoir souscrit une offre SFR Box, vous devez attendre de recevoir vos équipements SFR (box, décodeur TV) pour profiter des services de l’opérateur. Un lien de suivi de commande vous a normalement été envoyé par mail. Vous pouvez cependant l’avoir perdu. Si c’est le cas, le SAV SFR peut vous indiquer où retrouver votre suivi de commande.
3. Vous ne savez pas comment installer vos équipements SFR : après avoir souscrit une offre SFR Box, vous recevez chez vous ou dans un colis relai vos équipements, à savoir votre Box SFR et votre décodeur TV (si votre offre SFR inclut la télévision). Si vous ne savez pas comment installer ce matériel ou paramétrer votre Box, vous pouvez vous renseigner auprès du SAV SFR.
4. Vous avez un problème de débit ou de WiFi avec votre Box SFR : que vous soyez abonné SFR ADSL, SFR Fibre ou SFR THD, vous pouvez faire face à un problème de débit ou un problème de WiFi avec votre Box SFR. Si vous remarquez que le chargement de vos pages Internet est long ou que vous avez du mal à regarder une vidéo en streaming, testez votre débit. Si celui-ci est bas ou instable, vous pouvez contacter le SAV de SFR pour mieux comprendre d’où vient votre problème de connexion Internet.
5. Votre ligne téléphonique fixe SFR fonctionne mal : si vous observez des anomalies sur votre ligne de téléphonie fixe SFR, le SAV SFR peut vous indiquer les vérifications à effectuer vous-même et le cas échéant, vous mettre en relation avec un conseiller technique.
6. Vous n’avez pas accès à la télévision avec votre décodeur TV SFR : votre décodeur TV peut être mal installé ou être défaillant et ne plus vous donner accès à toutes vos chaînes TV SFR. Si tel est le cas, contacter le SAV SFR peut vous permettre de comprendre la source de cette anomalie et de régler le problème rapidement.
7. Vous souhaitez souscrire une option TV SFR : l’une des questions la plus fréquemment posée au SAV de SFR est comment souscrire à RMC Sport. Plus généralement, vous pouvez être intéressé par l’un des nombreux bouquets TV SFR, Canal Plus, Netflix ou encore OCS. Si c’est le cas, mais que vous ne savez pas comment souscrire, le SAV SFR peut une nouvelle fois vous aider.
8. Vous allez déménager et vous ne savez pas quoi faire avec votre SFR Box : en cas de déménagement, les clients SFR Box peuvent choisir de garder leur abonnement SFR et d’installer leurs équipements dans leur nouveau logement ou de résilier leur offre SFR Box. Dans les deux cas, le SAV SFR peut vous accompagner dans vos démarches.

Pourquoi contacter le SAV SFR Mobile ?

Si vous êtes client SFR Mobile, il y a également plusieurs situations pour lesquelles il est courant de contacter le SAV de SFR.

1. Vous souhaitez souscrire ou changer d’offre SFR Mobile : si vous souhaitez souscrire une offre SFR Mobile, mais que vous n’êtes pas sûr de laquelle choisir, le SAV SFR peut vous aiguiller vers l’offre la plus adaptée à vos besoins. De même, si vous êtes déjà client SFR Mobile, mais que votre forfait ne correspond plus à vos habitudes de consommation, vous pouvez passer par le SAV SFR pour changer d’offre.
2. Vous voulez accéder au suivi de commande de votre smartphone SFR : si vous êtes client SFR Mobile, vous pouvez avoir accès à des réductions importantes sur certains smartphones sur le site de SFR. Une fois votre téléphone commandé, un lien pour votre suivi de commande vous est envoyé par mail ou par SMS. Si vous avez perdu ce lien, vous pouvez retrouver votre suivi de commande grâce au SAV SFR.
3. Vous souhaitez débloquer votre carte SIM SFR : si vous venez de recevoir votre carte SIM SFR ou que vous avez inscrit 3 fois d’affilée le mauvais code PIN sur votre téléphone SFR, vous devez débloquer votre carte SIM. Pour ce faire, votre téléphone vous demande d’inscrire votre code PUK. Si vous ne le connaissez pas, le SAV SFR peut vous indiquer comment le retrouver.
4. Vous ne savez pas comment configurer votre mobile SFR : vous souhaitez passer des appels WiFi, importer vos contacts de votre SIM à votre mobile ou encore paramétrer l’APN de votre téléphone, mais vous ne savez pas comment faire ? Le SAV SFR regorge de tutoriels pour vous apprendre à utiliser votre smartphone en toute sérénité.
5. Votre téléphone portable SFR a été volé, perdu ou endommagé : en cas de panne, perte ou vol de votre smartphone, le SAV SFR peut vous indiquer rapidement les premiers réflexes à adopter. Il peut aussi vous renseigner sur vos droits en cas de souscription d’une assurance mobile SFR (voir nortre article sur SPB SFR assurance s'il s'agit de votre assurance). Enfin, vous pouvez résoudre de nombreux problèmes d’usage rencontrés sur votre mobile grâce au service de diagnostic et dépannage du SAV SFR.
6. Vous avez des problèmes de couverture réseau SFR : malgré la grande étendue de la couverture réseau SFR, vous pouvez expérimenter des problèmes d’émission ou de réception d’appels et de SMS avec votre téléphone SFR. Si tel est le cas, le SAV SFR peut vous aider à identifier la cause du problème et à trouver une solution adaptée.
7. Vous souhaitez changer de mobile SFR : si vous êtes abonné à une offre SFR avec mobile et que vous souhaitez changer de téléphone, le SAV SFR peut vous accompagner dans vos démarches et vous conseiller pour trouver le smartphone le plus adapté à vos habitudes de consommation.
8. Vous allez partir à l’étranger : en cas de départ à l’étranger, en fonction du temps que vous comptez passer hors de France, il peut être intéressant de vous renseigner sur les tarifs SFR Voyage et sur les forfaits SFR Mobile internationaux. Avec le SAV SFR, vous pouvez également rassembler différentes informations qui vous seront utiles à l’étranger, comme votre numéro de répondeur à l’étranger ou comment joindre le Service client SFR hors de France.

Comment contacter le SAV SFR ?

Comment se rendre sur l’Assistance en ligne SFR ?

Pour vous rendre sur l’Assistance en ligne SFR :

• Tapez sfr.fr dans la barre de recherche de votre navigateur web habituel.
• Cliquez sur la rubrique “Assistance” en haut de votre écran.

Une fois sur le site de SFR, vous pouvez aussi cliquer sur l’icône en forme de loupe et taper directement votre requête dans la barre de saisie qui s’affiche. Vous serez redirigé dans l’Assistance SFR et vous aurez accès à une liste de guides en lien avec votre recherche.

Assistance SFR Vous avez également accès à l’Assistance SFR depuis votre application SFR & Moi. Pour y accéder, il suffit de la télécharger sur votre smartphone ou tablette et de vous connecter avec vos identifiants SFR.

Comment contacter le compte Twitter SFR SAV ?

Pour contacter le compte le SAV SFR via son compte Twitter :

• Rendez-vous sur le site ou l’application Twitter.
• Connectez-vous à l’aide de vos identifiants Twitter.
• Tapez dans la barre de recherche Twitter “@SFR_SAV”.
• Cliquez sur le compte “Assistance SFR”.
• Sélectionnez ensuite la petite enveloppe à côté du nom du compte.
• Écrivez par message privé votre requête.

Vous pouvez aussi directement écrire un tweet en citant le compte Twitter @SFR_SAV. Un conseiller SFR derrière le compte sera interpellé par votre tweet et vous répondra dans les meilleurs délais.

Comment contacter le SAV SFR par téléphone ?

Pour contacter le SAV SFR par téléphone et parler avec un conseiller SFR, vous pouvez :

• Composer le 1023 (client SFR) du lundi au samedi de 8h à 22h.
• Composer le +33 6 1000 1023 (client SFR à l’étranger) du lundi au samedi de 8h à 22h.

Si vous n’êtes pas disponible durant ces horaires, vous pouvez contacter 7j/7 et 24h/24 un serveur vocal :

• Pour les clients SFR Mobile, composez le 963 (depuis un téléphone SFR) ou le 06 1000 1963.
• Pour les clients SFR Box, composez le 0 805 701 801.

Enfin, si vous avez des questions concernant soit un changement d’offre SFR ou la souscription d’une offre ou d’une option SFR, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous :

01 86 65 01 16

Souscrire en ligne une offre SFR

Comment trouver la Boutique SFR la plus proche ?

Pour trouver l’adresse de la Boutique SFR la plus proche de chez vous :

• Rendez-vous sur le site de SFR.
• Cliquez sur la rubrique “Boutiques”.
• Tapez votre ville ou votre adresse postale dans la barre de saisie.
• Cliquez sur l’icône en forme de loupe.

Vous serez automatiquement redirigé vers la liste de boutiques SFR les plus proches de votre logement.

SFR SAV : quel est le meilleur moyen d’obtenir de l’aide selon votre situation ?

PAS ENCORE ABONNÉ CHEZ SFR ? Appelez le 01 86 65 01 16, nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Dans quelle situation faut-il privilégier l’Assistance en ligne SFR ?

L’Assistance en ligne SFR désigne la Foire aux questions (FAQ) disponible sur le site de SFR à la rubrique “Assistance” ainsi que la rubrique “Assistance SAV SFR Mobile” du site de SFR. En cas de problème avec votre abonnement SFR ou l’un de vos équipements, ces deux rubriques représentent vos principales alliées.

L’Assistance SFR regroupe toutes les réponses à vos questions concernant vos souscriptions, vos options, votre matériel SFR et vos services. Elle met également à votre disposition des outils de diagnostic et dépannage pour votre mobile et des liens de rappel gratuit par un conseiller SFR.

En cas de problème, il est ainsi conseillé de se rendre dans l’Assistance SFR pour trouver une solution avant de contacter le SAV SFR par un autre moyen. Le recours à l’Assistance SFR est par exemple recommandé dans les situations suivantes :

• Vous voulez accéder au suivi de commande de votre SFR Box.
• Vous ne savez pas comment installer vos équipements SFR.
• Vous voulez accéder au suivi de commande de votre smartphone SFR.
• Vous souhaitez débloquer votre carte SIM SFR.

SFR SAV Twitter : dans quel cas le contacter ?

Si l’Assistance en ligne n’a pas suffi à régler votre problème, vous pouvez vous rendre sur le compte Twitter de SFR SAV. Un conseiller SFR est présent derrière le compte Twitter SFR SAV tous les jours, de 8h à 22h. Ce compte permet une réponse rapide que vous pouvez consulter quand vous le souhaitez, contrairement au téléphone où il faut attendre au bout du fil qu’un conseiller soit libre.

Le SAV SFR sur Twitter ne pourra cependant pas souscrire pour vous une offre SFR ou changer votre offre à votre place. Il ne sera pas non plus possible de faire un diagnostic de vos équipements directement depuis Twitter.

Le compte Twitter SFR SAV est principalement là pour répondre à vos questions sur les offres fixes et mobiles SFR et vous rediriger vers le service adapté (téléphone, boutique, guides sur l’Assistance en ligne) en cas de problème. Le recours au compte Twitter SFR SAV est notamment recommandé dans les situations suivantes :

• Vous allez partir à l’étranger.
• Vous avez des problèmes de couverture réseau SFR.
• Vous allez déménager et vous ne savez pas quoi faire avec votre SFR Box.
• Votre téléphone portable SFR a été volé, perdu ou endommagé.

Dans quel cas joindre le SAV SFR par téléphone ?

Le SAV SFR est également disponible par téléphone. En contactant le SAV SFR directement par téléphone, vous êtes mis en relation avec un conseiller commercial ou technique en fonction de la raison de votre appel.

En cas de problème technique, le conseiller SFR peut diagnostiquer vos équipements à distance ou vous expliquer comment vérifier vous-même le bon fonctionnement de votre matériel. Il peut aussi vous aider à souscrire une offre ou une option SFR et à changer à votre demande certains éléments de votre contrat.

Le SAV SFR par téléphone vous apporte finalement l’aide la plus complète. Il faut cependant avoir le temps d’appeler un conseiller dans les horaires indiqués plus haut et avoir accès à son téléphone. Contacter le SAV SFR par téléphone vous aide tout particulièrement dans les situations suivantes :

• Vous souhaitez souscrire ou changer d’offre SFR Box.
• Vous souhaitez souscrire ou changer d’offre SFR Mobile.
• Vous avez un problème de débit ou de WiFi avec votre Box SFR.
• Votre ligne téléphonique fixe SFR fonctionne mal.
• Vous n’avez pas accès à la télévision avec votre décodeur TV SFR.
• Vous souhaitez souscrire une option TV SFR.

Votre numéro de contrat Avant d’appeler le SAV SFR, munissez-vous de votre numéro de contrat SFR. Rendez-vous également sur l’Assistance en ligne SFR afin d’être sûr que vous ne pouvez pas régler votre problème vous-même. Vous pourrez ainsi gagner un temps précieux pour vous et les conseillers SFR.

Boutique SFR SAV : pourquoi se rendre en boutique ?

Si aucun des moyens de contact ci-dessus ne vous satisfait, vous pouvez vous rendre en Boutique SFR pour parler avec un conseiller. SFR possède plus de 800 boutiques à travers l’hexagone afin d’être au plus proche de ses clients.

En Boutique SFR, vous pouvez souscrire une offre SFR Box ou SFR Mobile, mais aussi acheter ou retirer vos commandes Internet. Les conseillers présents dans les Boutiques SFR dispensent également des formations box gratuites afin de vous aider à mieux appréhender vos équipements et leur technologie. Vous pouvez également vous rendre en Boutique SFR pour ramener votre matériel défectueux. Le SAV SFR en boutique peut être conseillé dans les situations suivantes :

• Vous souhaitez changer de mobile SFR.
• Vous ne savez pas comment configurer votre mobile ou votre Box SFR.