Par Double prévenance : une protection renforcée pour les abonnés
SFR introduit l'option de double prévenance sur les forfaits mobiles. Ce service prévient l'abonné par deux canaux distincts (SMS et email, ou SMS et appel) lorsqu'il approche du plafond de consommation de son forfait data. L'objectif est de limiter les mauvaises surprises sur facture, une problématique récurrente dans les réclamations clients.
Cette initiative s'inscrit dans le cadre réglementaire renforcé par l'ARCEP et la Commission européenne, qui ont multiplié les obligations de transparence tarifaire et de protection des consommateurs dans le secteur des télécoms.
L'enregistrement dans le Cloud : la TV se modernise
SFR lance l'enregistrement dans le Cloud pour les abonnés TV : fini les disques durs locaux limités, les enregistrements sont désormais stockés sur les serveurs de SFR. Cette évolution permet aux abonnés de programmer des enregistrements à distance depuis leur smartphone et de retrouver leurs programmes sur n'importe quel écran connecté.
Cette fonctionnalité, déjà proposée par certains concurrents, modernise significativement l'expérience TV de SFR. Elle s'inscrit dans la tendance générale de dématérialisation des contenus et prépare l'avènement des usages 100 % en streaming qui domineront dans les années 2020.
Préparation à la 5G : tests et positionnement stratégique
SFR multiplie les démonstrations et les tests 5G en vue des enchères prévues en 2020. L'opérateur communique sur ses performances en laboratoire et lors d'événements partenaires. La 5G promet des débits mobiles de plusieurs gigabits par seconde et une latence quasi nulle, ouvrant la voie à des usages industriels (IoT, véhicules connectés) et grand public (réalité augmentée, cloud gaming).
En fin d'année, Altice France finalise un accord de refinancement de sa dette, allégeant la pression financière sur le groupe et lui donnant plus de marge pour investir dans la 5G et le déploiement fibre. Cette stabilisation financière est une bonne nouvelle pour SFR, après deux années de turbulences boursières.