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Que faire en cas de problème réseau SFR ?

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Vous avez des problèmes avec votre téléphone SFR lors de la réception ou de l’émission d’appels et de SMS/MMS et vous ne savez pas quoi faire. Que vérifier en premier ? Comment savoir s’il y a une panne réseau SFR ? Cet article vous explique tout ce qu’il y a à savoir en cas de problème réseau SFR.

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  • L'Essentiel :
  • En cas de problème réseau SFR, vérifiez en premier lieu si votre mobile et votre carte SIM sont endommagés.
  • Assurez-vous également d’avoir payé votre dernière facture SFR.
  • Vous pouvez consulter la carte de couverture réseau SFR sur le site de l’opérateur.
  • Vous pouvez également vérifier l’état du réseau sur le site de SFR.
  • Pensez à signaler votre problème réseau SFR grâce au formulaire en ligne prévu à cet effet.
  • En cas de panne réseau SFR, activez les “Appels WiFi” sur votre téléphone portable.

Problème réseau SFR : vos appareils fonctionnent-ils correctement ?

Le problème de réseau SFR vient-il de votre mobile ?

Vous avez des problèmes pour émettre ou recevoir des appels et des SMS/MMS avec votre téléphone SFR ? La première chose à faire est de vérifier si le dysfonctionnement ne vient pas de votre téléphone. Il y a en effet plusieurs possibilités qui expliqueraient que vous n’arriviez pas à émettre ou recevoir des appels et SMS/MMS avec votre mobile SFR.

  1. Votre batterie et votre carte SIM sont-elles bien placées dans votre téléphone ? Pour répondre à cette question, commencez par éteindre votre téléphone portable. Ouvrez-le et vérifiez que la batterie est correctement placée et que votre carte SIM est bien insérée. Une carte SIM insérée de travers peut dysfonctionner. Rallumez votre téléphone et regardez si votre problème persiste.

  2. Votre téléphone est-il en mode avion ? Cela peut paraître trop simple, mais ça ne coûte rien de vérifier. Aussi appelé “vol”, “hors ligne” ou encore “hors connexion”, le mode avion bloque les communications sur votre mobile. Vérifiez que vous ne l’avez pas activé par inadvertance.

  3. Votre mobile est-il en panne ? Il est également possible que votre problème de réseau SFR soit dû à une panne de votre téléphone. Pour vérifier, insérez votre carte SIM dans un autre mobile SFR ou désimlocké. Si vous avez du réseau avec votre carte SIM sur ce téléphone, votre panne de réseau SFR provient de votre mobile. Vous pouvez le faire réparer ou changer de téléphone.

Si votre téléphone est encore en bon état, vous pouvez profiter de la Reprise téléphone SFR. Pensez également à vous renseigner sur les assurances SFR lors de l’achat de votre prochain téléphone. Si vous êtes client mobile SFR, vous pouvez de plus acheter un mobile à prix réduit. Si vous n’êtes pas client mobile SFR, n’hésitez pas à appeler le 09 87 67 96 18 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement. Un conseiller vous guidera à travers les différentes offres mobiles SFR.

Le problème de réseau SFR vient-il de votre carte SIM ?

Si votre problème de réseau SFR ne provient pas de votre téléphone portable, il peut être causé par votre carte SIM.

  1. Avez-vous bloqué votre carte SIM ? Pour vérifier l’état de votre carte SIM, commencez par consulter l’écran de votre téléphone. Si un des deux messages suivants s’affiche, vous avez bloqué votre carte SIM.

    • “Code PUK” : vous avez tapé 3 codes SIM erronés. Retrouvez votre code PUK SFR et débloquez votre carte SIM.
    • “Code PIN2” ou “Code PUK2” : éteignez et rallumez votre téléphone portable pour retrouver votre réseau SFR.
  2. Avez-vous une nouvelle carte SIM SFR ? Si votre carte SIM SFR est nouvelle, il se peut que vous ne l’ayez pas encore activée. Si tel est le cas, vous pouvez :

    • Contacter le 06 10 00 19 63 depuis un téléphone fixe pour activer votre carte SIM SFR.
    • Vous rendre sur votre Espace client SFR et activez votre carte SIM en ligne.
  3. Votre carte SIM fonctionne-t-elle ? Si votre carte SIM ne fonctionne plus, insérez-là dans un autre téléphone SFR ou désimlocké. Si elle ne fonctionne pas non plus sur ce mobile, votre carte SIM est défaillante. Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM SFR :

    • Depuis votre Espace client SFR.
    • En contactant le 06 10 00 19 63 (forfaits non bloqués) ou le 06 12 00 19 63 (forfaits bloqués) depuis un poste fixe.
    • En appelant le 963 depuis un mobile SFR.
    • Depuis une boutique SFR.

Panne réseau SFR : le problème vient-il de votre ligne SFR ?

Votre problème de réseau SFR peut venir de votre ligne SFR. Avant de vous pencher sur l’état du réseau SFR, il est conseillé de répondre à plusieurs questions.

  1. Avez-vous récemment signalé le vol ou la perte de votre téléphone SFR ? Si tel est le cas, SFR a automatiquement suspendu votre ligne afin d'éviter qu’un inconnu ne puisse utiliser votre mobile. Si vous avez retrouvé votre téléphone et que vous souhaitez l’utiliser à nouveau, vous pouvez remettre votre ligne en service. Pour cela, contactez le Service client SFR au 1023. Attendez ensuite 2h pour pouvoir utiliser votre mobile à nouveau.

  2. Avez-vous réglé votre dernière facture SFR ? Si vous n’avez pas payé votre dernière facture SFR dans les délais, SFR peut bloquer partiellement votre ligne. Vous pouvez alors toujours recevoir des appels, mais vous ne pouvez plus appeler vos contacts. Si vous souhaitez remettre en service votre mobile, il vous suffit de régler votre facture. Attendez 2h après votre paiement. Votre ligne devrait être réactivée.

  3. Avez-vous encore du crédit sur votre forfait ? Si vous êtes abonné à un forfait bloqué SFR, vérifiez que vous n’avez pas épuisé tout votre crédit. Vous pouvez :

    • Vous rendre sur votre Espace client SFR pour recharger votre crédit en ligne.
    • Contacter le 952 depuis votre téléphone ou le 08 11 90 09 52 depuis un poste fixe et recharger votre crédit en ligne.
  4. Vous êtes client SFR La Carte et vous n’êtes pas identifié ? Si vous êtes client SFR La Carte, vous devez vous identifiez dans les 15 jours qui suivent l’activation de votre carte SIM. Si vous ne le faites pas, SFR peut suspendre votre ligne. Pour réactiver votre ligne SFR, rendez-vous sur votre Espace client SFR et renseignez vos informations personnelles.

Si votre problème de réseau SFR ne provient ni de votre téléphone, ni de votre carte SIM, ni de votre ligne SFR, il provient probablement du réseau SFR. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le Service client SFR depuis un poste fixe.

Comment se renseigner sur l’état du réseau SFR ?

PAS ENCORE ABONNÉ CHEZ SFR ? Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Le message “urgences seulement” ou “112” (numéro d’appel d’urgence) s’affiche sur l’écran de votre téléphone mobile ? Cela veut dire que vous n’avez pas de réseau SFR. Le problème peut être dû à l’absence de couverture réseau SFR là où vous vous trouvez ou à un incident réseau SFR.

Comment vérifier la couverture réseau SFR ?

Vous ne pouvez pas émettre ou recevoir des appels, SMS ou MMS si vous n’êtes pas dans une zone couverte par le réseau mobile SFR. Pour vérifier la couverture réseau SFR de votre ville, vous pouvez vous rendre sur le site de SFR et consulter plusieurs cartes détaillées du réseau SFR.

Vous pouvez également vérifier votre couverture réseau SFR en consultant votre téléphone. Si vous captez correctement le réseau mobile SFR, vous devriez voir “F SFR” ou des barrettes de réception. Un nombre bas de barrettes de réception signifie que votre zone n’est pas bien couverte par le réseau mobile SFR.

Si tel est le cas, vous pouvez toujours passer des appels en WiFi. Rendez-vous en fin d’article pour voir la marche à suivre.

Comment consulter les incidents réseau SFR ?

Si vous étiez auparavant couvert par le réseau SFR et que votre couverture s’est arrêtée soudainement, il se peut que ce soit à cause d’un dysfonctionnement du réseau SFR. En cas de fortes intempéries par exemple, les équipements réseau de l’opérateur peuvent avoir subi des dégradations.

Pour vérifier s’il y a un dysfonctionnement réseau détecté dans votre zone, vous pouvez :

  1. Appeler le Service client SFR au 1023.

  2. Vous rendre sur la page “L’état du réseau mobile SFR” du site SFR. Il vous suffit de renseigner le code postal de votre ville et de cliquer sur “OK”. Vous accédez alors à la liste des incidents récents du réseau SFR de votre ville.

Comment signaler une panne réseau SFR ?

Si vous expérimentez une panne réseau SFR et que celle-ci n’est pas référencée sur le site de SFR, vous pouvez la signaler à l’opérateur grâce à un formulaire en ligne. Vous devrez répondre à 7 questions avant de cliquer sur “Envoyer” :

  • Quelles sont vos coordonnées ?
  • Indiquez l’adresse précise de l’endroit où vous constatez un défaut de couverture.
  • Où observez-vous un défaut de couverture ?
  • Quel type d’usage vous pose problème ?
  • Quel réseau s’affiche sur l’écran de votre mobile lorsque vous êtes sur le lieu en question ?
  • Combien de barrettes observez-vous sur l’écran de votre mobile SFR lorsque vous êtes sur le lieu en question ?
  • Depuis quand rencontrez-vous ce défaut de couverture ?

Comment passer des appels WiFi en cas de problème réseau SFR ?

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En cas de problèmes de réseau SFR, en attendant que l’opérateur répare ses infrastructures, vous pouvez configurer votre téléphone pour passer des appels en WiFi. Dans ce cas, votre téléphone ne s'appuie plus sur le réseau mobile SFR pour passer des appels, mais sur votre connexion à internet en WiFi.

La marche à suivre précise dépend du modèle de votre smartphone.

Si vous avez un iPhone :

  1. Rendez-vous dans les “Réglages” de votre téléphone
  2. Cliquez sur “Téléphone”, puis sur “Appels WiFi”
  3. Activez les appels WiFi en déplaçant le curseur vers la droite
  4. Cliquez sur “Activer” pour confirmer votre choix

Si vous avez un Samsung Galaxy :

  1. Cliquez sur l’icône téléphone pour accéder au menu du téléphone
  2. Appuyez sur les trois points en haut à droite de votre écran
  3. Sélectionnez “Paramètres”
  4. Activez le curseur à côté de “Appels WiFi”

La marche à suivre pour les modèles de téléphones suivants est consultable sur le site d’Assistance de SFR :

  • Altice
  • Alcatel A3 XL
  • Blackberry
  • Google Pixel
  • Huawei
  • Sony Xperia

A NOTER Si vous ne trouvez pas votre modèle de téléphone dans l’Assistance SFR, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone et cherchez “Appels WiFi” dans toutes les sections.

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