Carte des pannes et problèmes réseau chez SFR aujourd'hui

Par Carla Delord

Manager contenu Télécoms

Si vous faites face à un problème avec votre ligne SFR, tel qu'une coupure de réseau internet ou des difficultés de connexion, il se pourrait qu'une panne soit actuellement en cours sur le réseau SFR. Pour vous guider dans cette situation, voici quelques conseils sur les étapes à suivre en cas d'incident avec SFR : comment entrer en contact avec l'Assistance et résoudre votre problème dans les délais les plus courts.

Signaler une Panne SFR en cours

Vous pouvez  signaler votre panne SFR via le formulaire ci-dessous en indiquant votre adresse, le type de panne rencontré ainsi que le fournisseur concerné.

Si vous rencontrez une panne réseau SFR et que celle-ci n’est pas référencée sur le site de l'opérateur, vous pouvez également la signaler à SFR via un formulaire en ligne. Grâce aux signalements des utilisateurs, SFR est capable d'identifier rapidement un dysfonctionnement en cours, la nature de l'incident ainsi que son lieu d'occurrence. Ces données sont essentielles pour permettre aux équipes techniques d'agir vite et directement dans la zone concernée.

Si votre ligne téléphonique fonctionne encore, vous pouvez contacter SFR par téléphone en appelant le 1023. Un agent sera en mesure de vous renseigner sur d'éventuelles coupures de réseau en cours près de votre lieu de résidence et de vous rediriger vers l'Assistance technique SFR en cas de besoin.

Combien de pannes SFR ont été signalées aujourd'hui ?

Nombre total de pannes sur le réseau SFR depuis 31 jours : 590

Nombre total de pannes SFR mobile signalées aujourd'hui : 4

Nombre total de pannes SFR internet signalées aujourd'hui : 4

Évolution des pannes SFR depuis 31 jours

Pannes réseau SFR signalées par région ces dernières heures

Y a-t-il une panne internet chez SFR aujourd'hui ?

Vous avez reçu un SMS vous signalant une "Panne SFR en cours aujourd'hui" ou bien un message “Urgences seulement” ou “112” (numéro d’appel d’urgence) s’affiche sur l’écran de votre téléphone mobile ? Cela signifie qu'un problème sur le réseau SFR est en cours ou que vous ne captez plus ce réseau. Le problème peut être dû à l’absence de couverture réseau SFR là où vous vous trouvez ou à un incident du côté de SFR.

Il se peut que SFR rencontre momentanément des difficultés sur ses lignes réseau, sur tout le territoire ou seulement sur des zones localisées. Si vous êtes malheureusement concerné par ce problème, il vous est alors impossible de vous connecter avec votre mobile en passant par le réseau 3G, 4G ou 5G SFR. 

Conscient des désagréments provoqués par un "bug réseau", les équipes techniques de SFR sont immédiatement mobilisées pour résoudre les problèmes en cours dans les plus brefs délais. Selon l'ampleur de la situation, une panne réseau peut être résolue assez rapidement dans la journée ou nécessiter quelques jours.

Quel type de panne réseau SFR vous concerne ?

Il existe plusieurs types de pannes SFR qui dépendent de votre offre et donc de votre matériel. Votre Box SFR, votre décodeur, votre téléphone fixe ou encore votre smartphone SFR peuvent, en effet, tomber en panne.

En cas de problème avec l'un de vos appareils ou services SFR, plusieurs causes sont possibles :

Coupure du réseau SFR et incident internet

Lorsqu'un incident général survient sur les infrastructures de SFR, cela peut entraîner des dysfonctionnements sur l'ensemble du réseau de l'opérateur. Parmi les causes fréquentes de tels incidents, on retrouve notamment les intempéries, sur lesquelles SFR n'a malheureusement aucune prise.

De plus, des travaux en cours sur une ligne, qu'ils soient liés à des réparations, à des mises à niveau ou à des développements d'infrastructures, peuvent également entraîner des problèmes de réseau. Dans de telles situations, il est possible que vous ne captiez plus internet depuis votre domicile, et il est alors essentiel de suivre les étapes appropriées pour signaler l'incident et contacter les équipes techniques de SFR.

Panne de votre Box SFR

Une coupure de votre connexion internet peut également être due à un dysfonctionnement de votre Box SFR Fibre ou SFR ADSL sans que le réseau global de SFR soit touché. Les problèmes potentiels peuvent inclure des erreurs de configuration, des défauts matériels, des mises à jour logicielles défaillantes, ou même des problèmes d'alimentation électrique. Dans ces situations, il est possible que les autres utilisateurs du réseau SFR ne soient pas affectés, mais que votre connexion internet personnelle soit impactée.

Lire aussi : Comment résoudre un problème de fibre SFR ?

Perturbations sur le réseau mobile SFR

Les perturbations sur le réseau mobile SFR peuvent survenir pour diverses raisons et avoir un impact significatif sur la qualité des services offerts aux utilisateurs.

Parmi les principales causes, on compte souvent des problèmes techniques au niveau des antennes-relais 4G/5G ou des équipements réseau, des surcharges temporaires dues à une concentration élevée d'utilisateurs dans une zone spécifique, ou encore des travaux de maintenance programmés. Ces perturbations peuvent se manifester par des baisses de qualité de la connexion 4G ou 5G, des interruptions de service, des délais de latence accrus, voire des impossibilités temporaires d'accéder au réseau mobile.

Que faire lors d'une panne Box SFR ?

En cas de problème avec votre connexion Internet, nous vous conseillons plusieurs vérifications à effectuer avant de contacter SFR. Vous devez notamment comprendre d'où vient votre problème : votre Box ? Votre installation ? Votre WiFi ?

Conseils de dépannage internet SFR

 Redémarrer la Box

Si vous avez un problème avec votre connexion Internet SFR, vous devez en premier lieu redémarrer votre Box SFR puis tester votre débit pour vérifier si votre connexion internet s'est améliorée :

 Vérifier les voyants de la Box

Votre Box SFR comporte plusieurs voyants lumineux, dont un voyant Internet qui peut vous indiquer la source de votre problème de connexion SFR. En fonction du modèle de votre Box, le voyant Internet n'est pas le même :

• Box NB4 SFR : vous devez contrôler le voyant @.
• Box NB6 SFR : vous devez contrôler le voyant "Accès", situé en bas à droite de votre box.
• Box Plus SFR : vous devez contrôler le voyant S (le 3ème voyant en partant du haut sur votre box) qui vous indique l'état de votre ligne et le voyant @ (le 2ème voyant en partant du haut sur votre box) qui vous indique l'état de votre connexion.
• Box 4K THD SFR : vous devez contrôler le voyant @.
• SFR Box 8 : vous devez contrôler le voyant Internet.

Plusieurs situations sont possibles en fonction de l'état de votre voyant Internet. Retrouvez les différentes solutions dans le tableau ci-dessous.

 Effectuer un diagnostic de sa Box SFR

Si vous pensez que votre problème de connexion Internet provient de votre Box, vous pouvez effectuer un diagnostic de votre Box SFR :

• Via votre application SFR&Moi : rendez-vous dans la rubrique "Assistance", puis cliquez sur "État de la ligne" et "Lancez le diagnostic".
• Via l'interface d'administration de votre Box : depuis votre navigateur Internet habituel, rendez-vous à l'adresse "192.168.1.1", puis cliquez sur "Maintenance" et "Diagnostic".

Une fois votre diagnostic Box SFR effectué, si votre équipement a un problème, vous serez redirigé vers le Service client de l'opérateur afin d'être accompagné par un conseiller technique SFR.

Comment résoudre une panne sur le réseau mobile SFR ?

Vérifiez l'état du réseau mobile SFR

En cas de problème avec vos services SFR Mobile, la première chose à faire est de vérifier si la source de votre problème est le réseau 4G/5G SFR. Pour ce faire, vous avez 2 vérifications à effectuer.

1. Vérifiez que votre zone est couverte par le réseau mobile SFR : pour profiter de vos services SFR Mobile, vous devez vous trouver dans une zone couverte par le réseau 4G ou 5G SFR. Pour vérifier que c'est bien le cas, regardez votre smartphone. Vous devez voir "F SFR" ou des barrettes de réception en haut à droite de votre écran. Plus les barrettes sont nombreuses, plus votre connexion est bonne.
2. Vérifiez l'état du réseau mobile SFR dans votre région : il est possible que votre réseau mobile soit affecté par un problème sur les équipements réseaux de SFR, comme des intempéries par exemple. Rendez-vous sur le site de SFR et vérifiez l'état du réseau mobile SFR comme détaillé précédemment.

Panne SFR mobile : vérifier l’état de sa ligne mobile SFR

Plusieurs autres situations, relatives à l'état de votre ligne mobile SFR, peuvent affecter votre connexion au réseau. Retrouvez les situations les plus courantes dans le tableau ci-dessous.

Qui contacter en cas de panne SFR internet ou mobile ?

Le Service client SFR

En cas de problème avec vos services SFR, vous pouvez contacter le Service client SFR. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions.

1. Par téléphone : vous pouvez composer le 1023 (du lundi au samedi, de 8h à 22h).

   Si votre demande concerne une souscription ou un changement d'offre SFR, vous pouvez aussi composer le 09 87 67 96 03 pour être mis en relation avec un conseiller et accompagné dans vos démarches.

2. Par Internet : vous pouvez vous contacter un conseiller via le Chat SFR.
3. Par voie postale : vous pouvez contacter le Service client envoyant un courrier. L'adresse du destinataire est la suivante : SFR Service clients, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20.

Le Service consommateur SFR

Si la réponse du Service client SFR ne vous convient pas ou que vous n'avez pas de réponse à votre courrier postal après un mois, vous pouvez contacter le Service consommateur SFR. Pour ce faire, vous devez envoyer une lettre dans laquelle vous explicitez vos problèmes à l'adresse SFR suivante :

SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 Lyon Cedex 20

Pensez à bien préciser dans votre lettre vos coordonnées ainsi que le numéro de votre ligne SFR. Lorsque votre demande sera enregistrée par SFR, vous recevrez un accusé de réception.

Le médiateur SFR

En dernier recours, si le Service consommateur SFR n'a toujours pas satisfait votre demande, vous pouvez vous tourner vers le médiateur des communications électroniques. Ce dernier aura pour rôle de vous aider, SFR et vous, à trouver une solution à l'amiable.

Pour saisir le médiateur des communications électroniques, il vous suffit de vous rendre sur le site du médiateur, à l'adresse "mediation-telecom.org".

Lire aussi : Les démarches à réaliser en cas de litige avec SFR