Comment changer d’opérateur Internet ?

By Anaïs Buzat

Vous souhaitez changer d'opérateur Internet, mais vous ne savez pas comment faire ? Comment récupérer votre code RIO fixe ? Comment résilier une offre gratuitement grâce aux offres de remboursement ? Nous vous expliquons dans cet article toutes les étapes à suivre pour changer de fournisseur Internet.

• L’Essentiel :
• Pour changer d'opérateur Internet, vous devez récupérer le code RIO de votre téléphone fixe et le donner à votre futur fournisseur d'accès à Internet. C'est ce dernier qui s'occupe ensuite de votre résiliation.
• Pour obtenir votre code RIO, appelez le 3179 avec le téléphone fixe concerné par le changement d'offre.
• En cas de résiliation, vous devez payer des frais de fermeture de service et des frais de résiliation si vous êtes encore engagé.

Comment changer de fournisseur Internet en conservant son numéro fixe ?

Les démarches pour changer de fournisseur Internet tout en conservant votre numéro de fixe sont assez similaires à celles pour changer d'opérateur mobile. Elles ne dépendent en effet pas de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou de l'offre que vous souhaitez souscrire, mais de si vous voulez garder votre numéro de téléphone fixe ou non.

Et bonne nouvelle : le fait de conserver votre numéro de fixe vous simplifie la vie pour le changement de fournisseur Internet ! En effet, pour changer d'opérateur Internet en conservant votre numéro, vous n'avez presque rien à faire, à part :

1. Trouver votre code RIO fixe chez votre fournisseur actuel.
2. Donner ce code RIO à votre nouveau fournisseur au moment de votre souscription.

C'est votre nouveau fournisseur d'accès à Internet qui va s'occuper de résilier votre ancienne offre box. De votre côté, vous n'avez qu'à renvoyer vos équipements à votre ancien FAI et attendre de recevoir les nouveaux chez vous.

Dans cet article, nous vous expliquons plus en détails toutes les étapes à suivre en fonction de si vous souhaitez quitter ou souscrire chez SFR. Nous revenons aussi sur la marche à suivre pour renvoyer vos équipements Internet et sur les avantages de la souscription d'une offre mobile avec votre offre Internet.

À NOTERSi vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe lors de votre changement d'abonnement, vous devez effectuer vous-même les démarches de résiliation auprès de votre FAI actuel avant de souscrire chez un nouveau fournisseur Internet.

Changer d’opérateur Internet pour souscrire chez SFR : comment faire ?

09 87 67 96 03

Souscrire une offre SFR en ligne

Vous souhaitez résilier votre offre box actuelle pour souscrire un abonnement Internet chez SFR ? Pour ce faire, il vous suffit de récupérer votre code RIO fixe auprès de votre fournisseur actuel, puis de renvoyer vos équipements SFR. Retrouvez toutes les étapes à suivre ci-dessous.

Comment récupérer son code RIO fixe et le transmettre à SFR ?

Pour récupérer votre code RIO fixe, vous avez 3 solutions.

1. Depuis la ligne fixe concernée : vous pouvez récupérer votre code RIO fixe avec un simple appel au 3179 depuis la ligne fixe concernée par le changement d'abonnement. Cette technique fonctionne qu'importe votre fournisseur d'accès à Internet.
2. Depuis un autre téléphone : si vous n'avez pas accès à la ligne fixe concernée par le changement d'offre, pas de panique. Vous pouvez toujours récupérer votre code RIO. Pour ce faire, il vous suffit d'appeler :
   • Le 0 800 00 3179 si vous êtes chez Orange.
   • Le 0 800 943 943 si vous êtes chez Bouygues Telecom.
   • Le 0 805 92 3179 si vous êtes chez Free.
3. Par Internet : enfin, il est également possible chez la plupart des opérateurs de récupérer son code RIO fixe depuis son Espace client.

Une fois que vous avez récupéré votre code RIO fixe, vous pouvez souscrire une offre SFR Box. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de SFR ou appeler le 09 87 67 96 03 afin d'être aidé par un conseiller.

Lors de votre souscription chez SFR, on vous demandera votre code RIO fixe. Inscrivez-le et suivez le reste des instructions. Si vous souscrivez une offre SFR Fibre, vous devez également prendre rendez-vous avec un technicien lors de votre souscription. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié au rendez-vous avec un technicien SFR Fibre.

Comment renvoyer ses anciens équipements Internet ?

Après avoir donné votre code RIO fixe à SFR, c'est ce dernier qui prend le relai et qui s'occupe de la résiliation de votre offre Internet pour vous. Tout ce qu'il vous reste à faire est d'attendre de recevoir un mail de votre fournisseur d'accès à Internet avec les instructions de renvoi de vos équipements box. La marche à suivre dépend des spécificités de votre fournisseur Internet.

En général, on vous demande de réunir l'intégralité du matériel fourni lors de votre souscription (box, décodeur TV, câble, etc.) dans un seul et même carton et d'y coller une étiquette de renvoi fournie par mail. Vous n'avez ensuite plus qu'à remettre votre colis à un relais colis ou à la Poste.

Comment résilier son offre SFR Box pour changer d’opérateur Internet ?

Vous souhaitez résilier votre offre SFR Box pour souscrire chez un autre opérateur ? Pour ce faire, il vous suffit de donner votre code RIO SFR fixe à votre futur fournisseur Internet lors de votre inscription pour ensuite renvoyer vos équipements SFR à l'opérateur. Toutes les étapes à suivre sont détaillées ci-dessous.

À NOTERSi vous souhaitez résilier votre offre SFR pour souscrire chez RED by SFR, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace client SFR, à la rubrique "Changer d'offre".

Comment obtenir son code RIO fixe SFR et le transmettre à son futur opérateur ?

Pour récupérer votre code RIO SFR fixe, vous avez 3 solutions.

1. Depuis votre ligne SFR fixe : vous pouvez composer le 3179. Une boîte vocale vous indiquera votre code RIO SFR.
2. Depuis un autre téléphone : si vous n'avez pas accès à votre téléphone fixe SFR, vous pouvez toujours obtenir votre code RIO fixe SFR en appelant le 0 800 97 3179.
3. Par Internet : enfin, vous pouvez aussi récupérer votre code RIO SFR depuis votre Espace client SFR.

Après avoir récupéré votre code RIO SFR fixe, vous pouvez aller souscrire votre nouvelle offre Internet chez votre futur fournisseur d'accès. Lors de la souscription, vous aurez l'occasion d'inscrire votre code RIO SFR afin de demander à conserver votre numéro de ligne fixe. A partir de là, c'est votre nouveau FAI qui s'occupe de résilier votre offre SFR pour vous. Il n'est donc pas nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation SFR.

Comment renvoyer ses anciens équipements Internet à SFR ?

Vous devez cependant renvoyer vos équipements SFR à l'opérateur. Pour ce faire, attendez de recevoir un mail de la part de SFR avec les instructions d'envoi et votre étiquette de retour SFR.

Le renvoi des équipements SFR doit se faire dans un seul carton, en bon état et rigide. SFR vous propose l'envoi par point Relais. Une fois votre matériel réuni dans un carton, vous pouvez donc coller votre étiquette de retour SFR dessus et vous rendre dans le point Relais le plus proche de chez vous.

À NOTERLe renvoi des équipements SFR est totalement gratuit. Aussi, pensez à conserver la preuve du dépôt de votre colis tant que SFR ne l'a pas reçu. Si vous ne renvoyez pas vos équipements à l'opérateur, celui-ci peut vous facturer un supplément correspondant à la valeur des équipements gardés.

Changement opérateur box : quel est le montant des frais de résiliation ?

Attention, en cas de résiliation de votre offre Internet, il se peut que vous deviez payer des frais de résiliation ou de fermeture de service. Contrairement aux frais de résiliation dont le montant dépend de votre situation, les frais de services sont fixes et vous devez les payer quoi qu'il arrive lors de votre résiliation.

Retrouvez le montant de ces derniers en fonction de votre opérateur dans le tableau ci-dessous.

À NOTERPour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié au calcul des frais de résiliation SFR.

Offre de remboursement : comment changer d’opérateur box gratuitement ?

Comme vu précédemment, lorsque vous résiliez une offre box, vous devez en général payer des frais de fermeture de service d'environ 50€, ainsi que des frais de résiliation si vous fermez votre contrat en étant toujours engagé.

Mais pas de panique ! Vous pouvez vous faire rembourser tout ou partie de ces frais variables grâce à votre nouveau fournisseur d'accès à Internet. C'est notamment le cas chez SFR qui propose jusqu'à 100€ de remboursement sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur. Ainsi, vous pouvez résilier votre offre Internet et souscrire chez SFR, et ce gratuitement (si vos frais de résiliation sont inférieurs à 100€) ! Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié aux ODR SFR.

Faut-il souscrire une offre mobile avec sa nouvelle offre Internet ?

Lorsque vous souscrivez votre nouvelle offre Internet, il peut être intéressant de vous abonner à un forfait mobile avec cette dernière. Chez certains opérateurs, vous pouvez en effet économiser sur votre offre mobile si vous êtes aussi client Internet. Retrouvez les économies maximales possibles en fonction de l'opérateur dans le tableau ci-dessous.