Par Le choc Free Mobile
Le 10 janvier, Xavier Niel (Iliad/Free) annonce les forfaits Free Mobile : 2 € pour un forfait voix/SMS limité, et 19,99 € pour un forfait illimité avec 3 Go de data. Le séisme est immédiat. Les trois opérateurs historiques (Orange, SFR, Bouygues) perdent des millions d'abonnés en quelques semaines. SFR voit des dizaines de milliers de clients résilier pour rejoindre Free.
SFR réagit en accélérant le développement de RED by SFR, lancé en série limitée l'année précédente, et en ajustant ses grilles tarifaires. La guerre des prix mobile s'installe durablement, modifiant profondément la rentabilité du secteur télécom français.
La Neufbox devient « La Box SFR »
En mars, SFR officialise le rebranding de sa box internet : la Neufbox cède la place à « La Box SFR ». Ce changement de nom clôt définitivement l'ère Neuf et unifie l'image de marque de l'opérateur. Les modèles évoluent : un nouveau mini boîtier ONT (Optical Network Termination) est présenté pour les abonnés fibre, réduisant l'encombrement de l'installation.
La fibre optique FTTH (Fiber to the Home) commence à se déployer dans les grandes agglomérations, même si l'ADSL reste le mode de connexion dominant en France. SFR investit dans l'extension de son réseau câble et dans de nouveaux accords de co-déploiement fibre.
SFR Jeux-vidéos et la diversification des services
En janvier, SFR étend son service SFR Jeux-vidéos au PC, permettant aux abonnés d'accéder à une bibliothèque de jeux en streaming depuis leur ordinateur en plus de la box TV. Ce service, précurseur du cloud gaming, reste limité par la qualité des connexions ADSL de l'époque.
En juillet, SFR dévoile le service LiberTalk, une offre de communications alternatives. L'année 2012 confirme la stratégie de SFR de devenir un opérateur de services numériques complets, au-delà de la simple connectivité, pour compenser la pression tarifaire exercée par Free Mobile.