Panne réseau SFR : que faire en cas de problème de réseau SFR ?

By Anaïs Buzat

Vous avez des problèmes de connexion avec votre téléphone mobile sur les réseaux 4G ou 5G ? Une panne sur le réseau SFR est-elle en cours aujourd'hui ? Que vérifier en premier ? Quelles sont les origines d'un problème sur le réseau ? Cet article vous explique tout ce qu’il y a à savoir en cas de panne SFR.

• L'Essentiel :
• En cas de problème réseau SFR, vérifiez en premier lieu si votre mobile et votre carte SIM sont endommagés.
• Vous pouvez consulter la carte de couverture réseau SFR et l’état du réseau sur le site de l’opérateur.
• Pensez à signaler votre problème à SFR grâce au formulaire en ligne prévu à cet effet.

Problème SFR : quel est l’état du réseau SFR aujourd'hui ?

Vous avez reçu un SMS vous signalant une "Panne SFR en cours aujourd'hui" ou bien un message “Urgences seulement” ou “112” (numéro d’appel d’urgence) s’affiche sur l’écran de votre téléphone mobile ? Cela veut signifie qu'un problème sur le réseau SFR est en cours ou que vous ne captez plus ce réseau. Le problème peut être dû à l’absence de couverture réseau SFR là où vous vous trouvez ou à un incident du côté de SFR.

Il se peut que SFR rencontre monmentanément des difficultés sur ses lignes réseau, sur tout le territoire ou seulement sur des zones localisées. Si vous êtes malheureusement concerné par ce problème, il vous est alors impossible de vous connecter avec votre mobile en passant par le réseau 3G, 4G ou 5G SFR. Conscient des désagréments provoqués par un "bug réseau", les équipes techniques de SFR sont immédiatement mobilisées pour résoudre les problémes en cours dans les plus brefs délais. Selon l'ampleur de la situation, une panne réseau peut être résolue assez rapidement dans la journée ou nécessiter quelques jours.

Comment consulter les incidents réseau SFR ?

Si vous étiez auparavant couvert par le réseau SFR et que votre couverture s’est arrêtée soudainement, il se peut que ce soit à cause d’un dysfonctionnement du réseau SFR. En cas de fortes intempéries par exemple, les équipements réseau de l’opérateur peuvent avoir subi des dégradations.

Pour vérifier s’il y a un dysfonctionnement réseau détecté dans votre zone, vous pouvez :

1. Appeler le numéro de SFR au 1023.
2. Vous rendre sur la page “L’état du réseau mobile SFR” depuis le site SFR. Il vous suffit de renseigner le code postal de votre ville et de cliquer sur “OK”. Vous accédez alors à la liste des incidents récents du réseau SFR de votre ville.

Comment vérifier la couverture réseau SFR ?

Vous ne pouvez pas émettre ou recevoir des appels, SMS ou MMS si vous n’êtes pas dans une zone couverte par le réseau mobile SFR. Pour vérifier la couverture réseau SFR de votre ville, vous pouvez vous rendre sur le site de SFR et consulter plusieurs cartes réseau détaillées.

Vous pouvez également vérifier votre couverture réseau SFR en consultant votre téléphone. Si vous captez correctement le réseau mobile SFR, vous devriez voir “F SFR” ou des barrettes de réception. Un nombre bas de barrettes de réception signifie que votre zone n’est pas bien couverte par le réseau mobile SFR.

Si tel est le cas, vous pouvez toujours passer des appels en WiFi. Rendez-vous en fin d’article pour voir la marche à suivre.

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09 87 67 96 03

Comment signaler une panne réseau SFR ?

Si vous expérimentez une panne réseau SFR et que celle-ci n’est pas référencée sur le site de SFR, vous pouvez la signaler à l’opérateur grâce à un formulaire en ligne. Vous devrez répondre à 7 questions avant de cliquer sur “Envoyer” :

• Quelles sont vos coordonnées ?
• Indiquez l’adresse précise de l’endroit où vous constatez un défaut de couverture.
• Où observez-vous un défaut de couverture ?
• Quel type d’usage vous pose problème ?
• Quel réseau s’affiche sur l’écran de votre mobile lorsque vous êtes sur le lieu en question ?
• Combien de barrettes observez-vous sur l’écran de votre mobile SFR lorsque vous êtes sur le lieu en question ?
• Depuis quand rencontrez-vous ce défaut de couverture ?

Grâce aux signalements des utilisateurs, SFR est capable d'identifier rapidement un dysfonctionnement en cours, la nature de l'incident ainsi que son lieu d'occurence. Ces données sont essentielles pour permettre aux équipes techniques d'agir vite et directement dans la zone concernée.

Problème de connexion internet : testez votre débit !

Si vous constatez que votre connexion internet est plus lente que d'habitude, nous vous conseillons d'effectuer un rapide test de débit pour diagnostiquer si le problème vient d'une coupure sur le réseau SFR ou bien d'une connexion instable.

Pour que le test de débit soit concluant, vous devez vous assurer que votre appareil n'est pas connecté au Wifi afin de tester votre connexion 4G et non le Wifi de votre Box. Pensez également à fermer toutes vos applications car celles-ci peuvent ralentir votre connexion et fausser ainsi les résultats. De la même façon, vérifiez qu'aucun téléchargement n'est en cours sur votre appareil.

Une fois prêt, vous pouvez commencer le test de débit en cliquant sur "Lancer le test".

Après quelques secondes, les résultats de votre débit internet s'affichent directement sur le module. Vous devez regarder les données affichés dans les encadrés "Réception", "Envoi" et "Latence". Si vous n'êtes pas familier avec ces informations, nous vous invitons à consulter notre guide pour vous aider à lire et interpréter un test de débit SFR.

Problème réseau SFR : vos appareils fonctionnent-ils correctement ?

Vous avez constaté qu'aucune panne réseau était en cours aujourd'hui dans votre zone géographique ? Cela signifie que les problèmes de connexion que vous rencontrez sont peut-être dus à un dysfonctionnement de votre appareil. Suivez notre guide pour vérifier leur bon état de marche.

Vérifiez l'état et la configuration de votre mobile

Vous avez des problèmes pour émettre ou recevoir des appels et des SMS/MMS avec votre téléphone ? La première chose à faire est de vérifier si le dysfonctionnement ne vient pas de votre mobile. Il y a en effet plusieurs possibilités qui expliqueraient que vous n’arriviez pas à émettre ou recevoir des appels et SMS/MMS :

1. Votre batterie et votre carte SIM sont-elles bien placées dans votre téléphone ? Pour répondre à cette question, commencez par éteindre votre téléphone portable. Ouvrez-le et vérifiez que la batterie est correctement placée et que votre carte SIM est bien insérée. Une carte SIM insérée de travers peut dysfonctionner. Rallumez votre téléphone et regardez si votre problème persiste.
2. Votre téléphone est-il en mode avion ? Cela peut paraître trop simple, mais ça ne coûte rien de vérifier. Aussi appelé “vol”, “hors ligne” ou encore “hors connexion”, le mode avion bloque les communications sur votre mobile. Vérifiez que vous ne l’avez pas activé par inadvertance.
3. Votre mobile est-il en panne ? Il est également possible que votre problème de réseau SFR soit dû à une panne de votre téléphone. Pour vérifier, insérez votre carte SIM dans un autre mobile SFR ou désimlocké. Si vous avez du réseau avec votre carte SIM sur ce téléphone, votre panne de réseau SFR provient de votre mobile. Vous pouvez le faire réparer ou changer de téléphone.

Si votre téléphone est encore en bon état, vous pouvez profiter de la Reprise téléphone SFR. Pensez également à vous renseigner sur les assurances SFR lors de l’achat de votre prochain téléphone. Si vous êtes client mobile SFR, vous pouvez de plus acheter un mobile à prix réduit. 

Le problème SFR provient-il de votre carte SIM ?

Si votre problème de réseau SFR ne provient pas de votre téléphone portable, il peut être causé par votre carte SIM.

1. Avez-vous bloqué votre carte SIM ? Pour vérifier l’état de votre carte SIM, commencez par consulter l’écran de votre téléphone. Si un des deux messages suivants s’affiche, vous avez bloqué votre carte SIM.
   • “Code PUK” : vous avez tapé 3 codes SIM erronés. Retrouvez votre code PUK SFR et débloquez votre carte SIM.
   • “Code PIN2” ou “Code PUK2” : éteignez et rallumez votre téléphone portable pour retrouver votre réseau SFR.
2. Avez-vous une nouvelle carte SIM SFR ? Si votre carte SIM SFR est nouvelle, il se peut que vous ne l’ayez pas encore activée. Si tel est le cas, vous pouvez :
   • Contacter le 06 10 00 19 63 depuis un téléphone fixe pour activer votre carte SIM SFR.

   • Vous rendre sur votre Espace client SFR et activez votre carte SIM en ligne.

     Activer ma carte SIM ?

3. Votre carte SIM fonctionne-t-elle ? Si votre carte SIM ne fonctionne plus, insérez-là dans un autre téléphone SFR ou désimlocké. Si elle ne fonctionne pas non plus sur ce mobile, votre carte SIM est défaillante. Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM SFR :
   • Depuis votre Espace client SFR.
   • En contactant le Service Client SFR au 1023.
   • Depuis une Boutique SFR.

Panne réseau : vérifiez l'activation de votre ligne SFR

Votre problème de réseau SFR peut venir de votre ligne SFR. Avant de vous pencher sur l’état du réseau SFR, il est conseillé de répondre à plusieurs questions.

1. Avez-vous récemment signalé le vol ou la perte de votre téléphone SFR ? Si tel est le cas, SFR a automatiquement suspendu votre ligne afin d'éviter qu’un inconnu ne puisse utiliser votre mobile. Si vous avez retrouvé votre téléphone et que vous souhaitez l’utiliser à nouveau, vous pouvez remettre votre ligne en service. Pour cela, contactez le Service client SFR au 1023. Attendez ensuite 2h pour pouvoir utiliser votre mobile à nouveau.
2. Avez-vous réglé votre dernière facture SFR ? Si vous n’avez pas payé votre dernière facture SFR dans les délais, SFR peut bloquer partiellement votre ligne. Vous pouvez alors toujours recevoir des appels, mais vous ne pouvez plus appeler vos contacts. Si vous souhaitez remettre en service votre mobile, il vous suffit de régler votre facture. Attendez 2h après votre paiement. Votre ligne devrait être réactivée.
3. Avez-vous encore du crédit sur votre forfait ? Si vous êtes abonné à un forfait bloqué SFR, vérifiez que vous n’avez pas épuisé tout votre crédit. Vous pouvez :
   • Vous rendre sur votre Espace client SFR pour recharger votre crédit en ligne.
   • Contacter le 952 depuis votre téléphone ou le 08 11 90 09 52 depuis un poste fixe et recharger votre crédit en ligne.
4. Vous êtes client SFR La Carte et vous n’êtes pas identifié ? Si vous êtes client SFR La Carte, vous devez vous identifiez dans les 15 jours qui suivent l’activation de votre carte SIM. Si vous ne le faites pas, SFR peut suspendre votre ligne. Pour réactiver votre ligne SFR, rendez-vous sur votre Espace client SFR et renseignez vos informations personnelles.

Si votre problème de réseau SFR ne provient ni de votre téléphone, ni de votre carte SIM, ni de votre ligne SFR, il provient probablement du réseau SFR. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le Service client SFR depuis un poste fixe.

Comment passer des appels WiFi en cas de problème réseau SFR ?

En cas de problèmes de réseau SFR, en attendant que l’opérateur répare ses infrastructures, vous pouvez configurer votre téléphone pour passer des appels en WiFi. Dans ce cas, votre téléphone ne s'appuie plus sur le réseau mobile SFR pour passer des appels, mais sur votre connexion à internet en WiFi.

La marche à suivre précise dépend du modèle de votre smartphone.

Si vous avez un iPhone :

1. Rendez-vous dans les “Réglages” de votre téléphone
2. Cliquez sur “Téléphone”, puis sur “Appels WiFi”
3. Activez les appels WiFi en déplaçant le curseur vers la droite
4. Cliquez sur “Activer” pour confirmer votre choix

Si vous avez un Samsung Galaxy :

1. Cliquez sur l’icône téléphone pour accéder au menu du téléphone
2. Appuyez sur les trois points en haut à droite de votre écran
3. Sélectionnez “Paramètres”
4. Activez le curseur à côté de “Appels WiFi”

La marche à suivre pour les modèles de téléphones suivants est consultable sur le site d’Assistance de SFR :

• Altice
• Alcatel A3 XL
• Blackberry
• Google Pixel
• Huawei
• Sony Xperia

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