Remboursement frais de résiliation SFR : comment ça marche ?

Vous souhaitez changer d’offre Internet, mais vous ne souhaitez pas payer de frais de résiliation ? Si vous souscrivez une offre SFR Box, l’opérateur vous rembourse vos frais de résiliation jusqu’à 100 euros. Quelles offres SFR sont compatibles ? Comment demander le remboursement de ses frais de résiliation à SFR ? Retrouvez tout ce que vous devez savoir sur l’offre SFR remboursement frais de résiliation dans cet article.


Vous souhaitez souscrire une offre SFR Box ? Contactez le 09 87 67 96 03 pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h). Vous pouvez également demander à vous faire rappeler gratuitement.


  • L'Essentiel :
  • En souscrivant une offre box chez SFR, vous pouvez vous faire rembourser jusqu’à 100 euros sur les frais de résiliation de votre ancien fournisseur d’accès à Internet.
  • L’offre SFR de remboursement de frais de résiliation est limitée dans le temps. Rendez-vous sur le site odr.sfr.fr pour vérifier qu’elle est toujours en cours.
  • Vous avez 60 jours après votre souscription chez SFR pour demander le remboursement de frais de résiliation.
  • Cette offre est valable pour toute souscription d’une offre box SFR ADSL, SFR Fibre ou SFR THD.
  • Si vous changez d’offre SFR ou que vous souscrivez une offre SFR Mobile, vous ne pouvez pas prétendre à cette offre.

En quoi consiste le remboursement des frais de résiliation avec SFR ?

remboursement frais resiliation

Lorsque vous décidez de changer de fournisseur d’accès à Internet (FAI), il se peut que vous deviez payer des frais de résiliation. En effet, aujourd’hui, la plupart des opérateurs facturent des frais de résiliation en cas de fermeture de ligne Internet. Ces derniers s’élèvent en général à 49 euros.

Notons également qu’aujourd’hui, que ce soit chez Orange, Bouygues, Free ou SFR, les périodes d’engagement sont courantes. Si vous quittez votre FAI avant la fin de votre période d’engagement, vous devez également payer des frais de résiliation correspondant à une part des mensualités restantes de votre période d’engagement. Le montant dépend de votre FAI et du temps restant dans votre période d’engagement.

En bref, en quittant votre FAI, vos frais de résiliation peuvent vite monter sur votre dernière facture et cela peut vous décourager lors d’un changement d’offre. Afin d’éviter cette situation et s’assurer que tout le monde puisse changer d’offre quand il le souhaite, SFR propose de rembourser jusqu’à 100 euros de ces frais de résiliation.

Le principe est simple : si vous quittez votre FAI actuel pour souscrire une offre SFR Box, vous pouvez vous faire rembourser vos frais de résiliation dans la limite de 100 euros. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer votre facture de résiliation à SFR après avoir souscrit chez l’opérateur. Vous serez remboursé de vos frais de résiliation sur votre prochaine facture SFR. Pour plus de détails sur le remboursement des frais de résiliation SFR, rendez-vous plus bas dans cet article.

Quelles sont les conditions pour bénéficier du remboursement frais de résiliation SFR ?

Pas encore abonné chez SFR ? Appelez le 09 87 67 96 03 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Pour profiter de cette offre, vous avez plusieurs conditions à respecter.

  1. Si vous souhaitez être remboursé de vos frais de résiliation, vous devez souscrire une offre box SFR Fibre, THD ou ADSL. Le remboursement des frais de résiliation SFR n’est pas valable pour les forfaits SFR Mobile.
  2. Après avoir résilié votre offre fixe, vous avez 3 mois pour souscrire chez SFR et envoyez votre demande de remboursement. Une fois que vous avez souscrit chez SFR, vous avez 60 jours pour faire votre demande de remboursement de vos frais de résiliation.
  3. L’offre SFR de remboursement des frais de résiliation est limitée dans le temps. Pour en profiter, vous devez souscrire chez SFR et faire la demande de remboursement avant le 7 octobre 2019 à minuit. Cette offre est cependant fréquemment renouvelée par SFR. Vous pouvez vérifier si elle est toujours en cours en vous rendant sur le site odr.sfr.fr (plus de détails sur ce site plus bas dans cet article).
  4. L’offre de remboursement des frais de résiliation SFR n’est pas valable pour les changements d’offre SFR. Vous devez être un nouveau client SFR pour en profiter.
  5. Si vous respectez les conditions ci-dessus, SFR vous rembourse jusqu’à 100 euros TTC. Cette somme comprend les frais de résiliation de votre ancien accès à Internet, ainsi que, le cas échéant, les mois d’abonnements restants dans votre ancienne période d’engagement. Si vos frais de résiliation dépassent 100 euros, SFR vous rembourse 100 euros et vous payez le reste.
  6. Cette offre SFR de remboursement des frais de résiliation est limitée à une demande par foyer. Une personne avec le même nom, la même adresse ou le même numéro de ligne fixe que vous ne pourra pas demander cette offre si vous l’avez déjà fait.
  7. Enfin, pour recevoir votre remboursement de frais de résiliation SFR, vous devez avoir payé la première facture d’abonnement SFR qui suit votre participation à cette offre. De plus, si vous êtes en défaut de paiement ou en situation d’impayés, vous ne recevrez pas votre remboursement.

Les offres SFR Box compatibles avec l’offre de remboursement frais de résiliation SFR

Si vous souhaitez être remboursé de vos frais de résiliation par SFR, vous devez souscrire une offre SFR Box. En fonction de votre éligibilité SFR, vous pouvez souscrire une offre SFR ADSL, SFR Fibre ou SFR THD. Elles sont toutes compatibles avec l’offre SFR de remboursement de frais de résiliation. Retrouvez le détail de toutes les offres SFR Box compatibles dans le tableau ci-dessous.

Détails des offres SFR box compatibles avec le remboursement de frais de résiliation SFR
SFR Box TV Internet Télépĥone Prix
SFR ADSL 160 chaînes TV

ADSL

Appels illimités vers les fixes en France

15€/mois pendant 12 mois puis 33€/mois

Location box incluse

Engagement de 12 mois

SFR ADSL Power 200 chaînes TV

ADSL

Appels illimités vers les fixes et mobiles en France

22€/mois pendant 12 mois puis 40€/mois

Location box incluse

Engagement de 12 mois

SFR ADSL Premium 210 chaînes TV

ADSL

Appels illimités vers les fixes et mobiles en Europe

32€/mois pendant 12 mois puis 50€/mois

Location box incluse

Engagement de 12 mois

SFR Fibre/THD

Fibre FTTH : 160 chaînes TV

THD FTTLA : 210 chaînes TV

Fibre FTTH : 400 Mb/s de débit descendant et 400 Mb/s en upload

THD FTTLA : 400 Mb/s de débit descendant et 40 Mb/s en upload

Appels illimités vers les fixes en France

15€/mois pendant 12 mois puis 38€/mois

Location box incluse

Engagement de 12 mois

SFR Fibre/THD Power

Fibre FTTH : 200 chaînes TV

THD FTTLA : 250 chaînes TV

Fibre FTTH : 1 Gb/s de débit descendant et 400 Mb/s en upload

THD FTTLA : 1 Gb/s de débit descendant et 100 Mb/s en upload

Appels illimités vers les fixes et mobiles en France

28€/mois pendant 12 mois puis 43€/mois

Location box incluse

Engagement de 12 mois

SFR Fibre/THD Premium

Fibre FTTH : 210 chaînes TV

THD FTTLA : 260 chaînes TV

Fibre FTTH : 1 Gb/s de débit descendant et 400 Mb/s en upload

THD FTTLA : 1 Gb/s de débit descendant et 100 Mb/s en upload

Appels illimités vers les fixes et mobiles en Europe

38€/mois pendant 12 mois puis 53€/mois

Location box incluse

Engagement de 12 mois

Vous souhaitez soucrire une offre SFR ADSL, SFR Fibre ou SFR THD ? Appelez le 09 87 67 96 03 ou demandez à vous faire rappeler.

SFR remboursement frais de résiliation : comment procéder ?

frais resiliation

Pour profiter du remboursement de vos frais de résiliation avec SFR, c’est très simple. Vous devez en premier lieu résilier votre offre Internet actuelle et souscrire une offre box SFR ADSL, SFR Fibre ou SFR THD. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site de SFR à la rubrique “Offres box”. Vous pouvez aussi appeler le 09 87 67 96 03 ou demander à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller.

Une fois votre ancienne offre fixe résiliée et votre offre SFR Box souscrite, vous avez 60 jours pour demander le remboursement de vos frais de résiliation par SFR. Pour ce faire, vous avez 6 étapes à suivre.

  1. Rendez-vous sur le site odr.sfr.fr et cliquez sur la rubrique “Internet / Foyer”.
  2. Sélectionnez l’offre SFR de remboursement de frais de résiliation en cliquant sur “J’en profite”. Attention, plusieurs offres sont présentées sur cette page. Pensez à sélectionner l’offre dont les dates sont encore valables.
  3. Renseignez vos identifiants SFR.
  4. Vous êtes redirigé vers un formulaire. Inscrivez votre adresse mail ainsi que votre numéro de mobile afin d’être tenu au courant de l’avancement de votre dossier.
  5. Téléchargez sur le formulaire les documents demandés, à savoir une copie de toutes les pages de votre facture de clôture de votre ancien FAI datant de moins de 3 mois. Cette facture doit mentionner les frais liés à votre résiliation.
  6. Validez votre demande de remboursement de frais de résiliation avec SFR.

attention Aucune demande de remboursement envoyée par courrier ne sera prise en compte. Votre demande doit se faire par Internet via le site odr.sfr.fr.

Comment suivre son remboursement frais de résiliation SFR ?

Vous pouvez suivre votre demande de remboursement de frais de résiliation SFR en vous rendant sur le site odr.sfr.fr. Si tout se passe bien, vous devez être tenu au courant de l’avancement de votre remboursement par SMS sur le numéro de mobile que vous avez renseigné lors de votre demande.

Une fois votre demande de remboursement envoyée, vous êtes remboursé dans un délai de 5 semaines. Votre remboursement est effectué par SFR sous la forme d’un avoir sur votre prochaine facture SFR.

SFR remboursement frais de résiliation : que faire en cas de problème ?

Si votre demande de remboursement de frais de résiliation avec SFR n’est pas acceptée, vous pouvez vérifier que :

  • Vous respectez toutes les conditions requises pour prétendre à cette offre.
  • Vous avez bien envoyé tous les documents demandés.
  • Les frais liés à votre résiliation sont bien présents sur la facture de clôture que vous avez envoyée.
  • Vous êtes à jour dans les paiements de vos factures SFR.

Si vous respectez toutes les conditions pour prétendre à l’offre SFR de remboursement de frais de résiliation, mais que votre demande a été refusée, n’hésitez pas à appeler le Service client SFR au 1023 (du lundi au samedi de 8h à 22h).

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